Работа команды специалистов с неблагополучной семьей

Одним из эффективных видов работы с самыми тяжелыми семьями (алкоголиков, наркоманов, тунеядцев, криминальных элементов и т. д.) является работа команды. В команду входят социальный пе­дагог, консультанты, имеющие определенные направления деятель­ности, близкие к проблемам семьи (нарколог, психиатр, психотера­певт и т. д.), специалисты заинтересованных ведомств (школы, со­циальной защиты, милиции и т. д.). До начала работы команды социальный работник или педагог несколько раз встречается с семьей, члены семьи подготавливаются к встрече с командой и только после согласия семьи на совместную работу подписывается соглашение и проводится первая встреча, на которой определяются критерии работы с семьей.

Первые встречи проводятся с семьей для того, чтобы увидеть, заинтересована ли семья сотрудничать с Центром семейного вос­питания, службой и т. д. После первой встречи команды с семьей намечается общий план работы с ней, где каждый член команды определяет рамки своей деятельности с семьей, координируются усилия всех специалистов и даются рекомендации.

Главная идея в работе команды -— решить хоть как-то пробле­мы семьи и постараться сделать максимально все возможное для того, чтобы ребенка не изымали из родной семьи. Первый вид по­мощи в работе с такой семьей — материальная. Она оказывается ребенку из неблагополучной семьи, а родителей подключают по мере возможности для обращения за помощью (например, напи­сать заявление и быть трезвым при его передаче в учреждение, в разные инстанции и т. д.). Социальный педагог подробно расска­зывает, что было сделано, что сейчас делается и что планируется сделать. Далее члены семьи рассказывают, какую помощь они хо­тели бы получить и что она им дает. Команда профессионалов под­черкивает, что хочет выслушать каждого члена семьи. По расска­зам членов семьи складывается общая картина жизни семьи — рас­пределение ролей в ней, взаимоотношения между родителями и детьми, родителями и родственниками, отношения с обществом.

47

В этой работе очень важна роль социального педагога: каким он пользуется авторитетом у семьи, является ли он человеком, кото­рому семья доверяет. Если социальный работник или педагог пользуется уважением и любовью в семье, то ему предоставляется возможность более тесного общения с семьей. И наоборот, проис­ходит полная изоляция социального педагога от работы с семьей, если у него нет доверия семьи. Иногда неблагополучная семья пе­рекладывает свои проблемы на плечи социального педагога, а сама ничего не делает при этом, да еще и обвиняет специалиста в том, что он мало помогает или что его помощь ничего им не дала.

Работа команды очень сложная и важная, иногда очень трудно сразу определить, сколько человек и какие специалисты необходи­мы (два человека или десять). Количество участвующих в работе с семьей профессионалов отражает, с одной стороны, противостоя­ние, а с другой — беспомощность такой семьи. В этой ситуации не­обходимо сокращение числа профессионалов, работающих с такой тяжелой неблагополучной семьей, во избежание иждивенчества.

Успех усилий всей команды будет зависеть от их способности плодотворно сотрудничать, оценивать ситуацию и умения заклю­чить контракт, договоренность с семьей.

Большие затруднения у всех специалистов, работающих с про­блемной семьей, вызывает начало работы. В каждом районе, горо­де и т. д. должны быть учреждения, в которых находится банк дан­ных о неблагополучных семьях и информация о возможностях данного района в оказании помощи таким семьям. Важно реально оценить положение дел и поставить семью в известность о безого­ворочном ее подчинении действиям сотрудника, который будет с ней работать. Вполне вероятно, что семья не захочет работать с со­циальным педагогом или работником, тогда необходимо срочное вмешательство милиции или других органов власти.

Процесс сотрудничества с семьей включает в себя:

? изучение и описание обращений за помощью;

? обследование дома, где живет семья, условий ее проживания;

? выяснение общих проблем семьи и ее особенностей, отличий
от других;

? выяснение целей и ожиданий семьи;

? наблюдение формы ответных реакций (молчат, рассказывают,
ссорятся, ведут себя агрессивно, не доверяют и т. д.);

? изучение тех, кто уже помогал данной семье и помогает в на­
стоящее время;

? влияние изъятий из семьи ее членов;

? изучение прошлого семьи;

? изучение особенностей личности членов семьи.

48

Самым главным в работе специалиста является посещение емьи. Приходя в дом, социальный педагог попадает во владения смьи, в ее «крепость». Поэтому важно, есть ли разрешение на юсещение семьи. Такое положение позволяет семье чувствовать себя под контролем органов власти, и в то же время облегчает зада­чу специалистов. Домашняя обстановка способствует установле­нию таких контактов, которые невозможны в официальной обста­новке.

