В сфере туризма качество предложений сервиса покупателей, определяется квалификацией работников и их профессионализмом в работе. Достижением целей туристического агентства занимаются его работники. Программа мероприятий разрабатывается, на основе проведенного анализа по качеству предоставляемых услуг. В опросе, участвовали клиенты туристической фирмы ООО «ПОЗИТИВ». В ходе работы был выявлен ряд недочетов и недоработок, которые следует устранить. Для этого предлагается комплекс мероприятий.
Проведя исследование на основе опроса среди клиентов ООО «ПОЗИТИВ» для улучшения уровня качества услуг и конкурентоспособности, можно дать следующие рекомендации:
1. Повышение требований сотрудников во время работы;
2. Повышение квалификации сотрудников:
- начальное обучение в согласовании с задачами фирмы и специфичности работы;
- обучение для увеличения уровня совместной квалификации;
- обучение новым способам выполнения трудовых операций;
- обучение для работы с новыми направлениями организации.
3. Применение метода «Ноль дефектов»;
4. Провести работу с персоналом по нарушениям трудовой дисциплины;
5. Понизить численность расходов, связанных с работой относительно сервиса персонала.
Перепродажа туристического продукта назначенного для работы персонала, наступает со знакомства кабинета туристического фирмы, с приема покупателей, их консультирования и реализации туристских услуг.
Вследствие этого в выборе и оборудовании кабинета принципиально как пространство расположения, так и присутствие наружной маркетинговой вывески с указанием логотипа фирмы, которое предписано в учредительных документах; подъездные пути, присутствие стоянки для автомобилей. Также немаловажным аспектом является чистота, комфорт офиса, месторасположения мебели и оргтехники, как для персонала фирмы, так и для покупателей тур компании. Главные запросы к кабинету агента, оказывающего туристические предложения: внешний вид, присутствие документа на право использования, оформление помещений для гостей и персонала, информация для покупателей (должна быть размещена на видном месте).
Существует ряд универсальных правил, соблюдение которых повысит культуру сервиса гостей и превысит эффективность работы персонала, и как следствие, выгода туристской компании. Критерии для увеличения производительности работы персонала следующие:
1. Стоит обдумать месторасположение пространства сотрудников. Кабинет не должен быть пустующим, столы для трудящегося персонала стоит располагать так, чтобы заказчик располагался напротив агента. Нужно предугадать достаточную численность шкафов или, ящиков для рабочей документации и проспектов. Плоскость столов обязана быть свободной.
2. Стоит следить за экологией офиса. Проветривать помещение.
3. Следует позаботиться о том, чтобы клиентам не было проблемой найти офис. Поэтому размещать турагентство стоит на первом этаже с отдельным входом.
4. Не забывать о заинтересованностях покупателя, который, по возможности, не займет у вас большое количество времени. Выделить особое место для справок и совместной информации. Стоит предусмотреть вешалку для верхней одежды, холл компании, и уголок, где заказчик сможет иметь возможность комфортно посидеть и полистать информационные и маркетинговые листовки. Положить в вазочку конфеты, поставить цветы.
Также немаловажным является фирменный стиль предприятия. Это ряд графических, цветовых, языковых методик, которые обеспечивают некоторое единодушие всех изделий фирмы и разных материалов, с целью идентификации их происхождения и создания вида производителя на фоне соперников.
Другими словами главной целью фирменного стиля можно назвать идентификацию розничного торгового предприятия, выделение компании из совместной массы конкурентов, действенное достижение цели компании по всем необходимым направленностям.
Одно из задач изготовления фирменного стиля считается напоминание покупателю о тех наилучших впечатлениях, которые привезли ему раньше покупавшиеся тур поездки в предоставленной компании. Таким образом, присутствие фирменного стиля косвенно отвечает за высокое качество продукта и предложений. Фирменный стиль создает предприятию следующие выдающиеся качества: во-первых, помогает покупателю ориентироваться в информации, ловко и абсолютно точно отыскивать нужный товар; во-вторых, увеличивает эффективность финансовой, общественной рекламы и больше влиять на психологию человека. Также может помочь добиться главной целостности не только рекламы, но и иных направлений маркетинговой работы фирмы. В-третьих, содействует увеличению коллективного духа, сводит сотрудников, производит чувство причастности к общему занятию, «фирменный патриотизм» и позитивно воздействует на эстетическую степень и визуальную среду компании.
Ведущими носителями составляющих фирменного стиля считаются:
1. Печатная реклама компании: баннеры, листовки, план, сборники, календари (настенные и карманные) и т.д.;
2. Свои паблик-рилейшнз: пропагандистский план, журналы, оформление залов для пресс-конференций и т.д.;
3. Сувенирная реклама с изображением логотипа турфирмы (с указанием нахождения офиса и телефонов): пакеты из целофана, авторучки, настольные приборы, поздравительная открытка, календари и др.;
4. Составляющие делопроизводства: фирменные бланки, фирменный конверт, фирменные папки - регистраторы, фирменные записные книги, фирменные настольные ежедневники, ручки, карандаши, метки, фирменные блоки бумаг для записей и т.д.;
5. Бумаги и удостоверения: пропуска, визитные карточки, удостоверения служащих, и т.д.;
6. Составляющие внешний вид: панно на стенках, стенные календари, наклейки большого формата. Зачастую целый внешний вид оформляется в фирменных цветах.
Для увеличения свойства сервиса нужно улучшение мотивационной работы персонала фирмы.
Стоит принять в фирму, профессионала в области менеджмента, экономики и социологии труда. Данный раздел обязан доминировать важной информацией, ресурсами и возможностями для начала мотивационной работы. Отдел обязан проводить:
- оптимизацию системы вещественного поощрения персонала;
- социально-психологическую диагностику коллектива;
- тест и регулировка массовых отношений;
- изучение производственных и общественных конфликтов;
- в соответствии с этим руководить занятостью;
- оценку и подбор претендентов на свободные должности;
- Анализ кадрового потенциала и надобности в персонале;
- планирование и контроль деловитой карьеры;
- профессиональное и социально-психологическое приспособление работников;
- управление трудящийся мотивации;
- разработку правовых и трудовых отношений;
- разрабатывать и включать методы эмоционально-физического комфорта персонала;
- производить отчетность о проделанной работе и достигнутых целях.
