Тема 5. Методы формирования управленческих решений

Исходные данные для формирования множества альтернативных решений. Информация о реальной ситуации, проблеме, проблемной ситуации. Спектр проблем от рутинных до инновационных; от хорошо структурированных до неструктурированных. Информация о проблемах – от полной (определенной) информации до неопределенной. Информация об ограничениях. Естественные и искусственные ограничения. Практический опыт ЛПР, консультантов, экспертов, аналитиков. Знания, умения, интуиция и т.п. в процессе разработки решения. Методы познания (исследования) в процессе разработки решений: наблюдение, анализ информации, оценка ситуации, экспериментирование, логический вывод.

Значение технического и программного обеспечения в процессе подготовки информации и оказания помощи ЛПР при принятии решений. Аналитические группы в процессе подготовки решений. Эффективное решение сложных проблем как результат сочетания науки и искусства, точного расчета и интуиции. Интеллектуальный аспект управленческих решений. Информационные системы поддержки принятия решений.

Разработка (конструирование) или подбор подходящего варианта решения с учетом требований, предъявляемых к управленческим решениям. Обращение к прошлому опыту и разработка новых управленческих решений как основные стратегические подходы к процессу формирования множества альтернативных решений. Классификация методов разработки решений. Количественный и качественный подходы к разработке решений (стратегический уровень разработки решений). Спектр вариантов - от качественных подходов (творческий подход к разработке новых решений) до математических методов и моделей.

Концептуальный подход к разработке решений. Концепция (модель) смешанного анализа, или адаптивный подход А.Этциони и ее элементы. Принятие решения на основе максимального использования имеющейся, частичной информации, на основе направленного метода проб и ошибок. Способность при необходимости изменить направление (политику, стратегию), или гибкость как основное адаптивное правило. Модель «мусорной корзины» (Дж.Марча), инкрементализм, «клинический» подход, экспертный подход. Методы и модели разработки рациональных решений (системотехника, системный анализ, «мягкий» системный анализ и т.п.) Теория «ожидаемой полезности» Дж.фон Неймана-О.Моргенштерна.

Методы разработки оперативных решений. Технологический аспект разработки управленческих решений. Методы разработки качественных решений: инстинкты, рефлексы, «прошлый опыт», интуиция, логические суждения, «силовое» решение, принцип «диктатора».

Методы разработки смешанных решений (системная методология, «точный расчет и субъективные суждения»). Смешанные модели (человеко–машинные системы, имитационное моделирование и т.п.). Методы и модели нечеткой логики (нечеткие модели и сети, алгоритмы нечеткого вывода, нечеткие нейронные сети). Методы разработки количественных решений. Методы и модели исследования операций, теории вероятностей и математической статистики, методы математической логики и др.

Методы, основанные на прошлом опыте. Методы поиска решений. Поиск готового (стереотипного) решения в проблемной области. Ассоциативный поиск решений (поиск решений в смежных областях). Эволюционный поиск решения (последовательное улучшение «базового» варианта решения). Эволюционный метод поиска решений, как методология совершенствования, модернизации решений в соответствии с требованиями внешней среды, как технология адаптации решений. Случайный поиск решения (использование случайных «механизмов», использование метода «Монте - Карло»). Методы отбора решений в процессе поиска (эвристические методы на основе аналогий, сходства и т.п.).

Методы «разработки» решений. Совершенствование (модернизация) решений, например, используя метод «эволюционного» поиска решения. Адаптация готового решения к конкретным условиям, к особенностям проблемной ситуации. Адаптивное решение как решение, основанное на обучении, обобщении «прошлого» опыта. Синтез решений из фрагментов стереотипных решений. Синтез решений из фрагментов, полученных в результате ассоциативного поиска.

Основные понятия и термины: познавательные ограничения, политические ограничения, организационные ограничения, ассоциативный поиск решения, эволюционный поиск, случайный поиск, синтез решения, модернизация решения, адаптация решения.