Работа команды специалистов с неблагополучной семьей

Одним из эффективных видов работы с самыми тяжелыми семьями (алкоголиков, наркоманов, тунеядцев, криминальных элементов и т. д.) является работа команды. В команду входят социальный педагог, консультанты, имеющие определенные направления деятельности, близкие к проблемам семьи (нарколог, психиатр, психотерапевт и т. д.), специалисты заинтересованных ведомств (школы, социальной защиты, милиции и т. д.). До начала работы команды социальный работник или педагог несколько раз встречается с семьей, члены семьи подготавливаются к встрече с командой и только после согласия семьи на совместную работу подписывается соглашение и проводится первая встреча, на которой определяются критерии работы с семьей.

Первые встречи проводятся с семьей для того, чтобы увидеть, заинтересована ли семья сотрудничать с Центром семейного воспитания, службой и т. д. После первой встречи команды с семьей намечается общий план работы с ней, где каждый член команды определяет рамки своей деятельности с семьей, координируются усилия всех специалистов и даются рекомендации.

Главная идея в работе команды -— решить хоть как-то проблемы семьи и постараться сделать максимально все возможное для того, чтобы ребенка не изымали из родной семьи. Первый вид помощи в работе с такой семьей — материальная. Она оказывается ребенку из неблагополучной семьи, а родителей подключают по мере возможности для обращения за помощью (например, написать заявление и быть трезвым при его передаче в учреждение, в разные инстанции и т. д.). Социальный педагог подробно рассказывает, что было сделано, что сейчас делается и что планируется сделать. Далее члены семьи рассказывают, какую помощь они хотели бы получить и что она им дает. Команда профессионалов подчеркивает, что хочет выслушать каждого члена семьи. По рассказам членов семьи складывается общая картина жизни семьи — распределение ролей в ней, взаимоотношения между родителями и детьми, родителями и родственниками, отношения с обществом.

В этой работе очень важна роль социального педагога: каким он пользуется авторитетом у семьи, является ли он человеком, которому семья доверяет. Если социальный работник или педагог пользуется уважением и любовью в семье, то ему предоставляется возможность более тесного общения с семьей. И наоборот, происходит полная изоляция социального педагога от работы с семьей, если у него нет доверия семьи. Иногда неблагополучная семья перекладывает свои проблемы на плечи социального педагога, а сама ничего не делает при этом, да еще и обвиняет специалиста в том, что он мало помогает или что его помощь ничего им не дала.

Работа команды очень сложная и важная, иногда очень трудно сразу определить, сколько человек и какие специалисты необходимы (два человека или десять). Количество участвующих в работе с семьей профессионалов отражает, с одной стороны, противостояние, а с другой — беспомощность такой семьи. В этой ситуации необходимо сокращение числа профессионалов, работающих с такой тяжелой неблагополучной семьей, во избежание иждивенчества.

Успех усилий всей команды будет зависеть от их способности плодотворно сотрудничать, оценивать ситуацию и умения заключить контракт, договоренность с семьей.

Большие затруднения у всех специалистов, работающих с проблемной семьей, вызывает начало работы. В каждом районе, городе и т. д. должны быть учреждения, в которых находится банк данных о неблагополучных семьях и информация о возможностях данного района в оказании помощи таким семьям. Важно реально оценить положение дел и поставить семью в известность о безоговорочном ее подчинении действиям сотрудника, который будет с ней работать. Вполне вероятно, что семья не захочет работать с социальным педагогом или работником, тогда необходимо срочное вмешательство милиции или других органов власти.

Процесс сотрудничества с семьей включает в себя:

? изучение и описание обращений за помощью;

? обследование дома, где живет семья, условий ее проживания;

? выяснение общих проблем семьи и ее особенностей, отличий
от других;

? выяснение целей и ожиданий семьи;

? наблюдение формы ответных реакций (молчат, рассказывают,
ссорятся, ведут себя агрессивно, не доверяют и т. д.);

? изучение тех, кто уже помогал данной семье и помогает в на
стоящее время;

? влияние изъятий из семьи ее членов;

? изучение прошлого семьи;

? изучение особенностей личности членов семьи.

Самым главным в работе специалиста является посещение емьи. Приходя в дом, социальный педагог попадает во владения смьи, в ее «крепость». Поэтому важно, есть ли разрешение на юсещение семьи. Такое положение позволяет семье чувствовать себя под контролем органов власти, и в то же время облегчает задачу специалистов. Домашняя обстановка способствует установлению таких контактов, которые невозможны в официальной обстановке.