Работа сотрудников в домашней обстановке позволяет членам семьи прямо или косвенно поделиться с профессионалом некото­рыми проблемами в воспитании ребенка, отношением к ребенку, не выдавая при этом семейных секретов. (Безопасность семьи и ее существование зависит от наличия жилья. Никакая «терапия» не поможет бездомным.) Во время визита специалист задает од­нотипные вопросы всем членам семьи по кругу, позволяя им по­нять происходящее и обменяться информацией. Нужно стараться избегать сосредоточения всех усилий на ком-то одном, а также давления на семью при определении первоочередной задачи. Как показывает опыт работы, многие из таких семей сами способны определить специфические проблемы, которые необходимо сроч­но решить. Некоторые семьи называют второстепенные пробле­мы, так как боятся раскрыть семейные тайны.

Первый визит в семью дает возможность специалисту опреде­лить отношения между членами семьи и им самим, а также, на­сколько семья активна или пассивна в решении своих проблем. За­тем специалист просит определить, кто в семье главный, вне зави­симости от того, присутствует он на встрече или нет. Это особенно важно, так как в семье главную роль могут играть те члены семьи, которые могут быть опасны (например, сожитель матери, больной человек, брат, вернувшийся из мест заключения и т. д.), т. е. тот, кто проявляет жестокость, насилие и т. д. От того, кто главенствует в семье, будет зависеть дальнейшая работа с такой семьей.

Таким образом, начальный этап работы с проблемной, небла­гополучной семьей включает не только собеседование, но и пред­ложение к сотрудничеству с членами семьи. В конце визита не­обходимо поделиться своими ощущениями, оценить трудности, выразить надежду на то, что все может перемениться к лучшему. После данного этапа работы специалист заполняет анкету (см. При­ложение 3).

Как показывают данные зарубежных и отечественных исследо­вателей, каждый член неблагополучной семьи любую перемену может рассматривать как утрату индивидуальности, обреченность, обвинение в предательстве, начало распада семьи, развод, разлу-

49

4 - 7070

ку, изоляцию члена семьи. Поэтому сопротивление переменам — это характерная особенность поведения тяжелых семей. Это со­противление может рассматриваться специалистами как началь­ный момент поддержки и сопровождения семьи.

Попытаемся описать, как можно использовать противостояние семьи для включения ее в работу и разработать эффективную ме­тодику оказания помощи такой семье.

Семья, находящаяся постоянно в кризисе, отчаянно сопротив­ляется переменам, и в тоже время испытывает эмоциональное об­легчение при каждом повторяющемся кризисе. Кризис стабили­зирует семью, отвлекает ее от необходимости перехода на новую ступень объединения, родственных отношений, независимости и ответственности за каждого члена семьи. Зато в это время очень хорошо можно понять, как семья относится к социальному педа­гогу, и попытаться построить доверительные взаимоотношения, добиться доверия к себе, установить положительные контакты и т. д.

Социальный работник определяет, что происходит в семье. Он наблюдает постоянное физическое насилие, пренебрежение по от­ношению к детям, жестокое отношение в семье, угрозы специ­алистам, агрессивность, злость и т. д. Специалист иногда прилагает намного больше усилий для того, чтобы в семье наступили переме­ны, чем сами члены семьи. Нередко семья испытывает стыд от то­го, что их пытаются лечить, учить, а также страх неотвратимого слушания в суде, отвращение к милиции и т. д. Если этого не учи­тывать, то семья будет испытывать чувство негодования, злости и т. д. от того, что никто их не слышит.

Противостояние переменам часто отражает наличие нерешен­ных проблем семьи, что приводит к ее асоциальному поведению. Конфликты необходимо регулировать с привлечением милиции. Специалист должен знать первопричину асоциального поведения семьи, чтобы понять ее проблемы.

Уровень сопротивления переменам адекватен уровню накоп­ленной в семье боли. Семья, которая много лет сотрудничает с раз­личными организациями и не меняется, может рассматриваться как семья с чрезвычайно тяжелыми проблемами. Например, семья может испытывать страх от того, что отец прекратит пить, снова станет жестоким, начнет воровать и попадет в тюрьму. Все усилия специалистов, направленные на вывод из запоя, не будут иметь ус­пеха, так как члены семьи этому будут сопротивляться. Когда семья осознает основную опасность, остальным вопросам она не придает значения. Способ противостояния соответствует эмоци-

50

< шальному уровню семьи на данном этапе ее развития. Исследова-имя истории жизни таких семей показали, что в них из поколения i поколение переживаются насилие, утраты, жестокость и т. д. При м ом эмоциональное развитие семьи как бы заходит в тупик, выра-i.аясь в асоциальном поведении подростков, характерном для их • чоционального развития. С этой точки зрения, частые уходы и |н)шращения в семью отца напоминают побеги подростка из (ч• мьи. Физическое насилие родителя подобно приступу ярости ре­йс и ка.

