Лекции.Орг


Поиск:




Категории:

Астрономия
Биология
География
Другие языки
Интернет
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Механика
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Транспорт
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Экономика
Электроника

 

 

 

 


Стратегии поведения в конфликте




Одной из самых популярных и широко используемых как в бизнесе, так и в переговорной сфере, является концепция Томаса-Килменна, в которой выделяются пять основных способов человеческого поведения в конфликтной ситуации [1]:

· избегание;

· соперничество;

· приспособление;

· компромисс;

· сотрудничество.

Основанием для выделения указанных способов поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов.

При использовании стиля избегания, или ухода, не происходит удовлетворение ничьих интересов. Такой способ означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов для ее разрешения. Этот способ можно использовать, когда:

· значимость проблемы невысока и на противоборство не стоит тратить время и ресурсы;

· ощущается недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника;

· целесообразно выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию или собрать силы.

Нередко все эти три обстоятельства имеют место одновременно. Однако и при их наличии не всегда возможно уклонение от конфликта, очень часто приходится выбирать стиль поведения, связанный с односторонними уступками.

Избегание может быть конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию, так как позволяет экономить собственные ресурсы и время. Однако в некоторых случаях избегание может привести к эскалации конфликта, так как проблема не решается, и интересы участников конфликта остаются неудовлетворенными.

Стиль соперничества состоит в стремлении навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы (власти, административных санкций, экономического давления и т.п.), не считаясь с интересами оппонента.

Использование данного способа оправдано, если:

· достижение цели имеет высокую значимость;

· существует явное преимущество в силе, ресурсах влияния и уверенность в победе;

· решение необходимо принять быстро;

· компромиссы затруднены в силу специфики объекта: его нельзя поделить (например, место президента компании);

· вы знаете, что у вас нет иного выбора или вам нечего терять.

Соперничество позволяет добиваться необходимого результата и часто является их движущей силой и сутью (например, спортивные соревнования, устройство на работу по конкурсу).

В то же время соперничество требует большой энергии и ресурса, что может приводить к эмоциональному выгоранию и стрессу. Эта стратегия поведения в конфликте, как правило, нарушает отношения между людьми, причем не только между непосредственными конкурентами. Соперничество создает искушение выиграть любой ценой, даже с помощью нечестных и жестких методов.

В той или иной форме соперничество используется почти во всех организациях. Нередко он является наиболее эффективным и даже единственно возможным.

Несмотря на кажущуюся, а нередко реальную эффективность использования этого стиля, необходимо стремиться к минимизации его применения не только из этических соображений (сила и мораль очень часто несовместимы), но и по причине его существенных недостатков. Ведь силовой стиль, как правило, не устраняет источник конфликта, а лишь заставляет более слабого временно подчиниться. Через какое-то время, особенно при изменении соотношения сил конфликт можетвозобновиться. Кроме того, навязанное силой подчинение зачастую бывает внешним, формальным. Побежденный может оказывать скрытое сопротивление, накапливать силы и ждать удобного момента. Победитель же нередко расслабляется, теряет готовность к борьбе, утрачивает ресурсы влияния.

Стиль соперничества часто используют руководители по отношению к подчиненным, поскольку по своему статусу они обладают властью и превосходством в ресурсах влияния. В таких случаях он может вызвать у подчиненных фрустрацию, отбить у них всякое желание к проявлению инициативы и активности.

Приспособление (к интересам и требованиям оппонента). Этот стиль конфликтного поведения предполагает необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей. Стиль приспособления нередко приходится применять подчиненным в конфликтах с начальством, а также руководителям низшего звена по отношению к руководителям высшего звена, понимая бесперспективность борьбы и опасаясь эскалации конфликта, чреватой потерей места работы или другими крупными неприятностями. Приспособление – обычно вынужденный стиль конфликтного поведения. Если оно сопровождается осознанием собственной неправоты в споре, то не имеет негативных организационных последствий. Если же приспособление рассматривается как вынужденное и остается внутреннее несогласие с победителем, то оно имеет для проигравшей стороны примерно такие же негативные последствия, как при стиле соперничества. Разница заключается лишь в сохранении ресурсов, которые при силовом стиле затрачиваются на борьбу.

Данный способ следует использовать, если:

· у вас мало шансов победить;

· для вас важно сохранить позитивные отношения;

· вы понимаете бесперспективность борьбы;

· проблема не является значимой для вас.

Уступки могут демонстрировать добрую волю и служить позитивной поведенческой моделью для оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более конструктивное.

