1. Понятие, причины и функции социальных конфликтов.
2. Типология конфликтов.
3. Стадии протекания.
4. Пути разрешения конфликтов и стили поведения сторон в конфликтных ситуациях.
«Какое либо общество
терпит социальные изменения
и вследствие чего каждый раз
переживает социальный конфликт»
|
Изучая данную тему необходимо обратить внимание на то, что жизнь людей состоит из многообразных противоречий. Люди постоянно сталкиваются в своей повседневной деятельности с противоречивостью, которую неизбежно приходится преодолевать во всех сферах жизни общества.
Происходящие изменения в социальной структуре общества могут способствовать усилению взаимного несоответствия различных элементов сложившейся социальной организации и возникновению на этой почве противоречий.
Интерес к месту и роли конфликтов в жизни общества возник давно. Так, Спенсер считал конфликт неизбежным явлением в человеческой цивилизации и важным стимулом социального прогресса. Как естественный элемент социального прогресса, неизбежное следствие столкновения интересов групп и индивидов, рассматривали социально-политический конфликт американские политологи. По определению К.Боулдинга конфликт есть такая ситуация, в которой стороны доводят до сведения несогласуемость своих потенциальных позиций и стремятся занять позицию, которая исключает стремление другого. Большое место этой проблеме уделяет немецкий социолог и политолог Р. Дарендорф. Он считал, что подавление конфликта чаще всего способствует его обострению, а рациональное регулирование им ведет к контролируемой эволюции.
В середине 60-х гг. XX ст. формируется теория конфликта. В её становлении большую роль сыграли американские социологи Ч.Р. Миллс (1918-1962), Льюис Козер (1913) и особенно немецкий социолог Р. Дарендорф (1929). Его концепция базируется на четырех положениях, противоположных структурно-функциональному анализу:
Ø каждое общество непрерывно пребывает в процессе постоянных изменений - изменения вездесущи;
Ø в каждом обществе есть разногласия и конфликты - социальные конфликты повсеместны;
Ø каждый элемент в обществе способствует его интеграции и переменам;
Ø каждое общество базируется на насилии одних над другими.
Суть социального конфликта в теории Дарендорфа сводится к антагонизму власти и сопротивления ей, власть неизбежно порождает конфликт. В основе социальной жизни лежат непримиримые интересы, поэтому конфликт является постоянным, органическим внутренним состоянием каждой социальной системы, он имеет позитивное значение для общества, т.к. способствует его адаптации к переменам, появлению нового и, в конце концов, прогрессу. Социальные конфликты требуют социального контроля с целью недопущения социальных взрывов и разрушения социальной системы. Социология играет ведущую роль в деле профилактики конфликтов и их оптимального разрешения.
Конфликт имеет социальную природу, поскольку участниками конфликта всегда являются люди или определенные социальные группы. Социальная природа конфликта обусловливает включение его в круг проблем, которые составляют непосредственный интерес для социологии и подчеркивают ее предмет. Бесконфликтного развития социальных систем (от общества до личности) не существует, потому, проблематика конфликта является одной из наибольших актуальных в социологии и исследуется в рамках специальной социологической теории – социологии конфликта.
Социология конфликта – это отрасль социологии, изучающая природу, механизмы возникновения и развертывания, а также способы предупреждения и решение социальных конфликтов.
Термин «конфликт» (от латинского conflictus) буквально означает «столкновение». Поэтому под конфликтом традиционно понимают определенные противоречия, антагонизмы, коллизии, которые связаны со спорным пересечением стремлений, интересов, взглядов отдельных людей или социальных групп. Конфликт возникает тогда, когда люди начинают понимать, что их интересы, нужды, цели не могут быть удовлетворены в случае сохранения действующей системы социальных отношений и некоторые начинают действовать так, чтобы изменить ситуацию.
Конфликт – это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов социального взаимодействия, которые понимают спорность своих интересов.
