Понятие и виды эффективности менеджмента.

При изучении второго вопроса темы студент должен усвоить, что организационные изменения и организационное развитие предусматривают повышение эффективности системы менеджмента.

 

Эффективность системы менеджмента – показатель, характеризующийся отношением затрат на осуществление управленческих функций и результатов деятельности организации.

Эффективность управленческой деятельности находится под влиянием совокупности факторов.

Организационные	–	рациональная структура аппарата управления, четкое функциональное распределение труда, тщательный подбор и рациональное использование кадров, инструктаж, единство распорядительства, контроль выполнения, рациональный документооборот, сокращение затрат рабочего времени, высокая трудовая дисциплина и другое.
Экономические	–	структура и объем затрат на содержание аппарата управления, соблюдение режима экономии, система материального стимулирования, объем экономических затрат от низкого уровня управления
Социально-психологические	–	межличностные отношения в аппарате управления, уровень авторитета руководителя, психологические особенности работников, отсутствие конфликтных ситуаций, система морального стимулирования
Физиологические	–	санитарно-гигиенические условия труда, отсутствие физических перегрузок
Технические	–	уровень механизации управленческого труда, степень использования техники, уровень технической культуры специалистов и исполнителей

 

Эффективность управления - сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных, технологических, психологических и иных явлений. Многогранность эффективности управления обусловливает наличие совокупности понятий для ее выражения. Из многообразия их можно выделить главные, лежащие в основе системы управления любого уровня:

- эффективность труда работника управления;

- эффективность управленческой деятельности аппарата управления или отдельных его органов и подразделений;

- эффективность процесса управления (при выработке и реализации конкретного управленческого решения);

- эффективность системы управления (с учетом иерархии управления, а также участия сотрудников в управлении предприятием);

- эффективность механизма управления (методов, рычагов, стимулов и форм управления).

 

Результативность системы менеджмента – ее способность выполнять управленческие функции таким образом, чтобы организации могла достигать намеченных целей, оперативно реагируя на изменения внешней и внутренней среды.

 

Реализация управленческих функций обеспечивается с помощью:

§ механизма внутренней координации;

§ процедуры стимулирования;

§ системы информационного обеспечения;

§ структуры принятия решений.

Внутренняя координация осуществляется с помощью механизма распределения власти и делегирования полномочий в соответствии со сформированной структурой управления, обеспечивающей гибкость организации и ее способность координировать действия работников.

Эффективные процедуры стимулирования дают возможность идентифицировать потребности и интересы людей и разработать такой механизм их удовлетворения, который бы направлял их усилия на достижение общих целей.

Система информационного обеспечения должна способствовать своевременному выявлению проблемы или новых возможностей, появившихся вследствие изменения условий хозяйствования.

Структура принятия решений должна обеспечивать оперативную и квалифицированную обработку информации для принятия и реализации адекватного сложившейся ситуации решения.

При оценке системы менеджмента следует различать экономическую, организационную и социальную эффективность.

Экономическая эффективность менеджмента – отражает экономические результаты деятельности организации при конкретной системе управления. С одной стороны, экономическую эффективность характеризуют показатели, отражающие построение и функционирование систем менеджмента. Это уровень автоматизации рабочих мест управленцев, уровень разработки инструктивного и нормативного материала, общий диапазон менеджмента, уровень технической оснащенности управленцев и др. Одновременно эффективность систем менеджмента характеризуется показателями, отражающими результаты производственно-хозяйственной деятельности организации: величина прибыли, себестоимость, объем произведенной продукции, объем реализации продукции, рентабельность, уровень ликвидности, уровень риска, коэффициента автономии, финансовой устойчивости и др.

Организационная эффективность менеджмента – характеризует качество построения организации, ее системы управления, принятие управленческих решений, реакцию системы управления на стрессы, конфликты, организационные изменения и др. Ее оценивают по показателям: уровень централизации функций управления, соотношение численности управленческих работников между различными уровнями управления, удельный вес руководителей в общей численности аппарата управления, коэффициент звенности структуры менеджменты, скорость принятия управленческих решений и др.