Туристический бизнес – достаточно конкурентная рыночная среда. Основным критерием успеха является сервис, для многих компаний в сфере услуг, определяющийся по клиентуре. В деятельность можно включить мероприятия для улучшения системы управления качеством, услуг и ресурсными потребностями.
Вывод по третьей главе
В качестве анализа турфирмы ООО «ПОЗИТИВ» был выявлен круг проблем, влияющее на качество обслуживания. Система свойств услуг предназначена для контроля процесса оказания услуг. Среди проблем в турагентстве, низкое качество информационных материалов, внешний вид и интерьер помещения и так далее. Для решения проблем с качеством, предложены рекомендации по его улучшению.
Чтобы работать над качеством услуг сотрудники должны, понимать, какие характеристики важны для их клиентов. Основными критериями контроля соблюдения стандартов является степень удовлетворенности клиента. У турфирмы степень удовлетворенности клиента не повышается быстрее, чем у ее конкурентов это не является хорошим показателем.
На конкурентном рынке степень удовлетворенности и приверженность потребителя служат показателем будущего объема продаж. Чтобы избежать потери клиентов и снижения объема продаж, стоит провести опрос, который поможет выявить степень удовлетворенности клиентов.
Предложенные рекомендации повысят эффективность его функционирования и позволят расширить сферу работы туристической компании.
Заключение
В наше время туриндустрия представляет собой область с высшим уровнем конкуренции. Все чаще мы наблюдаем то, как создаются новые турфирмы. Новые системы основываются с задачей для предельно полного довольства потребностей конкретных групп покупателей. Фирмы создаются, а через какое-то время часть из них не могут вынести конкуренции и уходят из тур бизнеса. Слово «сервис» определяет систему мер, предоставляющих наивысший уровень комфорта, угождающих самые разнообразные запросы постояльцев. Из года в год данные запросы к услугам растут. И чем больше качество услуг – тем выше имидж фирмы, тем притягательнее она для клиентов и тем благополучнее материальное положение фирмы.
Главной задачей для турфирм считается творение популярности фирмы достойного уровня профилактики. Высшее качество обслуживания гостей предоставляется усилиями работников коллектива, постоянной и эффективной контролирующей работой со стороны администрации, мероприятия сосредоточенные на улучшение систем и форм профилактики, внедрению и исследованию основного навыка, новой техники и технологий.
Предприятиям тур индустрии, если они хотят задержаться на рынке услуг, то не стоит придерживаться неэффективных, традиционных, консервативных формах производства, т.к. одной из главных создающих успеха считается получение заработка.
Появляется перевод к рыночной экономике, отбор лучших управленческих решений с целью улучшения, принуждает персонал сосредоточиться на проблемах.
В современных условиях жесткой конкуренции рынка туристических услуг турфирмам необходимо постоянно развиваться и стремиться к совершенству, чтобы быть конкурентоспособными на туристическом рынке.
На современном рубеже становления туристических услуг и его качество профилактики, как в структуре государственного производства основной массы государств мира, но и в системе интернациональных финансовых взаимоотношений становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия.
Под качеством услуг в области тур индустрии понимают планомерный, целеустремленный, постоянный процесс действия, на всех уровнях обеспечивающий создание полноценного и оптимального использование качества.
В работе проведен тест свойства предоставляемых услуг туристическим агентством. Обнаружены главные конкурентоспособные превосходства и дефекты фирмы. В процессе опроса был сделан тест конкурентоспособности деятельности.
Подход к объекту управления на самом предприятии, предусматривает необходимость определения активизации рекламно-информационной работы и значительное внимание организационной деятельности. Только с помощью профессиональных менеджеров, которые специализируются на управлении по рекламе, возможно продвижение туристической услуги.
Недостаточно только проанализировать качество услуг и выяснить о конкурентоспособности предприятия, стоит объяснить уровень и значимость влияния на будущее развитие организации.
Известно, что не бывает лишь положительного или негативного отношение в работе над качеством услуг, поэтому каждый из клиентов должен иметь разносторонний взгляд на оказания к нему услуг и их результатов.
Стоит использовать метод мотивации персонала, так как заинтересованность в процветании, настроение на самосовершенствование подтолкнет служащих исполнять собственную работу наиболее эффективно.
В качестве анализа турфирмы ООО «ПОЗИТИВ» был выявлен круг проблем, влияющих на качество обслуживания. Система свойства услуг предназначена для контроля процесса оказания услуг. Среди проблем в турагентстве, можно назвать такие как низкое качество информационных материалов, внешний вид помещения и т.д.
Подводя результаты: в данной работе было рассмотрено: теоретические нюансы управления качеством туристических услуг, прошел анализ, в который входит опрос клиентов, для анализа свойства предоставляемых услуг турфирмы ООО «ПОЗИТИВ» и практическая часть.
Исходя из анализа, возможно, сделать вывод, что в этой турфирме не предусмотрены, все аспекты для качества.
Только сделанная работа предприятия коллектива и ее руководство может повысить прилив клиентов.
Приведенные в этой работе советы имеют фактическое значение, по улучшению качества услуг, так как имеют все шансы быть использованы в работающей туристической компании.
Список используемой литературы
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ, в редакции ФЗ РФ от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 16.10.2006 г. № 160-ФЗ, от 25.11.2006 г. № 193-ФЗ)
3. Федеральный закон от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации»
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
5. Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007 г. № 28 «Об утверждении положения о ведении единого федерального реестра туроператоров»
6. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 качество услуги. Принят Межгосударственным Советом по стандартизации, метрологии и сертификации, протокол № 7 от 26 апреля 1995 г.
7. ГОСТ Р. 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов, утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 773-ст.
8. ГОСТ Р 50681-2011 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. Дата введения 01.07.2012г.
9. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Дата введения 01.07.2001г.