Формула конфликта выглядит следующим образом:
К= КС+И,
где КС - конфликтная ситуация, предполагающая наличие основы конфликта,
И - инцидент, то есть повод, когда один из субъектов должен пойти на столкновение, противоборство.
Именно несвоевременное разрешение противоречий обуславливает рост напряженности между субъектами.
Причины конфликтов. Мы здесь остановимся лишь на четырех источниках конфликтов, достаточно распространенных во всех человеческих сообществах. Это богатство, власть, престиж (статус) и достоинство, т. е. те ценности и интересы, которые имеют значение во всяком обществе и придают смысл действиям конкретных лиц, участвующих в конфликтах.
Можно выделить следующие типы причин.
1. Наличие противоположных ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов.
Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные ориентации, могут протекать в сферах экономических, политических, социально-психологических и других.
2. Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта противоположности ориентаций. Разница между ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и основополагающие мировоззрения у различных группах общества.
3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства. Этот тип причин связан со значительными различиями в распределении материальных ценностей между индивидами или группами. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается как весьма значительная.
4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Конфликты появляются в результате разного места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной группе. Конфликт по этой причине может быть свитами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает, связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре.
5. Социально-психологическая несовместимость как результат неудовлетворенности нереализованных устремлений индивида.
6. Организационные дисфункции, связанные с взаимодействием руководителя и подчиненного.
Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой ступенью конфликта только при наличии определенных внешних условий. Что же должно случиться, чтобы возник конфликт, чтобы актуализировалась соответствующая причина? Очевидно, что помимо существования причины конфликта вокруг нее должны сложиться определенные условия, служащие питательной средой для конфликта.
Конфликт является сложным социальным явлением, который характеризуется следующими параметрами:
- Предмет конфликта и уровень его осознания участниками - это объективно существующая проблема, которая является причиной разногласий между сторонами (проблема власти, богатства, престижа, взаимоотношений, психологической несовместимости, распределение ресурсов, наследства и т.д.). Для анализа предмета конфликта важным является использование таких показателей, как: 1) глубина спорных вопросов; 2) их количество и взаимосвязь; 3) их значимость для каждого участника конфликта; 4) степень и характер их осознания участниками.
- Объект - то на что претендует каждая из конфликтующих сторон и что способствует их противостоянию (например, новая должность, право собственности, право принимать решения, ресурсы и.т.д.)
- Субъект - участники конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты.
- Конфликтная ситуация - это накопленные противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые объективно создают основания для противостояния. Например, проведение аттестации перед сокращением штатов, определение кандидатуры на престижное повышение квалификации.Для перехода ситуации в конфликт необходимо внешнее влияние или инцидент.
- Инцидент - предпосылка. Инцидентом могут быть как активизация деятельности одной из сторон, так и действия третьей стороны.
Основные структурные элементы конфликта:
1) стороны конфликта - субъекты;
2) предмет конфликта;
3) образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов;
4) мотивы конфликта - внутренние стимулирующие силы, которые подталкивают к конфликту и выступают в форме интересов, потребностей, идеалов, убеждений, цели;
5) позиции конфликтующих сторон - это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта, или их действия, выраженные в конкретных формах противостояния.
Конфликты имеют как позитивное значение, так и негативное и могут исполнять деструктивную для развития личности и общества роль. Именно поэтому социология конфликта акцентирует свое внимание на необходимости создание таких общественных условий и поиска таких форм социального взаимодействия, в которых конфликт столкновения имел бы культурный, цивилизованный и гуманный характер.
Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой ступенью конфликта только при наличии определенных внешних условий. Что же должно случиться, чтобы возник конфликт, чтобы актуализировалась соответствующая причина? Очевидно, что помимо существования причины конфликта вокруг нее должны сложиться определенные условия, служащие питательной средой для конфликта.
Объективные причины конфликтов существуют независимо от воли и желания участников взаимодействия.
