, . , , , . .
, , , . . , , , . (. . ).
, , " ( )" ("Supply Chain Management"), " ()" ("Demand (Chain) Management") . , . , . , , , , , , , .
crm " " ("Customer Management"), (, ). :
, ;
;
( ) (, );
.
crm- , , . , , , , . , , , , .
, , , , , " " .. . , "" , , . , .
|
|
(frequency marketing), , . , , . " ". , . , , , , , , , .
(cross-selling up-selling) , , . , , , . , , cross-selling up-selling , , .
""
, . , , , , - .
, call- ( ) "" , , . , , , , . , , , .
, , , , . ; , , , . (, , , 30 31 ).
|
|
; . , , , , , . , .
. "", , , , . , , . - , , . , , , , , , , , .
, , , . , , , , . . . (, ) , .
. , .
. , , , , , . (8 , ), , - ) , . !
( ) , 16%. , , .
. , .
, ..., . - , , : , ! : ?! . , , , .
, , . . - , , .
, . , , ! . , , . , , , . - .
|
|
( ) , 20-30% ! , , , , - , .
: - , . .
. 2-5% , . 10-15%. - 40% , , : ? 70% - , .
, , , - , - . - , , , . , . , , , .
, , , , , . , , . , , . , , , , .
. , call- , (, call- ), call- , . , , .
, . , , , , . ; - .
|
|
.
1. - :
; , , , , , ;
, , /, ( / ).
2. :
, , ;
, ( ) , , .
- . , , , - .
-
. , , . , , , - . , "" .
- , , (), , , , , .
, , , , , , , (, , ) ..
:
- ;
- . , () ;
- , ( , .., ;
- ;
- , , ;
- ( , , );
- .
, , , , , , . , , . , , , .
|
|
, , , , , , , . , , . , , . , , , , , .
, , , . , , . , , , , , .