Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 онфл≥кт, його структура та причини виникненн€, реагуванн€ на конфл≥ктну повед≥нку прац≥вника




 онфл≥кт (лат. Conflictus Ч з≥ткненн€) Ч з≥ткненн€, боротьба протилежних погл€д≥в, форма вираженн€ протир≥чч€.  онфл≥кт Ч це взаЇмод≥€ двох або б≥льше суб'Їкт≥в, €к≥ мають взаЇмно виключн≥ ц≥л≥, €к≥ реал≥зують њх на шкоду ≥ншому (або за рахунок ≥ншого).

 онфл≥кти Ч зона п≥двищеного напруженн€ у в≥дносинах м≥ж людьми. –≥зновид≥в конфл≥кт≥в Ї дуже багато (рис. 16.1):

¬≥дкритий ≥ прихований конфл≥кти. ¬≥дкритий конфл≥кт розвиваЇтьс€ у форм≥ в≥дкритого протисто€нн€, конфронтац≥њ, Ч це боротьба або частина боротьби "на виживанн€", в €к≥й вс≥ засоби прийн€тн≥. «асобами реал≥зац≥њ в≥дкритого конфл≥кту Ї не т≥льки слова, а й д≥њ. ѕрихований конфл≥кт ірунтуЇтьс€ не ст≥льки на конфл≥кт≥ д≥й ≥ протид≥й, ск≥льки на несум≥сност≥ в одн≥й систем≥ взаЇмов≥дношень: почутт≥в, р≥шень, ц≥нностей.

ћотивац≥йн≥ конфл≥кти Ч це конфл≥кти потреб ≥ нам≥р≥в, найчаст≥ше психолог≥чних потреб. ÷≥ конфл≥кти можуть не мати €скраво вираженоњ д≥ловоњ або виробничоњ основи. ¬ них простежуЇтьс€ взаЇмне перет€гуванн€ людей, взаЇмне в≥дштовхуванн€, приналежн≥сть до в≥дпов≥дного референтного кола (значущоњ особи або групи ос≥б), почутт€ престижу, власноњ г≥дност≥, статусу тощо.

 онфл≥кти комун≥кац≥њ найчаст≥ше виникають тод≥, коли бар'Їри сп≥лкуванн€ стають нездоланними, помилки не виправл€ють, а прорахунки стають принципами.  омун≥кативний конфл≥кт виникаЇ тод≥, коли порушено орган≥зац≥ю сп≥лкуванн€, немаЇ зворотного зв'€зку. ѕричиною комун≥кативного конфл≥кту може бути досить жорстка позиц≥€, негнучк≥сть тактики, взаЇморозум≥нн€. Ќайчаст≥ше комун≥кативний конфл≥кт реал≥зуЇтьс€ в дискус≥€х ≥ полем≥ц≥.

÷≥льовий конфл≥кт розвиваЇтьс€ €к протид≥€ суб'Їкт≥в, сили €ких спр€мован≥ на дос€гненн€ певноњ мети, за межами €коњ залишаЇтьс€ все решта: корислив≥сть, ≥нтерес, можлива нелюбов до партнера тощо. Ќайважлив≥ша в цьому конфл≥кт≥ Ч перемога. ƒос€гненн€ перемоги одн≥Їю з стор≥н у цьому конфл≥кт≥ ≥ Ї способом його вир≥шенн€.

—татусний конфл≥кт, на в≥дм≥ну в≥д ц≥льового, Ї перманентною боротьбою за пр≥оритет. ÷€ боротьба не знаЇ перерв ≥ безумовних результат≥в у вигл€д≥ перемоги. ¬она нагадуЇ в≥чне перет€гуванн€ канату: варто одн≥й сторон≥ ослабити зусилл€, €к канат перет€гуЇ ≥нша сторона. ≤ндив≥дуальний ≥ груповий конфл≥кти р≥зн€тьс€ тим, що в них беруть участь ≥ндив≥дуальн≥ та групов≥ суб'Їкти. ≤ндив≥дуальн≥ та групов≥ конфл≥кти можуть бути ц≥льовими, статусними, в≥дкритими, прихованими, мотивац≥йними.