Однако приспособление может быть воспринято оппонентом как проявление слабости, и привести к эскалации его давления и требований.

Компромисс предполагает частичные уступки оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки. Компромисс – один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Многие даже считают его ведущим способом действий руководителей. В самом деле, нередко компромисс позволяет быстро и сравнительно легко погасить конфликт или предотвратить его. Компромиссы наиболее приемлемы при разрешении второстепенных вопросов. Что же касается жизненно важных проблем, то в таком случае компромиссы редко бывают эффективными. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину.

Компромисс оправдан, когда:

· конфликтующие стороны имеют взаимоисключающие интересы;

· важно сохранить отношения с партнером;

· вас может устроить временное решение.

Компромисс как способ разрешения конфликтов имеет следующие недостатки:

· он может, особенно на ранней стадии, заблокировать выяснение источника конфликта, предотвратить глубокий анализ сути проблемы и поиск оптимальных путей ее разрешения;

· он консервирует отношения противостояния и взаимного недовольства, поскольку означает вынужденные, неприятные для каждой стороны уступки. В силу этого у оппонентов может сохраняться негативное отношение друг к другу, а также чувство, что они проиграли или их обманули. Если при компромиссе были принесены в жертву жизненно важные цели или ценности, то недовольство может возрастать и затем привести к возобновлению и обострению конфликта.

Сотрудничество отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. В отличие от компромисса для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживаются совместимость и общность интересов. Этот стиль конфликтного поведения предполагает совместное решение проблемы, приемлемое для всех сторон конфликта.

Сотрудничество означает внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны, выяснение причин конфликта, отказ от достижения собственных целей за счет интересов оппонента, поиск взаимоприемлемых путей и решений и их совместную реализацию.

Сотрудничество требует усилий обеих сторон в поиске вариантов разрешения конфликтной ситуации, равно устраивающих оппонентов, а также достаточно больших временных затрат. Если конфликтующие стороны предпочитают не тратить время на сотрудничество и решают проблему с позиций силы, не исключено, что в дальнейшем они будут вынуждены потратить гораздо больше средств, времени и ресурсов, на преодоление возникших последствий.

Этот стиль рекомендуется использовать, если:

· решение проблемы очень важно для обеих сторон;

· вы имеете длительные и взаимозависимые отношения со своим партнером;

· у вас есть время поработать над возникшей проблемой.

Сотрудничество является единственный способом выхода из конфликта, который позволяет достичь взаимовыгодного решения и не нарушить отношений между партнерами. Успешное сотрудничество способствует улучшению отношений и желанию продолжать взаимодействие в будущем. Именно сотрудничество в наибольшей степени соответствует современным представлениям о конструктивном долгосрочном взаимодействии между людьми.

Каждый из них рассмотренных стилей может быть оптимальным и обеспечивает наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта.

Большинство людей склонны использовать лишь один-два из описанных выше пяти способов поведения в конфликтных ситуациях. Однако целесообразно иметь в своем репертуаре все стратегии разрешения конфликта.

На выбор стиля поведения в конфликте влияют, прежде всего, следующие четыре фактора:

1. размер ставки, которую можно выиграть или проиграть в результате конфликта. При возможности получить крупный выигрыш или при минимальном ущербе в случае неудачи чаще выбирают силовой стиль, борьбу;

2. ресурсы, определяющие возможность соперничества и вероятность победы;

3. наличие взаимных, пересекающихся интересов у участников конфликта. В принципе их интересы могут иметь самую разную направленность. При наличии общей заинтересованности в сотрудничестве в неконфликтных сферах выбор падает, как правило, на «мягкие» стили конфликтного поведения, и, напротив, в случае противоречивости прямо не участвующих в данном конфликте интересов используются более жесткие методы борьбы;

4. культура, традиции участников конфликта и их окружения.

Учитывая действие этих факторов, сначала определяется размер ставки и возможного ущерба в случае поражения; затем линия поведения корректируется с учетом собственных ресурсов и силы оппонентов (прогнозируется вероятность победы); далее уточняется весь комплекс интересов в отношении соперника. Наличие совпадающих интересов побуждает к сотрудничеству, их полярная направленность усиливает стремление к соперничеству. Характер сложившихся отношений и принятые в данной социальной среде нормы поведения оказывают, так сказать, инерционное воздействие, либо ведут к сотрудничеству, либо подталкивают к борьбе.





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-10-01; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1159 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Студент всегда отчаянный романтик! Хоть может сдать на двойку романтизм. © Эдуард А. Асадов
==> читать все изречения...

2498 - | 2232 -


© 2015-2025 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.012 с.