Контроль организационного поведения

 

Административный контроль - одна из управленческих функций, направленная на поддержание соответствия организационного поведения сотрудникам формальным правилам, установленным администрацией.

Социальный контроль - деятельность, направленная на поддержание соответствия поведения людей нормам, принятым в данной группе или данной общности.

Функции социального контроля в организации:

1) обеспечение успешного протекания рабочих процессов (контролируется профессиональное поведение человека, его трудовая деятельность);

2) обеспечение экономической эффективности поведения (рациональность расхода ресурсов труда, бережное отношение к собственности компании);

3) морально-правовое регулирование (соблюдение морали и права в межличностных отношениях членов организации);

4) физическая защита сотрудников организации и клиентов (соблюдение техники безопасности труда, нормативных требований к продукту труда).

В социальном контроле как процессе можно выделить три процедуры:

- наблюдение поведения;

- оценка и идентификация поведения с точки зрения социальных норм;

- реакция на поведение в форме санкций.

В зависимости от субъекта контроля выделяют внешний контроль, взаимный контроль и самоконтроль.

При внешнем контроле субъект не включен в контролируемую систему отношений и деятельности, наблюдает извне. Самый яркий пример – контроль исполнителей управленцами.

Особенность этого контроля в том, что он осуществляется профессионально и освобождает от контрольной деятельности персонал, занятый основной деятельностью организации. Он носит официальный характер, и если организационное поведение контролеров грамотное, он воспринимается как действие от имени и в интересах всей организации, а санкции, которые следуют за контролем - как легитимные, соответствующие правам и обязанностям руководителей.

Что же считать неграмотным поведением при административном контроле? В первую очередь, предвзятость. Не менее редко встречается некомпетентность проверяющих в специфике труда на конкретном рабочем месте, и тогда работник способен более объективно судить о нормальности или ненормальности своего трудового поведения, чем контролер. Распространенной ошибкой является неоправданно большое значение, придаваемое исполнительности в ущерб другим характеристикам организационного поведения проверяемого.

Руководители применяют положительные и отрицательные санкции в основном экономического и административного характера.

При взаимном контроле исполнителями социально-контрольных функций оказываются взаимодействующие сотрудники одного статуса. Такой контроль невольно осуществляется постоянно, в процессе включенного наблюдения, информация поступает непосредственно, а не через ряд ступеней с неизбежными искажениями. Правда, искажения возможны и здесь, если у людей предвзятое отношение друг к другу.

Взаимный контроль основывается на материальных и моральных интересах людей. Он осуществляется добровольно и очень тщательно, если:

- неверное поведение одного работника представляет угрозу безопасности, занятости, заработной плате, престижу других работников;

- промахи и проступки одного человека могут быть приписаны другим;

- привлекается дополнительное (причем нежелательное) внимание ко всей рабочей группе.

Оценочные отношения в социальных общностях (рабочая группа, организация) характеризуются следующими особенностями:

а) мера категоричности (строгость оценок, резкость деления на "лучших" и "худших", полнота учета сопутствующих обстоятельств);

б) функциональная обусловленность (степень привязки оценок к трудовому поведению, мера влияния личных симпатий и антипатий);

в) инерционность (мера изменчивости оценок в соответствии с изменением реального организационного поведения, влияние репутации).

Взаимный контроль опирается в основном на санкции морального характера.

Самоконтроль - самостоятельный надзор за собственными действиями с целью соответствия своего поведения социальным нормам.

Положительные черты очевидны:

- ослабляет усилия руководителей по внешнему контролю;

- уменьшает вероятность отклоняющегося поведения и соответственно негативных санкций со стороны начальства и коллег;

- удовлетворяет потребность работника в свободе, самостоятельности, личной значимости;

- в некоторых случаях самоконтроль более компетентен, чем контроль.

Недостатки самоконтроля:

- высока вероятность излишней мягкости оценки, занижения социально-нормативных требований;

- плохо предсказуем и управляем как функция.

Его надежность повышается при следующих условиях:

- существует индивидуальная система учета результатов труда, и результаты самооценки можно проверить с помощью внешней и взаимной оценок;

- зрелость личности сотрудника, его достаточные сознательность, информированность и опыт;

- самоконтроль является одним из способов самоутверждения, так как формализуется и регистрируется персонально, поскольку официально предоставляется не всем.

 

3.2 Коммуникативное поведение в организации

 

Общение - процесс установления и развитие контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности. Включает в себя:

-обмен информацией между субъектами деятельности, сотрудниками в группах и организациях, а также между группами (коммуникативная сторона общения);

-выработку совместной стратегии и тактики деятельности, взаимодействие субъектов (интерактивная сторона общения);

-восприятие и понимание людьми друг друга в процессе решения совместных задач (перцептивная сторона общения).

 

Коммуникативная сторона общения

 

Коммуникация - связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Соответственно ее описание чаще всего дается в информационно-технических терминах. Но пользуясь положениями теории информации, надо помнить об особенностях человеческого общения - люди не просто передают информацию, они ее формируют, уточняют, развивают, вырабатывают ее общий смысл.

В каждом коммуникативном акте присутствуют следующие элементы:

Адресант - лицо, посылающее сообщение.

Адресат - лицо, которому направлено сообщение.

Сообщение - содержание коммуникативного акта.

Код - форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как "сообщение". Может включать вербальные и невербальные средства.

Цель - то, ради чего посылается сообщение.

Канал связи - среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом (голос, текст, проводная связь, информационное табло и др.).

Результат - то, что достигнуто в результате общения.

 

В коммуникативном процессе выделяются пять этапов:

Подготовка, когда адресант уточняет для себя - какую идею, в какой форме и с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

Кодирование (перевод идей адресанта в систематический набор символов).

Выбор определенного канала связи и передача информации через него.

Декодирование, когда адресат переводит сигналы (опираясь на свой опыт) в свои мысли.

Обратная связь - оценка адресантом реакции адресата на полученную информацию.

Как уже говорилось, цель общения в организациях редко сводится к простому "перебрасыванию" информации, повышению информированности адресата. Как правило, преследуются также цели воздействовать на его отношение к чему-то, к кому-то, повлиять на его поведение, добиться выполнения какого-либо задания.

Условия успешного общения:

- добиться внимания к информации со стороны адресата;

- добиться правильного понимания содержания сообщения;

-добиться принятия (неотторжения) информации адресатом.

Различают вербальную коммуникацию (знаковая система – речь) и невербальную коммуникацию (неречевые знаковые системы). Неречевые знаковые системы очень разнообразны.

1. Оптико-кинестетическая система знаков базируется на использовании общей моторики различных частей тела для выражения эмоциональных реакций и включает в себя:

- жестикуляцию (движение рук);

- мимику (движение головы и мышц лица);

- пантомимику (использование различных поз и движений тела).

2. Паралингвистическая система знаков - система вокализации, качество голоса, его диапазон, тональность.

3. Экстралингвистическая система знаков - паузы, вариации речевого темпа, покашливания, плач, смех и др.

Хотя невербальные сигналы считаются вспомогательными по отношению к вербальным (особенно в официальном служебном общении) но часто они доносят до собеседника ту информацию, которую адресант хотел бы скрыть, тщательно подбирая слова. В то же врем существует большая опасность неверной трактовки невербальных сигналов. В любом случае менеджером рекомендуют следить за тем, чтобы посылаемые ими вербальные и невербальные сигналы не противоречили друг другу.