Для решения поставленной задачи используются три класса методов сбора первичных эмпирических данных: бесструктурное и структурное наблюдения, анализ документов и опросы.
Наблюдение. Отличительной чертой наблюдения как способа сбора фактологического материала является непосредственность и систематичность восприятия исследуемого объекта, что позволяет исследователю располагать данными о свойствах и динамике трудовых ресурсов организации в рамках определенного временного периода.
Наблюдение должно концентрироваться на следующих вопросах:
1. Общая характеристика ситуации в организации
2. Типичность наблюдаемых явлений, ситуаций, общая деловая атмосфера взаимодействия, наблюдаемых установок, навыков на текущий момент
3. Субъекты или участники программ обучения, их классификация
4. Ясность целей деятельности и социальные интересы, в данной организации, согласованность или конфликт интересов
5. Производственная деятельность персонала организации. Регулярность и частота наблюдаемых событий (конфликты, рассогласованность действий, неясность целей, отсутствие необходимых навыков).
Наблюдение, осуществляемое по такому ориентировочному плану, проводимое на начальной стадии исследования имеет общей задачей – структурировать объект исследования и выделить основные причинно-следственные связи процесса обучения и развития.
Рис. 1.Совокупность исследовательских процедур
На основе данных наблюдения можно перейти к стадии более формализованного поиска.
Контент-анализ документов. При разработке системы корпоративного обучения возникает необходимость не только в привлечении статистической(количественной) информации из документов, имеющихся в различных отделах и подразделениях организации (например, отдела управления персоналом, выплат и компенсаций, отдела финансов, закупок и пр.). Но и в привлечении и обработке качественной информации, путем контент - анализа некоторых документов. Контент-анализ начинается с выявления смысловых единиц, в качестве которых используются: понятия, выраженные в отдельных терминах. тема, выраженная в смысловых абзацах, события (частота упоминания события). Например, по частоте употребления понятий, связанных с обучением, оценкой навыков, можно определить, в какой мере организация ориентирована на развитие, важности его для организации и пр., определить, насколько востребован тот или иной навык.
В общем виде процедуры подсчета при контент-анализе аналогичны стандартным приемам классификации по выделенным группировкам, ранжирования и шкального измерения.
При больших объемах текстов трудоемкие процедуры обработки данных контент- анализа облегчаются компьютерными программами (входят в комплект SPSS и имеются в виде специальных разработок).
Анкетные опросы и интервью. Для разработки системы корпоративного обучения необходимо использовать два типа опросов: анкетные опросы и интервью. Эти методы при соблюдении надлежащих правил позволяют получить достаточно надежную информацию.
Анкетные опросы предполагают жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа («закрытие вопросы» -суждения и степень согласия с ними) позволяют более строго интерпретировать ответ, ответы регистрируются самим опрашиваемым.
Повышение надежности достигается, если учитывать следующее:
1. лексику вопроса
2. уровень компетентности опрашиваемого по данному предмету или уровень понимания существа вопроса(Введение так называемых - «фильтров»);
3. уровень добросовестности, а так же внимательность респондентов помогают определить «Вопросы-ловушки»;
4. Максимальная дробность пунктов информации;
5. исключение наводящих вопросов, внушающих определенный ответ;
6. избегать асимметрии позитивного и негативного полюсов оценок, т.е. смещение предлагаемых суждений в сторону негатива или позитива. Такие смещения опасны еще и потому, что люди вообще более тонко дифференцируют негативную зону восприятия, и более грубо- позитивную. Это связано с психофизическими особенностями, благодаря которым сигналы опасности воспринимаются как более надежные (так называемая позитивно-негативная асимметрия восприятия).
7. проведение пробы анкеты (пилотаж, все анкеты, используемые для сбора информации, необходимой при построении системы корпоративного обучения, должны пройти процедуру проверки надежности и обоснованности, и внесения необходимых корректировок).
Интервью. Интервью - это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится самими интервьюерам. Применяемый при создании корпоративной системы обучения тип интервью (по анализу результатов обучения) является фокусированным, он применяется для того, чтобы извлечь информацию о реакциях субъекта на заданное воздействие (обучение). При этом анкетный опрос комбинируется с выборочными интервью. Для интервью отбирают 5-6% из тех, кто подвергался анкетному опросу. Выборочное интервьюирование опрошенных дает возможность проверить обоснованность и надежность результатов анкетного опроса, углубить понимание и интерпретацию полученных данных.
Сочетание опросов, интервью и наблюдения повышает достоверность информации, присовокупление к этим материалам документальных свидетельств делает ее еще более надежной.
