Глава 5.Дайте возможность человеку спасти свое лицо

Несколько лет назад Всеобшая электрическая компания столкнулась coщекотливой задачей: заменить Чарльза Стейкетца на посту главы отдела.Будучи гением первой величины во всем, что касалось электричества,Стейкетц оказался непригодным для административной работы. Однако компанияне решалась задеть его самолюбие. Он был ей необходим, и при этом былкрайне чувствителен. Поэтому было решено дать ему новый титул. Егоназначили инженером-консультантом Всеобщей Электрической компании - новыйтитул для уже выполняемой им работы, a главой отдела назначили другоелицо. Стейкетц был доволен. Довольны были и руководители ВЭК. Они осторожно сместили своютемпераментную звезду и при этом избежали бури - тем, что не унизилиСтейкетца. He унижать, как это верно! Как это жизненно важно! И сколько бы неговорили об этом, немногие из нас задумываются над этим, мы грубо топчемчувства других, добиваемся своего, находя ошибки, произнося угрозы,критикуя подчиненного или ребенка перед посторонними. B то время какминутное раздумье, обдуманное слово или пара слов, искреннее пониманиесостояния другого сделали бы так много для смягчения острой боли. Будем помнить об этом, когда нам придется столкнуться c печальнойнеобходимостью уволить служащего или домработницу... Увольнять служащих - не большое удовольствие. Быть уволенным ещеменьшее. Мы заняты, в основном, сезонной работой. Поэтому в марте намприходится увольнять много служащих. У нас в ходу поговорка: "Никто нелюбит заносить топор". Поэтомутвыработалась привычка как можно скореепроизводить неприятную процедуру увольнения и, обычно, это делалосьследующим образом: "Садитесь, мистер Смит. Сезон закончился, и мы невидим, какую еще работу можем вам предложить. Вы, конечно, понимаете, чтобыли приняты только на сезонную работу и т.д. и т.п.". B результате люди испытывали разочарование и чувство унижения.Большинство из них занимались отчетной работой всю жизнь, и они не сохранили большойлюбви к фирме, которая столь небрежно от них избавлялась. Недавно я решил увольнять своих служащих c большим тактом. Поэтому,приглашая к себе каждого служащего только после того, как тщательноознакомился c тем, какпон работал в течение зимы. Каждому говорилчто-нибудь в таком роде: "Мистер Смит, вы прекрасно работали. Когда мыпосылали вас в Нью-Арк, перед вами была поставлена задача достаточнотрудная. Вы были на высоте и вернулись "c развевающимися знаменами", и мыхотим, чтобы вы знали, что фирма гордится вами. Вы знаете свое дело - и выдостигнете многого, где бы вы ни работали. Наша фирмамверит в вас и хочет,чтобы вы не забывали ee". Эффект? Люди уходят, но переживают увольнение гораздо легче. Они нечувствуют себя униженными. Они знают, что если бы y нас была работа, мы быне расстались сеними. И когда они снова нужны нам, они приходят c чувствомличной привязанности.п Покойный Дуарт Moppoy обладал необычайной способностью примирятьвраждующих, готовых вцепиться в горло друг другу. Он тщательно выяснял,что было правильно, что справедливо c каждой стороны, он хвалил это,всячески поддерживая, выносил на всеобщее обозрение - и как бы ни обстоялодело, он никогда не ставил одну сторону в положение виноватой. Истина,известная каждому арбитру - необходимо дать человеку возможность спастисвое лицо. Люди, подлинно великие в своем краю и народе, слишком велики, чтобытратить время на наслаждение своими личными триумфами. B 1912 году, после столетия жесткого антагонизма, турки решилинавсегда изгнать греков c турецкой территории. Мустафа Кемаль произнес перед своими солдатами прочувстванную речь встиле Наполеона, заявив: "Наша цель Средиземное море!" и разразилась однаиз жесточайших войн в новейшей истории. Турки победили и когда двагреческих генерала Трикупис и Дионис явились в штаб-квартиру Кемаля дляподписания капитуляции, народ Турции призывал все кары небесные на головыповерженных врагов. Ho в поведении Кемаля не было никаких признаков еготоржества. "Садитесь, господа, - сказал он, пожимая им руки. Вы должно бытьустали". Затем, печально обсудив дела военной кампании, он скрасил горечьих поражения, сказав им как солдат солдату: "Война - это игра, в которойлучшие иногда попадают в худшее положение". Даже в момент упоения победой Кемаль помнил важное правило. Правило5: