Диаграмма дерева исследует все возможные причины на основании множества последовательных шагов.
Эта диаграмма используется в качестве метода системного определения оптимальных средств решения возникших проблем и строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения. Как правило, иерархические структуры типа «дерево». Применяется для анализа возможности решения некоторой сложной проблемы.
Древовидная диаграмма может использоваться в случаях:
- когда неясно сформированные пожелания потребителя в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне;
- когда необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы;
- когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т.е. на этапе проектирования.
На рис. 33 показан принцип построения древовидной диаграммы.
 |
Рисунок 33 - Принцип построения древовидной диаграммы
Последовательность шагов при построении древовидной диаграммы следующая:
1 Ясно и просто определите предмет, который необходимо изучить;
2 Определите его основные составные части;
3 Нарисуйте схему: поместите прямоугольник с названием предмета слева, а прямоугольники с названиями его составных частей – справа;
4 Определите, из чего состоят эти основные части, при необходимости – и части этих частей;
5 Расположите на схеме эти более мелкие части в прямоугольниках справа от более крупных частей;
6 Проверьте диаграмму, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили ни в плане логики, ни в плане последовательности.
9.4 Применение «Матричной диаграммы»
Матричная диаграмма – инструмент, выявляющий важность различных связей, является сердцем семи инструментов управления. Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы.
Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Поэтому матричная диаграмма в конечном виде выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих факторов от причин их возникновения и мер по их устранению (рис. 34).
| А | В | |||||
| в1 | в2 | в3 | в4 | в5 | в6 | |
| а1 |  
| |||||
| а2 | 
| |||||
| а3 | 
| |||||
| а4 | 
| |||||
| а5 | 
| |||||
| а6 |
Рисунок 34 - Матричная диаграмма
а1, а2…аi и в1, в2… вj – компоненты исследуемых объектов А и В, которые характеризуются различной теснотой связей:
сильные - средние - слабые -
Они показывают наличие и тесноту связей компонентов, например причины А с компонентами фактора В. Связь между компонентами А и В на матрицах связей отображается с помощью специальных символов, характеризующих степень тесноты этих связей. Если в строке матрицы связей отсутствует какой-либо символ, то это означает, что связь между данной компонентой аi и всеми компонентами В отсутствует. Если символ отсутствует в столбце матрицы, то, следовательно, компонента вj, соответствующая столбцу, не влияет ни на одну из причин в соответствующей строке.
Стрелочная диаграмма
Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели. Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм.
Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным.
Этот инструмент широко применяется не только при планировании, но и для последующего контроля за ходом выполнения запланированных работ. Особенно широко этот инструмент применяется при разработке различных проектов и планировании производства. Традиционным методом такого планирования является метод, использующий стрелочную диаграмму либо в виде так называемой диаграммы Ганта (рис. 35), либо в виде сетевого графа (рис. 36).
 |
Рисунок 35 - Планирование постройки дома в течение 12 месяцев по методу диаграммы Ганта
 |
Рисунок 36- Сетевой график выполнения постройки дома
На сетевом графе с помощью стрелок наглядно показана последовательность действий и влияние той или иной операции на ход выполнения последующих операций, поэтому сетевой граф более удобен для контроля над ходом выполнения работ, чем диаграмма Ганта.
Диаграмма планирования осуществления процесса (PDPC)
Если стрелочная диаграмма (СД) применяется для планирования и контроля сравнительно простых отработанных процессов, не имеющих альтернативных вариантов, то PDPC (Process Decision Program Chart — диаграмма планирования осуществления процесса) применяется для планирования, оценки сроков выполнения сложных процессов в области научных исследований, производства новой продукции, решения задач менеджмента со многими неизвестными, когда необходимо предусмотреть различные варианты решений, возможности корректировки программы работ. В этом случае вначале составляют программу и, если на промежуточных этапах ее реализации возникнут отклонения от намеченных пунктов, сосредотачивают внимание на мероприятиях, приводящих процесс в соответствие с программой. В тех случаях, когда в ходе выполнения программы складывается непредвиденная ситуация, которую совершенно нельзя было учесть заранее, необходимо составить новую программу, лишенную прежних недостатков.
В работах по корректировке процесса должны участвовать не только непосредственные исполнители, но и другие лица и подразделения, имеющие отношение к этой области. Это позволяет не упустить время и добиться наибольшего эффекта в реализации планов. На рис. 37 показан пример PDPC – часть диаграммы планирования осуществления процесса получения заказа фирмой-производителем у покупателя (компании Y).
 |
Рисунок- 37 Диаграмма планирования осуществления
Процесса получения заказа
9.7 Применение «Матрицы приоритетов»
Данный метод наряду с диаграммой взаимосвязей и в определенной степени матричной диаграммой предназначен для выделения факторов, имеющих приоритетное влияние на изучаемую проблему. Особенностью данного метода является то, что поставленная задача решается путем многофакторного анализа большого числа опытных данных, часто косвенным образом характеризующих изучаемые взаимосвязи. Анализ взаимосвязей между этими данными и изучаемыми факторами позволяет выделить наиболее важные факторы, для которых затем устанавливаются взаимосвязи с выходными показателями изучаемого явления (процесса).
Данный метод требует знания математической статистики, применения вычислительной техники и поэтому используется реже остальных шести новых инструментов контроля качества, ранее рассмотренных.
Таким образом, применение методов и инструментов контроля и управления качеством является непременным условием осуществления эффективной деятельности по обеспечению и управлению качеством в современных условиях. Отечественные предприятия еще достаточно слабо используют в своей практике широко применяемые в развитых странах приемы, однако они в ближайшем будущем неизбежно столкнуться с необходимостью их освоения и применения, так как в условиях рыночных отношений залогом успеха при создании конкурентоспособной продукции является использование научно обоснованных подкрепленных практикой методов управления на основе качества.
Контрольные вопросы
1 В чем особенности семи новейших инструментов контроля качества?
2 С чего нужно начинать внедрение семи новейших инструментов контроля качеством (для конкретного инструмента управления)?
3 В чем принципиальное отличие семи простых инструментов управления от семи новейших инструментов контроля качества?
4 В чем отличие диаграммы Ганта от сетевого графа?
5 Для чего служит PDPC?
6 В чем сложность практического применения матрицы приоритетов для широкого круга людей и в каком случае следует ее применять?
7 Порядок построения диаграммы сродства.
8 Порядок построения диаграммы взаимосвязей.
9 Порядок построения системной (древовидной) диаграммы.
10 Порядок построения матричной диаграммы.
11 Предназначение матрицы приоритетов.
12 Предназначение стрелочной диаграммы.
13 Область применения диаграммы планирования осуществления программы.
МЕТОДЫ ТАГУтИ (ТАГУчИ)
