Познание и понимание людьми друг друга в процессе общения

3.1. Понятие социальной перцепции

Возникновение и успешное развитие межличностного общения возможно лишь в том случае, если между его участниками существует взаимопонимание. То, в какой мере люди отражают черты и чувства друг друга, воспринимают и понимают других, а через них и самих себя, во многом определяет и сам процесс общения, и отношения, которые складываются между партнерами, и способы взаимодействия. Процесс познания и понимания одним человеком другого в ходе общения выступает как обязательная составная часть общения. Условно этот процесс может быть назван перцептивной стороной общения.

Социальная перцепция — одно из наиболее сложных и важных понятий социальной психологии. Можно даже утверждать, что оно является одним из самых значительных вкладов социальной психологии в современную и перспективную психологию человека.

Его близость общепсихологическому понятию «перцепция» ограничивается звучанием и самыми общими житейскими смыслами. Да, и то и другое имеет отношение к механизмам и феноменам восприятия человеком различных явлений. На этом сходство исчерпывается. Перцепция — теоретическое понятие, характеризующее искусственно выделенный фрагмент целостного процесса познания и субъективного осмысления человеком мира. Социальная перцепция —

132

сложное, многосоставное понятие, пытающееся объяснить уникальное явление познания и понимания людьми друг друга в целом.

Понятие «социальная перцепция» включает в себя все то, что в общепсихологическом подходе принято обозначать различными терминами и изучать отдельно, пытаясь затем из кусочков слепить целостную картину психического мира человека:

√ собственно процесс восприятия наблюдаемого поведения;

√ интерпретацию воспринимаемого поведения в терминах причин поведения и ожидаемых последствий;

√ эмоциональную оценку;

√ построение стратегии собственного поведения.

Это положение вещей давно осмыслено социальными психологами, и сегодня принято считать, что термины «социальная перцепция» и «перцепция» соотносятся друг с другом приблизительно как метафора с реальным явлением: «Тот факт, что за восприятием внешнего облика другого человека стоит формирование представления о его психологических характеристиках, о поведенческом облике, заставляет согласиться с тем, что понятие «перцепции» употребляется в данном случае скорее метафорически, чем в его точном психологическом значении» (9, с. 14). Однако возможны и другие интерпретации данного факта. Социальная психология как более молодая научная дисциплина, в меньшей степени отягощенная классическими традициями, в данном случае смогла создать и в определенной степени проработать понятие другого, нового типа. Понятие, плохо поддающееся изучению классическими методами, но дающее представление о целостном фрагменте психической жизни человека, кроме того, обладающее большим потенциалом с точки зрения построения социально-психологической практики коррекции и развития общения людей.

Рассмотрим, как в общем виде разворачивается процесс восприятия

133

одним человеком (назовем его наблюдателем) другого (наблюдаемого). В наблюдаемом доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти признаки, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма приписанных свойств, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к наблюдаемому. Это отношение чаще всего носит эмоциональный характер и располагается в пределах континуума «нравится — не нравится». На основании предполагаемых у объекта наблюдения психологических свойств наблюдатель делает определенные выводы относительно того, какого поведения можно ожидать от воспринимаемого лица. Затем, опираясь на эти выводы (в его представлении — наивернейшие, подтвержденные опытом), строит собственную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому человеку. Очень емко суть процесса социального познания охарактеризовал С. Л. Рубинштейн: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку как бы «читаем» его, то есть расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний, психологический план» (93, с. 180). Итак: что я вижу? Что за этим стоит? К чему это приведет? И как мне себя в связи с этим вести?

Поясним сказанное на примере. Человек, стоящий поздним вечером на автобусной остановке, замечает приближающегося пешехода. Тот одет в темную одежду, держит руки в карманах и двигается быстрой, решительной походкой. Если стоящий на остановке человек спокоен и уверен в себе, он может подумать приблизительно так: «Этот человек, видимо, замерз и очень спешит. Наверное, опаздывает домой или на свидание. Сейчас он спокойно пройдет мимо». И, подумав подобным образом, наблюдатель тоже спокойно продолжит свое ожидание.

134

Если же человек на остановке встревожен или мнителен, он может рассудить по-другому: «Почему у него руки в карманах? Как он быстро надвигается на меня! У него может быть худое на уме. Вид больно подозрительный». И человек отойдет в безопасное место («от греха подальше»).