- ограниченность ресурсами, которые необходимо делить;
- взаимозависимость заданий: поскольку все организации являются системами, которые состоят из взаимозависимых элементов, то при неудовлетворительной работе одного подразделения или человека взаимозависимость заданий может стать причиной конфликта. Например: руководитель производственного отдела может объяснить низкую продуктивность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы, в свою очередь, может обвинить кадровую службу в том, что не приняла на работу более квалифицированных рабочих.
- Противоречие между элементами социальной структуры, обусловленные несогласованностью целей и задач разных уровней организаций общества (разногласия в цели: центр - регионы). Например: отдел сбыта может настаивать на производстве продукции многих видов (ориентироваться на разнообразие), так как это повышает конкурентоспособность предприятия и увеличивает объем сбыта. В тоже время цели производственного отдела больше направлены на валовые объемы и меньше на ассортимент продукции.
- разногласия в представлениях и ценностях; Например, подчиненный может считать, то он всегда имеет право на выражение своей мысли, в то время как руководитель считает, что подчиненный имеет право высказывать свои мысли только тогда, когда его спрашивают
- разногласия в манере поведения и жизненном опыте;
- неудовлетворительные коммуникации (плохая передача информации).
Субъективные причины обусловлены психологической структурой личности - характером, темпераментом, направленностью, ценностными ориентациями, потребностями.
Существуют позитивные и негативные функции конфликтов.
К позитивным функциям конфликтов большинство социологов относят:
· Социально-диагностическую – возникновение конфликтов свидетельствует о недостатках в функционировании социальных организаций, углубление общественных противоречий, поляризацию интересов разных социальных групп;
· Регулирующую – конфликты образуют и поддерживают в обществе социальное равновесие, обеспечивают баланс сил в структурах власти и управления;
· Интегрированную – участие в конфликте способствует консолидации людей, которые защищают общие интересы, формированию их заинтересованности в сотрудничестве, договоренности и объединении своих усилий;
· Инновационную – конфликты способствую обновлению социальных отношений, утверждению новых норм и ценностей, позволяют избежать застоев, являются источником нововведений и прогрессивных тенденций;
· Коммуникативную – поиск путей развязывания конфликтов активизирует социальное взаимодействие, обеспечивает взаимное приспосабливание его участников, совместное принятие решений;
· Социально - психологическую – конфликт способствуют снятию психологического напряжения, взрыва негативных эмоций и постепенному снижению их активности.
Одновременно конфликты могут быть деструктивными, они усиливают нестабильность социальной системы, разрушают ее нормальное функционирование. В таком случае говорят о негативных функциях конфликта, к которым относят:
· Дестабилизирующая – деструктивные конфликты приводят к нарушению социального равновесия, общественного порядка, применению насильственных методов решения существующих проблем;
· Излишнерасходную –конфликты, как правило, требуют дополнительных материальных, временных, моральных, в отдельных случаях эмоциональных ресурсов, для решения проблем, вокруг которых они возникают;
· Дезорганизационную – конфликты замедляют, и усложняют процессы принятия решений, отвлекают от выполнения текущих плановых заданий, разрушают ритм и эффективность деятельности.
