При вербальном речевом воздействии имеет значение, что вы говорите (и что вы не говорите), какими словами вы выражаете свою мысль, в какой последовательности вы подаете информацию собеседнику (с чего начинаете, чем продолжаете, чем заканчиваете), какие аргументы приводите, кратко или развернуто выражаете свою мысль и др.
Американским исследователем Г. Лассуэллом предложена простейшая модель речевого коммуникативного процесса для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет), включающая пять элементов:
1. Кто? (передаёт сообщение)- Коммуникатор.
2. Что? (передаётся) - Сообщение (текст).
3. Как? (осуществляется передача) - Канал.
4. Кому? (направлено сообщение) - Аудитория.
5. С каким эффектом? - Эффективность.
Существуют характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности, выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстранённая - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её.
Эффективное вербальное речевое воздействие предполагает адекватное использование правил и приемов общения с учетом того, с какими собеседниками, в каких коммуникативных ситуациях ведется общение, какова цель общения в данном случае и т.д.
Правила вербального речевого воздействия можно сгруппировать следующим образом:
Соблюдение коммуникативных правил
Соблюдение нормативных правил (правил речевого этикета, речевой вежливости) обеспечивает нам сохранение коммуникативного равновесия.
Установление контакта с собеседником
Контакт с собеседником связан с механизмом самоподачи: чтобы установить контакт с собеседником и успешно поддерживать этот контакт, собеседнику необходимо понравиться.
Для этого надо:
• производить благоприятное внешнее впечатление;
• меньше говорить самому, дать собеседнику поговорить о себе;
• укрупнять собеседника;
• снижать себя в глазах собеседника;
• индивидуализировать собеседника;
• говорить комплименты;
• отождествлять свои интересы с интересами собеседника;
• вспоминать совместный положительный опыт.
Контроль за содержанием речи
Это правила, которые рекомендуют, о чем и в какой ситуации стоит говорить, а о чем не стоит.
Языковое оформление
Эта группа правил связана с выбором тех или иных языковых средств при выражении мысли.
Стиль общения
Объединяет правила формирования положительного, благоприятного коммуникативного имиджа говорящего. Для этого необходимо демонстрировать:
общительность, приветливость;
дружелюбие, искренность;
воодушевление;
умеренную эмоциональность;
физическую бодрость, подвижность;
умение выслушать собеседника;
способность не повышать голос в споре или конфликте;
культурный «языковой паспорт».
Объем сообщения
Коммуникант должен быть кратким, говорить меньше собеседника, короткими предложениями.
Расположение информации
Это правило подразумевает место расположения важной информации - информацию давать в начале и конце, повторять несколько раз в различных местах своей речи разными словами.
Правило адресата
Правило адресата предполагает, что необходимо учитывать тип собеседника или аудитории и обращаться к ним с учетом особенностей их восприятия, уровня знаний, интересов. С разными людьми надо разговаривать и убеждать их по-разному. «Речь должна быть сшита по мерке слушателя, как платье по мерке заказчика». [6]