Противостояние переменам служит своеобразным тестом на несложившиеся отношения между членами семьи, социальным педагогом и т. д. Для семьи главным является выяснение вопроса о к)м, сможет ли социальный педагог помочь им и в то же время по­мять, как пугает их перемена. Имея в поколениях опыт отторже­ния, такие семьи тяжело идут на создание позитивных отношений со всеми и с социальным педагогом в том числе.

Основные принципы

Включения семьи в работу

Работа социального педагога должна координироваться всеми за­интересованными службами и организациями (школа, Центр по трудоустройству, милиция, медицинские учреждения и т.д.). Все заинтересованные ведомства должны встречаться хотя бы один раз н квартал по проблемам неблагополучной семьи для проверки ре­зультатов приложенных всеми усилий и для дальнейшей коорди­нации работы.

Контакт с семьей является основой для ее изменения.

Необходимо проявлять уважение к членам семьи, отмечать по­ложительные моменты. Без этого они будут вести себя вызываю­ще, и включение семьи в работу не произойдет. Необходимо вы­являть существующие у семьи положительные и отрицательные связи и взаимоотношения с друзьями, родственниками и т. д., по­ложительные связи укреплять и улучшать.

Давление специалиста на семью не всегда идет на пользу. Очень важно подчеркивать право семьи на выбор, всячески помо­гая ей. Сдерживание скоропалительных перемен и умение оценить все «за» и «против» — это очень результативная методика работы с семьей. При таком подходе члены семьи понимают, что социаль­ный педагог уважает их усилия и объективно оценивает те пробле­мы, которые необходимо решить.

51

Практическая стратегия включения семьи в работу должна опираться на показ того, как противостояние семьи защищает ее от основных страхов и какова роль взаимодействия социальног педагога с семьей. Для этого необходимо выяснить, что угнетае! семью, и помочь членам семьи оценить ситуацию, чтобы они мог­ли понять, что происходит и что они рискуют потерять.

Методика работы

С противостоянием семьи

Данный материал можно использовать при разработке краткосроч­ных и долгосрочных планов работы с неблагополучной семьей. Первичные реакции противостояния семьи:

? отрицание;

? обвинение;

? клеймить кого-либо;

? хрупкость отношений;

? импульсивность родителей, детей;

? провоцирование;

? отказ от встреч;

? неприятие помощи, безнадежность, окружение семьи (препят­
ствия, опасности);

? сопротивление социальному работнику;

? кризисы семьи, детей;

■ определение членов семьи (реакция и чувства на противостоя­
ние), суеверия, страхи (чего больше всего боится семья).
Приведем примерный план работы по продвижению к поло­
жительным переменам (контроль за выполнением плана, обеспе­
чение помощи семье, выявление пробелов в работе).

По каждому пункту социальный педагог тщательно обдумыва­ет все данные, полученные на основе наблюдений во время визи­тов, при собеседовании и т. д. Затем он составляет краткосрочные планы, результаты которых сразу же дают положительный эффект. Очень важно, чтобы члены семьи почувствовали, что их положе­ние может меняться к лучшему, и это не ведет ни к потерям, ни к новым переживаниям. Например, социальный педагог планирует срочно избавиться от зловонного запаха в квартире. Для этого с семьей обсуждается, что необходимо сделать и чем можно помочь. Или, например, социальный педагог показывает родителям, какие улучшения произошли у ребенка в школе (его похвалили, он на-52

111 юн читать и т. д.) после того, как родители проследили за при-i <• i пилением домашних заданий.

Очень часто специалисты затрудняются оценить, есть ли ка-► не-то результаты в работе с семьей. В итоге проделанной работы \ i кдая категория неблагополучных семей имеет свои результаты и |псгигает такого уровня, при котором она в состоянии функци­онировать самостоятельно. Выделяются следующие показатели:

уровень жизни семьи доведен до среднего; восстановлены контакты семьи с ее окружением, ребенок по­сещает детский сад, школу, училище и т. д.; употребление алкоголя уменьшилось; решены иные специфические для данной семьи проблемы.

Большое внимание необходимо уделять бытовым условиям, в которых проживает семья. Изменение бытовых условий — это са­мый положительный показатель: стало чище в квартире— легче с i роить взаимоотношения, дверь стала закрываться на ключ — i >е зопаснее детям и взрослым и т. д.