ћожна вид≥лити так≥ р≥зновиди конфл≥кт≥в:

 онфл≥кт вибору Ч характеризуЇтьс€ одноперсонною структурою. —уб'Їкт вступаЇ в конфл≥ктну ситуац≥ю, не маючи змоги вибрати одну з двох (або б≥льше) р≥вних ц≥лей, один з двох засоб≥в або шл€х≥в.  ласична ситуац≥€ "буриданового в≥слюка", €кий помер в≥д голоду, не знаючи, €ку з двох однакових в'€занок с≥на варто з'њсти.

 онфл≥кт вибору найменшого зла Ч важко вибрати м≥ж двома або б≥льше однаково небажаними вар≥антами. Ѕудь-€ка альтернатива зумовлюЇ внутр≥шн≥й оп≥р. ѕроблема вибору пол€гаЇ в тому, щоб вир≥шити, €ка з альтернатив приведе до менших втрат.

 онфл≥кт протилежного сприйманн€ Ч р≥зн≥ сприйманн€ т≥Їњ самоњ ситуац≥њ. ÷е Ї п≥дставою дл€ р≥зних думок, оц≥нок, протилежноњ спр€мованост≥ д≥й.

 онфл≥кт потреб Ч р≥зн≥ людськ≥ потреби реал≥зуютьс€ через р≥зн≥, часто протилежн≥, д≥њ.  онфл≥кт потреб пов'€заний з тим, що в людин≥ одночасно Ї суперечлив≥ бажанн€, €к≥ вона не може реал≥зувати (одне без шкоди ≥ншому), що часто породжуЇ псих≥чн≥ розлади.

 онфл≥кт потреби та соц≥альноњ норми Ч зумовлений тим, що сильна потреба може з≥ткнутис€ з≥ спонукальним або заборонним ≥мперативом. ¬≥н може бути €к всередин≥ людини, так ≥ поза нею (сумл≥нн€ ≥ закон, почутт€ в≥дпов≥дальност≥ й ≥нструкц≥€).

—тад≥њ вир≥шенн€ конфл≥кту: а) початок (усв≥домленн€) конфл≥кту; б) анал≥з ситуац≥њ; в) виробленн€ компром≥сного р≥шенн€; г) зак≥нченн€ конфл≥кту. —пособи припиненн€ конфл≥кту подано в табл. 16.1.

ѕовед≥нков≥ рекомендац≥њ:

а) будьте холоднокровними, залишайтесь спок≥йними ≥ р≥вними у взаЇмод≥њ з опонентом;

б) намагайтесь з'€сувати основну причину конфл≥кту;

в) уникайте з≥ткнень особистого характеру;

г) обережно п≥дбирайте слова ≥ вирази (без негативноњ емоц≥йноњ оц≥нки зм≥сту);

і) залишайтесь в≥дкритими до розгл€ду взаЇмних потреб й ≥нтерес≥в;