Социальная эффективность менеджмента – отражает влияние менеджмента на процессы формирования профессиональных характеристик работников, в том числе руководителей, формирование корпоративного духа, определенного психологического климата в коллективе, атмосферы защищенности и принадлежности к целям организации, перспектив развития социальных направлений и др. Социальную эффективность менеджмента можно оценивать с двух точек зрения. С одной стороны, ее оценивают по показателям, отражающим социально-культурную сферу функционирования организации: уровень трудовой дисциплины, уровень стабильности кадров, уровень развития социальной инфраструктуры на предприятии, уровень условий труда и др. С другой – по показателям, отражающим влияние на достижение производственно-хозяйственных результатов и удовлетворения потребностей рынка: производительность труда, зарплатоотдача, уровень удовлетворения потребностей потребителей и др.

Упрощенно эффективность системы менеджмента определяется уровнем удовлетворения потребностей работников в организации, потребителей и уровнем полученных результатов. Причем, как отмечает американский ученый Ч.Бернард, уровень удовлетворения потребностей каждого члена организации влияет на величину его взноса в достижение целей: если потребности не удовлетворяются, то работники покидают систему как неэффективную. Согласно организационной теории Ч.Бернарда, лишь объединение организационных потребностей с потребностями социочеловеческой системы и их удовлетворение будет формировать эффективную и действенную систему менеджмента.

 

- 2 –

 

Ответственность – возложенная на должностное лицо обязанность выполнять поставленные задания и обеспечивать их положительное выполнение.

 

В процессе деятельности организации выделяют два вида ответственности предпринимателя и менеджера – юридическую и социальную.

Одной из задач современного менеджмента является то, что предприятие придерживалась в своей деятельности действующих ном и законов, мгновенно реагировала на их изменения. Выполнение организацией всех юридических актов является свидетельством высокого уровня развития в ней менеджмента, дает право ей занимать свою долю рынка, иметь высокий рейтинг среди конкурентов.

Юридическая ответственность – соблюдение конкретных государственных законодательных актов, инструкций, положений и др., которые определяют пределы, нормы, основы функционирования организаций.

Юридические нормы управления содержаться в государственно-правовых и организационно-правовых нормативных актах. Например: каким должен быть допустимый уровень токсических веществ в промышленных стоках, какие минимальные требования к безопасности продукции, какого типа товары можно продавать другим странам и др. Организация, которая подчиняется всем этим законам и нормативам ведет себе юридически ответственным образом. Но с точки зрения социальной ответственности она может быть на плохом счету.

Социальная ответственность – добровольная реакция организации на социальные проблемы общества. Например: закон не принуждает популярных музыкантов передавать значительную часть заработанных средств населению, пострадавшему вследствие теракта или наводнения. Однако, имеется множество примеров, когда они, жертвуя своим временем, помогали собрать необходимые средства для пострадавшего населения.

В странах с рыночной экономикой общество выработало представление о том, как должна вести себя организация в обществе, чтобы ее считали добропорядочной.

Подобная концепция для многих предприятий становится культурой предпринимательства, т.е. суммой представлений о ценностях, нормах, принципах и образах поведения, которые исповедуют члены организации.

За последнее время социальная ответственность нашла выражение в концепции социально-этичного маркетинга. Эта концепция утверждает, что организация, считающая себя добропорядочной по отношению ко обществу, должна определять нужды, потребности, интересы целевых рынков. одновременно с этим должно сохраняться или укрепляться благополучие потребителя и общества в целом. Подобную концепцию вызвали к жизни обстоятельства, связанные с ухудшением качества окружающей седы, нехваткой и нерациональным использование природных ресурсов, стремительным приростом населения, защищенным состоянием сферы социальных услуг, всемирной инфляцией.

Преимущества социальной ответственности:

Обеспечивает долгосрочные перспективы развития общества. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного сообщества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут давать дополнительные выгоды, так как в благополучном в социальном плане обществе создаются более благоприятные условия для бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержи в связи с социальными действиями высоки, то в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного общества формируется более привлекательный образ предприятия.

Создает возможность влияния на изменения общества. Социальная политика организации вносит положительный вклад в решение общественных проблем, так как общество испытывает потребность в привлечении дополнительных средств в такие сферы, как охрана здоровья, культура и др.

Помогает решать социальные проблемы, в том числе и работников организации. Поскольку бизнес располагает значительными человеческими и финансовыми ресурсами, ему целесообразно было передавать их часть на социальные нужды.

Формирует нормы морали в организации. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества.

Обеспечивает установление благоприятных отношений между предпринимателями (менеджерами) и другими членами общества.

Недостатки социальной ответственности:

Нарушение принципа максимизации прибыли. Использование части средств организации на социальные нужды снижает ее прибыльность, из-за этого в некоторой степени утрачивается содержание принципа максимизация прибыли.