10. Аристов, О.В. Управление качеством Текст: Учебник / О.В. Аристов. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2014. - 224 с.
11. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг Текст: учебник / Н.А. Восколович. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 207 с.
12. Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум Текст: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2014.
13. Гулиев, Н.А., Смагулов Б.К. Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг Текст: учебное пособие. / Н.А. Гулиев, Б.К. Смагулов. – М.: Флинта; МПСИ, 2012. – 240 с.
14. Гусаров, Ю. В. Теория менеджмента Текст: Учебник / Ю.В. Гусаров, Л.Ф. Гусарова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2014. - 263 с.
15. Дмитриев, М.Н., Забаева, М.Н., Малыгина, Е.Н. Экономика туристского рынка Текст: учебник. / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева, Е.Н. Малыгина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 311с.
16. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе Текст: Учебное пособие./ М.А. Жукова. - 2-е изд., М.: Кнорус, 2008. - 192 с.
17. Ильенкова, С.Д. Управление качеством [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / под ред. С. Д. Ильенковой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
18. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания Текст: учебник. / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 160 с.
19. Казакова, Н.А. Стратегический менеджмент Текст: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева; Под ред. проф. Н.А. Казаковой. - М.: НИЦ Инфра-М, 2014.
20. Ковалева, А.М. Финансовый менеджмент Текст: Учебник / Под ред. А.М. Ковалевой. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2014. - 336 с.
21. Ляпина, И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания / И.Ю. Ляпина. М.: Герда, 2002. - 356 с.
22. Магер, В.Е. Управление качеством Текст: Учебное пособие / В.Е. Магер. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 176 с.
23. Переверзев, М.П. Менеджмент Текст: Учебник / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко и др.; Под общ. ред. М.П. Переверзева. - 2-e изд., доп. и перераб. - М.: НИЦ Инфра-М, 2014. - 330 с.
24. Покровский, Н.Е., Черняева, Т.И. Туризм: от социальной теории к практике управления Текст: учебное пособие / Н.Е. Покровский, Т.И. Черняева. – М.: Университетская книга; Логос, 2009. – 397 с.
25. Прилепских Е.О., Мухорьянова О.А. Перспективы развития нетрадиционных видов туризма в России: федеральный и региональный аспект / Материалы VII Международной молодежной научной конференции «Научный потенциал XXI века», ФГАОУ ВПО «Северо-Кавказский федеральный университет», г. Ставрополь, апрель 2014.
26. Резник, С.Д. Менеджмент. В 3-х кн. Кн. 2. Управление высшей школой и научной деятельностью Текст: Избранные статьи / С.Д. Резник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 359 с.
27. Салимова, Татьяна Анатольевна. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – 2-е изд., стер. - М.: Издательство «ОмегаЛ», 2008. - 414 с.: табл. - (Высшая школа менеджмента).
28. Синько, В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия/ В. Синько// Стандарты и качество. – 2000. – №4. – С.54-59.
29. Тепман, Л. Н. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / Л. Н. Тепман; под ред. В. А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 352 с.
30. Тихомирова, О.Г. Менеджмент организации Текст: теория, история, практика: Учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2014. - 256 с.
31. Эванс, Д.Э. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э. М. Короткова; предисловие Э. М. Короткова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 671 с.
Приложение А
Анкета
Уважаемый респондент!
Данное исследование проводится в рамках выполнения выпускной квалификационной работы «Анализ качества предоставляемых услуг турагентства ООО «ПОЗИТИВ»» необходимое для управления системой качества, предоставляемых услуг в туристическом агентстве.
Оцените по пятибалльной шкале качество предоставляемых услуг туристическим агентством.
| № | Критерии оценки качества предоставляемых услуг туристическим агентством ООО «ПОЗИТИВ» | баллы | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 11. | Агентство имеет современную оргтехнику и оборудование | |||||
| 22. | Интерьер помещения агентства находится в отличном состоянии | |||||
| 33. | Внешний вид информационных материалов агентства привлекателен | |||||
| 44. | У сотрудников приятный внешний вид | |||||
| 55. | У агентства надежная репутация | |||||
| 66. | Агентство избегает ошибок и неточностей в предоставлении услуг | |||||
| 77. | Услуги агентства предоставляются клиентам точно и своевременно | |||||
| 88. | Сотрудники агентства всегда помогают клиентам в решении проблем | |||||
| 99. | Сотрудники агентства быстро реагируют на просьбы клиентов | |||||
| 110. | Между клиентами и агентства компании существует атмосфера доверия | |||||
| 111. | В отношениях с агентства клиенты чувствуют себя безопасно | |||||
| 112. | Сотрудники агентства вежливы в отношениях с клиентами | |||||
| 113. | Агентство проявляет индивидуальный подход к своим клиентам | |||||
| 114. | Сотрудники агентства проявляют личное участие в решении проблем клиента | |||||
| 115. | Сотрудники агентства знают и ориентируются на потребности своих клиентов | |||||
| 116. | Часы работы агентства удобны для клиентов |
Ваш возраст__________________________________________________
Ваши замечания и пожелания ____________________________________
____________________________________________________________________
Приложение Б
Устав туристического агентства ООО «ПОЗИТИВ»
1. Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «ПОЗИТИВ»», именуемое в дальнейшем «Общество», является юридическим лицом - коммерческой организацией, созданной в целях извлечения прибыли. Общество создано на основании решения единственного участника от 24 июля 2014г.
Общество действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» (Далее - «Закон»), иным действующим законодательством Российской Федерации, настоящим Уставом.
1.2. Общество строит свою деятельность на основании настоящего устава и действующего законодательства Российской Федерации.
1.3. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «ПОЗИТИВ»,
Сокращенное фирменное наименование на русском языке: ООО «ПОЗИТИВ».
1.4. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождение. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.
1.5. Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренные Законом и Уставом Общества обязательственные права по отношению к Обществу.
1.6. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.
1.7. Принятие новых участников в состав Общества осуществляется по решению Общего собрания участников.
