Тема 12. Способствующие и препятствующие факторы в установлении контакта.

Содержание: Каналы общения. Способствующие и препятствующие факторы в установлении контакта с партнерами по общению. Барьеры общения в медицинской практике.

Каналы общения

Прежде всего, выделяют каналы, соответствующие разным органам чувств: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), соматосенсорный (ощущение своего тела) – он же кинестетический. У каждого человека есть свои особенности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств. В одном из направлений современной психологии НЛП эти различия положены в основу классификации людей: визуалы, аудиалы, кинестетики. Эти типы людей сильно различаются во многих отношениях, в том числе по структуре общения. Так, визуалы любят зрительно предъявляемое, конкретность, предпочитают возвышаться над собеседником, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений перед ними во время общения и т.д. Аудиалы все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь, звуки в природе; кинестетики – через состояния своего тела, как бы все эмоционально переживают.

Пр.: Если мы с вами находимся в одном помещении с сотней других людей и нас всех вдруг просят выйти из него, а потом сделать его описание, никого не удивит, что оно будет строго индивидуально. Кто-то заметит, как помещение выглядело, другой – какое оно производило впечатление, как он там «чувствовал» себя, а для третьего главными будут акустические особенности холла и наполнявшие его звуки.

Слова, которые используют люди основных типов. Визуал: видеть, обозревать, изображение, смотреть, наблюдать, окинуть взором, заметить, созерцать, разглядеть, высмотреть, зрелище, иметь. Аудиал: слышать, слушать, гармония, шум, звонит колокол, внимать, диссонанс, звучать музыкой, звук, трезвон, слыхано, быть на слуху. Кинестетик: безопасный, движение, трогать, удобный, исследовать, быстро, обработать, уловить, ощутить, давление, чувствовать, испытывать.

Каждый из нас пользуется словами из всех списков, однако мы всегда отдаем некоторое предпочтение одному из них.

Пример: Один из супругов – визуал, другой – кинестетик. Визуал только что пришел домой и обнаружил там ужасный беспорядок.

Визуал: Ты только посмотри. Что я вижу, придя, домой. Что за безобразие!

Кинес.: А я полагаю, что все нормально, мне так удобно!

Налаживание контакта: способствующие и препятствующие факторы.

Коммуникативный барьер – это препятствие на пути адекватной передачи информации между партнёрами по общению. Различают: фонетический, семантический, стилистический, логический, социокультурный барьеры.

1. Семантический барьер (употребляются профессиональные термины неоправданно, без объяснения);

2. Фонетический барьер (имеются дефекты речи, дикции, говорят быстро и невыразительно);

3. Барьер логического непонимания (объясняют происходящее в нелогичной форме и последовательности);

4. Стилистический (допускает несоответствующие формы поведения: фамильярность, жаргон – «бабуля», «дедуля»; не учитываются психологические особенности возраста, пола, темперамента, характера);

5. Социокультурный (восприятие медсестры в условиях низкой авторитетности).

Вопросы для самоподготовки.

Какие бывают каналы общения?

Назовите основные факторы, способствующие налаживанию контакта.

Какую роль в общении играют коммуникативные барьеры? Обоснуйте.