Системное сопротивление связано с конфликтным взаимодействием в организации двух тенденций, двух видов управленческой деятельности. Первая связана с обеспечением эффективного текущего производства и сбыта продукции, предоставления услуг клиентам. Второй вид деятельности – стратегическая, которая направлена на замену традиционной продукции новыми образцами, выходом на новые рынки, освоение новых технологий и видов деловой активности. В результате суммарная загруженность управляющих возросла, создавая перегрузку в системе управления, при этом стратегические вопросы чаще всего давались «в нагрузку» к программе деятельности линейных руководителей. В результате дефицита управленческого ресурса стратегическая деятельность приносилась в жертву текущей производственной деятельности.
Итак, три составляющие сопротивления системы:
¨ конфликт, возникающий при установлении приоритета работ, который подавляет стратегическую активность в пользу текущей производственно-хозяйственной деятельности;
¨ стратегическая перегрузка управляющих;
¨ стратегическая некомпетентность управляющих, ориентированных ранее на текущую производственную деятельность
В реальной ситуации одновременно присутствует как поведенческое сопротивление групп и индивидов, так и сопротивление системы, и эти виды сопротивления накладываются друг на друга.
Преодоление сопротивления
1) Обеспечение достаточной информацией - открытое обсуждение идей и предстоящих мероприятий, индивидуальные беседы с сотрудниками, выступления перед группами, доклады; задача – заранее убедить сотрудников в том, что эти перемены необходимы;
2) Привлечение подчиненных к принятию решений – это дает возможность сотрудникам высказать свое отношение к новшествам и потенциальным проблемам.
3) Обучение и поддержка – помогают работникам приспособиться к новой обстановке; здесь нужна и эмоциональная поддержка, внимание со стороны руководителя, и профессиональная переподготовка, помогающая справляться с новыми обязанностями.
4) Переговоры – средство достижения согласия с сопротивляющимися, чаще всего за счет компенсации потенциальных потерь и дачи обещаний, которые расцениваются как своего рода гарантии психологической безопасности.
5) Кооптация – предоставление лицу, которое может оказать сопротивление переменам, ведущей роли в принятии решений о внедрении новшеств и в их осуществлении.
6) Принуждение – угроза лишить работы, повышения квалификации и з/платы, продвижения по службе и т.д.
.
Адаптация персонала к проводимым изменениям
¨ Акцент на группу –
¨ Убежденность менеджеров
¨ Участие работников
¨ Вознаграждение
¨ Безопасность работника
¨ Коммуникации
¨ Готовность к изменениям связана с информированностью сотрудников
¨ Работа с системой в целом
Потенциальные плюсы сопротивления:
v Работники действуют как часть системы контроля реальности планов и поддержания равновесия, заставляют менеджеров тщательно взвешивать свои действия, проверяя их адекватность;
v Сопротивление может помочь определить конкретные проблемные области, в которых проведение изменений будет связано с дополнительными трудностями. Это позволяет менеджменту принять превентивные меры, не дожидаясь возникновения проблем.
v Уровень сопротивления позволяет руководству получить информацию об установках работников по тому или иному вопросу, помогает работникам выплеснуть накопившееся напряжение и стимулирует диалог в организации, что является хорошей основой развития организации в долговременной перспективе.
