Маркетинговые коммуникации

Под общей ред. О. Н. Романенковой

Учебник для бакалавров

 

 

Формат 60×90¹/₁₆.

Гарнитура «Petersburg». Печать офсетная.

Усл. печ. л. 21,05. Тираж 1000 экз. Заказ № T-54

 

ООО «Издательство Юрайт»

111123, г. Москва, ул. Плеханова, д. 4.

Тел.: (495) 744-00-12. E-mail: [email protected], www.urait.ru

 

[1] Большой энциклопедический словарь. М.: АСТ, Астрель, 2008. С.610.

[2] См.: Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. М.: ИТК «Дашков и К°», 2010, С. 23.

[3] См.: Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации: краткий курс. М.: АСТ; Восток-Запад; Минск: Харвест, 2009.

[4] Основы теории коммуникации. Глоссарий. URL: http://ayp.ru/library/osnovy-teorii-kommunikatsii/4787 (дата обращения: 20.05.2013)

[5] Тавокин Е. П. URL: http://tavokin.ru/communicate/ (дата обращения: 01.06.2013)

[6] См.: Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2009, С. 26.

[7] См.: Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: «Прогресс», 2011, С. 248.

[8] Journal of Integrated Communications, 1997¾2002. URL: http://jimc.medill.northwestern.edu/archives.aspx (дата обращения: 14.06.2013)

[9] Архипов А. Е. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями в сфере услуг: автореф. дис. … докт. эконом. наук. Омск, 2011. URL: http://dissers.ru/avtoreferati-doktorskih-dissertatsii1/a24.php (дата обращения: 14.06.2013)

[10] См.: Интегрированные маркетинговые коммуникации: учеб. для студ. вузов / под ред. И. М. Синяевой. М.: Юнити-Дана, 2012, С.37.

[11] См.: Синяева И. М., Маслова В. М., Романенкова О. Н., Синяев В. В. Маркетинг PR и рекламы: учеб. М.: Юнити-Дана, 2011, С. 271.

[12] Ассель Г. Маркетинг: стратегия и тактика. М., 1999, С. 258.

[13] Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1999, С.362.

[14] Крылова Г. Д., Соколова. М. И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: учеб. пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 1999, С. 112.

[15] Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2002. С. 699.

[16] Эрик Кволмен (Erik Qualman). Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business. Издательство: Wiley, John & Sons, Incorporated, 2009. - ISBN: 9780470477236. – С.89.

 

[17] Интегрированные маркетинговые коммуникации: учеб. для студ. вузов / под ред. И. М. Синяевой. М.: Юнити-Дана, 2012, С.167.

[18] Эта аббревиатура впервые была введена в 1989 г. известным отечественным специалистом по рекламе В. Е. Демидовым.

[19] Манн И. Система маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. М., 1993. С. 62.

[20] См.: Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг. Как побеждать на рынке. М., 1991. С. 117.

[21] Карпова С. В. Международное рекламное дело: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М., 2007. С. 157―158.

 

[22] См.: Справочник АКАР―2010. М.: Акар, 2010. С. 7.

[23] Оганесян А. А. Рекламная деятельность (конспект лекций). М.: Приор, 2002. С. 10.

[24] См.: Оганесян А. А. Рекламная деятельность. С. 12.

[25] Мудров А. Н. Аксиомы рекламы: практич. пособие. М.: Магистр, 2008. С. 19.

[26] Берман Г. Реклама / пер. с нем. Тарле, Дельник; под ред. и в обр. В. С. Глязера. М.: ЦУП ВСНХ СССР, 1924. С. 21.

[27] Газетный и книжный мир // Справочная книга. М.: Двигатель, 1925. С. 28.

[28] Бизнес: Оксфордский толковый словарь: Англо-русский. Свыше 4000 понятий. М.: Прогресс-Академия; изд-во РГГУ, 1995. С. 18.

[29] Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы. СПб.: Питер, 2005. С. 6.

[30] Форстер Н. Реклама. Притворись ее знатоком. СПб.: Амфора: Эврика, 2001. С.7.

[31] Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб., 2000. С. 15.

[32] Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама. Принципы и практика. СПб., 1999. С. 32.

[33] Дейян А. Реклама. М., 1993. С. 68.

[34] Уэллс У. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 2001. С. 114.

[35] Мудров А. Н. Аксиомы рекламы. С. 21.

[36] Там же. С. 20.

[37] Ученова В. В., Старых Н. В. История рекламы. М., 1999. С. 82.

[38] См.: Федеральный закон РФ «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ.

