| Принцип сравнения | Личный опрос | Опрос по телефону | Опрос по почте |
| Способ проведения | Личная встреча интервьюера и интервьюируемого | Беседа интервьюера с интервьюируемым по телефону | Рассылка анкетных и опросных листов респондентам |
| Экономичность метода | Наиболее дорогой, но затраты можно уменьшить проведением группового опроса | Более дешевый, чем личный опрос, т.к. экономятся средства на передвижение интервьюеров (транспортные расходы) | Наиболее дешевый, но изменение почтовых расходов может увеличить издержки |
| Гибкость метода | Наиболее гибкий, во время встречи можно уточнять характер вопросов и ответов | Достаточно гибкий, можно задавать уточняющие вопросы | Негибкий, поэтому вопросники должны быть короткими и доступными для понимания респондентами |
| Предубеждения интервьюеров | Могут быть отказы интервьюируемых от личной встречи; некоторые личные качества интервьюеров могут вызвать недовольство опрашиваемых | Соблюдается анонимность, но опрос может быть затруднен из-за недоверия респондентов к телефонному анкетированию | Отсутствуют, поскольку вопросники могут возвращаться анонимно |
| Ограничения работы с респондентами | Затруднено проведение на дому, более доступен опрос в магазинах или на улице | Выборка возможных респондентов ограничены теми, у кого есть телефон. Возможности опроса сужаются из-за занятости номера абонента, отсутствия абонента у телефона и т.д. | Занимает много времени; трудно получить ответы от всех, кому рассылаются анкеты |
По форме опрос может быть в виде анкетирования или в виде интервью. Это очень простой метод сбора первичной информации, и почти 80% маркетинговых исследований используют этот метод сбора первичной информации. Главный инструмент опроса - это анкеты либо опросный лист.
Что должно входить в анкету:
► Вводная часть анкеты, где необходимо рассказать респонденту о цели опроса, кто проводит, и гарантируется анонимность данного опроса
► Реквизитная часть анкеты - она касается респондентов, эту часть можно поместить либо вначале, либо в конце, там респондент указывает возраст, пол, род занятий, место жительства, иногда спрашивают доход.
► Основная часть анкеты - это сами вопросы,
► Заканчивается анкета словами «спасибо», «благодарим за участие»
Вопросы, которые включается в анкету, могут быть закрытыми, открытыми и полузакрытыми:
-Закрытый вопрос предполагается наличие вариантов ответов, респонденту требуется выбрать тот ответ, который соответствует его мнению
- Открытый вопрос не имеет конкретных ответов, а составиться этого опроса должен оставить столько места для ответа, сколько информации он хочет получить
- Полузакрытый вопрос - это вопрос, в котором есть варианты ответов и тут же есть пустые строчки, в которых можно записать свой вариант ответа
Правила составления анкеты:
1) Определить содержание вопросов
2) Выбрать форму вопроса (либо этот вопрос будет закрытым, либо открытым, либо полузакрытым)
3) В начале анкеты идут сначала легкие вопросы, в середине трудные вопросы, и в конце опять легкие вопросы
4) Формулировка вопроса необходимо использовать легкие, простые слова. Нельзя использовать неясные слова: иногда, редко, часто, изредка
5) Анкета не должна быть громоздкой, бумага должна быть качественной и формат в виде буклета с нумерацией вопроса
6) Обязательно указывать, как нужно давать ответы (ставить галочку, обводить, подчеркивать)
7) Благодарность за участие в опросе
После составления анкеты она тестируется, для этого выбираются 10-15 человек, им раздается анкета, они отвечают на эту анкету, а потом указывают, что им понравилось, что понятно в этой анкете, а что не понравилось и что не понятно в этой анкете. Все замечания следует учесть и исправить для того чтобы проводить опрос по данной анкете
