Контакта
Признание друг в друге достойного человека, взаимное понимание того, что каждый из них как личность заслуживает внимания, уважительного отношения к личным планам, взглядам, суждениям - основа того, что называется психологическим контактом.
Основа психологического контакта закладывается буквально в первые 3-4 минуты, которые должны сразу же показать этому важному для управленца собеседнику искреннее внимание и уважение к его личности.
Этому способствует следование принципу этикета, который неформально называется принципом "джентльмен и леди". Этот принцип требует следующих действий:
а) встать из-за стола и подойти к прибывшему на встречу (или лично открыть дверь помещения при прибытии собеседника), улыбнуться и обменяться рукопожатием;
2) выразить свое искреннее удовлетворение по поводу того, что собеседник явился точно в срок ("при наших дорогах и нашем транспорте"), прибыл на встречу (при опоздании) несмотря на такую погоду, личную занятость и т.п.;
3) предложить собеседнику снять верхнее платье, помочь ему это сделать и повесить пальто, плащ, шубу на место, находящееся в поле зрения собеседника (см.схемы далее);
4) предложить собеседнику сесть (см.схемы);
5) в процессе всех этих действий необходимо упомянуть о каких-либо интересных событиях местного или федерального значения, сделать комплимент (относительного того, как внешне выглядит кандидат, особенно, если это - женщина).
Завершая весь ритуал приема гостя, поинтересоваться у него, каким временем он располагает и не торопится ли он;
6) предложить кандидату выпить ВМЕСТЕ кофе, чая и включить при нем самовар, электрочайник, кофейник.
При размещении за столом, в помещении необходимо учитывать следующие пространственно-позиционные факторы, влияющие на психологический контакт, т.к. занятие различных мест создает предпосылки для различных психологических позиций собеседников (см.схемы 1-4):
Схема 1. Позиции взаимодействия и обороны
Уп С-2
С-1
С-3 С-4
Позиции:
Уп – управленец; С- собеседник, его места за столом (1,2,3,4);
Уп-С-1 - угловая взаимодействующая;
Уп-С-2 делового взаимодействия;
Уп-С-3 - конкурентно-оборонительная;
Уп-С-4 - независимая, оборонительная.
Схема 2. Позиции ЗНАЧИМОСТИ лиц за столом
Уп Б -1
Б В Г
а) если дверь за спиной Б-1, В, Г, то Уп - первое по реальной значимости лицо, затем (по важности) Б и Б-1- вторые лица, В - третье, Г- четвертое лицо;
б) если дверь за спиной Уп, то фактически главным лицом является Б-1, затем Г,В,Б.
Схемы 3 и 4: позиции делового общения
Схема 3. Позиция, задающая тревожность
стол
Уп С шкаф
дверь
а) стул, на котором сидит "С", находится в конкурирующей к «Уп» позиции;
б) половина стола принадлежит "С";
в) позиция "С" спиной к двери, что создает тревожность у "С";
г) шкаф для верхнего платья (или вешалка) за спиной у "С", что усиливает его тревожность.
Схема 4. Позиция делового общения
   Шкаф
Деловой стол
Чайный стол Уп
С
дверь
|
дверь
а) стул, на котором сидит "С", находится в угловой взаимодействующей с управленцем позиции;
б) «С» видит стол с самоваром (чайным сервизом) для дружеской беседы, что создает располагающую атмосферу;
в) "С" видит дверь (которая к тому же при ее распахивании закрывает "С"), что снижает его тревожность;
г) шкаф для верхнего платья (или вешалка) виден "С", что успокаивает "С";
д) большая часть стола принадлежит управленцу - хозяину помещения (и ситуации).
Запомним еще несколько правил:
1. Для начала разговора, которое должно снять настороженность, неловкость собеседника, можно использовать и иные темы: об успехах в работе (если они известны управленцу), о важном личном (для собеседника) событии, о здоровье супруги (если известно, что она поправилась после болезни), о погоде...;
2. Общение должно строиться с позиции вежливости, внимательности, любезности, но и определенной сдержанности.
Управленец не должен играть "своего в доску парня", но и не быть официозно-педантичным;
3. Внешний вид управленца должен моментально производить впечатление аккуратного, опрятного человека, имеющего хороший вкус и достойные манеры (внешность джентльмена).
Следует помнить: первое, что бросается в глаза – одежда; второе - ноги и обувь; третье - прическа, ногти и пальцы.
После этого оценивается помещение и слова управленца. При этом одновременно на собеседника воздействует запах помещения и самого управленца. Для женщин запах стоит вообще на первом месте (вместе с чистотой рубашки, костюма, обуви).
Дело в том, что манера одеваться и использование различных аксессуаров (значки, кольца, запонки, галстуки и т.д.) наглядно выражает отношение человека к окружающим людям и его собственное мнение о себе.
Это отношение сознательно или подсознательно будет моментально оценено интеллектуально развитым собеседником.
Несколько советов из "кодекса джентльмена ". Главное - добиться гармонии в одежде или иногда, оставаясь гармоничным в одежде, чуть-чуть нарушить цветовую гармонию значком, галстуком (очень строгая гармония часто бывает утомительной для взгляда; см. таб.).
Таблица " Таблица гармонии " (цветовая гамма)
| Костюма | Рубашки | Галстука | Туфлей | Носков |
| песоч-ный | розовая,белая, желтая,светло-голубая | Желтый в полоску, темно-голубой | Светло-коричневые, желтые | под цвет туфлей |
| Серый | белая,светло-голубая, розовая, черная | серый;в полоску /с полосой цвета рубашки/ | черные, темно-серые | черные, серые |
| темно- серый | белая; черная, светло-розовая | черно-красный полосатый | черные | черные |
| Темно-синий | белая,голубая | в белую, голубую и красную полоску | черные | черные, темно-синие |
| Темноко-ричневый | белая,бежевая, светло-розовая | красно-черный; в коричневую полоску | коричневые | корич-невые |
| Черный | белая | серебристо-серый, красно-коричневый | черные | черные |
Руководствуясь этой таблицей и при ношении темного пиджака со светло-серыми брюками (или серого пиджака с темными брюками, что несколько хуже первого варианта), и (1) исключив популярные у детей дошкольного возраста пестрые носки, не имея на пальцах рук перстней и колец (исключая обручального), а на шее различного рода цепей и цепочек (так любимых бандитами, торговцами и мелкими перекупщиками из Средней Азии), (2) имея коротко подстриженные ногти и аккуратную прическу, (3) пользуясь хорошей туалетной водой, можно произвести впечатление на окружающих как элегантно одетая личность, уважающая самого себя и собеседника.