Работа сотрудников в домашней обстановке позволяет членам семьи прямо или косвенно поделиться с профессионалом некоторыми проблемами в воспитании ребенка, отношением к ребенку, не выдавая при этом семейных секретов. (Безопасность семьи и ее существование зависит от наличия жилья. Никакая «терапия» не поможет бездомным.) Во время визита специалист задает однотипные вопросы всем членам семьи по кругу, позволяя им понять происходящее и обменяться информацией. Нужно стараться избегать сосредоточения всех усилий на ком-то одном, а также давления на семью при определении первоочередной задачи. Как показывает опыт работы, многие из таких семей сами способны определить специфические проблемы, которые необходимо срочно решить. Некоторые семьи называют второстепенные проблемы, так как боятся раскрыть семейные тайны.

Первый визит в семью дает возможность специалисту определить отношения между членами семьи и им самим, а также, насколько семья активна или пассивна в решении своих проблем. Затем специалист просит определить, кто в семье главный, вне зависимости от того, присутствует он на встрече или нет. Это особенно важно, так как в семье главную роль могут играть те члены семьи, которые могут быть опасны (например, сожитель матери, больной человек, брат, вернувшийся из мест заключения и т. д.), т. е. тот, кто проявляет жестокость, насилие и т. д. От того, кто главенствует в семье, будет зависеть дальнейшая работа с такой семьей.

Таким образом, начальный этап работы с проблемной, неблагополучной семьей включает не только собеседование, но и предложение к сотрудничеству с членами семьи. В конце визита необходимо поделиться своими ощущениями, оценить трудности, выразить надежду на то, что все может перемениться к лучшему. После данного этапа работы специалист заполняет анкету (см. Приложение 3).

Как показывают данные зарубежных и отечественных исследователей, каждый член неблагополучной семьи любую перемену может рассматривать как утрату индивидуальности, обреченность, обвинение в предательстве, начало распада семьи, развод, разлу-

4 - 7070

ку, изоляцию члена семьи. Поэтому сопротивление переменам — это характерная особенность поведения тяжелых семей. Это сопротивление может рассматриваться специалистами как начальный момент поддержки и сопровождения семьи.

Попытаемся описать, как можно использовать противостояние семьи для включения ее в работу и разработать эффективную методику оказания помощи такой семье.

Семья, находящаяся постоянно в кризисе, отчаянно сопротивляется переменам, и в тоже время испытывает эмоциональное облегчение при каждом повторяющемся кризисе. Кризис стабилизирует семью, отвлекает ее от необходимости перехода на новую ступень объединения, родственных отношений, независимости и ответственности за каждого члена семьи. Зато в это время очень хорошо можно понять, как семья относится к социальному педагогу, и попытаться построить доверительные взаимоотношения, добиться доверия к себе, установить положительные контакты и т. д.

Социальный работник определяет, что происходит в семье. Он наблюдает постоянное физическое насилие, пренебрежение по отношению к детям, жестокое отношение в семье, угрозы специалистам, агрессивность, злость и т. д. Специалист иногда прилагает намного больше усилий для того, чтобы в семье наступили перемены, чем сами члены семьи. Нередко семья испытывает стыд от того, что их пытаются лечить, учить, а также страх неотвратимого слушания в суде, отвращение к милиции и т. д. Если этого не учитывать, то семья будет испытывать чувство негодования, злости и т. д. от того, что никто их не слышит.

Противостояние переменам часто отражает наличие нерешенных проблем семьи, что приводит к ее асоциальному поведению. Конфликты необходимо регулировать с привлечением милиции. Специалист должен знать первопричину асоциального поведения семьи, чтобы понять ее проблемы.

Уровень сопротивления переменам адекватен уровню накопленной в семье боли. Семья, которая много лет сотрудничает с различными организациями и не меняется, может рассматриваться как семья с чрезвычайно тяжелыми проблемами. Например, семья может испытывать страх от того, что отец прекратит пить, снова станет жестоким, начнет воровать и попадет в тюрьму. Все усилия специалистов, направленные на вывод из запоя, не будут иметь успеха, так как члены семьи этому будут сопротивляться. Когда семья осознает основную опасность, остальным вопросам она не придает значения. Способ противостояния соответствует эмоци-

< шальному уровню семьи на данном этапе ее развития. Исследова-имя истории жизни таких семей показали, что в них из поколения i поколение переживаются насилие, утраты, жестокость и т. д. При м ом эмоциональное развитие семьи как бы заходит в тупик, выра-i.аясь в асоциальном поведении подростков, характерном для их • чоционального развития. С этой точки зрения, частые уходы и |н)шращения в семью отца напоминают побеги подростка из (ч• мьи. Физическое насилие родителя подобно приступу ярости рейс и ка.