Самая большая проблема — это проблема алкоголизма в семье. 1акие семьи чаще всего и составляют контингент неблагополуч­ных тяжелых семей. К сожалению, излечение от алкогольной анисимости — процесс длительный и сложный, а также дорогой, < >собенно если пристрастие к спиртному длится не один год. Даже после интенсивного лечения в медицинских наркологических дис­пансерах остается опасность возврата к прежнему состоянию, усу-i убленное неверием человека в свои возможности.

Опыт работы Центра семейного воспитания с неблагополуч­ной семьей показывает, что сегодня социальные педагоги научи-1ись составлять программу работы для каждой тяжелой неблагопо-|учной семьи, в которой учитываются все возможности влияния на семью со стороны социального педагога, других заинтересован­ных ведомств. Она включает достижение краткосрочных целей, которые позволят семье увидеть свои первые изменения в положи­тельную сторону, затем среднесрочные цели и наконец цели, на­правленные на будущее семьи.

Непременным условием оказания помощи неблагополучной семье является вовлечение родителей и детей в совместную де­ятельность с любым Центром и другими организациями для рас­ширения педагогического поля и воспитательного пространства. Помощь эффективна только в том случае, если потребность в ней осознанна. Формировать эту потребность, преодолевать социаль­ную изоляцию семей в сегодняшних трудных условиях жизни —

53

главная задача социального педагога в работе с неблагополучно! семьей.

В Приложении 3 приведен образец анкеты, которую заполняет социальный педагог при работе с неблагополучной семьей. Данная анкета помогает социальному педагогу составить программу рабо­ты с неблагополучной семьей, увидеть результаты своего влияния на семью, отметить положительные сдвиги в семье, помочь подоб­рать необходимые формы и виды работы.

4.5. Традиционное поведение в семьях «группы риска»

Для того чтобы понять, что происходит в неблагополучной семье, необходимо длительное наблюдение за поведением членов семьи, действиями и поступками детей, отдельных ее членов. Неблагопо­лучные семьи, живущие в постоянном страхе подвергнуться ос­корблению со стороны окружающих, осуждению их образа жизни, вмешательству в их сложившиеся взаимоотношения, научились себе отказывать во многом, чтобы не подвергать себя беспокойст­ву. Такие семьи имеют очень ограниченный круг общения, ведут замкнутый образ жизни, между членами семьи существуют агрес­сивные взаимоотношения, они не умеют договариваться, все про­блемы решаются через конфликты, на которые они постоянно провоцируют друг друга. Часто эти семьи имеют сохранившиеся отношения только с несколькими родственниками, друзьями или отдельными организациями.

Ограниченность общения позволяет разрастаться конфликту внутри семьи, причем зачастую центром его становится ребенок со своими проблемами. Переживание всех отношений, которые сло­жились в семье, не проходит для ребенка безболезненно. Испыты­вая постоянное напряжение, беспокойство, страх, желание защи­тить одного из родителей в ссорах, конфликтах, драках, ребенок не может работать на уроке, плохо готовится к занятиям в школе. По­является замкнутость, пассивность во всех делах класса, агрессив­ность по отношению к отдельным сверстникам, конфликтность со взрослыми и т. д. При общении с учителем родители такого ребен­ка чаще всего получают отрицательную информацию о нем, что вызывает новые конфликты в семье. Отсутствие поддержки со сто­роны семьи, учителей, сверстников приводит к тому, что ребенок все больше и больше отдаляется от всех и вырабатывает защитные механизмы поведения, выражающиеся в агрессивном поведении.

54

Семьи «группы риска», неблагополучные семьи не хотят ника-i их перемен в своей жизни. Их устраивают имеющиеся отношения i семье. Специалистам, работающим с такими семьями, необходи­мо осознать глубину и объективность существующих проблем, i юбы защитить и сохранить семью. Осознание того, почему семья не хочет никаких перемен в жизни, помогает избежать насильст­венного включения в борьбу за «положительные» изменения в семье. Довольно часто родителей в семьях «группы риска» обвиняют i гом, что они не могут дать своим детям любовь, уход и воспитать |. них самодисциплину. Однако специалист должен видеть не толь­ко то, чего не делают родители, но и то, куда они прикладывают свои усилия. Большинство мам, которые сами испытали пренебре­жение и насилие в детстве, направляют свои усилия на предотвра­щение таких травм, как оскорбление со стороны мужа, изнасило­вание соседом или «дружком», помещение ребенка в специальное учреждение, изгнание из семьи и т. д. Учиться активизировать все свои способности становится насущной потребностью для каждо­го члена семьи. Риск распада семьи слишком велик. Каждый из членов семьи должен делать все от него зависящее, чтобы сохра­нить семью, даже если это рискованно для самого исполнителя. По данным американских исследователей (Рикер и Кармен), вред, являющийся результатом прошлого насилия, пренебрежения и жестокого обращения, не сводится только к асоциальному поведе­нию, скорее всего он затрагивает само существование семей и их социальные связи в обществе. Травмирующие ситуации вынужда­ют членов такой семьи отрицать очевидные чувства и факты, да­вать неискренние реакции, изменять смысл того, что с ними слу­чилось. Члены семей «группы риска», подобно двух- или трехлет­ним детям, могут воспринимать своих родителей одновременно и как «хороших и любящих», и как «плохих». Это проявление обо­стренных чувств заброшенности и униженности, явившихся ре­зультатом пережитых разлук, утрат и жестокого обращения.