Весь описанный выше процесс социальной перцепции может быть представлен в виде следующей схемы:

Восприятие внешнего облика и поведения наблюдаемого
Оценка
Создание представлений о психологических особенностях и состоянии наблюдаемого
Оценка
Создание представлений о причинах и следствиях
Оценка
Создание стратегии собственного поведения

Социальная перцепция — это важный психологический процесс, ответственный за осуществление человеком определенного социального поведения. Он включает в себя восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. Социальная перцепция обеспечивает взаимодействие людей и во многом определяет его характер, так как поведение человека, возникшее в результате процессов восприятия и интерпретации, служит началом перцептивных процессов для его партнера. Так, шаг за шагом выстраивается взаимодействие.

Возникает важный практический вопрос: от чего зависит, чем определяется эффективность процесса социальной перцепции? Традиционно

135

принято выделять три составляющие социально-перцептивного процесса и искать факторы эффективности внутри каждой из них: субъект, объект и ситуация восприятия. Надо сказать, что, используя такие обозначения, социальные психологи сами себя загоняют в ловушку, так как совершенно очевидно, что любой момент человеческого общения есть процесс субъект-субъектный: ни в какой ситуации партнер по общению не может находиться в позиции объекта, и в качестве наблюдаемого лица он все равно остается «лицом», то есть субъектом. Поступим проще, выделив в качестве составляющих социальной перцепции партнера-наблюдателя, партнера-наблюдаемого и ситуацию (контекст) процесса социальной перцепции.

3.2. Наблюдатель: особенности социального восприятия и источники перцептивных ошибок

Каждый из структурных компонентов социальной перцепции является узким местом с точки зрения ее эффективности. И его можно проанализировать именно с этой точки зрения. Правда, сначала необходимо определиться с понятием эффективности. Что означает словосочетание «социальная перцепция прошла успешно»? Часто в качестве критерия предлагается использовать такой полужитейский подход: если это помогло людям вместе сработаться, выполнить задачу, значит, социальная перцепция была эффективной. Думается, этого недостаточно. Мы должны снова обратиться к понятию замысла, с помощью которого анализировали эффективность коммуникативного акта. Только в том случае мы говорили, что критерием эффективности является понимание реципиентом замысла автора сообщения, а в данном случае понятие «замысел» будет соотнесено с наблюдаемым. И это логично: занимая в социальном познании более пассивную, на первый взгляд, позицию, именно наблюдаемый является автором сообщения. В качестве текста выступают его внешний облик и поведение, а в качестве замысла — истинное внутреннее состояние, чувства и намерения, которые должен воспринять

136

и понять наблюдатель. Критерием эффективности будет адекватное этому замыслу поведение наблюдателя.

Для построения такого поведения наблюдателю необходим высокий уровень:

□ культуры, дающий возможность на основе собственного или присвоенного опыта интерпретировать внешние проявления людей в их соотношении с личностными особенностями: «Я знаю, что за этим может стоять»;

□ рефлексии, позволяющий развести свои профессиональные, возрастные, этнические и другие предубеждения и установки и реальные основания поведения, демонстрируемого наблюдаемым: «Я знаю, что надо посмотреть на эту ситуацию шире, чем я обычно привык это делать»;

□ интеллекта, помогающий отойти от эгоцентрической позиции в оценке действий наблюдаемого: «За внешним сходством моего и его поведения могут стоять различные причины»;

□ личностной зрелости, позволяющий развести свои собственные проблемы и процессы интерпретации поведения другого человека: «Мой партнер и мои чувства по отношению к нему — это не одно и то же».

Кроме того, наблюдателю необходим обширный репертуар поведенческих реакций, чтобы реализовать адекватное данной ситуации общения поведение: «Я знаю, как вести себя именно в этой ситуации».

В социальной психологии область изучения свойств наблюдателя, влияющих на адекватность восприятия, достаточно широко проработана, хотя серьезных, систематических исследований очень мало и многие предположения не подтверждаются экспериментально. Исследовались такие качества наблюдателя, как пол, возраст, профессия, личностные особенности, самооценка, установки и другие. Прослежены некоторые возрастные особенности развития социально-перцептивных процессов. Так, у детей сначала формируется способность к распознаванию экспрессии наблюдаемого лица по

137

мимике, затем по жестам, а умение интерпретировать чувства через особенности построения отношений формируется лишь в подростковом возрасте. Для дошкольников важную роль в процессах восприятия играет оформление облика. Так, любой человек в белом халате вызывает у ребенка, пережившего неприятные ощущения на приеме у врача, один и тот же тип поведения. А. А. Бодалев в своей книге приводит данные о влиянии профессии на особенности восприятия. Воспринимая и интерпретируя другого человека, педагоги больше всего ориентируются на его речь (даже более узко — на ее грамотность), а хореографы и спортивные тренеры — на физические данные (21).

