… has been very popular today. Let me offer you to try …. We hope that … will satisfy your taste.
12.04.2016 16-44
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | |||
| Часть 1 | ||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | |
| на борту | ||||
При отсутствии заказанного специального питания (Special meal is unavailable)
Господин/госпожа…, заказанное Вами питание, на борту отсутствует.
От имени авиакомпании я приношу Вам извинения.
Мы постараемся предложить Вам блюда, подходящие для этого вида меню
Мы не оставим это без внимания. Благодарю за понимание, с которым Вы отнеслись к сложившейся ситуации.
Mr./Mrs.… I sincerely regret that the special meal is unavailable.
On behalf of the airline I apologize for it.
May I offer you any meals suitable for the vegetarian / diabetic menu?
We’ll report the situation to the management. Thank you kindly for your understanding and cooperation.
При предоставлении альтернативного питания (Offering alternative meal)
М ы можем предоставить подробнуюинформацию о составе продуктов и содержании в них аллергенов. Если Вы предпочтете предложенные блюда стандартному меню, необходимо заполнить этот бланк.
We can provide detailed information on ingredients and allergens.
If you prefer these dishes instead of the standard set, you should fill in the form.
Информирование о возможности заказа специального меню (Special food order information)
Вы знаете, о возможности бесплатного заказа специального меню на сайте авиакомпании?
Это вегетарианские блюда, а также блюда, приготовленные с учетом религиозных и медицинских особенностей.
Заказ нужно сделать не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса.
Do you know about the possibility to order different kinds of special meals on Aeroflot website? This service is free.
There is a choice of vegetarian, religious, dietetic (dietary) specials.
The order should be done no less than 36 hours before the flight.
Пассажир вернул блюдо нетронутым (The dish is returned by the passenger intact)
Закуска/горячее блюдо не пришлось Вам по вкусу?
Авиакомпания стремится предложить своим пассажирам вкусное и разнообразное меню.
Is the appetizer / main course not to your liking?
Aeroflot cares to offer passengers tasty and diverse menu.
12.04.2016 16-45
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | |||
| Часть 1 | ||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | |
| на борту | ||||
Мы будем признательны, если у Вас найдется минутка, чтобы поделиться с нами своими впечатлениями о предлагаемом меню.
We’ll appreciate / take it greatly if you can find a minute to share your impressions of our menu.
При недовольстве пассажира вкусовыми характеристиками блюд
(Passenger is not satisfied with the food taste)
Блюда, которые представлены на борту, выбирают сами пассажиры.
Каждые 3 месяца компания презентует новые блюда, проводя дегустации, на которые приглашаются часто летающие пассажиры, известные и знаменитые личности.
Для создания меню авиакомпания привлекает известных шеф поваров.
Меню «Аэрофлота» учитывает принципы здорового питания. Рецепты приготовления блюд ограничивают использование искусственных добавок, консервантов, жиров.
«Аэрофлот» не оставляет без внимания ни одного отзыва. Это позволяет нам совершенствоваться и предлагать нашим пассажирам самое лучшее.
Мы обязательно передадим Ваши пожелания руководству. Благодарим Вас за информацию.
The dishes, offered on board, are chosen by our passengers: every three months, the airline organizes a presentation
of a new menu inviting frequent flyers and celebrities.
To create the menu, Aeroflot involves top-ranking chefs.
Aeroflot creates healthy menu and restricts the use of fats, artificial additives and preservatives to foods.
The airline does not neglect any comment and this allows us to improve constantly and offer our passengers the very best.
We will pass on your wishes to the management. Thank you for the information.
12.04.2016 16-46
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | |||
| Часть 1 | ||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | |
| на борту | ||||
16.39. Работа с пассажирами, нарушающими правила на борту ВС
(Unruly Passengers)
Невыполнение требований по обеспечению безопасности
(Refusal to follow safety requirements)
Обеспечить комфортный и безопасный полет мы можем, только заручившись Вашей поддержкой и пониманием.
Будем признательны, если Вы застегнете ремень безопасности
прямо сейчас / позволите убрать Вашу сумку на багажную полку и т.д.
В целях обеспечения Вашей безопасности, а также безопасности окружающих пассажиров, просим выключить телефон на время взлета/посадки.
Благодарим за понимание и содействие!
To ensure comfortable and safe flight, we highly need your support and understanding / We can provide safety and comfort on board only with kind support and understanding of our passengers.
We would be grateful if you
fasten your seat belt right now / let me stow your luggage in an overhead bin, etc.
To ensure your safety and safety of other passengers upon takeoff / landing, please switch off the phone.
Thank you for (your kind)
understanding / cooperation / assistance!
Если пассажир сообщает о нарушениях требований безопасности другим пассажиром (Violation of rules reported by passengers):
Спасибо, что обратили внимание на эту ситуацию. Благодарим Вас за помощь.
Ваша помощь и поддержка крайне важны для нас.
Мы удостоверились, что устройство выключено.
Благодарим за внимание к вопросам безопасности.
We appreciate your attention to this situation. Thank you for your assistance / (friendly) cooperation!
Your prompting was very helpful / That was really of help! / Thank you for being of such a help!
We highly appreciate your cooperation and support!
We made sure that the device is turned off.
Thank you for your attention to safety issues.
12.04.2016 16-47
| РУКОВОДСТВО ДЛЯ БОРТПРОВОДНИКОВ | РД-502-001 | |||
| Часть 1 | ||||
| Департамент обслуживания | Глава 16. Речевые модули | Изд. 01 | Рев. 27 | |
| на борту | ||||
Если пассажир самовольно разместился на кресле «Space+» (When a passenger changes his seat to “Space+”)
Эти кресла являются местами повышенной комфортности и оплачиваются при регистрации на рейс.
