Тема 1. Принятие решения как особый процесс человеческой деятельности. Роль принятия решений в конфликте. Основные понятияи определения

Крюкова Т. В.

К78 Основы теории принятия решений в конфликте: Учеб. пособие. — СПб., 2005. — 88 с.

В учебном пособии изложены основные понятия, подходы и методы теории принятия решений, которые были включены в курс лекций, читаемых студентам направления подготовки 040300 «Конфликтология» (бакалавриат) философского факультета СПбГУ на протяжении последних 5 лет.

В пособии основной акцент делается на изложении рациональных подходов и методов применительно к конфликту. Для усвоения материала студентам-конфликтологам достаточно знаний курса математики, читаемого на философском факультете.

В Приложении дается описание деловой игры на принятие коллективного решения, один из вариантов которой используется в пособии для иллюстрации приводимых методов.

Предназначено студентам, аспирантам философского факультета и всем интересующимся …

ББК 22.18:88.4

Введение

В предлагаемом учебном пособии делается попытка познакомить студентов отделения конфликтологии с основами теории принятия решений применительно к области конфликтов. Прежде всего, автор акцентирует внимание на основных понятиях, сущности и роли принятия решения на всех этапах человеческой деятельности.

Некоторые решения человек принимает не задумываясь и автоматически, а над другими думает продолжительное время, ищет лучший вариант, и не факт, что он его находит. Конечно, опыт и интуиция в ряде случаев могут помочь в принятии решений, но считать такое решение оптимальным нельзя, потому что не доказано, что найденное решение наилучшее из всех возможных при заданных ограничениях и допущениях. Следовательно, необходимо объяснить ход своих мыслей при выборе данного решения и аргументировать его оптимальность. Конечно, такая необходимость возникает в основном при принятии либо наиболее важных решений, либо, если решение касается не только самого индивида, но и других, за которых он несет ответственность. Сегодня очевидно, что неоптимальность решений, принимаемых в жизненных и деловых ситуациях, лишает нас значительной доли возможности и ресурсов. Именно способность принимать целенаправленные решения выделяет человека из окружающего живого мира, и принятию решений нужно научиться.

Существует такая наука, которая носит название «теория принятия решений». Познав ее, можно гораздо лучше принимать типовые решения, да и в уникальных случаях быть осмотрительнее. Теория принятия решений представляет комплекс наук. Тут и методы исследования операций, и кибернетика, и теория игр, и психология, и социология и др. Кроме знаний методов теории принятия решений, конечно, очень важно, чтобы человек, который принимает решение профессионально разбирался в той предметной области, к которой относится задача.

Данное пособие ориентировано как раз на конкретную предметную область — это конфликты, основной предмет исследований в конфликтологии. Существует две основных концепции принятия решений: рациональная и поведенческая. В пособии освещаются эти направления, но основной акцент делается на изложении именно рациональных подходов и методов, пронизанных изрядной долей математики. Некоторые трудности усвоения студентами гуманитарного отделения математических дисциплин еще не являются препятствием на пути изучения предлагаемой дисциплины, а скорее наоборот, стимулом на пути к становлению профессионалом-конфликтологом с широким кругозором, знанием и умением применять также естественнонаучные подходы и методы. Как писал известный математик Томас Саати: «Я люблю обе стороны математики: чистую — как возвышенный уход от реальности, прикладную — как страстное стремление к жизни». Вот как раз некоторые элементы прикладной стороны математики могут и должны быть поняты и усвоены студентами отделения конфликтологии.

В учебном пособии в доступной форме освещаются важные темы и вопросы, связанные с тематическим планом дисциплины. Сначала даются основные понятия и определения. Формулируется задача принятия решения в двух трактовках — «принятие индивидуального решения» и «принятие коллективного решения». В зависимости от этих трактовок и излагается весь материал.

По первой трактовке — принятие индивидуальных решений рассматривается как процесс, состоящий из ряда этапов: анализа исходной информации, формирования альтернатив и выбора наилучшей. Субъектом индивидуального принятия решения является лицо, принимающее решение (ЛПР). Важное внимание уделяется анализу проблемы, выявлению и классификации основных компонентов задачи. Приводятся типовые задачи принятия решений. Компоненты задачи принятия решения могут носить как качественный, так количественный характер, поэтому приводятся процедуры, позволяющие переходить от качественных к количественным показателям на основе вводимых шкал. Рассматривается фактор неопределенности, который является существенным в процессе принятия решений. Сформированные альтернативы чаще характеризуются не одним, а несколькими показателями. Для выбора наилучшей альтернативы необходимо провести их сравнение. Такая операция требует знания определенных методов, и такие задачи относятся к классу многокритериальных. В данном пособии предлагаются методы решения подобных задач. На конкретном примере демонстрируется процедура принятия решения в условиях неопределенности и риска.

Во второй трактовке рассматривается задача принятия коллективного решения, которая характеризуется двумя особенностями: наличием не одного ЛПР, а группы ЛПР со своими целями и интересами; необходимостью определения или выбора правил согласования, или согласованности, решений членов группы. А это суть предпосылки к появлению и развитию конфликта, поэтому принятие любого коллективного решения по своей природе конфликтно.

В пособии приводятся описания процедур и способов организации экспертиз и методов экспертных оценок. Рассматриваются способы согласования альтернатив (вариантов) среди экспертов (членов группы).

В приложении к данному пособию дано описание деловой игры на принятие коллективного решения, которая проводится в начале изучения данного курса. Приобретенный опыт и результаты, полученные в ходе участия в этой деловой игре, используются для иллюстрации многих теоретических выкладок в течение всего лекционного периода, что нашло свое отражение в пособии.

В пособии не рассматривается теория игр, хотя традиционно она считается математической теорией конфликтов, так как на отделении конфликтологии читается самостоятельный курс по данной дисциплине.

Целью данного пособия является знакомство с методами и подходами теории принятия решений, овладение и преломление последних на конфликтологические задачи. Данный научный инструментарий может стать дополнительным ресурсом, которым смогут воспользоваться как субъекты, так и посредники на всех этапах развития и управления конфликтом.

После каждой главы в пособии предлагается список контрольных вопросов для самопроверки. В процессе работы над пособием использовалась отечественная и зарубежная литература, которая отражена в списках основной и дополнительной литературы в конце учебного пособия.

Тема 1. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ КАК ОСОБЫЙ ПРОЦЕСС ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. РОЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В КОНФЛИКТЕ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Данная тема является вводной и посвящена рассмотрению сущности принятия решений в любой человеческой деятельности, определению основополагающих категорий и понятий. Без их уяснения невозможно усвоение как методов и подходов, так и конкретных процедур, используемых в данной дисциплине. Раскрывается суть процесса принятия решений и этапов, из которых он складывается. Определяется роль принятия решений в конфликте.