Существенно влияют на результат социальной перцепции психологические особенности наблюдателя. Е. Мелибруда назвал образ «я» и самооценку психологическим фундаментом, на котором базируются различные факторы, влияющие на взаимоотношения людей: «Я имею в виду те мысли, оценки, суждения и убеждения относительно самого себя, которые имеют отношение как бы к тем внешним, видимым проявлениям личности, о которых человек может спокойно говорить. Я подразумеваю также и оценки, которые человек выносит своим, скрытым от других, но доступным ему самому особенностям, и те ощущения, которые он до конца не осознает, но которые беспокоят и волнуют его. Нередко именно эти элементы образа «я», от которых человек хочет избавиться, вытеснить их или вовсе забыть, становятся источником трудностей и проблем в восприятии и понимании окружающих людей» (63, с. 179). Более подробно влияние психологических свойств наблюдателя на процесс социальной перцепции мы рассмотрим, анализируя механизмы восприятия и понимания людьми друг друга.

3.3. Наблюдаемый: важнейшие источники информации

Наблюдаемый — автор сообщения, которое предстоит воспринять, понять, интерпретировать наблюдателю, — давно является объектом пристального внимания социальных психологов. Какие характеристики внешности и поведения наиболее важны с точки

138

зрения восприятия и понимания? Какие психологические особенности стоят за этими характеристиками и откуда это известно наблюдателю?

В момент восприятия человек предстает для наблюдателя в качестве некоторой совокупности социально значимых признаков. Признаков, с помощью которых в той или иной культуре традиционно транслируются психологические свойства и состояния. Признаков, или, как их еще принято называть, «перцептивных крючков», являющихся для данного человека известным социальным шифром. Значение большинства из них расшифровали для него родители и другие близкие люди, иные он присвоил в процессе общения с образцами своей культуры. Некоторые расшифровал сам. Эти «крючки» частично интернациональны: их трактовка практически одинакова в различных мировых культурах и сообществах. Они расшифровывают нам базовые эмоции человека: радость, страх, боль и другие. Большинство же из них имеют «местное значение»: рождены определенной этнической, социальной или даже профессиональной группой. Для их правильной интерпретации важно знать культуру той или иной группы, лучше — быть включенной в нее с рождения.

Какие же признаки-«крючки» наиболее важны для восприятия человека? Отвечая на этот вопрос, мы вынуждены опираться в основном на европейские и американские исследования, экстраполируя результаты на российскую среду, так как собственных отечественных исследований в этой области очень мало.

Лицо — наиглавнейший источник информации о воспринимаемом человеке. При этом из всех его параметров важнейшими для нас являются мимика и глаза. Микродвижения мимических мышц лица способны передать широкую гамму чувств и переживаний человека. Наиболее важную и правильную информацию мимика дает о состояниях человека: он весел, печален, зол, тревожен. В плане же трансляции устойчивых черт личности ее возможности весьма ограниченны.

139

О глазах как зеркале нашей души сказано достаточно. Отметим лишь, что сами по себе глаза (с материалистической точки зрения) — невыразительны. Таковыми их делают все те же микродвижения мимических окологлазных мышц, и делают это виртуозно. Столь же виртуозна наша способность воспринимать и интерпретировать эти движения. Очень много информации о воспринимаемом человеке содержится в движении глаз во время контакта. Вот только некоторые культурно закрепленные интерпретации.

Прямой взгляд. Исследования показывают, что человек способен без дискомфорта воспринимать прямой взгляд партнера по общению не более 3 секунд. «Право» на длительный прямой взгляд в культуре соотнесено со статусом и властью человека: чем последних больше, тем дольше может человек так смотреть. Субъективно прямой взгляд воспринимается как вызов или предложение к сокращению личностной дистанции в общении.

Отказ от контакта глазами. Расценивается наблюдателем как наказание или способ манипуляции.

«Невидящие» глаза. Воспринимаются как показатель агрессивных намерений, угроза или защитная реакция (как правило, тоже агрессивная).

Практические советы