1. Внутрикорпоративные и служебные коммуникации
2. Лояльность и конформизм в организации: различия и общее
3. Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации
4. Идентичность и бренд в практике маркетинга
Практическое задание:
1. Эвфемизмы – мягкие эквиваленты достаточно резких слов или выражений, которые предпочтительно завуалировать, например, вместо «он умер» – «он ушел из жизни», «бедный» – «нуждающийся», «старый человек» – «человек преклонного возраста» и т.п. Придумайте не менее 10 слов, неприятных для партнера, и подберите к ним эвфемизмы.
2. Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.
3. Определите перечень средств системы внутрикорпоративных коммуникаций: персональные, технологические, печатные.
Литература основная
1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. «О понятии «корпоративная культура». - М., 2009.
2. Алешина И.В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов». - М., Тандем, Гном-Пресс.– 2007.
3. Батра Р., Майерс Д., Вильямс Д. Аакер. «Рекламный менеджмент», 5-е издание. – 2009.
4. Бодуан Жан-Пьер. «Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство». – Изд.-во ИНФРА-М, 2011.
5. Доти Д. «Паблисити и Паблик Рилейшнз». – М., 1998.
6. Горфинкель В.Я., Торопцов В.С., Швандар В.А. «Коммуникации и корпоративное управление». – Изд.-во ЮНИТИ, 2005.
7. Джи Бобби. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение». – Изд.-во Питер, 2000.
8. Мещанинов А. «Образ компании». – Изд.-во Новости, 2001.
9. Синяева И. М. «ПР в коммерческой деятельности». – ЮНИТИ, 2008.
10. Сурков С.А. Люди на работе: Учебник по организационному поведению. - Изд.-во ДИС, 2005.
11. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. «Корпоративная культура: Теория и практика». – Изд.-во Альфа-Пресс, 2005.
12. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. «Корпоративная культура и PR». - Издательский центр "МарТ", 2003.
13. Зинченко В.Г., Зусман В.Г., Кирнозе З.И.и др. Словарь по межкультурной коммуникации. Понятия и персоналии. - М.: Флинта, 2010.
14. Зинченко В.Г. Зусман В.Г. Кирнозе З.И. Межкультурная коммуникация. От системного подхода к синергетической парадигме. - М.: Флинта-Наука, 2008.
Литература дополнительная
1. Литература д А.Р. Бахарев «Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности», www.vladimirpost.ru
2. Елена Деревянко «Внутрифирменные коммуникации как мотивационный механизм», www.pr-service.com.ua
3. «Корпоративный паблик рилейшенз», http://ido.tsu.ru
4. Е. Письменная «Внутриорганизационные коммуникации – отношение с персоналом», www.union.kz
5. Филина Ф.Н. «Общение между сотрудниками на благо компании», www.rosbuh.ru
6. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров, Экмос, 2006 г.
7. «Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной системы», www.united-minds.ru
8. Талан М.В. «Управление персоналом и внутрифирменные коммуникации», konc.elektra.ru:8080/presentations/talan_inter_comm.ppt
9. Наталья Басина «Внутренний PR: несколько советов о том, как сапожнику не остаться без сапог», http://offline.cioworld.ru
10. «Внутрифирменная коммуникация. Результаты исследования», www.hrm.ru
11. Екатерина Манжосова «Система внутрикорпоративных коммуникаций в аффилированных компаниях «Филип Моррис Интернэшнл», http://www.hrdigest.ru
12. Елена Романова «От кого в компании зависит успех внутренних коммуникаций?», http://www.hrdigest.ru
13. Владимир Киселев «Как выстроить внутрикорпоративные коммуникации», www.gendirector.ru
Тема 5. Организация взаимодействия с внешними целевыми группами (стейкхолдерами). Доверие как основа партнерских отношений (2 часа)
План:
1. Стейкхолдеры: понятие и основные типы.
2. Технологии изучения стейхолдеров, методы и формы работы с целевыми группами.
3. Организация взаимодействия компании в финансовой сфере. Субъекты финансового поля. Формы и технологии организации взаимодействия с субъектами финансового поля.
4. Определение понятия «доверие». Доверие как социальный фактор развития партнерских отношений между организациями
Практическое задание:
Составление карты влияния: визуализация (в виде схемы или диаграммы) людей, оказывающих влияние и принимающих решения. При составлении карты учитываются три фактора: важность или общий вес влияния; связи между стейкхолдерами: степень влияния
Темы рефератов:
1. Концепция доверия в исследованиях П. Штомпки
2. Корпоративное гражданство как элемент общественного договора (определение, история становления; теория и практика применения).
3. Стейкхолдер-менеджмент: управление заинтересованными группами
Литература
1. Гавришин К.В. Репутационный аудит как ключевой элемент процесса управления репутацией компании - http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=2991
2. Взаимодействие с заинтересованными сторонами: практическое руководство по организации взаимодействии со тсейкхолдерами (перевод с англ) - https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=0CDgQFjAD&url=http%3A%2F%2Fwww.urbaneconomics.ru%2Fdownload.php%3Fdl_id%3D2528&ei=0_qlUqn9DMvMygOb5IKIAg&usg=AFQjCNFND8Qu25H3JNR9q5BKnichW2ZpAg&bvm=bv.57752919,d.bGQ&cad=rjt
3. Штроо В.А., Балакшин М.Е. Экспериментальное изучение роли доверия в развитии партнерских отношений в бизнесе [Электронный ресурс] // Организационная психология. 2012. Т. 2. № 2. С. 2–21. URL: http://orgpsyjournal.hse.ru (дата обращения: чч.мм.гггг).
4. Антоненко И.В. Социально-психологическое исследование феномена доверия в сфере деловых отношений: Монография И.В. Антоненко. М.: ГОВПО Гос. унт-т упр., 2003
5. Баринов В.А. Антикризисное управление. М.: ФБК-пресс, 2002
6. Баркеро К.Х. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. М.: Дело, 1997
7. Бендлер Р., Гриндер Д. Структура магии. Спб., 1996
8. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Имидж-Контакт; Инфра-М, 2001
9. Буари Ф. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Инфра-М, 2001
10. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007
11. Почепцов Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер». 2002
12. Фролов С.С. Социология организаций М.:2001 Глава 7. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ // http://sbiblio.com/biblio/archive/sociolorg/7.aspx
Литература дополнительная
- Т.С. Мелевар и Э. Дженкинс. Определяя концепцию корпоративной идентичности - http://ifors.ru/neobranding/articles/t-s-melevar-i-e-dzhenkins-opredelyaya-kontseptsiyu-korporativnoy-identichnosti/
- Внутрикорпоративнй PR - http://www.evartist.narod.ru/text19/152.htm
- Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Издательство «Питер». 2009
- Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. - Н.Новгород, НРИ АПК. 1998.
- О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. – М.: МТ ПРЕСС. 1999.
- Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.- М., Новос., 1998. Часть 1, 2 «Общение как коммуникативная деятельность».
- Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М., 1986.
- Смирнов Э. А., Теория организации: учебное пособие. – ИНФРА-М Изд.дом ООО. 2008
- Тамбовцев В.Л. МГУ «Российский журнал менеджмента Стейкхолдерская теория фирмы в свете концепции режимов собственности», Том 6, №3 http://www.cfin.ru/management/strategy/orgstr/stakeholder_theory.shtml?printversion
