Вербальное речевое воздействие

При вербальном речевом воздействии имеет значение, что вы говорите (и что вы не говорите), какими словами вы выражаете свою мысль, в какой последовательности вы подаете информацию собеседнику (с чего начинаете, чем продолжаете, чем заканчиваете), какие аргументы приводите, кратко или раз­вернуто выражаете свою мысль и др.

Американским исследователем Г. Лассуэллом предложена простейшая модель речевого коммуникативного процесса для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет), включающая пять элементов:

1. Кто? (передаёт сообщение)- Коммуникатор.

2. Что? (передаётся) - Сообщение (текст).

3. Как? (осуществляется передача) - Канал.

4. Кому? (направлено сообщение) - Аудитория.

5. С каким эффектом? - Эффективность.

Существуют характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности, выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстранённая - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её.

Эффективное вербальное речевое воздействие предполагает адекватное использование правил и приемов общения с уче­том того, с какими собеседниками, в каких коммуникативных ситуациях ведется общение, какова цель общения в данном слу­чае и т.д.

Правила вербального речевого воздействия можно сгруппиро­вать следующим образом:

Соблюдение коммуникативных правил

Соблюдение нормативных правил (правил речевого этикета, речевой вежливости) обеспечивает нам сохранение коммуника­тивного равновесия.

Установление контакта с собеседником

Контакт с собеседником связан с механизмом само­подачи: чтобы установить контакт с собеседником и успешно под­держивать этот контакт, собеседнику необходимо понравиться.

Для этого надо:

• производить благоприятное внешнее впечатление;

• меньше говорить самому, дать собеседнику поговорить о себе;

• укрупнять собеседника;

• снижать себя в глазах собеседника;

• индивидуализировать собеседника;

• говорить комплименты;

• отождествлять свои интересы с интересами собеседника;

• вспоминать совместный положительный опыт.

Контроль за содержанием речи

Это правила, которые рекомендуют, о чем и в какой ситуации стоит говорить, а о чем не стоит.

Языковое оформление

Эта группа правил связана с выбором тех или иных языковых средств при выражении мысли.

Стиль общения

Объединяет правила формирования положительного, благоприятного коммуникативного имиджа говорящего. Для этого необходимо демонстрировать:

общительность, приветливость;

дружелюбие, искренность;

воодушевление;

умеренную эмоциональность;

физическую бодрость, подвижность;

умение выслушать собеседника;

способность не повышать голос в споре или конфликте;

культурный «языковой паспорт».

Объем сообщения

Коммуникант должен быть кратким, говорить меньше собеседника, короткими предложениями.

Расположение информации

Это правило подразумевает место расположения важной ин­формации - информацию давать в начале и конце, повторять несколько раз в различных местах своей речи разными словами.

Правило адресата

Правило адресата предполагает, что необходимо учитывать тип собеседника или аудитории и обращаться к ним с учетом осо­бенностей их восприятия, уровня знаний, интересов. С разными людьми надо разговаривать и убеждать их по-разному. «Речь дол­жна быть сшита по мерке слушателя, как платье по мерке заказ­чика». [6]