[39] Медведева Е. Основы рекламирования. М.: РИП-холдинг, 2003. С. 20.

[40] Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2010. С. 348.

 

[41] Оганесян А. А. Рекламная деятельность. С. 5.

[42] Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: учеб. / под ред. Л. А. Данченок. 3-е изд. М.: Маркет ДС, 2008. С. 704―705.

[43] Герчикова И. Н. Международное коммерческое дело: учеб. для вузов. М., 1996. С. 280.

[44] См.: Маджаро С. Международный маркетинг. М., 1979. С.46.

[45] Герчикова И. Н. Международное коммерческое дело. С. 280.

[46] См.: Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. М., 1991. С. 365.

[47] См.: Маркетинг. 1993. № 3. С. 33.

[48] См.: Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб.: Питер, 2001. С.129.

[49] См.: Елисеева И. И. Статистика. М.: ТК Велби; Проспект, 2005. С.81.

[50] См.: Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2003. С.129.

[51] URL: http://www.marketing.spb.ru/conf/2003-04-greb/02.htm (дата обращения: 24.06.2013)

[52] Нотаристефано Лаура. Визуальные продажи ювелирных украшений. Ювелирная витринистика. М.: Издательский дом «6 карат», 2009. С. 94.

[53] URL: http://www.vedomosti.ru (дата обращения: 24.06.2013)

[54] URL: http://ru.wikipedia.org  (дата обращения: 23.09.2013)

[55]http://ria.ru/infografika/20130118/918701610.html#13909786196523&message=resize&relto=register&action=addClass&value=registration (дата обращения: 18.01.2014)

[56] URL: http://www.e-style.ru (дата обращения: 23.09.2013)

[57] URL: http://www.tops.ru (дата обращения: 23.09.2013)

[58] Примером этому может служить опыт компании DELL, производителя компьютеров, у которой в 2002 г. около 80% прибыли (около 268 млрд долл.) было получено от прямых продаж через Интернет-магазин.

[59] Griswold D. Public Relations News, International Public Relations Weekly for Executives. N-Y₃ 10021. С.133.

[60] Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990. С. 17.

[61] First World Assembly of Public Relations Associatin. Mexico City, Mexico, 1978. С. 213.

[62] URL: http://www.sovetnik.ru/journal/archive/article_5893.html (дата обращения: 21.06.2013).

[63] См.: Самые ценные бренды России // Business Week Россия. 2005. № 4. С.43.

[64] См.: Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2009. С. 76.

[65] См.: Newsom D. and others. This is PR.- P. 148―150.

[66] Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для вузов / пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 420 с. - С. 229.

[67] http://worldrusnews.ru/?p=701 (дата обращения: 18.01.2014)

[68] http://www.expocentr.ru/ru/news/ (дата обращения: 18.01.2014)

[69] URL: http://www.newizv.ru/inset/2011-06-02/148212-silnye-ne-stali-silnee.html (дата обращения: 06.05.2013).

[70] См.: Silver Anvil Award. Самые успешные PR-кампании в мировой практике / пер. с англ. М.: Имидж-Контакт; Инфра-М, 2002. С. 37.

[71] URL: http://prfirms.org/ Council of Public Relations Firms (дата обращения: 06.05.2013).

[72] См.: Маркетинг: теория и практика: учеб. пособие для бакалавров / под общ. ред. С. В. Карповой. М.: Юрайт, 2012. С. 190.

[73] См.: Гуров Ф. Н. Продвижение бизнеса в интернет: все о PR и рекламе в сети.  М.: Вершина, 2008. С. 121.

[74] URL: http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Automobiles (дата обращения: 09.06.2013).

[75] См.: Гуров Ф. Н. Продвижение бизнеса в интернет: все о PR и рекламе в сети. С. 92.

[76] URL: http://www.adriver.ru/doc/showcase/51/51_51.html (дата обращения: 09.06.2013).

[77] О’Рейли Т. Что такое Веб 2.0 // Компьютерра, 2005. С. 79.

[78] Интернет-маркетинг. Блог Марии Подоляк. URL: http://www.marysam.com (дата обращения: 09.06.2013).

[79] См.: Гагин А. Технология работы в глобальных общедоступных сетях. Jet Infosystems, 2006. С. 129.

[80] См.: Галкин С. Е. Бизнес в Интернет. М.: Центр, 2008. С. 129.

[81] Таргетинг (от англ. target ― «цель») ― маркетинговые приемы, призванные выделить из общей интернет-аудитории (или же посетителей интернет-ресурса) группу пользователей, которая отвечает определенным критериям и целям предприятия (целевую аудиторию).