|
Большое разнообразие конфликтов, которые повседневно возникают в нашей жизни, необыкновенно актуализируют
проблему их классификации, объединение их по определенным признакам для выбора адекватных методов управленческого влияния. Среди социологов нет единства, которое касается классификации конфликтов, однако большинство из них выделяет такие виды конфликтов:
· по способу разрешения – насильственные или ненасильственные;
· по сфере развертывания – политические, социальные, экономические, организационные, юридические, семейно-бытовые, идеологические, социокультурные и др.;
· по степени проявления – открытые и скрытые;
· по направлению влияния – вертикальные и горизонтальные, в зависимости от характера социальных связей между субъектами конфликту;
по субъектам – внутриличностные (когда индивид как бы «раздваивается» на противоположных субъектов и чувствует внутреннюю борьбу с самим собой за то, как ему действовать. Его источником является ролевое отчуждение, характерное при дистанцировании индивида от социальной роли), межличностные ( происходит между индивидами в форме простого деятельностного конфликта; псевдоконфликта; эго-конфликта-отстаивание личных позиций ), межгрупповые, между малыми и большими социальными общностями, межэтнические и международные;
· по последствиям – конструктивные (обладают созидательной силой, их разрешение ведет к улучшению условий жизнедеятельности. Это в случае, если субъект конфликта преследует социально значимую цель, а через конфликт формируются и утверждаются социальные ценности, объединяются единомышленники. Его положительная роль заключается в росте самосознания участников.) и деструктивные;
· по мотивации – конфликты по поводу распределения государственных полномочий и позиций, по поводу распределения ресурсов, по поводу ценностей и жизненных установок;
· по масштабам – глобальные, социальные, региональные, локальные;
· по форме – простые (бойкот, саботаж, преследование, агрессия) и сложные (общественный протест, бунт, социальная революция, война).
Один и тот же вид конфликта может развиваться на нескольких уровнях, втягивая в противостояние немало и новых субъектов. Например, конфликт по поводу ценностей может возникнуть и на межличностном, и на межгрупповом, и даже на международном уровне.
В рамках теории конфликтов Д. Аптера в обществе можно выделить 3 основных конфликта:1. Конфликт предпочтений (проявляющийся в различных видах кооперации);2. Конфликт интересов (проявляющийся особенно в конкуренции). Они чаще всего проявляются в тех странах, где существует значительный уровень развития экономики и благосостояния людей. Здесь есть значительные ресурсы для их распределения по интересам конфликтующих сторон. Разрешение конфликта интересов порождает согласие сторон и достижение относительного равновесия различных сил в обществе.3. Конфликты по ценностям: свободе, равенству, справедливости, автономии, социальному страхованию и др. Такие конфликты чаще всего бывают в тех странах, где не обеспечены основные права свободы личности и различных субъектов политической системы общества. Это проявляется как в странах Азии, Африки и Латинской Америки, так и в бывших социалистических странах.4. Конфликты идентификации кого-то с определенной группой, этносом, а не с обществом в целом. Такие конфликты чаще всего проявляются в многонациональных странах.
|
Основные этапы или фазы конфликта могут быть резюмированы следующим образом:1. Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; степень их взаимопонимания.2. Инициирующая сторона - причины и характер ее действий.3. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменения исходного положения дел.4. Отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны.5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.6. Использование силы или угрозы силой (демонстрации силы) в ходе отстаивания своих интересов; жертвы насилия.
Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям:
- предконфликтная ситуация (латентный период);
- непосредственно конфликт;
- стадия разрешения конфликта.
Предконфликтная ситуация.
Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.
Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать.
Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей избегания фрустрации без воздействия на соперника. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией.
Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий.
2. Непосредственно конфликт.
Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деятельная часть конфликта.
Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Их можно разделить на две группы, каждая из которых имеет в своей основе специфическое поведение людей.
К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящем открытый характер - эскалация. (Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.)
Ко второй группе относятся скрытные действия соперников в конфликте. Основным образом действия в скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление. Это способ управления, когда основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал данную информацию.
Разрешение конфликта.
Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший конфликт вспыхивает вновь.
Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать различные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.
Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте.
|
Стратегии реализуются через различные тактики поведения в конфликте, которые условно можно объединить в две группы:
1) жесткие тактики: захват и удержание предмета конфликта; физическое насилие (ущерб) над предметом конфликта; психологическое насилие над объектом; административное давление на объект конфликта и др;
2) мягкие тактики: демонстрация действий; создание коалиций, фиксация своей позиции; дружелюбие, сделки то есть взаимный обмен благами, обещаниями, уступками.
Таким образом, основу механизма достижение согласия определяет взаимное доверие участников конфликта, их профессионализм, демократизация взаимного контроля, исключение экстремизма, создание институтов правового государства и гражданского общества.
