Кафедра рекреационной географии, туризма и регионального маркетинга
Специальность: 230500 Социально-культурный сервис и туризм
Часть1
1. Основу изучения дисциплины «Менеджмент в СКС и туризм» составляет управление:
а) идеологическое; в) государственное;
б) социальное; г) хозяйственное.
2. Главной задачей менеджера сервиса и туризма является:
а) создание благоприятного климата в коллективе; в) удовлетворение потребностей работников;
б) обеспечение независимости от владельцев предприятия; г) достижение целей организации.
3. Основные функции менеджмента: (б,е,ж,г)
а) информационная; д) перераспределительная;
б) планирования; е) организационная;
в) учетно-измерительная; ж) мотивационная;
г) контроля; з) стимулирующая.
4. Процесс стимулирования себя и других на достижение целей организации:
а) организация; в) мотивация;
б) координация; г) адаптация.
5. Организационная функция:
А) обеспечивает упорядочение различных сторон деятельности организации;
б) стимулирует коллектив на достижение целей организации;
в) контролирует деятельность организации в достижении ее целей;
г) определяет конкурентоспособность организации во внешней среде.
6. Основная цель функции контроля:
а) обеспечивать трудовую дисциплину в организации;
б) соизмерять фактические результаты с запланированными;
в) способствовать выработке новых рабочих стандартов;
г) определять цели организации и стимулирования персонал.
7. Расположите в хронологической последовательности основные школы управления: (а,г,в):
а) школа научного управления; в) школа человеческих отношений;
б) школа науки управления; г) административная школа.
8. Открытие школы научного управления:
а) определений функций управления;
б) определение универсальных принципов управления;
В) разработка методов научной организации труда;
г) классификация человеческих потребностей.
9. Важность неформальных групп и их влияние на деятельность организации доказала школа:
а) административная школа управления; в) человеческих отношений;
б) науки управления; г) научного управления.
10. Соотнесите понятия с их определениями: (а-3;б-2;в-1)
| а) оперативное планирование | 1) направлено на долгосрочное планирование, учитывающее перспективы развития организации; |
| б) тактическое планирование | 2) представляет собой промежуточные цели на пути достижения целей и задач организации; |
| в) стратегическое планирование | 3) стандарты деятельности организации, которые направлены на достижение общих и главных целей организации. |
11. Расположите цели туристской фирмы в соответствии с их иерархией: (в,а,г,б):
а) стратегические; в) миссия;
б) оперативные; г) тактические.
12. Дерево целей организации строится для:
а) упорядочения иерархии целей; в) сокращения сроков выпуска продукции;
б) повышения качества изделий; г) снижения издержек производства.
13. При стратегическом планировании целью анализа внешней среды является:
а) определение факторов возможностей и угроз; в) планирование целей стратегии;
б) корректировка целей; г) оценка конкурентоспособности.
14. Теории мотивации, основанные на поведении людей с учетом их восприятия и познания:
а) содержательные; в) процессуальные;
б) гигиенические; г) функциональные.
15. Содержательные теории мотивации основываются на:
а) внутренних побуждениях личности; в) ожидания вознаграждения за работу;
б) поведение людей с учетом восприятия и познания; г) поведение людей с учетом оплаты труда.
16. Миссия:
а) основная общая цель организации, философия, предназначение, смысл существования организации;
б) основное направление деятельности, охватывающее средне- и краткосрочный периоды, выраженное в количественных показателях;
в) внутренний документ, регламентирующий оплату труда работников, выплаты и надбавки;
г) конкретный показатель с конкретными значениями, которых должна достигнуть компания за плановый период.
17. Продукт труда менеджера:
а) информация; г) решение;
б) полномочия; д) власть;
в) товар; е) услуга.
18. Реальная власть – это власть:
а) должности; в) авторитета;
б) подчиненных; г) администрации.
19. Препятствия к эффективному делегированию полномочий:
