Теория потребностей Дэвида Мак Клелланда

Во второй половине 50-х годов Фредерик Герцберг разработал теорию, получившую название двухфакторная теория Герцберга.

Герцберг, изучая вопрос удовлетворения от работы, не соглашается с общепринятым утверждением о том, что существует непрерывный и бесконечный процесс перехода от неудовлетворённости к удовлетворению. Он утверждает, что существуют две отдельные шкалы и две разные группы факторов, которые определяют, какие чувства испытывает человек к работе.

Одна группа факторов определяет то, насколько человек неудовлетворён. Изменяя эти факторы, можно изменить положение состояния человека в шкале, которая идёт от неудовлетворённости к нейтральному состоянию. Но никакие улучшения этих факторов не могут переместить состояние человека к другой шкале, которая идёт от нейтрального состояния к удовлетворению. Это уже совершенно другая шкала и там действуют совсем иные факторы.

Факторы, которые определяют неудовлетворённость, называются «факторы неудовлетворённости», иногда «гигиенические факторы» или «факторы поддержки». Согласно Герцбергу, «гигиенические факторы» играют несущественную роль в мотивации людей. Чтобы мотивировать человека, необходимо присутствие второй группы факторов – «факторов мотивации». Эти факторы определяют степень удовлетворения людей или, если Вам больше нравится, положение состояния человека (по шкале), переходящего от нейтрального состояния к удовлетворению. Именно эти факторы, согласно Герцбергу, представляют важность для мотивации.

На рис. 22. наглядно представлена теория Герцберга относительно того, как действуют две группы факторов.

Рис. 23. иллюстрирует факторы, которые, как обнаружил Герцберг при изучении работы инженеров и бухгалтеров, имеют сильное влияние на отношение к работе. Представлено и их разделение на гигиенические факторы и факторы мотивации.

Диапазон действия Диапазон действия

гигиенических факторов

факторов мотивации

Неудовлетворённость Нейтральное Удовлетворение

состояние

Рис. 22. Области, в которых действуют гигиенические факторы и факторы мотивации

Возможно, Вас удивит разная толщина линий на диаграмме. Толстые линии показывают, что изменение степени удовлетворения от работы тянулось долго. А тонкие линии представляют собой кратковременные изменения. Скажем, там, где ответственность сочетается с уменьшенным удовлетворением от работы, эффект непродолжителен, когда же ответственность сочетается с повышенным удовлетворением от работы, эффект длится гораздо дольше.

Познакомившись с содержательными теориями мотивации, обдумав возможность их практического применения, Вы можете придти к выводу, что эти теории «работают» не всегда. Ваш вывод только подтверждает «ситуационный» характер мотивации, о котором мы говорили в начале темы. Действительно мотивацию надо воспринимать как вероятностный процесс. То, что мотивирует одного человека в конкретной ситуации, может не оказать на него никакого воздействия в другой, либо на другого человека в аналогичной ситуации. Таким образом, для объяснения механизма мотивации необходимо понимание многочисленных поведенческих аспектов, на которых и акцентируют внимание процессуальные теории мотивации. Эти теории не оспаривают значимость влияния на мотивацию потребностей человека, но считают, что поведение человека определяется не только ими, а связанными с ней ожиданиями. Известны три основные процессуальные теории мотивации.