1.8. Местом нахождения Общества является место нахождения его исполнительного органа - Директора. Место нахождения Общества: 356023, Ставропольский край, Новоалександровский район с.Раздольное ул.Ленина д.7.
2. Цели и предмет деятельности
2.1. Целью деятельности Общества являются извлечение прибыли.
2.2. Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.
Основными видами деятельности Общества является:
- Деятельность туристических агентств;
- Организация отдыха и развлечений, досуга;
- Деятельность в области страхования жизни;
- Организация туристического обслуживания;
- Обеспечение экскурсионными билетами.
- Обеспечение проживания туристов.
- Предоставление туристических экскурсионных услуг;
- Предоставления персональных услуг населению;
- Предоставление туристических информационных услуг;
- Организация комплексного туристического обслуживания;
- Деятельность в области спорта;
- Физкультурно-оздоровительная деятельность;
- Рекламная деятельность;
- Организация перевозок грузов;
- Производство общестроительных работ по строительству зданий и сооружений;
- Производство прочих отделочных и завершающих работ;
- Исследование конъюнктуры рынка, предоставление прочих персональных услуг;
- Деятельность автомобильного грузового неспециализированного транспорта;
- Иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.
2.3. Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.4. Для достижения целей своей деятельности Общество может приобретать права, нести обязанности и осуществлять любые действия, которые не будут противоречить действующему законодательству и настоящему Уставу.
2.5. Общество осуществляет свою деятельность на основании любых, за исключением запрещенных законодательством, операций, в том числе путем:
- проведения работ и оказания услуг по заказам юридических лиц и граждан, как в России, так и за рубежом, на основании заключенных договоров или в инициативном порядке на условиях, определяемых договоренностью сторон;
- поставок продукции, выполнения работ, оказания услуг в кредит, оказания финансовой или иной помощи на условиях, определенных договоренностью сторон,
- участия в деятельности других юридических лиц путем приобретения их акций, внесения паевых взносов;
- создания совместных предприятий с иностранными юридическими лицами и гражданами, в соответствии с действующим законодательством;
- осуществления совместной деятельности с другими юридическими лицами для достижения общих целей.
3. Правовой статус Общества
3.1. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации.
3.2. Общество для достижения целей своей деятельности вправе нести обязанности, осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством обществам с ограниченной ответственностью, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.
3.3. Общество является собственником имущества, приобретенного в процессе его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом по своему усмотрению в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.
3.4. Имущество Общества учитывается на его самостоятельном балансе.
3.5. Общество имеет право пользоваться кредитом в рублях и в иностранной валюте.
3.6. Общество отвечает по своим обязательствам всеми своими активами.
Общество не отвечает по обязательствам государства и участников Общества.
Государство не отвечает по обязательствам Общества. Участники Общества отвечают по обязательствам Общества в пределах своих вкладов в уставный капитал.
Участники общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах стоимости неоплаченной части доли каждого из участников.
3.7. В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять, его действия, на указанных участников или других лиц при недостаточности имущества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.
3.8. Общество может создавать самостоятельно и совместно с другими обществами, товариществами, кооперативами, предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами на территории РФ организации с правами юридического лица в любых допустимых законно организационно-правовых формах. Общество вправе иметь дочерние и зависимые общества с правами юридического лица.
3.9. Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за рубежом. Филиалы и представительства учреждаются общим собранием участников и действуют в соответствии с положениями о них. Положения о филиалах и представительствах утверждаются общим собранием участников.
3.10. Создание филиалов и представительств за границей регулируется законодательством Российской Федерации и соответствующих государств.
3.11. Филиалы и представительства не являются юридическими лицами и наделяются основными и оборотными средствами за счет Общества.
3.12. Филиалы и представительства осуществляют деятельность от имени Общества. Общество несет ответственность за деятельность своих филиалов и представительств. Руководители филиалов и представительств назначаются Директором Общества и действуют на основании выданных Обществом доверенностей. Доверенности руководителям филиалов и представительств от имени Общества выдает Директор или лицо, его замещающее.
3.13. Зависимые и дочерние общества на территории Российской Федерации создаются в соответствии с законодательством РФ, а за пределами территории России — в соответствии с законодательством иностранного государства по месту нахождения дочернего или зависимого общества, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Основания, по которым общество признается дочерним (зависимым), устанавливаются законом.
3.14. Дочернее общество не отвечает по долгам основного Общества. Основное Общество, которое имело право давать дочернему обществу обязательные для него указания, отвечает солидарно с дочерним обществом по сделкам, заключенным последним во исполнение таких указаний. В случае несостоятельности (банкротства) дочернего общества по вине основного Общества последнее несет при недостаточности имущества дочернего общества субсидиарную ответственность по его долгам.
3.15. Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями услуг Общества, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов.
3.16. Выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым Обществом самостоятельно.
3.17. Общество имеет право:
- участвовать в ассоциациях и других видах объединений;
- участвовать в деятельности и сотрудничать в любой иной форме с международными общественными, кооперативными и иными организациями;
- приобретать и реализовывать продукцию (работы, услуги) других обществ, предприятий, объединений и организаций, а также иностранных фирм как в РФ, так и за рубежом в соответствии с действующим законодательством;
- осуществлять иные права и нести другие обязанности в соответствии с действующим законодательством.
3.18. Общество вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определяя формы, размеры и виды оплаты труда.
3.19. Общество в целях реализации технической, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.); обеспечивает передачу на государственное хранение документов, имеющих научно-историческое значение, в государственные архивные учреждения в соответствии с действующим законодательством; хранит и использует в установленном порядке документы по личному составу.
3.20. Для достижения целей своей деятельности Общество может приобретать права, принимать обязанности и осуществлять любые действия, не запрещенные законодательством.
Деятельность Общества не ограничивается оговоренной в Уставе. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие закону, являются действительными.
3.21. Общество обязано вести список участников Общества с указанием сведений о каждом участнике общества, размере его доли или части доли в уставном капитале и её оплате, а так же о размере долей, принадлежащих Обществу, датах их перехода к Обществу или приобретения Обществом.