Противостояние переменам служит своеобразным тестом на несложившиеся отношения между членами семьи, социальным педагогом и т. д. Для семьи главным является выяснение вопроса о к)м, сможет ли социальный педагог помочь им и в то же время помять, как пугает их перемена. Имея в поколениях опыт отторжения, такие семьи тяжело идут на создание позитивных отношений со всеми и с социальным педагогом в том числе.

Основные принципы

Включения семьи в работу

Работа социального педагога должна координироваться всеми заинтересованными службами и организациями (школа, Центр по трудоустройству, милиция, медицинские учреждения и т.д.). Все заинтересованные ведомства должны встречаться хотя бы один раз н квартал по проблемам неблагополучной семьи для проверки результатов приложенных всеми усилий и для дальнейшей координации работы.

Контакт с семьей является основой для ее изменения.

Необходимо проявлять уважение к членам семьи, отмечать положительные моменты. Без этого они будут вести себя вызывающе, и включение семьи в работу не произойдет. Необходимо выявлять существующие у семьи положительные и отрицательные связи и взаимоотношения с друзьями, родственниками и т. д., положительные связи укреплять и улучшать.

Давление специалиста на семью не всегда идет на пользу. Очень важно подчеркивать право семьи на выбор, всячески помогая ей. Сдерживание скоропалительных перемен и умение оценить все «за» и «против» — это очень результативная методика работы с семьей. При таком подходе члены семьи понимают, что социальный педагог уважает их усилия и объективно оценивает те проблемы, которые необходимо решить.

Практическая стратегия включения семьи в работу должна опираться на показ того, как противостояние семьи защищает ее от основных страхов и какова роль взаимодействия социальног педагога с семьей. Для этого необходимо выяснить, что угнетае! семью, и помочь членам семьи оценить ситуацию, чтобы они могли понять, что происходит и что они рискуют потерять.

Методика работы

С противостоянием семьи

Данный материал можно использовать при разработке краткосрочных и долгосрочных планов работы с неблагополучной семьей. Первичные реакции противостояния семьи:

? отрицание;

? обвинение;

? клеймить кого-либо;

? хрупкость отношений;

? импульсивность родителей, детей;

? провоцирование;

? отказ от встреч;

? неприятие помощи, безнадежность, окружение семьи (препят
ствия, опасности);

? сопротивление социальному работнику;

? кризисы семьи, детей;

■ определение членов семьи (реакция и чувства на противостоя
ние), суеверия, страхи (чего больше всего боится семья).
Приведем примерный план работы по продвижению к поло
жительным переменам (контроль за выполнением плана, обеспе
чение помощи семье, выявление пробелов в работе).

По каждому пункту социальный педагог тщательно обдумывает все данные, полученные на основе наблюдений во время визитов, при собеседовании и т. д. Затем он составляет краткосрочные планы, результаты которых сразу же дают положительный эффект. Очень важно, чтобы члены семьи почувствовали, что их положение может меняться к лучшему, и это не ведет ни к потерям, ни к новым переживаниям. Например, социальный педагог планирует срочно избавиться от зловонного запаха в квартире. Для этого с семьей обсуждается, что необходимо сделать и чем можно помочь. Или, например, социальный педагог показывает родителям, какие улучшения произошли у ребенка в школе (его похвалили, он на-52

111 юн читать и т. д.) после того, как родители проследили за при-i <• i пилением домашних заданий.

Очень часто специалисты затрудняются оценить, есть ли ка-► не-то результаты в работе с семьей. В итоге проделанной работы \ i кдая категория неблагополучных семей имеет свои результаты и |псгигает такого уровня, при котором она в состоянии функционировать самостоятельно. Выделяются следующие показатели:

уровень жизни семьи доведен до среднего; восстановлены контакты семьи с ее окружением, ребенок посещает детский сад, школу, училище и т. д.; употребление алкоголя уменьшилось; решены иные специфические для данной семьи проблемы.

Большое внимание необходимо уделять бытовым условиям, в которых проживает семья. Изменение бытовых условий — это самый положительный показатель: стало чище в квартире— легче с i роить взаимоотношения, дверь стала закрываться на ключ — i >е зопаснее детям и взрослым и т. д.

Самая большая проблема — это проблема алкоголизма в семье. 1акие семьи чаще всего и составляют контингент неблагополучных тяжелых семей. К сожалению, излечение от алкогольной анисимости — процесс длительный и сложный, а также дорогой, < >собенно если пристрастие к спиртному длится не один год. Даже после интенсивного лечения в медицинских наркологических диспансерах остается опасность возврата к прежнему состоянию, усу-i убленное неверием человека в свои возможности.

Опыт работы Центра семейного воспитания с неблагополучной семьей показывает, что сегодня социальные педагоги научи-1ись составлять программу работы для каждой тяжелой неблагопо-|учной семьи, в которой учитываются все возможности влияния на семью со стороны социального педагога, других заинтересованных ведомств. Она включает достижение краткосрочных целей, которые позволят семье увидеть свои первые изменения в положительную сторону, затем среднесрочные цели и наконец цели, направленные на будущее семьи.

Непременным условием оказания помощи неблагополучной семье является вовлечение родителей и детей в совместную деятельность с любым Центром и другими организациями для расширения педагогического поля и воспитательного пространства. Помощь эффективна только в том случае, если потребность в ней осознанна. Формировать эту потребность, преодолевать социальную изоляцию семей в сегодняшних трудных условиях жизни —

главная задача социального педагога в работе с неблагополучно! семьей.

В Приложении 3 приведен образец анкеты, которую заполняет социальный педагог при работе с неблагополучной семьей. Данная анкета помогает социальному педагогу составить программу работы с неблагополучной семьей, увидеть результаты своего влияния на семью, отметить положительные сдвиги в семье, помочь подобрать необходимые формы и виды работы.

4.5. Традиционное поведение в семьях «группы риска»

Для того чтобы понять, что происходит в неблагополучной семье, необходимо длительное наблюдение за поведением членов семьи, действиями и поступками детей, отдельных ее членов. Неблагополучные семьи, живущие в постоянном страхе подвергнуться оскорблению со стороны окружающих, осуждению их образа жизни, вмешательству в их сложившиеся взаимоотношения, научились себе отказывать во многом, чтобы не подвергать себя беспокойству. Такие семьи имеют очень ограниченный круг общения, ведут замкнутый образ жизни, между членами семьи существуют агрессивные взаимоотношения, они не умеют договариваться, все проблемы решаются через конфликты, на которые они постоянно провоцируют друг друга. Часто эти семьи имеют сохранившиеся отношения только с несколькими родственниками, друзьями или отдельными организациями.

Ограниченность общения позволяет разрастаться конфликту внутри семьи, причем зачастую центром его становится ребенок со своими проблемами. Переживание всех отношений, которые сложились в семье, не проходит для ребенка безболезненно. Испытывая постоянное напряжение, беспокойство, страх, желание защитить одного из родителей в ссорах, конфликтах, драках, ребенок не может работать на уроке, плохо готовится к занятиям в школе. Появляется замкнутость, пассивность во всех делах класса, агрессивность по отношению к отдельным сверстникам, конфликтность со взрослыми и т. д. При общении с учителем родители такого ребенка чаще всего получают отрицательную информацию о нем, что вызывает новые конфликты в семье. Отсутствие поддержки со стороны семьи, учителей, сверстников приводит к тому, что ребенок все больше и больше отдаляется от всех и вырабатывает защитные механизмы поведения, выражающиеся в агрессивном поведении.

Семьи «группы риска», неблагополучные семьи не хотят ника-i их перемен в своей жизни. Их устраивают имеющиеся отношения i семье. Специалистам, работающим с такими семьями, необходимо осознать глубину и объективность существующих проблем, i юбы защитить и сохранить семью. Осознание того, почему семья не хочет никаких перемен в жизни, помогает избежать насильственного включения в борьбу за «положительные» изменения в семье. Довольно часто родителей в семьях «группы риска» обвиняют i гом, что они не могут дать своим детям любовь, уход и воспитать |. них самодисциплину. Однако специалист должен видеть не только то, чего не делают родители, но и то, куда они прикладывают свои усилия. Большинство мам, которые сами испытали пренебрежение и насилие в детстве, направляют свои усилия на предотвращение таких травм, как оскорбление со стороны мужа, изнасилование соседом или «дружком», помещение ребенка в специальное учреждение, изгнание из семьи и т. д. Учиться активизировать все свои способности становится насущной потребностью для каждого члена семьи. Риск распада семьи слишком велик. Каждый из членов семьи должен делать все от него зависящее, чтобы сохранить семью, даже если это рискованно для самого исполнителя. По данным американских исследователей (Рикер и Кармен), вред, являющийся результатом прошлого насилия, пренебрежения и жестокого обращения, не сводится только к асоциальному поведению, скорее всего он затрагивает само существование семей и их социальные связи в обществе. Травмирующие ситуации вынуждают членов такой семьи отрицать очевидные чувства и факты, давать неискренние реакции, изменять смысл того, что с ними случилось. Члены семей «группы риска», подобно двух- или трехлетним детям, могут воспринимать своих родителей одновременно и как «хороших и любящих», и как «плохих». Это проявление обостренных чувств заброшенности и униженности, явившихся результатом пережитых разлук, утрат и жестокого обращения.