Подавление и отрицание травмы становится основным моти­вом для выживания и сохранения существующих связей в семье. Результатом, однако, часто становится реальная угроза целостнос­ти личности и ее существования. Члены семей оказываются в по­ложении, когда при отсутствии теплых привязанностей, они тем не менее вынуждены нести ответственность за семью. Другого пу­ти они не знают. Отрицание ими проблем продолжается, чтобы со­хранить семью и ее хрупкие связи. Вот основная причина тяжелей­ших хронических проблем.

55

Воспитанные в атмосфере противоречий, незрелых чувств и неуверенности, выходцы из таких семей не способны горевать о своих утратах. Отсутствие привязанностей, которые помогли бы им справиться с травмами, вызывает у них ярость (Р. Руттер, В. Вайолент).

Предлагаемые выше рекомендации можно использовать при взаимодействии разных специалистов на уровне муниципалитета района, города, села и т. д. для решения проблем детей и подрост­ков «группы риска» из неблагополучных семей. Система оказания помощи детям разными учреждениями и специалистами всех уровней зачастую проводится параллельно, а не комплексно (все специалисты дополняют помощь друг друга), что малоэффективно и не дает положительного результата. Специалисты, оказывающие помощь и поддержку детям и подросткам «группы риска», испы­тывают большие затруднения в работе с неблагополучными семья­ми. Рекомендации специалистов при решении проблем трудных детей и подростков предложенные вышеназванными авторами, опираются на идею о том, что семья является провоцирующим фактором их поведения и особенностей развития.

Классификация семей, представленная в пособии, наиболее типична для многих регионов нашей страны, и поэтому виды по­мощи специалистов разных ведомств для каждого типа семей име­ют свою специфику и особенности. Мы отдаем себе отчет в том, что жизнь может предложить и более сложные ситуации или даже целый их комплекс, когда предложенные рекомендации не смогут дать положительного результата. Однако даже ориентировочное обобщение типологии неблагополучных семей и видов оказания помощи, продуманных шагов по работе с ними будет весьма по­лезно и поможет специалистам не оставаться наедине с тяжелей­шими проблемами оказания помощи детям и подросткам, а даст возможность попытаться предпринять некоторые реальные шаги для их решения. Очень важен для профессионального подхода пе­дагогов образовательных учреждений, социальных педагогов, со­циальных работников, специалистов Центров семейного воспита­ния, Центров оказания помощи детям и подросткам, милиции, здравоохранения, комиссии по делам несовершеннолетних, адми­нистрации перечень основных видов помощи.

Специалисты разных ведомств и учреждений, решающие про­блемы детей, разобщены, а их взаимодействие даст возможность соединить усилия заинтересованных служб и предпринять реаль­ные шаги по оказанию действенной помощи каждому ребенку.

56

В целом сегодня семья переживает тяжелый кризис. Утрачено мучительное число семейно-нравственных традиций, изменилось

•     • i ношение родителей к детям, разрушен психологический микро-
• >ииум семьи. В новых кризисных условиях семья не готова взять

Mi себя ответственность за воспитание своих детей, так как изме­нившиеся экономические условия заставляют родителей большей иетью искать источники существования, а не заниматься вопро-

*   .i\iи воспитания детей. В этой ситуации неустойчивые семьи ста-
1м более нестабильными и деградируют, фактически бросая своих
к гей на произвол судьбы.

Каждый новый виток экономического кризиса, выражающийся г росте цен, нестабильности заработной платы, закрытии пред­приятий, безработице, приводит к ухудшению положения детей в ivMbe. В то же время усиливается психолого-педагогическая и со-i шальная помощь неблагополучным семьям и детям из таких семей.