4. Уставный капитал
4.1. Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляется из номинальной стоимости долей его участников. На момент учреждения Общества уставный капитал составляет 10 000 (Десять тысяч) рублей.
4.2. Оплата долей в уставном капитале общества может осуществляться деньгами, ценными бумагами, другими вещами или имущественными правами либо иными имеющими денежную оценку правами.
4.3. Участники вносят 100% своей доли в уставный капитал на момент регистрации Общества путем зачисления соответствующей денежной суммы на расчетный счет Общества.
4.4. Имущество, переданное исключенным или вышедшим из Общества участником в пользование Обществу в качестве оплаты доли в Уставном капитале, остается в пользовании Общества в течение срока, на который оно было передано.
4.5. Отношения участников с Обществом и между собой, а также другие вопросы, вытекающие из приобретенной доли в Уставном капитале Общества, регулируются законодательством и настоящим Уставом.
4.6. Уставный капитал Общества может формироваться за счет прибыли от его деятельности.
4.7. Увеличение уставного капитала Общества допускается только после полной его оплаты. Увеличение уставного капитала общества может осуществляться за счет имущества общества, и (или) за счет дополнительных вкладов участников общества, и (или), если это не запрещено уставом общества, за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в общество.
4.8. Общее собрание участников Общества может принять решение об увеличении его уставного капитала на основании заявления участника Общества (заявлений участников Общества) о внесении дополнительного вклада и (или) заявления третьего лица (заявлений третьих лиц) о принятии его в Общество и внесении вклада. Такое решение принимается всеми участниками Общества единогласно.
4.9. Общество вправе, а в случаях, предусмотренных федеральным законом, обязано уменьшить свой уставный капитал. Уменьшение уставного капитала общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников общества в уставном капитале общества и (или) погашения долей, принадлежащих Обществу.
Общество не вправе уменьшать свой Уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера уставного капитала, определенного в соответствии с Законом на дату представления документов для государственной регистрации соответствующих изменений в уставе общества, а в случаях, если в соответствии с Законом общество обязано уменьшить свой уставный капитал, на дату государственной регистрации общества.
Уменьшение уставного капитала общества путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников общества должно осуществляться с сохранением размеров долей всех участников общества.
4.10. В течение тридцати дней с даты принятия решения об уменьшении своего Уставного капитала Общество обязано письменно уведомить об уменьшении уставного капитала общества и о его новом размере всех известных ему кредиторов, а также опубликовать в органе печати, в котором публикуются данные о государственной регистрации юридических лиц, сообщение о принятом решении.
4.11. Не допускается освобождение учредителя Общества от обязанности оплатить долю
в Уставном капитале Общества, в том числе путем зачета его требований к Обществу.
4.12. Количество голосов, которыми обладает участник, прямо пропорционально принадлежащей ему доле. Доли, принадлежащие Обществу, не учитываются при определении результатов голосования на общем собрании участников Общества, а также при распределении прибыли и имущества Общества в случае его ликвидации.
5. Выпуск облигаций
5.1 Общество вправе размещать облигации и иные эмиссионные ценные бумаги в порядке, установленном законодательством о ценных бумагах, не превышающие' размера его уставного капитала или величины обеспечения, предоставленного Обществу в этих целях третьими лицами.
Выпуск облигаций обществом допускается после полной оплаты его уставного капитала.
При отсутствии обеспечения, предоставленного Обществу третьими лицами, раз-мещение Обществом облигаций допускается не ранее третьего года существования Общества при условии надлежащего утверждения годовой бухгалтерской отчетности за два завершенных финансовых года.
6. Права и обязанности участников
6.1. Участник обязан:
6.1.1. В течение одного года после принятия в Общество оплатить определенную ему долю в уставном капитале. Часть прибыли начисляется участнику с момента фактической оплаты 100% своей доли в уставном капитале.
6.1.2. Соблюдать требования устава, выполнять решения органов управления Общества, принятые в рамках их компетенции.
6.1.3. Не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества.
6.1.4. Немедленно сообщать Директору о невозможности оплатить заявленную долю в уставном капитале.
6.1.5. Беречь имущество Общества.
6.1.6. Выполнять принятые на себя обязательства по отношению к Обществу и другим частникам.
6.1.7. Оказывать содействие Обществу в осуществлении им своей деятельности.
6.2.8. Участники Общества обязаны своевременно информировать Общество об изменении сведений о своем имени или наименовании, месте жительства или месте нахождения, а также сведений о принадлежащих ему долях в уставном капитале Общества.
6.2. Участник имеет право:
6.2.1. Участвовать в управлении делами Общества, в том числе путем участия в общих собраниях участников лично либо через своего представителя.
6.2.2. Получать информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией.
6.2.3. Принимать участие в распределении прибыли.
6.2.4. Получать пропорционально своей доле в уставном капитале долю прибыли (дивиденды), подлежащую распределению среди участников.
6.2.5. Избирать и быть избранным в органы управления и контрольные органы Общества.
6.2.6. Знакомиться с протоколами общего собрания и делать выписки из них.
6.2.7. Получать в случае ликвидации Общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.
6.2.8. Обжаловать в соответствующие органы Общества действия должностных лиц Общества.
6.2.9. Вносить предложения но повестке дня, отнесенные к компетенции Общего собрания участников.
6.2.10. В любое время выйти из Общества независимо от согласия других участников и получить стоимость части имущества Общества, соответствующей оплаченной доле в уставном капитале в порядке и в сроки, установленные настоящим Уставом и Законом.
6.2.11. Заключить договор об осуществлении прав участников общества, по которому частники обязуются осуществлять определенным образом свои права и (или) воздерживаться от осуществления указанных прав, в том числе голосовать определенным образом на общем собрании участников общества, согласовывать вариант голосования с другими участниками, продавать долю или часть доли но определенной данным договором цене и (или) при наступлении определенных условий либо воздерживаться от отчуждения доли или части доли до наступления определенных условий, а также осуществлять согласованно иные действия, вязанные с управлением обществом, с созданием, деятельностью, реорганизацией и ликвидацией общества.
