Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


‘ормы и методы делового общени€




”мение вести себ€ с людьми надлежащим образом €вл€етс€ одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определ€ющим шансы добитьс€ успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской де€тельности. ƒейл  арнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на п€тнадцать завис€т от его профессиональных знаний и процентов на восемьдес€т п€ть - от его умени€ общатьс€ с людьми в этом контексте легко объ€снимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общени€ или, как их чаще называют на «ападе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет"). ƒжен ягер в книге "ƒеловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выдел€ет шесть следующих основных принципов:
1. ѕунктуальность (делайте все воврем€). “олько поведение человека, делающего все воврем€, €вл€етс€ нормативным. ќпоздани€ мешают работе и €вл€ютс€ признаком того, что на человека нельз€ положитьс€. ѕринцип делать все воврем€ распростран€етс€ на все служебные задани€. —пециалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавл€ть лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгл€д, требуетс€ дл€ выполнени€ порученной работы.
2.  онфиденциальность (не болтайте лишнего). —екреты учреждени€, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Ќет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководител€ или подчиненного об их служебной де€тельности или личной жизни.
3. Ћюбезность, доброжелательность и приветливость. ¬ любой ситуации необходимо вести себ€ с клиентами, заказчиками, покупател€ми и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Ёто, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходитс€ общатьс€ по долгу службы.
4. ¬нимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). ¬нимание к окружающим должно распростран€тьс€ на сослуживцев, начальников и подчиненных. ”важайте мнение других, старайтесь пон€ть, почему у них сложилась та или ина€ точка зрени€. ¬сегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.  огда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображени€ и опыт других людей. ”веренность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. ¬нешний облик (одевайтесь как положено). √лавный подход - вписатьс€ в ваше окружение по службе, а внутри этого окружени€ - в контингент работников вашего уровн€. Ќеобходимо выгл€деть самым лучшим образом, то есть одеватьс€ со вкусом, выбира€ цветовую гамму к лицу. ¬ажное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. √рамотность (говорите и пишите хорошим €зыком). ¬нутренние документы или письма, направл€емые за пределы учреждени€, должны быть изложены хорошим €зыком, а все имена собственные переданы без ошибок. Ќельз€ употребл€ть бранных слов. ƒаже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприн€ты как часть вашего собственного лексикона.


ƒеловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обсто€тельств может быть пр€мым и косвенным. ¬ первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общени€, а во втором - с помощью переписки или технических средств.
 ак в процессе пр€мого, так и косвенного общени€ используютс€ различные методы вли€ни€ или воздействи€ на людей. —реди наиболее употребительных из них выдел€ютс€ следующие - убеждение, внушение, принуждение.
”беждение - воздействие посредством доказательств, логического упор€дочени€ фактов и выводов. ѕодразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. ”беждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод вли€ни€ на партнеров по общению.
¬нушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и €влений дл€ воздействи€ на людей. ќсновываетс€ на вере человека, складывающейс€ под вли€нием авторитета, общественного положени€, оба€ни€, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общени€. Ѕольшую роль во внушении играет сила примера, вызывающа€ сознательное копирование поведени€, а также бессознательное подражание.
ѕринуждение - наиболее насильственный метод воздействи€ на людей. ѕредполагает стремление заставить человека вести себ€ вопреки его желанию и убеждени€м, использу€ угрозу наказани€ или иного воздействи€, способного привести к нежелательным дл€ индивида последстви€м. Ётически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случа€х.
Ќа выбор метода воздействи€ на людей оказывают вли€ние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуаци€ общени€ (обычна€, экстремальна€), общественное или служебное положение (властные полномочи€) и личностные качества субъектов общени€.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-01; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1939 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ѕольшинство людей упускают по€вившуюс€ возможность, потому что она бывает одета в комбинезон и с виду напоминает работу © “омас Ёдисон
==> читать все изречени€...

1429 - | 1208 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.