[82] Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. СПб.: БХВ — Санкт-Петербург, 2009. С. 75.

[83] См.: Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства интернет-рекламы // Практический маркетинг. 2008. № 9. С. 31.

[84] Принцип электронного бизнеса / пер. с англ.  В. Рубцова, М. Грачевой. М.: Открытые системы, 2009. С. 52.

[85] Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ — Санкт-Петербург, 2006. С. 59.

[86] CTR (англ. Click - Through Ratio) ― отношение количества кликов по рекламному объявлению/баннеру к числу показов рекламного объявления/баннера, выраженное в процентах.

[87] Скрипты ― это программы, написанные на языке программирования JavaScript, выполняемые в браузере пользователя при загрузке страницы.

[88] Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. – 197 с. - С. 67.

[89] Успенский И. В. Энциклопедия интернет-бизнеса. Спб.: Питер, 2007. – 432 с. - С. 214.

[90] Пост (от англ. post) ― отдельно взятое сообщение в форуме или блоге.

[91] Капустина М. А. О понятии «Правовое поле». URL: http://law.edu.ru/article/article.asp?articleID=1251498 (дата обращения: 10.06.2013).

[92] Паблицитный капитал — это качественная и количественная совокупность всей информации, известной об объекте общественности, измеряемая в денежном эквиваленте. Понятие «паблицитный капитал» близко к понятию «нематериальные активы предприятия». URL: http://ru.wikipedia.org (дата обращения: 10.06.2013).

[93] Правовые основы регулирования деятельности в PR. URL: http://ob-svyazy.ru/public-relations-konspekt-lektsij/38-pravovye-osnovy-regulirovaniya-deyatelnosti-v-pr.html (дата обращения: 10.06.2013).

[94] Практический комментарий Федерального закона Российской Федерации «О рекламе» // Российская бизнес-газета. 2001. 6 марта.

[95] Руководство EASA по саморегулированию. URL: http://www.advertology.ru (дата обращения: 12.05.2013).

[96] Российский кодекс практики рекламы и маркетинговых коммуникаций. URL: http://www.akarussia.ru/download/rrk.pdf (дата обращения: 12.05.2013).

[97] Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью. URL: http://www.raso.ru/pro/pr_ethics/russian_codex (дата обращения: 12.05.2013).

[98] См.: Ромат Е. Реклама: теория и практика: учеб. для вузов. Питер, 2008. - 544 с. - С. 229.

[99] Краткое описание деятельности организаций приведено в Приложении 1.

[100] Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: учеб. / пер. с англ. 3-е изд., испр. и доп. СПб.: Питер, 2001. - 168 с. – С. 42.

[101] URL: http://www.iccwbo.ru/documents/advertising_and_marketing_icc_consolidated_code_russian5.pdf (дата обращения: 12.05.2013).

[102] URL: http://conventions.coe.int/treaty/rus/Treaties/Html/132.htm (дата обращения: 12.05.2013).

[103] Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. – 172 с. - С. 98.

[104] URL: http://pr-axiz.okis.ru/page_28.html (дата обращения: 10.04.2013).

[105] Международный стандарт ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности».

[106] Поручение Президента Российской Федерации от 6 июня 2010 г. № ПР–1640, данное по итогам заседания президиума Государственного совета РФ 27 мая 2010 г.

[107] Корпоративная социальная ответственность ― новая философия бизнеса: учеб. пособие. М.: Внешэкономбанк, 2011. С. 12―14.

[108] Шапочка Е. Стратегии социальной ответственности в маркетинге компаний // Управление компанией. 2005. № 9. – С. 39.

[109] Козлова Н. П. Проблемы реализации концепции КСО и улучшения имиджа в России // Вестник университета. ГОУВПО «Государственный университет управления», 2010. № 9. С. 184.

[110] Словарь по экономике и финансам / Глоссарий (электронная версия). URL: www. slovari.yandex.ru/dict/glossary (дата обращения: 10.03.2013).

[111]   Котлер Ф., Андреасен А. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. С. 188.

[112] Березин И. Маркетинг и исследования рынков. М., 1999. – 218 с. - С. 127.

[113] Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. Питер, 2006, 368 с. -С. 129.

[114] Даушев Д., Клецина А., Меньшенина И., Тульчинская Т. Фандрайзинг: истории из российской практики. Сборник кейсов. Санкт–Петербург, 2012. – 238 с. – С. 177.