Такой договор заключается в письменной форме путем составления одного документа, подписанного сторонами.,
6.2.12. Пользоваться иными правами, предоставляемыми участникам общества с
ограниченной ответственностью законодательством.
6.3. Число участников Общества не должно быть более пятидесяти.
6.4. Любые соглашения участников Общества, направленные на ограничение прав любого другого участника по сравнению с правами, предоставляемыми действующим законодательством, ничтожны.
6.5. Участник Общества вправе продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале Общества или се часть одному или нескольким участникам Общества без согласия других участников Общества.
Участник Общества вправе продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале Общества или ее часть третьим лицам.
Доля участника Общества может быть отчуждена до полной ее оплаты лишь в той части, в которой она уже оплачена.
6.6. Участники общества пользуются преимущественным правом покупки доли или части доли участника общества по цене предложения третьему лицу или по отличной от цены предложения третьему лицу пропорционально размерам своих долей.
6.7. Участник общества, намеренный продать свою долю или часть доли в уставном капитале общества третьему лицу, обязан известить в письменной форме об этом остальных участников общества и само общество путем направления через общество за свой счет оферты, адресованной этим лицам и содержащей указание цены и других условий продажи. Оферта о продаже доли или части доли в уставном капитале общества считается полученной всеми участниками общества в момент ее получения обществом.
Участники Общества вправе воспользоваться преимущественным правом покупки доли или части доли в уставном капитале Общества в течение 30 (тридцати) дней с даты получения оферты Обществом.
При отказе отдельных участников общества от использования преимущественного права покупки доли или части доли в уставном капитале общества либо использовании ими преимущественного права покупки не всей предлагаемой для продажи доли или не всей предлагаемой для продажи части доли другие участники общества могут реализовать преимущественное право покупки доли или части доли в уставном капитале общества в соответствующей части пропорционально размерам своих долей в пределах оставшейся части срока реализации ими преимущественного права покупки доли или части доли.
6.8. В случае, если в течение 30 (тридцати) дней с даты получения оферты обществом Участники общества или общество не воспользуются преимущественным правом покупки доли или части доли в уставном капитале Общества, предлагаемых для продажи, в том числе образующихся в результате использования преимущественного права покупки не всей доли или не всей части доли либо отказа отдельных участников Общества от преимущественного права покупки доли или части доли в уставном капитале Общества, оставшиеся доля или часть доли могут быть проданы третьему лицу по цене, которая не ниже установленной в оферте для участников Общества цены, и на условиях, которые были сообщены обществу и его участникам
Уступка указанного преимущественного права третьим лицам не допускается.
6.9. Сделка, являющаяся основанием для перехода доли или части доли от одного участника Общества к другому или к нескольким участникам Общества либо к третьим лицам, подлежит нотариальному удостоверению, за исключением случаев, установленных Законом. Несоблюдение установленной настоящим пунктом формы указанной сделки влечет за собой ее недействительность.
6.10. Общество должно быть письменно уведомлено о состоявшейся уступке доли или части доли в уставном капитале Общества с представлением доказательств такой уступки. Приобретатель доли или части доли в уставном капитале Общества осуществляет права и несет обязанности участника Общества с момента нотариального удостоверения сделки и внесения изменений в единый государственный реестр юридических лиц на основании правоустанавливающих документов. В случаях отчуждения доли или части доли в уставном капитале Общества, не требующих нотариального удостоверения, с момента внесения в единый государственный реестр юридических лиц соответствующих изменения на основании правоустанавливающих документов.
6.11. К приобретателю доли или части доли в уставном капитале Общества переходят все права и обязанности участника Общества, возникшие до уступки указанной доли или части лоли, за исключением дополнительных прав и обязанностей, предусмотренных абзацем вторым п. 2 ст. 8 и абзацем вторым п. 2 ст. 9 Федерального закона № 14-ФЗ от 08.02.98 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью».
6.12. Участник Общества, осуществивший отчуждение своей доли или части доли в уставном капитале Общества, несет перед Обществом обязанность по внесению вклада в имущество, возникшую до отчуждения указанной доли или части доли, солидарно с ее приобретателем.
6.13. Общество не вправе приобретать доли или части долей в своем уставном капитале, за исключением случаев, предусмотренных Законом.
6.14. Если в соответствии с решением Общего собрания участников уступка доли участника или ее части третьим лицам иным образом, чем продажа, невозможна, участник вправе требовать от Общества приобретения принадлежащей ему доли или части доли. При этом Общество обязано в течение 3 (трех) месяцев выплатить участнику Общества действительную стоимость этой доли или части доли, которая определяется на основании данных бухгалтерской отчетности Общества за последний отчетный период, предшествующий дню обращения участника Общества с таким требованием, иди с согласия участника Общества выдать ему в натуре имущество такой же стоимости.
6.15. В случае приобретения доли участника или её части самим Обществом оно обязано выплатить действительную стоимость доли или части доли в уставном капитале общества либо выдать в натуре имущество такой же стоимости в течение одного года со дня перехода к обществу доли или части доли.
Действительная стоимость доли или части доли в уставном капитале общества выплачивается за счет разницы между стоимостью чистых активов общества и размером его уставного капитала. В случае если такой разницы недостаточно, общество обязано уменьшить свой уставный капитал на недостающую сумму.
6.16. Доли в уставном капитале общества переходят к наследникам граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся участниками общества, с согласия Участников Общества. До принятия наследником умершего участника Общества наследства управление его долен в уставном капитале Общества осуществляется в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Российской Федерации.
6.17. При отказе участников Общества в согласии на переход доли или части доли к наследнику (правопреемнику), доля или часть доли переходит к обществу к Обществу. При этом Общество обязано выплатить наследникам (правопреемникам) действительную стоимость доли или части доли, определяемую на основании данных бухгалтерской отчетности Общества за последний отчетный период, предшествующий дню смерти участника общества, дню завершения реорганизации или ликвидации юридического лица либо, с их согласия, выдать им в натуре имущество такой же стоимости.