Увеличение расходов на социальные проблемы. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия затратами. Увеличение этих затрат обеспечивает рост себестоимости продукции, что переносится на потребителей в виде повышения цен.

Невозможность обеспечения высокого уровня подотчетности обществу. До тех пор, пока общество не разработает для предприятий порядок прямой отчетности, они не всегда будут принимать участие в социальных действиях. Запланированные организацией социальные программы должны быть проверены обществом и только после их выполнения поощрены (льготное налогообложения, предоставление рынков сбыта новой продукции). Сегодня социальные привлечение предприятий не имеет достаточного общественного контроля и в большинстве случаев действия организаций носят популистский характер. Существует и обратная сторона отчетности, когда общество докладывает организации, куда оно вложило предоставленные средства. Если они буду расходоваться не по назначению, в дальнейшем организация не будет их вкладывать.

Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал предприятия может быть лучше подготовленный к деятельности в сфере экономики, рынка, техники, но не иметь опыта в решении проблем социального характера. Совершенствованием общества должны заниматься специалисты, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

Наибольшим препятствием в разработке программ социальной ответственности руководители считают требования рядовых сотрудников и менеджеров повышать свои доходы. Стремление наиболее быстрого увеличения прибыли вынуждает организации отказываться от перевода части своих капиталов на социальные программы.

 

Этика – нормы поведения, совокупность общепринятых юридических и моральных правил, требований, которые человек ставит перед собой или каких требует от них окружение.

 

Виды этики:

1. Служебная этика рассматривает принципы и нормы моральных отношений между работниками различного служебного статуса, имеющими неодинаковые служебные обязанности и права.

2. Профессиональная этика – совокупность кодексов, которые обеспечивают моральный характер взаимоотношений между людьми в процессе их профессиональной деятельности.

3. Дескриптивная этика занимается конкретно-социологическим и историческим анализом морали, изучает обычаи, традиции и другие формы общественных дисциплин.

4. Нормативная этика занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснения ее места в системе общественных отношений, обоснованием форм и структуры морального создания.

5. Экологическая этика акцентирует внимание на этичных, социальных и политических проблемам, стоящих перед человечеством в связи с кризисными ситуациями, связанными с загрязнением окружающей среды, ростом населения на планете, расходованием природных ресурсов и др.

Этичное поведение – совокупность поступков, действий людей, отвечающих нормам морали, сознания, порядка, которые сформировались в обществе или к которым оно направляется.

 

В процесс предпринимательской и управленческой деятельности имеются неодиночные случаи отклонения от общественных норм, что расценивается как неэтичное поведение. Оно может быть обусловлено различными факторами:

- конкурентная борьба;

- стремление к большим прибылям;

- неумелое стимулирование руководителей за этичное поведение;

- недооценка этических норм в обществе;

- стремление достичь цели и реализовать миссию организации любой ценой;

- неэтичное поведение партнеров;

- конфликтные стрессовые ситуации в организации;

- неудачный подбор и неумелое использование стилей руководства;

- слишком сложная система разработки и принятия решений в организации.

Современный менеджмент предлагает следующие мероприятия для обеспечения этичного поведения:

1. Внедрение этичных норм, отражающих систему общих ценностей, общественных вкусов, правил поведения работников организации.

2. Создание комитетов по этике, основная задача которых – оценивать повседневную практику с позиции этики и этичного поведения.

3. Проведение социальных ревизий с целью выяснения влияния социальных факторов на организацию.

4. Использование механизмов стимулирования, которые бы противодействовали неэтичному поведению и поступкам.

5. Организация обучения этичному поведению руководителей и всего персонала.

6. Постоянное информирование работников о случаях высокоэтичного поведения через различные информационные каналы.

7. Проведение совещаний, конференций, симпозиумов по проблемам этичного поведения.

Современный менеджмент в своей практике постоянно имеет связь не только с соблюдением законов, регулирующих ту или иную сторону деятельности предприятия, но и с выполнением этических норм, повышающих индекс ответственности перед обществом и средой обитания.

Менеджер, принимая то или иное решение, должен помнить, что общество обращает внимание и на этику, и на жесткое соблюдение законов, и поэтому им следует придерживаться наивысших стандартов ответственности.

