Гораздо интереснее, когда это происходит неожиданно

 

Нет, я не собираюсь говорить о сексе, хотя и там вполне применим этот принцип. Обращали ли вы когда‑нибудь внимание на то, что сотрудники обычно без особого энтузиазма участвуют в "плановых" мероприятиях развлекательного характера, организуемых в учреждениях?

Не следует поэтому ожидать, пока календарь сообщит вам, что пора устраивать рождественскую вечеринку или учрежденческий пикник или еще какое‑либо увеселение, носящее обязательный характер.

Когда вы чувствуете, что напряженность в коллективе заметно возросла и это состояние продолжается слишком долго, когда вы ощущаете, что эффективность труда падает, – тогда‑то и пора устроить вечеринку или предложить всем билеты на футбольный матч или на концерт. На следующее утро вы будете приятно удивлены результатами бесплатного удовольствия, доставленного хозяином. И дело не в самом развлечении – важно то, что вы обратили внимание на настроение подчиненных, вы с этим посчитались и постарались доставить им удовольствие.

 

Урок 46

Вы когда‑ийбудь видели стоячую забастовку?

 

Я знаю, что множество людей уже сыты по горло рассказами о том, "как они это делают в Японии". Однако мне довелось года два назад быть свидетелем одного случая, который заслуживает того, чтобы вы о нем услышали. Этот эпизод показал мне, какие переживания могут возникать у сотрудников. Он также говорит и о том, что управляющие должны серьезно относиться к убеждениям и чувствам своих сотрудников.

Я получил приглашение посетить завод корпорации "Комацу" в Осаке. Эта фирма является одним из самых крупных и наиболее эффективных в мире производителей тяжелых строительных машин. Ежегодный объем продаж составляет 9.5 млрд. долл.

Незадолго до того времени, на которое было намечено посещение завода, в моем гостиничном номере раздался телефонный звонок.

Мне сообщили, что ряд рабочих бастует. Хочу ли я все‑таки посетить завод? Разумеется. Почему бы нет? И вот нас уже ведут по цехам. Мы идем мимо группы рабочих с черными повязками на руках, которые усердно выполняют свои операции. "Кто‑то умер?" – спросил я. "Никто, – ответили мне. – Это бастующие. В знак забастовки они надели черные повязки – традиционный западный символ скорби, но при этом продолжают работать. Они огорчены тем, что сложилось такое печальное положение вещей, когда они не согласны с администрацией, но такое иногда случается. Поэтому они бастуют, надев черные повязки".

Однако предприятие продолжает функционировать. Выпуск продукции не уменьшился. Рабочие по‑прежнему отрабатывают свои ставки. Они продолжают обсуждать с администрацией возникшие проблемы. Не прерывая работы!

И, кстати говоря, они все время успешно сажают нас в лужу, неизменно превосходя по качеству, полезности и дешевизне продукции, изготавливаемой ими в конкуренции с нами.

Рассказанное выше поучительно в первую очередь как свидетельство творческих способностей, а не только продуктивности.

Японцы сумели найти способ, благодаря которому завод продолжает успешно функционировать, а рабочие получают возможность и сохранить свою заработную плату, и наглядно выражать администрации свое недовольство на протяжении всего рабочего дня.

Думаю, что условия, на которых потом было заключено соглашение об удовлетворении требований рабочих, оказались скорее всего примерно такими же, какими они явились бы в том случае, если бы рабочие остановили завод. Единственное, чего лишились стороны, – это возможности на протяжении нескольких месяцев осыпать друг друга оскорблениями за столом переговоров.

 

Урок 47

Неверно, что практика приводит к совершенству; необходимо добавить еще одно слово: совершенная практика приводит к совершенству

 

Вы можете практиковаться в своем деле непрерывно целыми днями, но если вы не вдумываетесь в то, что вы делаете, то независимо от степени вашей талантливости вы будете совершенствовать лишь ошибки.

Посмотрите на великих спортсменов и музыкантов. Вы не увидите заурядных исполнителей ни на соревнованиях на суперкубок, ни в Карнеги‑Холле, ни в зале заседаний совета управляющих, если говорить о нашем случае. Исполнительский уровень в этих святилищах лишь частично является результатом таланта. Существуют еще два других необходимых качества, которыми должны обладать те, кто стремится к вершинам: продуманная система тренировки и железное упорство. Начнем с тренировки. Только мы будем называть ее обучением.

Вы читаете эту книгу по определенной причине: в надежде найти на этих страницах хотя бы одну‑две идеи, которые вы можете использовать. На протяжении того короткого отрезка времени, которое вы, читатель, и я, автор, проводим вместе, я являюсь вашим тренером. Мы оба прекрасно понимаем, что никакая книга не в состоянии изменить вашу жизнь. Только вы сами можете реально это сделать. Я за вас это сделать не могу. Ни один учитель не может.

Учитель находится около вас не просто для того, чтобы помочь вам овладеть инструментами, применяемыми в вашей профессии; учитель сам является инструментом, применяемым в вашей профессии, какой бы она ни была. Учителя вам требуются постоянно. Великие музыканты никогда не перестают брать уроки, никогда не перестают совершенствоваться. Артур Рубинштейн говорил, что если он не будет упражняться один день, он один заметит ухудшение качества своего исполнения. Если он пропустит два дня, это заметят критики. А если он пропустит три дня, это заметят слушатели.

Независимо от того, чем вы занимаетесь, вы можете делать это все лучше и лучше; единственное, что здесь требуется, – это продолжать учиться. Разве я осмелюсь сказать, что уже полностью овладел мастерством изготовления конвертов, их сбыта или разработал все возможные новые типы конвертов?

В тот момент, когда мне удастся убедить себя, что в данной области я уже изучил все, что можно, и могу позволить себе передохнуть, именно в этот момент мои конкуренты сумеют найти способ сделать что‑либо или даже все из вышеперечисленного лучше меня и нокаутируют меня. Влетописях коммерции можно найти множество историй о различных фирмах, которые сочли, что они уже все постигли в своей области, и стали относиться к своим предприятиям, как к дойным коровам, производящим деньги сами по себе. Эти фирмы перестали заботиться о совершенствовании своей продукции или об улучшении качества обслуживания. Прямо‑таки удивительно, до чего быстро эти фирмы обнаружили, что их рынки сбыта исчезли.

Недавно в журнале "Форбс" был описан классический пример такого рода: случай с фирмой "Хауард Джонсон". Я вырос в ту эпоху, когда почти все кафе быстрого обслуживания принадлежали этой фирме. Однако вместо того, чтобы вкладывать достаточную долю прибыли в научные исследования... создавать новые рынки... предугадывать предстоящие изменения запросов потребителей... фирма "Хауард Джонсон" перестала учиться и пребывала в состоянии покоя, считая, что все уже достигнуто. Они вскоре убедились, что это далеко не так.

Вы можете использовать этот урок применительно к сфере вашей деятельности. Нанимайте людей, которые постоянно учатся, людей, которые убеждены, что учение – это пожизненный процесс, будь то в школе, в конторе или дома. Побуждайте своих сотрудников повышать квалификацию, оплачивая стоимость их обучения. Создайте специальную библиотеку для персонала и укомплектуйте ее печатными материалами, а также видео‑ и аудиокассетами. Продемонстрируйте своим сотрудникам, что вы ждете от них творческого роста и будете за это поощрять – тогда вместе с людьми будет расти и ваше предприятие.

 

Урок 48