Организационное поведение (ОП) - комплексная, прикладная наука о психологических, социальных и организационно-экономических аспектах и факторах, определяющих поведение и взаимодействие субъектов организации (людей, групп, коллективов) друг с другом и с внешней средой.
Организационное поведение - область знаний, цель которой понять и научиться предсказывать поведение людей в организации, а также управлять им.
Два основных подхода к изучению организационного поведения:
• накопление жизненного управленческого опыта, поиск эффективных моделей поведения в реальной деятельности (методы проб и ошибок, анализ реальных ситуаций и т.д.);
• овладение теоретическими знаниями и навыками их практического использования.
Основой второго подхода являются научные исследования, при проведении которых используются специальные методы и методы смежных научных дисциплин. Для успешного руководства персоналом важно сочетать эти два подхода. Общие закономерности, выявленные с помощью научных методов, освоенные в учебных и тренинговых программах, должны конкретизироваться, проверяться и дополняться с учетом индивидуальных особенностей самого руководителя и специфики конкретной организации.
Поведение - это множество действий, характерных в определенных условиях для определенной личности.
Действие - это как бы разовый контакт с окружающим миром, выход субъекта во внешний мир. Профессиональные действия в организации образуют общее профессиональное поведение, или деятельность. Организационное поведение проявляется в действиях (технологических, творческих и т.д.); отношениях к себе, к коллегам, к руководству, к организации и т.д.
Три уровня распределения организационного поведения: личный, групповой, организационный. На уровне личности проблема принятия решения - исследование индивидуальных особенностей, знаний, навыков и возможностей. На уровне группы - анализ её параметров, особенностей и ситуаций в конкретных условиях, в конкретное время, на уровне совместной деятельности. На уровне организации - анализ организационных норм и стандартов, регулирующих организационное поведение. На уровне общества раскрываются особенности принятия решений, законов, определяющих и регулирующих организационное поведение в конкретном регионе и в конкретной стране.
Факторы, обусловливающие определенное организационное поведение (рис 7.1):
1) личностные параметры работника организации,
2) параметры организации;
3) параметры внешней среды.
Рис. 7.1. Факторы, обусловливающие организационное поведение
Для понимания организационного поведения и эффективного управления персоналом организации необходимо изучить характер влияния этих факторов и выработать методы их анализа, проектирования, корректировки с учетом целей личности и организаций.
Организационное поведение включает действия по формальным и неформальным коммуникациям, принятию решений по руководству работой, выполнению трудовых функций, взаимодействию с другими людьми, конфликтами, переговорами. Часть этих действий формализована и выполняется на основе технологических карт, организационных схем, должностных инструкций и т.д., а часть - на основе свободного решения индивидуума и в определенной степени стихийно.
Действия могут быть самыми разными, вместе с тем их объединяет нечто особенное, специфическое. Эта особенность внешним миром замечается, выделяется и становится характеристикой поведения субъекта, которая распространяется на его внутренний мир.
Таким образом, организационное поведение - это совокупность осознанных социально значимых действий. Оно обусловлено занимаемой позицией, т.е. пониманием собственных функций, и подвержено влиянию внешних факторов, которые обеспечивают процесс мотивации. Критерий поведения - это соответствие социо-культурным (профессиональным, правовым, моральным и т.д.) нормам. Оценка поведения - результативность и эффективность совершённых действий.