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ К ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «МЕНЕДЖМЕНТ»

 

Основная

 

1. Нормативная база Донецкой Народной Республики [Электронный ресурс] / Официальный сайт Народного Совета Донецкой Народной Республики. Ре- жим доступа: http://dnrsovet.su/

2. Законодательство Донецкой Народной Республики [Электронный ресурс] / Официальный сайт Донецкой Народной Республики. Режим доступа: http://dnr-online.ru/

3. Басовский, Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.

4. Бланк, И.А. Менеджмент: учебный курс / И.А. Бланк. Киев: Ника-Центр Эльга, 2013. - 680 с.

5. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник.- 4-е изд., перераб. и доп.- Москва: Проспект, 2014.- 616 с.

6. Веснин В.Р. Основы управления: учебник для бакалавров. - Москва: Проспект, 2015. - 272 с.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник /О.С.Виханский, А.И.Наумов.- 5-е изд. стереотипн.- М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014.- 576 с.

8. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.

9. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров; рекомендовано методсоветом по направлению / Э. М. Коротков. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт: ИД Юрайт, 2013. - 640 с.

10. Косьмин А.Д., Свинтицкий Н.В., Косьмина Е.А. Менеджмент. - М.: Академия, 2014. - 208 с.

11. Маслова Е.Л. Менеджмент: Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 336 с.

12. Менеджмент: учебник для бакалавров / под ред. А.Л. Гапоненко. – М.: Юрайт, 2013. – 386 с.

13. Менеджмент: учебник для бакалавров / под общ.ред. И.Н. Шапкина. – М.: Юрайт, 2012. – 690 с. – (Бакалавр)

14. Менеджмент: учебник для бакалавров / Российский государственный торгово-экономический университет (РГТЭУ); под ред. Н. И. Астахова, Г. И. Москвитиной. — Москва: Юрайт, 2013. — 422 с.

15. Осовська Г.В. Менеджмент: Навч. посібник, для студентів вищих навчаль­них закладів. — К.: «Кондор», 2012 — 556 с.

16. Переверзев М.П. Менеджмент: учебник. – М.: ИНФРА-М. – 2017. – 330 с.

 

Дополнительная:

 

17. Богатко, А.Н. Система управления развитием предприятия (Текст(: учебное пособие / А.Н.Богатко. - М.: Финансы и статистика, 2013. -240 с.

18. Бондар, О. В. Ситуаційний менеджмент: навч. посіб. / О. В. Бондар; - К.: Центр учбової літератури, 2012. - 388 с. 

19. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - Москва: Проспект, 2016. - 320 с.

20. Данько, Т.П., Голубев, М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 416 c.

21. История менеджмента: учебное пособие / под ред. Э. М. Короткова. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 240 с.

22. Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c.

23. Латфуллин Г,А., Никитин А.С., Серебрянников С.С. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2016. - 464 с.

24. Леонтьева, Л. С. Теория менеджмента: учебник для бакалавров / Л. С. Леонтьева,В. И. Кузнецов, М. Н. Конотопов [и др.]; под ред. Л. С. Леонтьевой. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 287 с.

25. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; [пер. с англ. О.И. Медведь]. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.

26. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет "Синергия", 2014. — 640 с.

27. Новиков Д.А. Методология управления. – М.: Либро-ком, 2016. – 128 с.

28. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.

29. Семенова И.И. История менеджмента: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям /И.И.Семенова.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.- 199 с.

30. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.

31. Угрюмова Н.В., Блинов А.О. Теория организации и организационное поведение. - СПб.: Питер, 2015. - 288 с.

32. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учебное пособие по специальности «Менеджмент организации» /П.В.Шеметов, В.В. Радионов, Л.Е. Никифорова и др. – 3-е изд., стереотип. – М.: Омега-Л, 2013. – 398 с.

33. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А.Фатхутдинов. – М.: ИНРА-М. – 314 с.

34. Теория менеджмента: курс лекций / сост. Е. В. Мельникова. - Красноярск: НОУ ВПО СИБУП, 2013. - 198 с.

 

 

Учебно-методическое издание

 

Германчук Алла Николаевна, канд. экон. наук, доц.

 

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебно-методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов очной и заочной формы обучения укрупненной группы 38.00.00 «Экономика и управление» направления подготовки 38.03.02 "Менеджмент"

специализации "Менеджмент", "Логистика"

(электронный ресурс)

 

 

Сводный план – 2017 г., поз. № ___

Подписано в печать _________________ 2017 г.

Формат 60×84/16. Бумага офсетная.

Гарнитура Times New Roman. Печать - лазерная.

Усл. печат. лист. – 8,3