Например: жажда — это потребность, вода — это мотив, а бутылка с водой, к которой человек тянется — это цель.
Мотив – это побуждение к действию. Так, Ж. Годфруа определяет мотив как "соображение, по которому субъект должен действовать".
Х. Хекхаузен, определяет мотив как "желаемое целевое состояние в рамках отношения "индивид – среда".
Если, анализируя потребности, человек дает ответ на вопрос, почему он действует или не действует определенным образом, то при анализе мотивов дается ответ на вопрос "зачем?".
По мнению А. Н. Леонтьева, генетически исходным для человеческой деятельности является несовпадение мотивов и целей. В отличие от целей, мотивы актуально не осознаются субъектом. При этом они находят свое психическое отражение в форме эмоциональной окраски действий (то есть придают действию личностный смысл).
Развитие человеческой деятельности ведет к раздвоению функций мотивов. Одни мотивы, побуждая деятельность, придают ей личностный смысл (смыслообразующие мотивы), другие, выполняя роль побудительных факторов, лишены смыслообразующих функций (мотивы-стимулы).
Деятельность человека направляется не одним мотивом, а их совокупностью. При этом можно выделить внутренние мотивы и внешние мотивы. В основе внутренних мотивов лежат потребности человека, его эмоции, интересы. К внешним мотивам относятся цели, исходящие из ситуации (факторы среды). Совокупность внутренних и внешних мотивов определенным образом организуется и составляет мотивационную сферу личности. Главные отношения, характеризующие мотивационную сферу личности, – отношения иерархии мотивов.
А. Маслоу выстроил иерархию мотивов по степени их близости к удовлетворению витальных потребностей. В основе иерархии лежит необходимость поддерживать физиологический гомеостаз; выше – мотивы самосохранения; далее – уверенность, престижность, любовь. На вершине иерархии – познавательные и эстетические мотивы, ведущие к развитию способностей и самоактуализации личности.
А. Н. Леонтьев считает данную попытку построения иерархии неудачной. Он считает, что иерархические отношения между мотивами являются релятивными (относительными) и определяются складывающимися связями деятельности субъекта. При этом смыслообразующие мотивы всегда занимают более высокое место в иерархии мотивов.
Концепции мотивации
Существует огромное количество концепций мотивации. Условно их можно свести к трем основным направлениям:
1) Теория биологических побуждений. Нарушение в балансе организма автоматически приводит к появлению соответствующей потребности и к возникновению биологического импульса, который как бы толкает индивидуума к его удовлетворению.
или инстинктов: сексу и агрессии.
Теория драйва К. Л. Халла, — развитая им как составная часть его теории научения, опиралась главным образом на экспериментальные исследования поведения крыс при прохождении лабиринтов. Всю мотивацию можно свести к небольшому числу биологических драйвов или инстинктов - жажде, сексу и избеганию боли.
Поддержание динамического равновесия, при котором организм не испытывает никаких потребностей, называется гомеостазом. Отсюда гомеостатическое поведение-это такое поведение, которое направлено на устранение мотивации путем удовлетворения вызвавшей ее потребности.
2) Теория оптимальной активации. Организм стремится поддерживать оптимальный уровень активации, позволяющий ему функционировать наиболее эффективно.
Такая теория, основанная в значительной мере на законе Йеркса-Додсона, была предложена в 50-е годы психологами Даффи и Хеббом. Согласно этой теории, организм стремится поддерживать оптимальный уровень активации, который позволяет ему функционировать наиболее эффективно. Этот уровень активации не соответствует абсолютному нулю, как это было в теории биологических побуждений, и зависит от физиологического состояния данного человека в данный момент. Таким образом, некоторые люди нуждаются в более сильном притоке стимулов, чем другие, способные выносить их лишь в ограниченном количестве.
Эта потребность в стимулах изменяется также в зависимости от психического состояния человека. Оптимальный уровень активации во время сна или в состоянии задумчивости, конечно же, отличен от уровня оптимального для человека, охваченного “лихорадкой” творчества.
Как бы там ни было, но теория оптимальной активации остается по самой своей сути механистичной. И действительно, хотя эта теория и позволяет объяснить, чем вызывается какое-то поведение, она не дает никаких указаний на то, по какому конкретному пути оно пойдет.
