Б) индивидуальные потребности
В) социальные потребности
Г) культурные потребности
29.Причина по которой невозможно произвести услуги заранее:
А) большинство услуг производятся и потребляются одновременно
Б) возможности системы обслуживания не отличаются гибкостью
В) спрос на многие услуги трудно прогнозировать
Г) большинство услуг связано с местоположением
30. Причины трудности оценки производительности в сфере обслуживания:
А) неосязаемость услуги
Б) непостоянство качества услуги
В) несохраняемость услуги
Г) неопределенность потребностей клиентов
Часть4
1. Система норм нравственного поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом является:
а) культурой; в) ценностями;
б) этикой; г) обычаями.
2. Отметьте, какие понятия соотносятся с определением «этика»:
а) мораль; в) нравственность;
б) культура; г) воспитание.
3. Отметьте официальную формулу прощания:
а) Пока! в) Прощайте!
б) Чао! г) До свидания!
4. Национальная этика – это:
а) этические нормы и правила религиозных учений;
б) этические нормы, принятые в конкретной стране;
в) этические нормы и правила, принятые для той или иной профессии;
Г) этические нормы, принятые для конкретной национальной культуры.
5. Профессиональная этика – это:
а) этические нормы, принятые для конкретной национальной культуры;
б) этические нормы и правила религиозных учений;
в) этические нормы и правила, принятые в конкретной организации;
Г) этические нормы и правила, принятые для той или иной профессии.
6. Корпоративная этика – это:
а) этические нормы и правила, принятые для той или иной профессии;
б) этические нормы, принятые в конкретной стране;
в) этические нормы и правила, принятые в конкретной организации;
г) этические нормы, принятые для конкретной национальной культуры.
7. Определите цель профессиональной этики:
а) определение правил поведения в различных ситуациях профессиональной деятельности;
б) определение трудового распорядка в профессиональной деятельности;
В) определение этических ценностей в различных ситуациях профессиональной деятельности;
г) определение правил поведения в различных организациях.
8. Профессиональная этика – это:
А) свод этических правил для определенной сферы деятельности;
б) свод этических правил для определенной организации;
в) свод этических правил для должностных лиц;
г) свод этических правил для определенной ситуации.
9. Определите, какой из кодексов устанавливает приоритеты в отношениях целевых групп конкретной организации:
а) корпоративный кодекс; в) этический кодекс;
б) профессиональный кодекс; г) трудовой кодекс.
10. Определите, что относится к корпоративному кодексу, а что к профессиональному:
а) кодекс врачебной этики; в) кодекс компании «Мерседес»;
б) кодекс аптеки «Семейный доктор»; г) кодекс учителя.
11. Корпоративный кодекс устанавливает форму поведения для должностных лиц:
А) да;
б) нет.
в) не всегда
г) с ограничениями
12. Корпоративный кодекс устанавливает:
А) стандарты рабочего поведения;
б) стандарты рабочего времени;
в) образовательные стандарты;
г) стандарты обслуживания;
13. Укажите ведущую функцию корпоративного кодекса:
а) определение материальных поощрений;
Б) указание на неприемлемые формы поведения;
в) определение должностных обязанностей;
г) расстановка приоритетов в отношении внешних групп.
14. Отметьте официальную формулу приветствия:
а) Доброе утро! в) Привет!
б) Здрасти! г) Добренького утречка!
15. Определите, какие функции относятся к корпоративной культуре:
А) повышение ответственности за профессиональную деятельность;
б) обучение работников фирмы технике безопасности;
в) дизайн внутренних и внешних помещений организации;