6.18. Участник Общества вправе заложить принадлежащую ему долю или часть доли в уставном капитале Общества другому участнику Общества или третьему лицу с согласия Общего собрания участников Общества, принятому большинством голосов всех участников. Голос участника, который намерен заложить свою долю или часть доли, при определении результатов голосования не учитывается.
Договор залога доли или части доли в уставном капитале Общества подлежит нотариальному удостоверению. Несоблюдение нотариальной формы указанной сделки влечет её недействительность.
6.19. В случае обращения взыскания на долю или часть доли участника Общества в уставном капитале Общества по долгам участника Общество вправе выплатить кредиторам действительную стоимость доли или часть доли участника.
6.20. Участники Общества обязаны по решению Общего собрания участников вносить вклады в имущество Общества, такое решение может быть принято большинством не менее 2/3 голосов от общего числа голосов участников.
6.21. Вклады в имущество Общества вносятся всеми участниками общества пропорционально их долям в уставном капитале.
6.22. Вклады в имущество Общества вносятся деньгами, если иное не предусмотрено решением общего собрания участников.
6.23. Вклады в имущество Общества не изменяют размер и номинальную стоимость долей участников Общества в уставном капитале Общества.
6.24. Участники Общества заключают в письменной форме Договор об учреждении Общества, определяющий порядок осуществления ими совместной деятельности по учреждению Общества, размер уставного капитала Общества, размер и номинальную стоимость доли каждого из Учредителей Общества, а также размер, порядок и сроки оплаты таких долей в уставном капитале Общества.
7. Порядок выхода участника из Общества
7.1. Участник Общества вправе выйти из общества путем отчуждения обществу своей доли в его уставном капитале независимо от согласия других его участников или общества.
7.2. При выходе из Общества участник подает соответствующее письменное заявление в общее собрание участников. Заявление участника является свидетельством его выхода из Общества.
7.3. Выход участника общества из общества не освобождает его от обязанности перед обществом по внесению вклада в имущество общества, возникшей до подачи заявления о выходе из общества.
7.4. Выход участников из общества, в результате которого в Обществе не остается ни одного участника, а также выход единственного участника из Общества не допускаются.
8. Исключение участника из Общества
8.1. Участники Общества, доли которых в совокупности составляют не менее чем 10% (десять процентов) уставного капитала Общества, вправе потребовать в судебном порядке исключения из Общества участника, который грубо нарушает свои обязанности либо своими действиями (бездействием) делает невозможной деятельность Общества или существенно ее затрудняет.
9. Управление Обществом. Общее собрание участников
9.1. Высшим органом управления Общества является общее собрание участников. Один раз в год Общество проводит годовое общее собрание. Общие собрания участников, проводимые помимо годового, являются внеочередными.
Единоличным исполнительным органом является Директор.
9.2. К компетенции Собрания относятся следующие вопросы:
1) определение основных направлений деятельности Общества;
2) принятие решения об участии Общества в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций; принятие решений об участии Общества в некоммерческих реализациях; принятие решений об участии Общества в других коммерческих организациях (учредительство или приобретение акций, долей, наев в уставном (складочном) капитале уже созданных организаций);
3) изменение устава Общества, в том числе изменение размера уставного капитала Общества, утверждение новой редакции Устава;
4) образование исполнительного органа и досрочное прекращение ею полномочий, к становление размеров выплачиваемых вознаграждений и компенсаций, избрание Совета директоров Общества, определение его количественного состава и досрочное прекращение его полномочий;
5) принятие решения о передаче полномочий единоличного исполнительного органа
Общества управляющему, утверждение управляющего и условий договора с ним:
6) избрание ревизора (ревизионной комиссии) и досрочное прекращение его полномочий;
7) утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счета прибылей и убытков;
8) принятие решения о распределении чистой прибыли Общества между участниками;
9) утверждение внутренних документов Общества;
10) размещение облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг Общества;
11) назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размеров оплаты его услуг;
12) реорганизация Общества;
13) ликвидация Общества, назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;
14) Принятие решения о продаже доли, принадлежащей обществу участникам общества, в результате которой изменяются размеры их долей, уступка доли или части доли иным образом, чем продажа доли третьим лицам, а так же государственная регистрация изменений ванных с продажей доли, в установленном порядке;
15) предоставление всем участникам (или некоторым из них) дополнительных прав (а также их прекращение или ограничение), возложение на них дополнительных обязанностей, а также их прекращение;
16) принятие решения об ограничении максимального размера доли участника Общества, а также об ограничении возможности изменения соотношения долей участников;
17) принятие решения о разрешении участнику заложить принадлежащую ему долю или часть доли в уставном капитале Общества третьим лицам;
18) принятие решения о выплате кредиторам действительной стоимости доли или части доли участника Общества, на имущество которого обращается взыскание;
19) решение иных вопросов, предусмотренных Федеральным законом и уставом Общества.
9.3. Вопросы компетенции Собрания не могут быть переданы на решение исполнительному органу Общества.
9.4. Собрание правомочно (имеет кворум) решать вопросы своей компетенции, если на нем присутствуют более половины участников Общества.
Если в повестку Собрания включены вопросы, требующие принятие решений большим числом участников (в том числе единогласно), то Собрание правомочно решать вопросы своей компетенции, если на нем присутствуют соответствующее число участников Общества, либо все участники.
9.5. Каждый участник имеет на Собрании число голосов, пропорциональное размеру его доли в уставном капитале Общества.
9.6. Решения по вопросам, указанным в пунктах. 9. 12, 13. 14. 16 ст. 9 устава, принимаются единогласно всеми участниками Общества.
Решения по вопросам, указанным в пунктах. 4, 5, 6, 11 ст. 9 устава, принимаются большинством не менее трех четвертей участников Общества.
Решения по вопросам, указанным в пунктах 3, 8, 10, 15, 17, 18, настоящей статьи, а также о создании филиалов и представительств Общества, принимаются большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников Общества. Решения по вопросам, предусмотренным остальными пунктами статьи 9, принимаются простым большинством голосов от общего числа голосов участников Общества, присутствующих на Собрании.