3) Когнитивные теории рассматривают мотивацию как механизм выбора определенной формы поведения. Чтобы сделать выбор, надо обратиться к процессу мышления.
Для когнитивистов теории биологических побуждений или оптимальной активации представляются слишком грубыми, чтобы объяснить все разнообразие поведения людей, поскольку, как отмечают эти ученые, человек активен всегда. Мы постоянно чем-то заняты, и в большинстве случаев мы сами решаем, что будем делать. В любую минуту, чтобы сделать выбор, мы прибегаем к процессу мышления.
В этом смысле все наши действия чем-то мотивированы. Таким образом, вопреки утверждению двух других теорий, не существует никакой особой «силы», которая выступает на сцену только в критические моменты, когда нарушено равновесие.
Боллес рассматривает мотивацию скорее как «механизм выбора» какой-то формы поведения. Этот механизм в случае надобности отвечает на внешние раздражители, но чаще всего он выбирает возможность, которая в данный момент лучше всего соответствует физиологическому состоянию, эмоции, воспоминанию или пришедшей на ум мысли; выбор может также определяться присутствием какого-то человека или объекта в непосредственной близости.
Деси считает, что все наши поступки мотивируются внутренне в соответствии с нашими врожденными особенностями. По его мнению, нас больше привлекает деятельность, которая развивает у нас чувство компетентности. Доказательством тому, как утверждает Фишер, служит тот факт, что лучших результатов часто добиваются те, кто осознает, что сам организовал свою работу и сам следит за тем, чтобы она была хорошо выполнена.
По мнению этих теоретиков, внешнее поощрение (конфеты, деньги и т. п.) чаще всего приводит лишь к уменьшению такой внутренней мотивации. Например, у ребенка, которого вознаграждают каждый раз, когда он вынесет мусор, будет все меньше и меньше охоты действовать бескорыстно, просто ради удовольствия чувствовать себя полезным.
Нюттен полагает, что выбор наших ближайших действий направляют поставленные нами цели и планы на будущее. Чем эти цели для нас важнее, тем с большей силой они ориентируют наш выбор. При этом, как подчеркивает Деси, стимулом для наших действий служат не столько сами цели, сколько намерение их достигнуть.
Виды мотивации:
Внешняя мотивация — мотивация, не связанная с содержанием определенной деятельности, но обусловленная внешними по отношению к субъекту обстоятельствами.
Например, школьник учится на пятёрки, так как за отличную учёбу родители подарят ему велосипед.
Внутренняя мотивация — мотивация, связанная не с внешними обстоятельствами, а с самим содержанием деятельности.
Например, школьник учится на пятёрки, так как ему нравится сам процесс обучения.
Типы мотиваций:
1) Индивидуальные мотивации, направленные на поддержание гомеостаза
- голод
- жажда
- избегание боли
- стремление к температурному оптимуму и т. д.
2) Групповые
- забота о потомстве
- поиск места в групповой иерархии
- поддержание присущей данному виду структуры сообщества и т. п.
3) Познавательные
- исследовательское поведение
- игровая деятельность
Потребностно-мотивационная сфера личности в рекламе:
Успешная предпринимательская деятельность требует учета спроса населения
на ту или иную продукцию. Отсюда работа каждого менеджера по сути заключается
в определении интересов, мотивационных установок и мотивов потребителя, его
желаний, в удовлетворении этих желаний и формировании новых.
Потребностно-мотивационную сферу (мотивы) потребителя делят на несколько видов.
1. Утилитарные потребности связаны с использованием товара, и поэтому в первую
очередь потребителя интересуют его эксплуатационные характеристики, гарантийный
срок, долговечность, возможность быстрого и качественного ремонта.
2. Эстетические потребности направляют основное внимание потребителя на
внешний вид изделия (привлекательность его формы, оригинальность цветового
решения), на возможность гармоничного сочетания с другими предметами. Эстетические потребности — одни из самых сильных и долговременных, нередко решение о покупке определяется именно привлекательностью вещи.
3. Престижные потребности проявляют себя в определенных социальных группах.
При сильном социальном расслоении общества богатые для поддержания своего
имиджа приобретают вещи в определенных магазинах, хотя в других магазинах
их можно купить по более низким ценам. На некоторые товары «раскошеливаются»
именно для того, чтобы подчеркнуть свой статус, материальный достаток и положение
в обществе.
