1. Язык и речь в концепции Фердинанда де Соссюра
Практические задания:
1. Подготовить беседу с клиентом лицом к лицу и по телефону.
- Использование «позитивных» вопросов. В зависимости от постановки вопроса «негативной» («У вас нет такой услуги?») или «позитивной» («Вы ведь позвоните мне завтра вечером?») можно отчасти предвидеть и управлять ответом собеседника.
Используя «позитивную» постановку вопроса, заполните таблицу
| «Негативная» постановка вопроса | «Позитивная» постановка вопроса |
| 1. Не затруднит ли вас это сделать? | Вы ведь сможете это сделать? Вы мне поможете? |
| 2. У вас нет такой услуги? | |
| 3. Вы не находите, что это выгодное предложение? | |
| 4. У вас не найдется для меня 5 минут? | |
| 5. Вы не позвоните мне сегодня вечером? | |
| 6. Вы не поможете мне в этом вопросе? |
3. Дать определение понятия «взаимодействия» одного из следующих социологов – Зиммель, Мид, Хоманс, Парсонс, Сорокин, Дюркгейм и др.
4. Составления таблицы сопоставления жестов, мимики, поз в невербальной коммуникации разных стран мира с целью выявления национальных особенностей.
Тема 3. Имидж делового человека: самопрезентация (4 часа)
План:
1.Определение понятия имидж. Понятие и виды самопрезентации.
2. Зарубежные и отечественные теории самопрезентации.
3. Роль самопрезентации на собеседовании. Правила успешного самомаркетинга.
4. Деловая риторика. Риторика. Ораторское искусство. Деловое общение.
(теория и практическое применение, конкретные примеры)
5. Субъектность актора как фактор, определяющий успешность коммуникации.
Практические задания:
1. Публичное выступление (продолжительность 5-7 минут)
I этап: Выбор проблемного поля, подготовка плана и текста выступления
II этап: Публичное выступление перед группой
2. Работа над правильностью речи.
А) Прокомментируйте ошибки в выражениях: криминальное преступление, свободная вакансия, прейскурант цен, памятный сувенир, будущие перспективы, смелый риск, первая премьера, моя автобиография, первое боевое крещение, хронометраж времени.
Б) Устраните многословие в выражениях: каждая минута времени, отступать назад, в декабре месяце, впервые познакомиться, завещать в наследство, в летний период времени, ошибочное заблуждение.
В) Объясните значения слов-паронимов и придумайте обороты со словами: сравнять и сравнить; надевать и одевать; эффектный и эффективный; экономный и экономичный; невежа и невежда; ванна и ванная; одинарный и ординарный; апробировать и опробовать; представить и предоставить; акционерный и акционерский; планировка и планирование; абонент и абонемент; хозяйничать и хозяйствовать; адресат и адресант; парламентер и парламентарий.
Литература
Литература основная
- Анисимова Т. В., Гимпельсон Е. Г. Современная деловая риторика – М.: МПСИ, 2011
- Беркли-Ален М. Забытое умение слушать. - СПб., 2007.
- Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб, 1997.
- Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации в эпоху информации. - СПб., 2000.
- Борисов А.Ю. Роскошь человеческого общения. - М., 2000. (любые издания)
- Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., 2002.
- Вилер К. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. – Обнинск, 2002.
- Вильсон Г., Макклафин К. Язык жестов – путь к успеху. - СПб., 2001.
- Данкел Ж., Парнхем Э. Ораторское искусство – путь к успеху. - СПб., 1997.
10. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. М., 1997
- Дощенко В.Л.Психология манипуляции. Феномены, механизмы и защита - М. 2000.
- Зарецкая И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. - М., 2009.
- Зарецкая Е.Н. Деловое общение. - М., 2002.
- Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и др. Этика деловых отношений. - М., 2002.
- Клюев Е.В. Речевая коммуникация. -М., 2002.
- Кроль Л.М., Михайлова Е.Я. Человек – оркестр: микроструктура общения. - М., 2003.
- Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 2000.
- Лейхифф Дж., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. – СПб., 2001.
- Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров. - М., 2002.
- Мальханова И.А. Деловое общение.- М., 2002.
- Мартин Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи.- М., 2001.
Литература дополнительная
- Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. – М., 2011.
- Вечер Л.С.Секреты делового общения Минск. 1996.
- Законы успеха: Сборник/Пер. с англ. Н. Каныкина. – М., 2011.
- Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. Ростов-на-Дону. 1997.
- Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб., 2002.
- Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2000.
- Ниренберг Дж. Гений переговоров. Минск, 1997.
- Перминова С.В. Культура в системе развития деловой активности. СПб., 2001.
- Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом М.2000
- Реснянская Л.Л. Двухсторонняя коммуникация: методика организации общественного диалога. М., 2001.
- Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. Как найти нужное слово в нужное время нужному человеку. СПб, 1995.
- Шатин Ю.В. Искусство переговоров. М., 2002.
- Березина Д. В. Психологические условия формирования имиджа руководителя учреждения образования.- Новосибирск, 2006.
- Березина, Д.В. Социально-психологическое роль имиджа в практике менеджмента персоналом / Д.В. Березина // Научно-практический вестник педагогических инноваций. - Новосибирск.- 2006. - № 4.-С.2-5.
- Виноградова Е.Г. Имидж - профессиональная характеристика руководителя.// Справочник руководителя учреждения культуры. -2006. - №6. - С. 79-84.
- Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж: Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин / Пер. с англ. - М., 2007.
- Лысенко Г.В. Управление общественными отношениями. Учебное пособие.
- Джи Бобби Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. [Текст] / Бобби Джи, пер. с англ. – СПб.: Питер, 2000. – 356с.
- .Джефкинс Ф., Ядин Д.Паблик рилейшнз. Учебное пособие М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-416 http://media.utmn.ru/library_view_book.php?chapter_num=31&bid=103;
http://evartist.narod.ru/ - Самые успешные PR-кампании в мировой практике. Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» ИНФРА-М, 2002. (Серия «Современные консалтинговые технологии») http://media.utmn.ru/library_view_book.php?chapter_num=31&bid=103;
http://evartist.narod.ru/ - Дайксель А., Постлер А. Российские марки: гештальт – социологический анализ товаров престижных торговых марок в современной России// Журнал социологии и социальной антропологии.- 1999 Том II. №4.// Internet -http://www.soc.pu.ru/publications/jssa/1999/4/
- Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия Учебное пособие. М., 2000
23. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Учебное пособие. М., 2001
24. Иванчик Н. А. Имидж предприятия / Н. А. Иванчик // Грани имиджа // Internet. - http://www.tomsk.fio.ru/works/254/ivanchik/imidg%20prd.htm Дата обращения: 30 августа 2010
25. Иванчик Н. А. Понятие имидж / Н. А. Иванчик // Грани имиджа // Internet. - http://www.tomsk.fio.ru/works/254/ivanchik/ponitie.htm Дата обращения: 30 августа 2010
26. Кабардинская И. С. Имидж в системе маркетинга / И. С. Кабардинская // Internet. – www.cbrand.ru Дата обращения: 30 августа 2010
- Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е издание. [Текст] / С.М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. – М.: Вильямс, 2003. – 624с.
- Мамина Р. И. Имидж: виртуальный мир или реальность?/ Виртуальное пространство культуры. Материалы научной конференции 11-13 апреля 2000. - СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2000. - С. 77-78
29. Панасюк А. Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии // Internet. - http://www.academim.org/art/pan1_2.html Дата обращения: 30 августа 2010
30. Патрушев В. И., Иванов В. Н. Социальные технологии. [Текст] / В. И. Патрушев, В. Н. Иванов. – М.: Муниципальный мир, 2004. - 479 с. Дата обращения: 30 августа 2010
- Петрова Е. А. О понятии имидж / Е. А. Петрова // 03.04.2006 // Internet. - http://wellnessa.webdirect.ru/articles/?id=37
32. Алейников В. Качество знака // Internet - http://www.ushmanov.ru/aleynikov-1.htm Дата обращения: 30 августа 2010
- Сканави А. Не наступайте клиентам на ухо // Деловые люди. – 1999. - №4. Блокнот делового человека. – 1999. - №19
- Юрьев Ф.И. Цветной текст в искусстве книги: Автореф. дис. канд. искусствоведения. / Ф.И. Юрьев. — М., 2005.
Тема 4. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность (2 часа)
План:
1. Внутрифирменные коммуникации: понятие, типология, особенности.
2. Формальная и неформальная коммуникация в организации. Роль руководителя и лидера в формировании коммуникаций.
3. Основные направления коммуникации в организации
4. Методы исследования деловых коммуникаций организации.
5. Лояльность и корпоративная идентичность: понятие, содержание, функции и факторы формирования.
