1 Дашков, Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник для вузов / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – 9-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2009. – 512 с.
2 Брагин, Л.А., Данько, Т.П., Иванов, Г.Г. Торговое дело: экономика и организация. - М: ИНФРА-М, 2008. - 256 с.
3 Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. [Текст] / Ф. Котлер.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. - 656 с.
4 Абрютина, М. Экономический анализ товарного рынка и торговой деятельности: Учебник/ М. Абрютина. - М.: Дело и Сервис, 2009. - 464 с.
5 Гурская, С.П. Правила торговли и защита прав потребителей: учеб. пособие для вузов / С. П. Гурская. – 2-е изд., испр. – Минск: Вышэйшая школа, 2007. – 190 с.
6 Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник для вузов / Л. П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – 9-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2009. – 696 с.
7 Организация предпринимательской деятельности в торговле: учеб. пособие / Под ред. Е.Е. Кузьминой. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 431 с.
8 Дубровин, И.А. Организация производства на предприятии торговли: учеб. пособие для вузов / И.А. Дубровин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2009. – 304 с.
Егоров, В.Ф. Организация торговли: учебник для вузов / В.Ф. Егоров. – СПб.: Питер, 2006. – 352 с.
Организация предпринимательской деятельности в розничной торговле: учеб. пособие / Под ред. Е. Е. Кузьминой. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 431 с.
Продажа основных продовольственных и непродовольственных товаров торговыми организациями Республики Беларусь: за 2008 г. – Минск: М-во статистики и анализа Респ. Беларусь, 2009. – 78 с.
Оборудование объектов торговли и общественного питания: учеб. пособие для вузов / Д.А. Смагин, И.Ю. Давидович, И.Н. Смагина. – Минск: ИВЦ Минфина, 2008. – 467 с.
Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности: Учебник/ О.В. Памбухчиянц; 5-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дашков и К», 2008
Приложение А
Анкета
Анкета:
1. Как часто вы делаете покупки в отделе женской одежды и обуви в нашем магазине?
o Ежедневно.
o Несколько раз в неделю.
o От случая к случаю.
o Впервые.
2. Что, по вашему мнению, характеризует качество торгового обслуживания?
o Наличие товаров и возможности их выбора.
o Доступные цены.
o Оказание дополнительных услуг.
o Реклама и консультация о товаре.
o Чистота и порядок в магазине.
3. Что вы думаете об ассортименте в магазине?
o Широкий.
o Узкий.
4. Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашего магазина?
o Высокий.
o Удовлетворительный.
o Неудовлетворительный.
5. Как вы оцениваете обслуживание в нашем магазине?
o Очень хорошее.
o Хорошее.
o Не важное.
o Плохое
6. Кто делает в вашей семье основные покупки?
o В основном я
o В основном другие члены семьи
o Когда кто
7. Какое впечатление производит на клиентов посещение отдела?
8. Какое впечатление производит на клиентов внешний вид работников, манера поведения и разговора?
9. Какое настроение у клиентов после общения с сотрудниками отдела?
Также была разработана дополнительная анкета для изучения ассортимента товара с целью привлечения большего количества покупателей и повышения уровня культуры торговли в отделе женской одежды и обуви.
Анкета
Уважаемые покупатели!
Просим Вас оказать содействие в выявлении предпочтений потребителей относительно ассортимента и качества верхней швейной женской одежды, реализуемой в СП «ТД на Немиге». Вам предлагается заполнить анкету, ответы пометить знаком «+».
ВОПРОСЫ
1. По Вашему мнению, ассортимент верхней женской швейной одежды представлен достаточно полно, широко, разнообразно?
а) Да;
б) Нет.
2. Выбирая верхнюю одежду, в первую очередь, Вы обращаете внимание на:
а) Фасон;
б) Цветовое решение;
в) Цену;
г) Производителя;
д) Материал (состав).
3. Какой формы Вы предпочитаете верхнюю одежду?
а) Строгой (классической);
б) Спортивной;
в) «Фантази».
4. Какого силуэта верхнюю одежду Вы обычно приобретаете?
а) Прилегающего;
б) Полуприлегающего;
в) Прямого;
г) Свободного.
5. Вы отдаете предпочтение изделиям, изготовленным:
а) Из натуральных тканей;
б) Из натуральных тканей с добавлением синтетики/искусственных волокон.
в) Из натуральной кожи;
г) Из синтетических/искусственных тканей.
6. Какое цветовое решение, по вашему мнению, является наиболее подходящим для исполнении верхней одежды:
а) Темные, однотонные цвета (черный, коричневый, серый, синий, зеленый и др.) и их оттенки;
б) Яркие, насыщенные цвета (желтый, красный, зеленый, малиновый, фиолетовый), либо их сочетание;
в) Светлые, постельные тона (белый, светло-серый, бледно-розовый, бежевый, бледно-голубой и пр.).
г) Контрастные цветовые решения с модными рисунками (типа «клетка», «горошек», «полоска» и пр.).
7. Какой производитель, по Вашему мнению, выпускает наиболее качественные изделия?
а) «Элема», г. Минск;
б) «Славянка», г. Бобруйск;
в) «Бугалюкс», г. Минск;
г) «Веснянка», г. Могилев;
д) «Калинка», г. Солигорск;
е) «Знамя Индустриализации», г. Витебск;
ж) Частные фирмы.
8. Из перечисленных ниже видов верхней одежды Вы чаще всего приобретаете:
а) Пальто;
б) Полупальто;
в) Куртки.
б) Плащи;
9.Укажите, по какой причине Вы, чаще всего, отказываетесь покупать изделия в СП «ТД на Немиге».
а) Нет нужного размера;
б) Нет подходящего фасона;
в) Не подходит цвет;
г) Не устраивает материал (состав, фактура);
д) Изделие оказалось с дефектом.
В заключение, сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
10. Ваш возраст:
а) До 29;
б) 30 – 45;
в) 46 – 65;
г) 66 – 74;
д) 75 и старше.
11. Род Вашей деятельности:
а) Учащийся/ студент;
б) Рабочий;
в) Служащий;
г) Предприниматель;
д) Домохозяйка.