Разновидностью престижных потребностей являются мотивы уподобления,
мотивы моды, отражающие желание принадлежать к какому-то классу, сообществу,
быть похожим на знаменитость, своего кумира (артиста, спортсмена).
4. Мотив традиции обусловлен национально-культурными особенностями различных
наций и народностей.
Внешнеорганизованная мотивация потребителя осуществляется с помощью рекламы,
задача которой — любой ценой привлечь внимание к продукции и вызвать желание ее иметь. При этом в рекламе используется не только изображение товара, но и иные атрибуты, влияющие на эмоциональную сферу человека, создающие определенное настроение, убеждающие в преимуществе именно этого товара. Для этого используют изображения привлекательных персонажей, цвет, музыку, запахи.
Изучение покупательского спроса дает предпринимателям данные о доминирующих
у данной группы населения потребностях и имеющихся предпочтениях в удовлетворении
той или иной потребности, об отношении к тому или иному товару, которое в
разных слоях населения бывает различным.
По характеру воздействия на психику человека рекламу делит на четыре вида:
реклама-информация, реклама-убеждение, реклама-напоминание и реклама-внушение.
Реклама-информация является эмоционально нейтральной. Типичный пример
такой рекламы — каталоги. Хорошо зарекомендовала себя в профессионально подготовленной, в основном мужской аудитории.
Реклама-убеждение имеет целью превратить сообщаемую потребителю информацию
в его установки, принципы. Способы убеждения в такой рекламе опираются либо на систему логических доказательств (для чего используются достоверные факты, данные науки и практики), либо на эмоциональную сферу человека, его переживания, связанные с теми или иными интересами, мнениями.
Логическая аргументация основывается на объективных характеристиках товара.
Аргументы подразделяются на основные (отражающие важнейшие свойства товара)
и дополнительные. Если аудитория не очень заинтересована в предмете рекламы, то
вначале целесообразно представить основные аргументы, если же проявляет заинтересованность, то главные аргументы полезнее привести в конце сообщения-рекламы.
Эмоциональная реклама отражает степень осуществимости желаний с помощью
предлагаемых товаров. Покупается не просто косметический крем, а осуществляется
надежда на красоту и молодость, не просто автомобиль, а возможность поднять
свой престиж и т. д. Эмоциональная реклама сильнее всего воздействует на группы
населения с невысоким образованием и скромными доходами, но с сильным желанием
продвинуться вверх по социальной лестнице.
Реклама-напоминание — это дублирование, закрепление в памяти человека образа
товара как возможного предмета удовлетворения потребности (своеобразная
подсказка цели-объекта в случае возникновения потребности). Существуют два подхода
к использованию этого вида рекламы. Одни считают, что она должна «вдалбливать
» в голову одну и ту же идею, для чего ее нужно показывать как можно чаще.
Другие отстаивают более мягкий, щадящий стиль воздействия рекламы-напоминания,
с определенными интервалами между ее предъявлением; они считают, что напоминание
не должно быть назойливым и раздражающим. Иногда бывает достаточно
только фрагмента рекламы, эмблемы, товарного знака, чтобы восстановить в памяти
человека смысл всей рекламы.
Реклама-внушение оказывает на человека самое сильное воздействие. Внушение
часто осуществляется на подсознательном уровне. Оно может проводиться по
обычным сенсорным каналам (зрительному, слуховому, обонятельному), по субсенсорным
и экстрасенсорным каналам, когда рекламная информация идет по над- и
подпороговым зонам.
При организации рекламы следует учитывать, к каким потребностям покупателя
она должна в большей мере адресоваться.
При обращении к утилитарным потребностям реклама на первый план должна вынести такие характеристики товара, как надежность, производительность, экономичность, простота в эксплуатации. Большую наглядность и убедительность можно
обеспечить; приводя некие сравнительные показатели, например указав на более
длительный гарантийный срок эксплуатации изделия (воздерживаясь при этом от
конкретных сравнений).
При обращении к эстетическим потребностям главная задача рекламы — выявить;
отличительные эстетические свойства товара, применяя для этого соответствующую
лексику («современные дизайнерские решения», «благородство линий», «гармония цвета и формы» и т. п.).