“аблиц€ 16.1. —пособи припиненн€ конфл≥кту

ѕр€м≥ ќпосередкован≥ (психотерапевтичн≥)
Х  ер≥вник по черз≥ запрошуЇ кожного прац≥вника викласти суть конфл≥кту Х ѕросить висловити один одному претенз≥њ на зборах Х  ер≥вник застосовуЇ санкц≥њ до прац≥вник≥в Х –озводить конфл≥ктант≥в у р≥зн≥ сторони Х «в≥льн€Ї прац≥вник≥в з роботи Х ѕринцип "виходу" почутт≥в. якщо людин≥ дати безперешкодно виразити своњ негативн≥ емоц≥њ, то поступово вони сам≥ собою зм≥нюютьс€ на позитивн≥ Х ѕринцип "емоц≥йного зам≥щенн€". “ого, хто до ¬ас звертаЇтьс€, треба розгл€дати €к постраждалу людину. "¬и людина чутлива, в≥дчуваЇте поез≥ю, музику. як це ¬ас б≥с поплутав, що ¬и так≥ брутальн≥ та жорсток≥ в конфл≥кт≥ з Ќ. Ќ." "«наЇте давню мудр≥сть про те, що з двох, що сперечаютьс€, неправий той, хто розумн≥ший" Х ѕринцип "авторитетност≥ третього". ќдин одному не дов≥р€ють. ѕозитивне судженн€ з≥ сторони того, хто образив. ѕошук компром≥с≥в Х ѕринцип "оголеноњ агрес≥њ". ѕсихолог даЇ змогу ворогуючим ви€вити свою непри€знь один до одного Х ѕринцип "примусового" слуханн€ партнера. ѕерш н≥ж в≥дпов≥сти, кожен повинен з максимальною точн≥стю повторити останню репл≥ку партнера. “ак ¬и зможете почути себе, ≥ слова €ких ¬и не говорили (магн≥тофон) Х ѕринцип "обм≥ну позиц≥€ми". √л€нути на конфл≥кт очима опонента (чолов≥к ≥ ж≥нка) Х ѕринцип "розширенн€ духовного горизонту" конфл≥ктуючих. ѕсихолог зупин€Ї ≥ вислуховуЇ. ѕсихолог профес≥йно розбираЇ конфл≥кт, безжал≥сно показуючи егоњзм ≥ недобросов≥сн≥сть аргументац≥њ кожного з конфл≥ктуючих.  онфл≥ктуючим показують життЇв≥ ц≥нност≥ б≥льш високого пор€дку, духовн≥ ц≥л≥ у прагненн≥ до €ких вони Їдин≥, а не ворогують. Ѕес≥да зак≥нчуЇтьс€ закликом ор≥Їнтуватис€ саме на ц≥ ц≥л≥, залишивши своЇ самолюбство ≥ др≥бн≥ особист≥сн≥ порахунки  

 

д) уникайте догматичних висловлювань;

е) уважно слухайте й анал≥зуйте те, що говорить ¬аш опонент; Ї) тактика реагуванн€ на погрози;

ж) анал≥зуйте й оц≥нюйте висловлену погрозу;

з) не посп≥шайте реагувати на нењ;

и) повторюйте, перефразовуйте, розум≥йте;

≥) плануйте своњ д≥њ, враховуючи анал≥з ймов≥рноњ повед≥нки партнера;

њ) вибирайте в≥дпов≥дний крок: мовч≥ть, прос≥ть повторити або по€снити висловлене, використовуйте гумор ≥ см≥х, вираз≥ть сумн≥в ≥ нерозум≥нн€, викличте почутт€ провини у другоњ сторони, переор≥Їнтуйте висловлену погрозу, вислов≥ть розум≥нн€ ≥ сп≥вчутт€, обговор≥ть ¬аш≥ пропозиц≥њ з партнером, в≥дклад≥ть дискус≥ю з≥ сп≥рного питанн€, прийм≥ть виклик, дайте в≥дпов≥дь контр-погрожуванн€м, припин≥ть бес≥ду та йд≥ть, зроб≥ть поступку на погрозу;

й) ви€в≥ть гнучк≥сть у реагуванн≥ на погрози. «а будь-€коњ форми реагуванн€, нав≥ть €кщо ¬и поступилис€, намагайтесь завжди продовжити обговоренн€, н≥коли не "спалюйте м≥стки".

ѕовед≥нка в тупикових ситуац≥€х:

–об≥ть акцент на взаЇмних ≥нтересах, прос≥ть й оголошуйте перерву в обговоренн≥.

ѕовторно анал≥зуйте ситуац≥њ, застосовуючи граф≥к зображенн€ в≥дм≥нностей.

¬≥дклад≥ть обговоренн€ суперечностей, €к≥ стали причиною тупиковоњ ситуац≥њ.