[115] URL: http://www.erp.lanit.ru (дата обращения: 10.06.2013).

[116] См.: Букович А. У., Руфь У. Управление знаниями. Руководство к действию. М.: ИНФРА-М, 2002. – 658 с. – С. 238.

[117] Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM -система) ― корпоративная информационная система, предназначенная для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

[118] См.: Менеджмент: учеб. / под ред. В. И. Королева. М.: ЭкономистЪ, 2005. – 432 с. – С. 322.

[119] См.: Брэддик У. Менеджмент организации. М.: Инфра, 1997. - 344 с. – С. 211.

[120] См.: Петровский П. А. Корпоративный брендинг как стратегическая концепция внутрикорпоративных коммуникаций // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена, 2007. Том 16. Выпуск 40. С. 119.

[121] Как построить систему внутрикорпоративных коммуникаций. URL: http://www.naim.ru/nodes/ (дата обращения: 18.05.2013).

[122] Маркони Д. PR: полное руководство / пер. с англ. Д. Р. Геренава, Ю. П. Леонова. М.: Вершина, 2006. - 256 с. - С. 162.

[123] Миссия организации. URL: http://ru.wikipedia.org (дата обращения: 18.05.2013).

[124] Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. М.: Вершина, 2007. – 416 с. - С. 272.

[125] Евдокимова А. Как построить систему внутрикорпоративных коммуникаций? URL: http://www.naim.ru/ (дата обращения: 18.05.2013).

[126] Володина Н. Построение эффективной системы внутреннего PR // Кадровое дело, 2005. С. 31-35.

[127] Шарков Ф. И., Родионов А. А. Социология массовой коммуникации. М., 2002. С. 45.

[128] Фисун А. Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной системы-1. URL: http://fisun-alexey.livejournal.com/5523.html (дата обращения: 18.05.2013).

 

[129] Бруковская О. HR -брендинг. Работа с репутацией работодателя // Корпоративная имиджеология. 2008. № 01 (02). С.45-47.

[130] Barrow S., Mosley R. The Employer Brand: Bringing the Best of Brand Management to People at Work. 2-е изд. Chichester: John Wiley & Sons, 2005. С. 232.

[131] Петровский П. А. Корпоративный брендинг // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. Выпуск № 40 / том 16 / 2007. С. 220.

^[132] Tosti D. T., Stotz R. D. Brand: building your brand from the inside out // Marketing Management. 2001. N 10. P. 33.

^[133] De Chernatony L., Segal-Horn S Building on services. Characteristics to develop successful services brands // Journal of Marketing Management. 200 I.N 17. P. 656-658.

^[134] Безручко П. Бренд компании как работодателя. URL: http://www.ecopsy.ru/?id=203 (дата обращения: 11.05.2013).

[135] Качалов И. Пример анализа тенденций развития узкого рыночного сектора // Рекламные технологии, 2004. № 7. С.4―5.

[136] Веселов С. Как построить прогноз развития рекламного рынка // Рекламные технологии. № 3 (56), 2004. С. 10.

[137] Сиссорс Дж., Бэрон Р. Рекламное медиа-планирование. СПб.: Питер, 2004. С.73.

[138] См.: Васильев Г. А., Романов А. А., Поляков В. А. Медиа-планирование. М.: Вузовский учебник, 2009. - 268 с. – С. 148.

  ^[139] Романов А. А. Этапы разработки маркетинговых коммуникаций. URL: http://www.elitarium.ru/2009/03/27/razrabotka_marketingovykh_kommunikacijj.html (дата обращения: 12.05.2013).

[140] См.: Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2006. - 464 с. – С. 312.

[141] Овчинникова Н. Н. Рекламное дело. М.: ИТК «Дашков и К», 2007. - 324 с. - С. 221.

[142] Бондарь Н. Комплексный анализ и оценка эффективности финансовой деятельности организации. URL: http://www.audit-it.ru/articles/finance/a106/297342.html (дата обращения: 10.05.2013).

[143] URL: http://sami-info.ru/ (дата обращения: 10.05.2013).

[144] URL: http://www.akarussia.ru/ (дата обращения: 10.05.2013).       

[145] URL: http://www.rosnra.ru/ (дата обращения: 10.05.2013).

[146] URL: http://www.iaaglobal.org/ (дата обращения: 10.05.2013).

[147] URL: http://www.raso.ru/about (дата обращения: 10.05.2013).

[148] URL: http://www.efectdvert.ru/adverts-871-3.html  (дата обращения: 10.05.2013).