Тагути разделяет жизненный цикл продукции (ЖЦП) на 2 этапа:
- 1 этап предшествует серийному производству − это научно-исследовательская работа, опытное производство;
- 2 этап − это серийное производство и эксплуатация.
В отличии от принятого подхода предшествующего контролю качества, главным образом на втором этапе, Тагучи считает, что основы качества закладываются на этапе проектирования в начале ЖЦП.
Подход Тагути позволяет построить работы на данном этапе (этапе проектирования) таким образом, чтобы значения характеристики продукции были в наименьшей степени подвержены разбросу за счет не совершенствования технологии, неоднородности сырья, вариации окружающей среды и других помех неизбежных в производстве.
В качестве значения устойчивости к внешним воздействиям Тагути предложил отношение: "сигнал/шум".
Отношение "сигнал/шум" используется Тагути не только применительно к измерениям, но и в более широком смысле - для проектирования и оптимизации процессов. Отношение "сигнал/шум" стало основным инструментом инжиниринга качества. Это основное понятие, имеющее смысл отношения составляющей "сигнала" на выходе к составляющей "шума".
Внешние "шумы" - это вариации окружающей среды: влажность; пыль; индивидуальные особенности человека и т.д. "Шумы" при хранении и эксплуатации - это старение, износ и т.п.
Внутренние "шумы" - это производственные неполадки, приводящие к различиям между изделиями даже внутри одной партии продукции.
Выделяют два вида факторов:
1) Концептуальные (управляемые). Например, параметры технологического процесса, параметры сырья, то есть, те параметры которыми можно управлять.
2) Шумовые факторы – это случайные факторы, которыми трудно управлять. Например, факторы внешней окружающей среды, напряжение в сети, расположение организации и т.п.
По Тагути необходимо найти такую комбинацию значений управляемых факторов (концептуальных), которая обеспечит проектируемому объекту максимальную устойчивость к «шумам». Для этого необходимо использовать планирование эксперимента с изменением основных и шумовых факторов. При этом целесообразно использование матрицы планирования эксперимента.
Таким образом, методы Тагути позволяют проектировать изделия и процессы нечувствительные к влиянию «шумов». С экономической точки зрения любые, даже самые малые «шумы» уменьшают прибыль, поскольку при этом растут производственные издержки и затраты на гарантийное обслуживание. Такую устойчивость принято называть робастностью. Тагути акцентирует внимание на этапах, предшествующих проектированию изделия, поскольку именно на них решается задача достижения робастности.
Контрольные вопросы
1 В чем заключается основная идея концепции Тагути?
2 Что показывает функция потерь?
3 Опишите методы проектирования по Тагути.
4 Что было предложено Тагути в качестве значения устойчивости к внешним воздействиям?
5 В чем различие между концептуальными и шумовыми факторами?
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1 Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. – М.: Машиностроение, 1980. – 214 с.
2 Статистические методы повышения качества/Под. ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – 304 с.
3 Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988.
4 Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Ростов на Дону: Феникс, 2000. – 432 с.
5 Николаева Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике. – М.: Стандарты, 1990. – 304 с.
6 Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. – М.: Стандарты, 1990.
7 Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров: Учебник для вузов. – М.: ТОО «Люкс-арт», 1994. – 168 с.
8 Кусакин И.А., Афанасьев Н.М., Хейфец М.Л. Статистические методы управления качеством: Справочное пособие. – Мн.:БелГИСС - Полоцк: ПГУ, 2000. –56с.
9 Р 50-601-19-91. Рекомендации. Применение статистических методов регулирования технологических процессов.
10 СТ РК ГОСТ Р 50779.42-2003 (ИСО 8258-91). Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.
11 СТ РК ГОСТ Р 50779.10-2003 (ИСО 3534.1-93). Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения.
12 СТБ ГОСТ Р 50779.70-2001 (ИСО 2859.0-95).). Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 0. Введение в систему выборочного контроля по альтернативному признаку на основе приемлемого уровня качества AQL.
13 СТ РК ГОСТ Р 50779.71-2003 (ИСО 2859.1-89). Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть1. Планы выборочного контроля последовательных партий на основе приемлемого уровня качества AQL.
14 ГОСТ Р 50779.74-99 (ИСО 3951-89). Статистические методы. Процедуры выборочного контроля и карты контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Классификация средств и методов управления качеством
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Классификация методов управления качеством
Примечание:
Отдельные методы полезно классифицировать по объекту воздействия: информация, социальные системы, оборудование. Последние связаны с особенностями конкретного производственного процесса, включают методы измерений, настройки и др. Управление социальными системами, как правило, подразделяется на экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические методы.
Экономические методы управления подразумевают создание экономических условий, побуждающих работников и коллективы предприятий, отделов систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. Развитие рыночных отношений требует более широкого использования экономических методов управления качеством. К таким методам могут быть отнесены:
- финансирование деятельности в области управления качеством;
- хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;
- экономическое стимулирование производства;
- ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
- применение системы оплаты труда и материального поощрения;
- использование экономических мер воздействия на поставщиков;
- бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг.
Организационно-распорядительные методы осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководства и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества:
- регламентирование (функциональное, должностное, структурное);
- стандартизация;
- нормирование;
- инструктирование (объяснения, разъяснения);
- распорядительное воздействие (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений и др.).
Социально-психологические методы влияют на социально-психологические процессы, протекающие в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. В области менеджмента качества к ним могут быть отнесены:
- моральное стимулирование высокого качества результатов труда;
- приемы улучшения в коллективе психологического климата (ликвидация конфликтов, подбор и обеспечение психологической совместимости сотрудников);
- учет психологических особенностей членов трудовых коллективов;
- формирование мотивов трудовой деятельности персонала, направленных на достижение требуемого качества;
- сохранение и развитие традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;
- способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива.
К статистическим методам управления качеством принято относить не только методы, связанные с обработкой и анализом больших массивов количественных данных, но и отдельные инструменты работы с нечисловой информацией. Например, в группе «Семь основных инструментов контроля качества» гистограмма, стратификация (расслаивание), диаграмма Парето, диаграмма рассеивания (разброса) и контрольные карты предназначены для анализа количественной информации. Причинно-следственная диаграмма систематизирует логические данные, с помощью контрольного листка в числовом виде обобщается информация любого рода. Иногда вместо стратификации в данную группу методов включают блок-схему – графическое представление последовательности выполнения этапов процесса.
«Семь новых инструментов управления качеством» преимущественно работают с логическими и ассоциативными связями, систематизацией факторов и направлений решения проблем. Это диаграммы сродства и связей, диаграммы древовидная, матричная, стрелочная и диаграмма процесса осуществления программы (PDPC). Анализ матричных данных (матрица приоритетов) – математический анализ большого количества числовых данных в виде матриц для выявления приоритетных данных – единственный из семи методов дает количественный результат.