ѕродовжуйте пошук ≥ обговоренн€ можливих альтернатив. ѕрагн≥ть до дос€гненн€ згоди в принцип≥ (загальн≥ ≥нтереси та ц≥л≥). –озкрийте додаткову ≥нформац≥ю. ѕропонуйте обговорити г≥потетичну можлив≥сть.

ѕропонуйте поступку, €ка допоможе швидко вийти з тупиковоњ ситуац≥њ.

√райте на почутт€х: "я щиро засмучений, що у нас виникли труднощ≥", "якщо говорити щиро, то € з оптим≥змом оц≥нював потенц≥йн≥ вигоди в≥д ц≥Їњ пропозиц≥њ дл€ нас обох".

ѕогрожуйте.

«мир≥тьс€ з невдачею, запропонуйте мирову. ¬еденн€ бес≥ди з≥ слабк≥шоњ позиц≥њ.

«бер≥гайте перспективу. —ам факт участ≥ ≥ншоњ сторони у бес≥д≥ завжди маЇ змогу позитивно впливати на ситуац≥ю в ц≥лому. ”никайте ситуац≥њ займати надзвичайно захисну позиц≥ю.

ƒетально анал≥зуйте можлив≥ суперечност≥ й ускладненн€, готуючись до зустр≥ч≥. якщо ¬и готов≥ здатис€ на волю випадку, то упускаЇте вс≥ можливост≥, €кими ¬и об'Їктивно волод≥Їте, щоб покращити ситуац≥ю"

ƒемонструйте почутт€ власноњ г≥дност≥, самоповаги та впевненост≥ в соб≥.

ѕрагн≥ть дос€гнути взаЇмоприй€тного результату.

”никайте налаштуванн€ на невдачу.

“актика використанн€ чуток у д≥лов≥й бес≥д≥ й ефективне реагуванн€ на них.

ћета використанн€ чуток Ч "ќднак ≥снують думки, що...", "ј що скажете про достатньо поширен≥ в середовищ≥ журнал≥ст≥в чутки..." Ч запустити чутки в ход≥ д≥ловоњ бес≥ди.

як можна протисто€ти прийому "запусканн€" чуток у д≥лов≥й бес≥д≥, ѕримусити опонента переконати ¬ас у правдопод≥бност≥ сказаного

«адавати запитанн€ доти, доки партнер не висловитьс€ повн≥стю: хто джерело, за €ких обставин стало в≥домо. ѕам'€тайте! „им наполеглив≥ше ¬и в≥дкидаЇте чутку, тим сильн≥ше вплутуЇтесь у розставлен≥ тенета. ¬икористанн€ ман≥пул€тивних тактик. ” будь-€к≥й тактичн≥й ситуац≥њ зусилл€ опонента спр€мован≥ на те, щоб ман≥пулювати ¬ами.

 

ѕрийоми ман≥пулюванн€:

Ч провокуванн€ захисних реакц≥й, коли опонент хоче, щоб ¬и стали в позиц≥ю самозахисту;

Ч провокуванн€ спантеличений та дезор≥Їнтац≥њ;

Ч створенн€ враженн€, що опонент налаштований на сп≥впрацю;

Ч гра на нетерпл€чост≥;

Ч гра на почутт≥ безвих≥дност≥;

Ч гра на почутт≥ жадност≥;

Ч використанн€ запланованих "важких" поступок;

Ч навмисне "зат€гуванн€" часу обговоренн€;

Ч провокуванн€ ≥нтересу до партнера;

Ч приспати, щоб п≥зн≥ше нанести удар.

 

 лючов≥ пон€тт€ теми

√рупа, реальна група, умовна група, референтна група, оф≥ц≥йна група, неоф≥ц≥йна група, колектив, конформ≥зм, статус, л≥дер, внутр≥шньо-групова диференц≥ац≥€, "з≥рки", "≥зольован≥", д≥лове сп≥лкуванн€, його функц≥њ, методи результативного сп≥лкуванн€, конфл≥кт, реагуванн€ на конфл≥ктну ситуац≥ю.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-23; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 483 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—амообман может довести до саморазрушени€. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

2313 - | 2154 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.016 с.