9.7. Решения по вопросам компетенции Собрания, за исключением п.п, 8 п. 9.2, могут быть приняты путем проведения заочного голосования. Голосование проводится путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, электронной или иной связи, обеспечивающей аутентичность передаваемых и принимаемых сообщений и их документальное подтверждение. Общее собрание участников не вправе принимать решения по вопросам, не включенным в повестку дня и не отнесенным к его компетенции.
9.8. Собрание ведет председатель общего собрания участников, выбранный из состава участников Общества.
9.9. Решения общего собрания участников принимаются открытым голосованием.
9.10. Решение общего собрания участников, принятое с нарушением требований федеральных законов, иных правовых актов РФ, устава Общества и нарушающее права и законные интересы участника Общества, может быть признано судом недействительным по заявлению участника Общества, не принимавшего участие в голосовании или голосовавшего против оспариваемого решения.
9.11. Если не собран кворум, то собрание распускается. Повторное собрание назначается не позднее чем через 30 дней.
9.12. Между годовыми собраниями должно пройти не более 15 месяцев.
9.13. Директор Общества утверждает повестку дня и организует подготовку к проведению общих собраний участников Общества. Директор Общества обязан известить участников о дате и месте проведения общего собрания участников, повестке дня, обеспечить ознакомление участников с документами и материалами, выносимыми на рассмотрение общего собрания участников, и осуществить другие необходимые действия не позднее чем за 30 дней до даты проведения собрания. Общее собрание участников не вправе принимать решения по вопросам, не включенным в повестку дня.
9.14. Сообщение участникам о проведении общего собрания участников осуществляется путем отправки им заказного письма, которое должно содержать все необходимые сведения, предусмотренные Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
9.15. К информации и материалам, подлежащим предоставлению участникам Общества при подготовке общего собрания участников, относятся: годовой отчет Общества, заключение ревизионной комиссии (ревизора) Общества и аудитора по результатам проверки годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов Общества; сведения о кандидатурах па должности Директора, в члены Совета директоров, ревизионной комиссии (ревизоров) Общества; проект изменений и дополнений, вносимых в Устав Общества, или проект Устава Общества в новой редакции; проекты внутренних документов Общества, а также иная информация (материалы), предусмотренная уставом.
9.16. Любой участник Общества вправе вносить предложения о включении в повестку дня общего собрания участников Общества дополнительных вопросов не позднее, чем за 15 (пятнадцать) дней до его проведения. В этом случае орган или лица, созывающие собрание, обязаны не позднее чем за 10 (десять) дней до его проведения уведомить всех Участников Общества заказным письмом.
9.17. Внеочередные собрания созываются по инициативе Директора, аудитора, а также участников, обладающих в совокупности не менее чем 10% (десятью процентами) от общего числа голосов участников Общества.
9.18. В случае принятия решения о проведении внеочередного собрания участников Общества, указанное собрание должно быть проведено не позднее 45 (сорока пяти) дней со дня получения требования о его проведении. Расходы, связанные с проведением внеочередного собрания, определяются общим собранием участников.
9.19.Днректор Общества должен в течение 5 (пяти) дней после поступления требования о созыве внеочередного общего собрания принять решение о созыве или об отказе в созыве общего собрания участников.
9.20. Решение Директора Общества об отказе от созыва внеочередного общего собрания участников по требованию участников или аудитора может быть обжаловано в суд.
9.21. В случае, если в течение 5 дней с даты предъявления требования аудитора или участников, обладающих в совокупности не менее чем 10 процентами от общего числа голосов участников, не принято решение о созыве внеочередного общего собрания участников или принято решение об отказе от его созыва внеочередное общее собрание может быть созвано лицами, требующими его созыва. Все расходы по созыву и проведению внеочередного общего собрания осуществляются за счет Общества.
9.22. Голосование на общем собрании проводится закрыто (тайно), если этого требуют участники, обладающие не менее чем 10 (десятью) % голосов от общего числа голосов, которыми обладают присутствующие на собрании участники (представители участников). В остальных случаях все решения принимаются открытым голосованием.
9.23. Решение общего собрания участников может быть принято без проведения собрания (совместного присутствия участников общества для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование) путем заочного голосования (опросным путем). Такое голосование может быть проведено путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, обеспечивающей аутентичность передаваемых и принимаемых сообщений и их документальное подтверждение.
9.24 Решение Общего собрания Участников по вопросу определения условий оплаты труда Директора и заместителей Директора Общества, а также руководителей филиалов и представительств не может быть принято путем проведения заочного голосования.
9.25. Порядок проведения заочного голосования определяется Положением о проведении Общего собрания Участников.
9.26. Участник вправе обратиться в суд с заявлением о признании недействительным решения общего собрания, принятого с нарушением действующего законодательства, настоящего устава, если участник не присутствовал на общем собрании либо голосовал против принятого решения.
10. Аудит.
10.1. Для проверки и подтверждения правильности годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общество вправе по решению Общего собрания участников привлекать профессионального аудитора (аудиторскую фирму), не связанного имущественными интересами с Обществом, лицом, осуществляющим функции Директора и Участниками Общества.
10.2. Аудиторская проверка может быть проведена также по требованию любого Участника. В случае проведения такой проверки оплата услуг аудитора осуществляется за счет Участника Общества, по требованию которого она проводится.
10.3. Привлечение аудитора для проверки и подтверждения правильности годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общества обязательно в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
10.4. Аудитор проводит проверку годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общества до их утверждения Общим собранием Участников Общества. Общее собрание Участников не вправе утверждать годовые отчеты и бухгалтерские балансы Общества при отсутствии заключений аудитора.
10.5. Аудитор вправе привлекать к своей работе экспертов и консультантов, работа которых оплачивается за счет Общества.
10.6. Аудитор обязан потребовать созыва внеочередного Общего собрания Участников, если возникла серьезная угроза интересам Общества.
11. Директор Общества
11.1. Директор является единоличным исполнительным органом Общества.
11.2. Директор руководит текущей деятельностью Общества и решает все вопросы, которые не отнесены настоящим ус
