ISO 9000, . ISO 9000, . :
ISO 9000. - , .
ISO 9000, .
, , , - . , ISO 9000: , ; , .
ISO 9000 , . , , , , , .
. , . / . - . , (EFQM).
: Business Excellence Model
( ), ( ) :
, , , , .
, , .
, , (BSC).
, , .
, , , , .
ISO-9000: ?
C , "", [email protected]
" ", 1 2001
|
|
. , . , , , . , . , , , , , " " , , , - . |
, , , , , , "". , , . : , , .. , , . .
, , , . - , , , , . , , , , , , , , .
9000. , . - , .
: , BS-5750, (British Standards Institution, BSI) 1979 . (International Organization for Standardization, ISO; "") 9000, 1987 . , , 1994 . |
. , , , , , . , , . ( . ), Doncaster -9001 , , Doncaster , . , ( , , , , ) , . , .. . -9000, , . -.
|
|
9000:1994 , :1. , , . -9001:1994.2. , , .. . -9002:1994.3. , , , , . -9003:1994. -9001 . , , 9000, . , - Ford, General Motors Chrysler , , . QS-9000 . (American Petroleum Institute, API) .. -9000 , . , . , -9001 , , . , . |
, , , . . . , , . . - , : , , .
, , ( ). -9004 , , , , , . <P
|
|
" ", 10 . . : 1995 . -9001; 1998 . ; 2000 . QS-9000; 2000 . -14001; 2000 . (European Quality Award, EQA) : , . . 1997 42 . - . . . . , . , , . , , , , , . , 25% , Polaris John Deer Daewoo, . ( . ) |
, . , , , , , , . . , , , , " , ". , . . , . .
. , : " , - , ?" , , , . , , . , () . , , , , . , -. , , . " , . ". , . , . , . , , - " " , , , . , , , , , .
|
|
, , , . , , , . - . . . .
" "" . : 1997 . ; 1998 . -9001; 1999 . (European Fund for Quality Management, EFQM); 2000 . -9001;2000 . (European Quality Award, EQA). : , . - . . , , . 1999 , , . 1999 . "" , , , . ( .) |
, - . , , . , . , . - . , , . , , . , . , , . , . . , - ! , 20% . 2%, . ? - . , , . , 2%. . . . , , , . , .
|
|
. , . , , 13%, , . : " - . . . , . , ". , , , . ( . ), (1998-1999 .) -9001,
, . , , , , . , , , . , . , -.
, ? , , , , , () , . , ! , "" , "". . .
, , -9000, .
. , , . , BNFL ( . ) . "" -, , . , , , . , , . , , , , , , ! ! , .
-9000 2000 . , 1994 , . " ", , . , (TQM), , , . , , - , , . , , , , , TQM, , .
TQM , , . , . , , , . , , , , - , , , ( ) .
. , , " ". , , . " ". , " ". , , "", "" . , , , . , , , . . , . , , . , .
1996 , (Total Quality Management, TQM). , , . , , , . , EQA, . |
. ? , Xerox. 60- ( . . ) : , , (Ford, General Motors, IBM). , , " ", 1982 : ( Xerox 80 13%), . . ... Xerox , " ", 6% , 1988 . (Malcolm Baldrige National Quality Award, MBA). , ( ), .
, , Xerox. , , , -, , . -, , . , , . , . , , . : ( ) , . , . (European Organization for Quality, EOQ) .: " -9000 , ". , .
ISO 9000
ISO 9000 - . , .. , , . "ISO 9000" : , , .
, :
- ISO 9001 - /, , .
- ISO 9002 - , .
- ISO 9003 - .
:
- ISO 9000-1 - .
- ISO 9004-2 - - .
ISO 9000 . , ISO 9000 - . 50 , .
, . , , . , ISO 9000 , . , 90- ISO 9000 , .
ISO 9000 , . , 50%. , , ( , ) ISO 9000.