При обращении к мотивам престижа нужно подчеркнуть, что данный товар пользуется спросом, а фирма-изготовитель — авторитетом у элитных слоев общества.
С этой же целью привлекают для рекламы товара и известных людей (популярных
артистов, спортсменов).
При обращении в рекламе к национально-культурным традициям полезно использовать,
например, цветовую гамму, близкую к цветам национального флага. Это возбуждает
национальные чувства и положительные эмоции, что, в свою очередь, побуждает к приобретению именно этого товара
8) Основная база социально-психологической структуры личности
Л. Сохань, акцентируя внимание на важности социально-психологического изучения личности, отмечает, что в пределах одного и того же социального типа выделяется несколько социально-психологических типов.
А. Сухов к социально-психологической структуре вводит:
ментальность;
ценностно-смысловую сферу;
мотивационную сферу;
когнитивные характеристики;
«Я-характеристики»;
локус контроля;
социально-психологическую компетентность личности;
статусно - ролевые характеристики;
эмоционально-психические состояния;
социальные чувства личности.
Подытоживая анализ научных исследований, можно утверждать, что базу социально-психологической структуры личности составляет совокупность внутренних особенностей, свойств и состояний личности.
В основу социально-психологического понимания личности положено ее коммуникативный потенциал, т.е. то коммуникативные ядро, тот коммуникативный мир личности, который влечет за собой социально-психологическое отражение реального социума, обмен информацией, умениями, ценностями, нормами. При этом переход связей между социальными отношениями индивида и его внутренними мотивами опосредован активностью личности.
Среди внутренних свойств и поведенческих проявлений личности выделяют: «Я-характеристики», ментальность, ценностно-смысловую, потребностно-мотивационную и когнитивную сферы, эмоционально-психические состояния, локус контроля, социально-психологический опыт, социальные установки, статусно-ролевые характеристики, социально-психологическую компетентность, социальную позицию «Я-характеристики» прежде охватывающую «Я-концепцию», «Я-образ», самооценку.
Речь идет, таким образом, об относительно устойчивой, более или менее осознанной системе представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и относится к себе. «Я-концепция» - целостный, хотя и не лишенный внутренних противоречий, образ собственного «Я», формирование которого происходит постепенно, через ряд этапов вплоть до самосознания.
Что касается ментальности, то данное понятие обычно трактуют как наличие у людей того или иного общества определенного общего умственного инструментария, психологической оснастки, которая дает им возможность по-своему осознавать мир и самих себя.
Как правило, признаки ментальности совпадают с теми характеристиками, которые входят в понятие «национальный характер», под которым обычно понимают интегративную сумму черт характера представителей нации (национальное самосознание, идея-ценность, твердая воля); своеобразное, специфическое сочетание общечеловеческих черт в конкретных исторических и социально-экономических условиях бытия нации.
Ментальность - это способ восприятия и понимания этносами своего внутреннего мира и внешних обстоятельств. Она отражает внутреннее состояние человека, его мировоззрение. Именно поэтому ее часто определяют как «душу народа».
Ценностно-смысловая сфера представлена ценностными ориентациями, которые формируются в процессе усвоения социального опыта, проявляются в целях, идеалах, убеждениях, интересах и служат важным фактором социальной регуляции взаимоотношений людей и поведения индивида.
В общении и взаимодействии ценностные ориентации тесно связаны с познавательными и волевыми особенностями коммуникативного процесса, где образуют содержательный аспект направленности личности и выражают ее готовность, внутреннюю основу отношения к действительности.
При этом под социальными установками понимается субъективная ориентация индивидов как членов группы на те или иные ценности. Названные ориентации диктуют человеку определенные, социально приемлемые способы поведения.
В социальной психологии установка используется при изучении отношения личности как члена группы (организации, учреждения и т.п.) к тем или иным объектам, механизмам саморегуляции; устойчивости и согласованности социального поведения индивида в принятии того или иного решения, в прогнозировании возможных форм собственного поведения и действий членов группы при определенных обстоятельствах и т.д.
Познание и преобразование человеком социума, что его окружает, характеризует когнитивную сферу личности, которая несет большую нагрузку в плане построения картины мира. К познавательным процессам принадлежат ощущение, восприятие, мышление, память, воображение и внимание.
Применительно эмоционально-психических состояний, то они представлены симпатиями и эмоциями, волей и чувствами. Эмоция является психическим способом отношения человека к окружающему миру, к другим людям, к самому себе, к процессам взаимодействия.
Она отражает в форме непосредственного переживания жизненный смысл явлений и ситуаций общения. Это - субъективная форма выражения потребностей личности. Эмоции предшествуют деятельности по удовлетворению потребностей, мотивируя и направляя отношения.
Успех и неудача, достижение цели в социальных контактах и крах идеалов - все это воспринимается человеком прежде всего эмоционально. Варианты жизненных ситуаций порождают и многообразие человеческих эмоций: положительных и отрицательных, глубоких и поверхностных т.д. Социальные контакты порождают социальные чувства и эмоции.
Благодаря эмоциям люди лучше понимают друг друга, глубже и объективно оценивают состояние собеседника и ситуацию, коллективную деятельность и общение. Основные эмоционально-психические состояния, которые испытывает человек в процессе взаимодействия, делятся на собственно эмоции, чувства и аффекты. Развитие и совершенствование высших эмоций и чувств предполагает личностное развитие человека.
В отличие от эмоций и чувств волевые акты личности связанные с до вложением усилий, принятием решений и их реализацией. То есть воля выражается в действии.
При этом волевое действие предусматривает наличие продуманного плана воплощения поступка. Особым признаком волевого действия являются усиленное внимание к взаимодействию и отсутствие непосредственного удовольствия, которое имеет место в процессе и результате ее реализации.
Иногда человек направляет волевые усилия на то, чтобы не победить обстоятельства социального взаимодействия, а преодолеть самого себя в процессе этих контактов. В личности воля проявляется в таких свойствах, как сила воли, энергичность, выдержка, представляющих первичные волевые качества, которые определяют реальное поведение человека в конкретной жизненной ситуации.
О волевой личности говорят, что она решительная, смелая, уверенная в себе, верит в дело. Перечисленные качества развиваются несколько позже, чем представленная выше группа свойств.
Особое внимание следует обратить на такое волевое качество, как вера, без которой во взаимодействии и общении не обойтись, так же как не обойтись без уверенности в себе и доверия. Вера характеризует особое состояние психики человека, которая заключается в полном и безоговорочном восприятии таких сообщений, текстов, явлений, событий или собственных представлений и выводов, которые в дальнейшем могут стать основой человеческого «Я», определять некоторые из поступков, суждений, норм поведения и отношений.
Третью группу качеств, характеризующих свободу человека, составляют ответственность, дисциплинированность, принципиальность, обязательность, деловитость, инициативность.
Среди основных психологических функций воли ученые выделяют следующие: выбор мотивов и целей; регуляция побуждения к действиям при недостаточной или избыточной их мотивации; организация психических процессов в систему, адекватную определенной человеческой деятельности; мобилизация психических и физических возможностей в ситуации преодоления препятствий на пути к поставленным целям.
Волевая регуляция поведения и ее развитие у индивида осуществляются в нескольких направлениях:
превращение непроизвольных психических процессов в произвольные;
обретение человеком контроля над своим поведением;
выработка волевых качеств личности;
сознательная постановка человеком перед собой все труднее задач, требующих приложения значительных волевых усилий.
Потребностно-мотивационная сфера личности представляет собой сложное интегральное психологическое образование. Активно взаимодействуя с другими, человек стремится достичь взаимопонимания, выяснить как свои собственные причины поведения, так и партнеров в общении. Во всех этих процессах есть мотив, т.е. то, что принадлежит самому субъекту поведения. Мотив является устойчивым личностным свойством, которое вбирает в себя потребности, намерения что-то сделать, а также мотив к этому.
Важными по своему мотивационному значению есть потребности, которые выступают источником активности человека. Благодаря им осуществляется регулирование поведения личности в социуме, определяется направленность мышления, эмоций, чувств и воли человека.
Удовлетворение потребностей человеком является процессом присвоения им определенной формы деятельности, обусловленной общественным развитием и социальными отношениями.
Среди основных потребностей личности выделяют следующие:
биологические (потребности в пище, воздухе и т.д.);
материальные (потребности в одежде, жилье и т. д.);
социальные (потребности в предметно-общественной деятельности, в осознании личностью своего места в обществе);
духовные (потребность в познавательной, моральной и другой информации).
