Таблица 97
| N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
| оформление заявки / акта на комплект документов, передаваемый в структурное подразделение | одна заявка, один акт | 20,0 | |
| подбор документов в комплекты; регистрация выданных документов в учетных формах | один комплект | 10,0 | |
| выдача комплектов документов, отметка на книжном формуляре (индикаторе) даты выдачи, данных подразделений, получающих комплект отметка в книге выдачи даты выдачи, данных подразделений, получающих комплект, отметка в акте передачи | один комплект | 5,0 | |
| получение комплектов документов от структурных подразделений; поиск книжного формуляра (индикатора), погашение отметки о выдаче, вложение его в документ; проверка, физического состояния, пересчет листов, сверка с актом передачи; погашение отметки о выдаче в книге выдачи | один комплект | 18,0 |
5.11. Обслуживание пользователей документами в зале с гибридным обслуживанием, зале электронных ресурсов, зале "Интернет", зале специализированного отдела. Прием заказов по телефону из города
Таблица 98
| N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
| проведение консультации, беседы с читателем по правилам обслуживания в зале и предоставляемых услугах, по методике поиска по справочно-библиографическому аппарату при ЧЗ, у каталогов, картотек, книжных полок, о возможностях поиска и использования электронных ресурсов; информирование читателя о новых поступлениях | один читатель | 2,0 | |
| консультации по работе с ПК в зале, по работе в электронной библиотеке | один читатель | 2,0 | |
| прием заказов пользователей на издания из основного книгохранилища | один заказ | 0,9 | |
| получение документа, заказанного читателем в отделе книгохранения / специализированного фонда / читальном зале отдела | один документ | 0,9 | |
| расстановка изданий на бронеполках читального зала, поступивших из книгохранилища по заказам пользователей | один документ | 0,3 | |
| подбор документов на бронеполке, заказанных из основного книгохранилища, передача на кафедру выдачи | один документ | 0,4 | |
| подбор документов в подсобном фонде читального зала, передача на кафедру выдачи | один документ | 2,0 | |
| подбор документа в хранении специализированного фонда, отметка на требовании, передача документа на кафедру выдачи | один документ | 10,0 | |
| установка места нахождения ненайденного документа по справочным картотекам, каталогам, регистрация отказов | один документ | 22,0 | |
| выдача документа читателю: сверка выдаваемого документа с читательским требованием, проверка наличия страниц / кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе) в модуле "циркуляция" ЭК, отметка книговыдачи на контрольном листке | один контрольный листок | 1,8 | |
| прием документа от читателя: сверка его с требованием (контрольным листком), проверка сохранности документа, наличия страниц / кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе), внесение отметки о приеме на контрольном листке | один документ | 1,0 | |
| передача / транспортировка / доставка документа, сданного читателем, в отдел книгохранения | один документ | 1,0 | |
| выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по телефону | один запрос | 1,0 | |
| выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по электронной почте | один запрос | 2,0 | |
| обеспечение контроля за сроками пользования документов | один запрос | 0,8 | |
| продление срока пользования документов, поиск карточки, внесение отметки о продлении срока пользования, продление по телефону срока пользования | на один день | 30,0 |
Внутренняя работа
Таблица 99
| N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
| Подготовка к выдаче документов: | |||
| проверка бронеполок с отложенными документами (по срокам) | на один день | 10,0 | |
| сброска документов (по срокам) | один документ | 0,2 | |
| подведение итогов и анализ работы за прошедший день, внесение записи в журналы статистики | на один день | 12,0 | |
| просмотр новых поступлений для рекомендации читателям | один документ | 3,0 | |
| просмотр (проверка правильности расстановки) книг фонда основного хранения | на один день | 5,0 | |
| Подведение итогов работы за день: | |||
| проверка анкет и записей в базе данных на соответствие кодов (семьи) детей, родителей и других родственников | ежедневно | 60,0 | |
| просмотр информации о новых мероприятиях, занятиях, книжных выставках, спектаклях и прочее для рекомендации читателям | ежедневно | 40,0 | |
| систематизация анкет пользователей записанных за день | ежедневно | 15,0 |
