Метод контрольных вопросов

Списки контрольных вопросов. Разработано множество различных списков вопросов, но все они, несмотря на их отличия, преследуют одну цель – направить ход мысли по направлению к наиболее сильным решениям посредством ответов на вопросы

Специально подобранные вопросы требуют таких ответов, которые позволяют лучше уяснить проблему и условия ее решения, "подсказывают" возможные пути решения, помогают преодолевать психологическую инерцию.

Контрольные вопросы составляются на основе опыта решения схожих задач. Они могут использоваться при совершенствовании производства, продукции, организационных структур, для поиска новых бизнес идей для выявления ошибок при поиске решений различных проблем.

Основные вопросы анализа операций:

1. Что нужно сделать (потребности)?

2. Почему это нужно сделать (причина)?

3. Когда это нужно сделать (время)?

4. Где это нужно сделать (место)?

5. Кем и с помощью чего это должно быть сделано (средства)?

6. Как это сделать (метод)?

Результатом использования списков может быть целый спектр изобретательских решений, оригинальных бизнес идей или переосмысление проблемы, формулирование ее с других позиций с целью дальнейшего поиска решений.

Метод функционального проектирования Мэтчетта – комплексный эвристический метод технического творчества, который использует следующий перечень контрольных вопросов:

1. Какие потребности являются: жизненно важными, очень важными, важными, желательными?

2. Каковы потребности: функциональной системы, потребителя, фирмы, внешнего мира?

3. Каковы потребности на каждом из десяти перечисленных ниже этапов существования изделия: проектирование и деталировка, отработка, изготовление деталей, сборка, испытание и отладка, окончательная отделка и упаковка, сбыт, монтаж, эксплуатация и использование, техобслуживание и уход?

4. Какие сведения можно получить, если задать 6 основных вопросов анализа операций: что нужно сделать (потребности), почему это нужно сделать (причина), когда это нужно сделать (время), где это нужно сделать (место), кем или с помощью чего это должно быть сделано (средства), как это сделать (метод)?

5. Каким образом каждую часть проекта можно: исключить, объединить с другими частями, унифицировать, перенести, модифицировать, упростить?

6. Какие эффекты, потребности, ограничения вызовет каждая деталь комплекса в отношении любой др. детали этого комплекса?

Большое внимание метод Мэтчетта уделяет использованию синтеза нового объекта с помощью дискуссий.

3.7. Функционально–стоимостной анализ

Функционально - стоимостный анализ (ФСА) – это теория и методика непрерывного совершенствования продукции (услуг), производственных процессов и организационных структур производства и управления [11].

Основоположник идеи ФСА – Лоуренс Д. Майлс (США), 1947 г. Первоначально ФСА возник в США как метод оптимизации технических функций продукции во взаимодействии со снижением затрат на ее изготовление.

В настоящее время этот метод распространен и на другие объекты. В экономически развитых странах практически каждое предприятие или компания используют методологию функционально-стоимостного анализа как практическую часть системы менеджмента качества. Сегодня ФСА используется как средство поиска эффективных инженерных и управленческих решений в проектном, инновационном и производственном менеджменте.

ФСА – это теория и методика системного исследования объекта, направленная на минимизацию всех видов затрат и рационализацию управления путем определения наилучшего соотношения между функциями и характеристиками объекта и его экономическими (стоимостными) параметрами.

Объектами ФСА являются: продукция, производственные процессы, организационные структуры производства и управления.

ФСА применяется для анализа и улучшения следующих производственных процессов: разработки, производства, снабжения, продаж, маркетинга, логистики, сервиса, обеспечения качества, управления.

Цель ФСА – снижение всех видов затрат при сохранении и повышении качества и эффективности функционирования объекта.

Задачей ФСА является достижение требуемых наивысших потребительских свойств объекта при одновременном снижении всех видов производственных затрат.

Основная идея ФСА состоит в том, что:

1) в себестоимости любого объекта, кроме необходимых затрат, как правило имеются излишние затраты, вызванные нерациональной структурой и набором функций объекта;

2) среди возможных альтернатив реализации объекта существуют такие, в которых соотношение качества и цены является наиболее оптимальным для потребителя.

В настоящее время ФСА применяется во многих странах и обеспечивает повышение эффективности, качества и конкурентоспособности продукции и предприятий и является одним из важнейших методов производственного и инновационного менеджмента.

Основными принципами ФСА является рассмотрение объекта как:

1. Системы состоящей из подсистем, их частей и элементов, имеющих свои функции.

2. Совокупности выполняемых функций и связей между ними.

3. Части системы более высокого уровня (внешней среды).

4. Установление соответствия полезности каждой функции и затрат на их выполнение, что позволяет различить необходимые и излишние затраты.

Основными понятиями ФСА являются: объекты, подсистемы, элементы, функции, затраты и их виды. Под функцией объекта понимается его свойство (характеристика), которая проявляется в процессе его работы и определяет его назначение.

Функции объекта при проведении ФСА делят на внешние и внутренние функции.

Внешние функции проявляются во взаимодействии объекта с внешней средой, они делятся на главные и дополнительные функции. Главные функции определяют назначение объекта. Дополнительные функции обеспечивают повышение качества объекта для потребителей, взаимодействия объекта с внешней средой.

Внутренние функции проявляются внутри объекта, их делят на основные и вспомогательные функции. Основные функции обеспечивают работоспособность объекта, вспомогательные функции способствуют осуществлению основных функций.

По степени полезности все функции делят на полезные, нейтральные и вредные функции. Полезные функции отражают необходимые потребительские свойства и определяют работоспособность объекта. Нейтральные функции не влияют на работу объекта, но удорожают его. Вредные функции снижают эффективность объекта и удорожают его.