В целом мотивация является совокупностью причин психологического характера, которые объясняют поведение и поступки человека, их начало, направленность и активность.
Локус контроля является тем свойством личности, которое формируется в процессе социализации. Это склонность человека приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам (экстернальный локус контроля) и собственным способностям и усилиям (интернальный локус контроля).
Многочисленные эксперименты показали, что склонность к экстернальности проявляется в неуверенности, желании отложить реализацию намеченного на неопределенный срок и, одновременно, в способности рисковать. Интерналы, наоборот, более толерантны, последовательные, уверены в себе, настойчивы в достижении запланированного.
Наличие социально-психологического опыта предусматривает накопление коммуникативных знаний на основе и в процессе непосредственного практического взаимодействия людей в социальных группах. Человек в этом процессе - не пассивный наблюдатель социально-психологической реальности, а активный субъект социально-психологического отражения.
Социально-психологический опыт основывается на предметно-чувственной деятельности, коммуникативной практике реальном преобразовании социально-психологических явлений.
Социально-психологический опыт - это единство коммуникативных знаний, умений и навыков. Он одновременно выступает и как процесс практического влияния индивида на социально-психологические явления, и как результат этого воздействия в виде коммуникативных знаний и умений.
Социальные установки отражают социальную идентичность и адекватность связей и контактов между различными социальными типами людей, представителями различных социальных групп; это социальные ориентации на контакты по поводу деятельности социальных субъектов и их неодинаковом положении в обществе, неодинаковой роли в общественной жизни. Внутри социальных отношений формируются конкретные, персонифицированные межличностные отношения.
Социально-психологическая компетентность личности предусматривает совершенные знания в области общения (делового, неформального и т.д.), способность индивида эффективно взаимодействовать с людьми, которые его окружают. Можно вести речь о социально-психологической компетентности в системе управления, образования, науки, предпринимательской деятельности и т. п.
Такое понимание названной компетентности связывается с квалификацией специалиста, его профессионализации. В состав социально-психологической компетентности входят знания в области взаимодействия, поведения, обмена информацией, восприятие людьми друг друга. Сюда также относятся способность человека ориентироваться в социальных отношениях, контактах, ситуациях, правильно определять внутренние особенности и состояния других людей, выбирать адекватные способы взаимодействия с ними, определенную программу и линию поведения.
Социально-психологическую компетентность разделяют обычно на два вида: жизненную и профессиональную.
Жизненная социально-психологическая компетентность является результатом социализации: жизнь требует умения разбираться в вопросах общения. Социализация охватывает бытовые картины мира, стереотипы, художественные образы, многолетние наблюдения, народный опыт, знания в той или иной отрасли.
На жизненную социально-психологическую компетентность могут влиять предрассудки, особые психологические способности, на которых спекулируют всевозможные шарлатаны. Современная жизненная социально-психологическая компетентность связана с необходимостью приспосабливаться к рыночным отношениям, что приводит к модификации ценностных ориентаций (ставка на внутренний локус контроля, индивидуалистичный образ жизни, свои возможности).
Относительно профессиональной социально-психологической компетентности, то она состоит из научных картин мира и знаний в сфере общения. Исследователи также обращают внимание на кастовую и профессионально-преступную социально-психологическую компетентность, где первая является совокупностью знаний специфической системы этикетного общения в замкнутых сообществах (политическая элита, аристократических круги и т.д.), а вторая - предусматривает коммуникативные знания, которые используются преступниками для совершения противоправных действий.
В целом социально-психологическая компетентность личности может определяться следующими факторами:
индивидуальными особенностями человека, его психическими состояниями, коммуникативным потенциалом, особенностями социализации, влиянием социокультурных и этнопсихологических различий участников взаимодействия, уровнем коммуникативной подготовленности, специальным коммуникативных подготовки.
Статусно-ролевые характеристики личности определяют ее поведение, индивидуальность, проявляются в поступках, в активности человека. Одновременно они свидетельствуют о зависимости личности от конкретных социальных структур, общественной ситуации.
Социальная позиция обусловлена определенным типом установок и ориентаций, целью совместной деятельности. Она формируется под влиянием непосредственных условий жизнедеятельности личности и представляет реальное поведение индивида, реализацию отношений в конкретной жизненной ситуации.