Подавление и отрицание травмы становится основным мотивом для выживания и сохранения существующих связей в семье. Результатом, однако, часто становится реальная угроза целостности личности и ее существования. Члены семей оказываются в положении, когда при отсутствии теплых привязанностей, они тем не менее вынуждены нести ответственность за семью. Другого пути они не знают. Отрицание ими проблем продолжается, чтобы сохранить семью и ее хрупкие связи. Вот основная причина тяжелейших хронических проблем.

Воспитанные в атмосфере противоречий, незрелых чувств и неуверенности, выходцы из таких семей не способны горевать о своих утратах. Отсутствие привязанностей, которые помогли бы им справиться с травмами, вызывает у них ярость (Р. Руттер, В. Вайолент).

Предлагаемые выше рекомендации можно использовать при взаимодействии разных специалистов на уровне муниципалитета района, города, села и т. д. для решения проблем детей и подростков «группы риска» из неблагополучных семей. Система оказания помощи детям разными учреждениями и специалистами всех уровней зачастую проводится параллельно, а не комплексно (все специалисты дополняют помощь друг друга), что малоэффективно и не дает положительного результата. Специалисты, оказывающие помощь и поддержку детям и подросткам «группы риска», испытывают большие затруднения в работе с неблагополучными семьями. Рекомендации специалистов при решении проблем трудных детей и подростков предложенные вышеназванными авторами, опираются на идею о том, что семья является провоцирующим фактором их поведения и особенностей развития.

Классификация семей, представленная в пособии, наиболее типична для многих регионов нашей страны, и поэтому виды помощи специалистов разных ведомств для каждого типа семей имеют свою специфику и особенности. Мы отдаем себе отчет в том, что жизнь может предложить и более сложные ситуации или даже целый их комплекс, когда предложенные рекомендации не смогут дать положительного результата. Однако даже ориентировочное обобщение типологии неблагополучных семей и видов оказания помощи, продуманных шагов по работе с ними будет весьма полезно и поможет специалистам не оставаться наедине с тяжелейшими проблемами оказания помощи детям и подросткам, а даст возможность попытаться предпринять некоторые реальные шаги для их решения. Очень важен для профессионального подхода педагогов образовательных учреждений, социальных педагогов, социальных работников, специалистов Центров семейного воспитания, Центров оказания помощи детям и подросткам, милиции, здравоохранения, комиссии по делам несовершеннолетних, администрации перечень основных видов помощи.

Специалисты разных ведомств и учреждений, решающие проблемы детей, разобщены, а их взаимодействие даст возможность соединить усилия заинтересованных служб и предпринять реальные шаги по оказанию действенной помощи каждому ребенку.

В целом сегодня семья переживает тяжелый кризис. Утрачено мучительное число семейно-нравственных традиций, изменилось

• • i ношение родителей к детям, разрушен психологический микро-
• >ииум семьи. В новых кризисных условиях семья не готова взять

Mi себя ответственность за воспитание своих детей, так как изменившиеся экономические условия заставляют родителей большей иетью искать источники существования, а не заниматься вопро-

* .i\iи воспитания детей. В этой ситуации неустойчивые семьи ста-
1м более нестабильными и деградируют, фактически бросая своих
к гей на произвол судьбы.

Каждый новый виток экономического кризиса, выражающийся г росте цен, нестабильности заработной платы, закрытии предприятий, безработице, приводит к ухудшению положения детей в ivMbe. В то же время усиливается психолого-педагогическая и со-i шальная помощь неблагополучным семьям и детям из таких семей.