В результате ФСА необходимо максимально снизить количество вредных и нейтральных функций. При проведении ФСА строятся структурная и функциональная модели объекта. Эти модели строятся в виде дерева.

Структурная модель отражает состав и вхождение в объект его подсистем и элементов (носителей функций). Для изделия – это схема его сборки. Для организационной структуры – это его подразделения, специальности и персонал.

Функциональная модель строится на основе структурной модели и отражает подчиненность одних функций другим.

Алгоритм ФСА включает следующие шаги:

1. Построение структурной модели объекта и ее описание.

2. Построение функциональной модели объекта и ее описание.

3. Построение списков функций объекта, их классификация и описание.

4. Экспертная оценка степени значимости или вредности каждой функции в баллах от (–10) до (+10).

5. Оценка затрат на реализацию каждой функции: минимально возможных, фактических и максимально возможных.

6. Разработка предложений по снижению затрат на производство и функционирование объекта при повышении его качества.

Метод функционального анализа – это разновидность функционально-стоимостного анализа, предполагающая рассмотрение объекта как комплекса выполняемых им функций, а не как материально-вещественных структур. Например, электрическая лампа накаливания рассматривается как носитель функции "излучать свет", а не только как совокупность конструктивных элементов (колба, цоколь, нить накаливания и др.).

Функциональный анализ исходит из предпосылки, что в анализируемом объекте полезным функциям всегда сопутствуют вредные и нейтральные функции. Например, нож мясорубки при работе одновременно выполняет несколько функций: полезную функцию – "измельчать продукт", вредную функцию – "сминать продукт", нейтральную функцию – "нагревать продукт". Следует учитывать, что полезные Функции одного объекта могут быть вредными или нейтральными для другого (и наоборот).

Функциональный анализ позволяет абстрагироваться от конкретного исполнения объекта, и сосредоточить внимание на его функциях. Поиск альтернативных вариантов реализации функций осуществляется с целью снижения затраты и повышения уровня выполнения функции. Функциональный анализ может с одинаковым успехом применяться для совершенствования как технических, так и нетехнических объектов и процессов.

Эвристические методы

Метод РВС (размер, время, стоимость) применяется при решении технических задач и является одним из инструментов Алгоритма решения изобретательских задач (АРИЗ).

Суть метода состоит в том, чтобы изменять основные параметры (размеры) объекта в диапазоне от очень маленьких до очень больших, при этом не обязательно изменять все параметры. После того как найдена новая идея, надо вернуться к исходным параметрам и изменить эту идею так, чтобы она годилась и при нормальных параметрах объекта. Это же метод относится и ко времени процесса (или скорости движения объекта), стоимости (допустимым затратам) и др.

Цель – уменьшить психологическую инерцию, расшатав привычное представление об объекте, навязанное условиями задачи. Облегчить работу по алгоритму решения изобретательских задач.

Суть метода РВС: путем мысленного изменения параметров объекта снизить психологическую инерцию мышления. Это позволяет взглянуть на объект по-новому, увидеть ранее не замечаемые свойства и возможности объекта и способствует перестройке условий задачи.

Метод РВС – это своего рода психологический метод, помогающий взглянуть на проблему по новому, уловить и придумать неожиданные идеи. Метод РВС резко меняет привычное представление об объекте. Он ведет к фантастическим идеям, которые не надо исключать.

Результат: можно получить несколько необычных направлений для решения, хотя иногда он дает неожиданные идеи.

Достоинства: организует активное мышление, моделирует возможные изменения и дает представление о возможных принципах реализации рассматриваемой функции.

Недостаток: не содержит достаточно четких процедур решения задач.

Метод фокусных объектов – метод поиска новых идей путем присоединения к исходному (фокусному) объекту свойств или признаков других объектов. Другие названия: метод каталога, метод случайных объектов. Автор метода Ф. Кунце (Германия), 1926 г.

Применяется при поиске новых модификаций известных устройств и способов, в частности товаров народного потребления, создании рекламы товаров и др.

Цель метода – совершенствование фокусного объекта за счет получения большого количества модификаций объекта с новыми неожиданными свойствами.

Результат: списки идей и предложений по новым модификациям объекта.

Достоинства: простота освоения и неограниченные возможности поиска новых подходов к проблеме, не шаблонность выдвигаемых идей.

Недостатки: непригодность при решении сложных задач, данный метод и все его разновидности дают только простые сочетания, отсутствие правил отбора и внутренних критериев оценки получаемых идей.

Метод фокусных объектов может быть полезен и как средство для тренировки способности к фантазии. Существует ряд компьютерных программ, поддерживающих процедуру случайного ассоциативного поиска.

Метод гирлянд ассоциаций и метафор – эвристический метод технического творчества, представляющий собой развитие метода фокусных объектов на основе составления списков ассоциаций и метафор для признаков и функций объекта.

Метод поиска оптимальных форм элементов технических систем с помощью компьютера, основная идея которого заключается в моделировании эволюции форм живых организмов по закону Дарвина.

Суть метода состоит в том, что некоторая исходная форма (прототип) элемента технической системы подвергается частичному локальному изменению.

Если это изменение недопустимо (нарушаются ограничения) или ухудшается критерий качества, то порожденная форма уничтожается.

Если порожденная форма допустима и характеризуется лучшим критерием качества, то она закрепляется и становится исходным прототипом для дальнейшего случайного или детерминированного изменения.

В результате такой эволюции форма элемента монотонно улучшается до определенного предела – локального или глобального экстремума. При этом найденная форма может представлять собой новое патентоспособное техническое решение.