Справочно-библиографическое обслуживание

Таблица 92

N п/п	Наименование процесса, операции. Состав работы	Единица измерения	Норма времени, мин.

	Выполнение устных библиографических справок:
	подготовка рабочих мест	ежедневно	13,0
	ежедневный статистический учет справочно-библиографического обслуживания читателей	ежедневно	13,5
	изучение отрицательных ответов на библиографические запросы с целью выявления брака	ежедневно	13,5
	прием запроса на выполнение библиографической справки	один запрос	10,0
	оформление контрольного листка пользователя	один пользователь	1,0
	тематическая устная библиографическая справка	одна справка	17,0
	адресная устная справка	одна справка	8,0
	уточняющая устная библиографическая справка	одна справка	18,0
	фактографическая устная библиографическая справка	одна справка	15,0
	ориентирующая консультация	одна консультация	6,0
	библиографическая / фактографическая справка по телефону	одна справка	12,0
	Выполнение письменных библиографических справок:
	прием и регистрация письменного запроса в организационной группе	один запрос
	диспетчеризация письменных запросов в группе СБО	ежедневно
	регистрация запроса в журнале учета письменных справок группы СБО	одна запись
	Письменная тематическая справка:
	тематическая справка 1-ой степени сложности: до 25 названий, с просмотром библиографических источников	одна справка	1200,0
	тематическая справка 2-ой степени сложности: свыше 25 названий, с просмотром библиографических и текстовых источников	одна справка	2900,0
	письменная уточняющая библиографическая справка	одна справка	360,0
	письменная адресная справка	одна справка	120,0
	письменная фактографическая справка	одна справка	360,0
	письменные консультации: тематическая консультация, консультация-клише	одна консультация	480,0
	Редактирование выполненных письменных справок:
	адресная письменная справка	одна справка	9,0
	Тематическая письменная справка:	одна справка
	1-й степени сложности		18,0
	2-й степени сложности		48,0
	уточняющая письменная справка	одна справка	8,0
	фактографическая письменная справка	одна справка	8,0
	регистрация выполненной письменной справки в группе СБО в журнале учета письменных запросов	одна запись	3,0
	регистрация выполненной письменной справки в организационной группе СБО	одна запись	2,0
	оформление и передача/отправление ответа заказчику	один запрос	12,0
	Виртуальная справочная служба:
	виртуальная тематическая справка	одна справка	18,0
	виртуальная адресная справка	одна справка	7,0
	виртуальная уточняющая справка	одна справка	18,0
	виртуальная ориентирующая справка	одна справка	6,0
	оформление ответа на запрос читателя	одно письмо	6,0
	пополнение архива выполненных справок ("База знаний")	одна справка	11,0
	сканирование документов из фондов СБО по заказам пользователей	одна страница	3,0
	Консультации:	одна консультация
	методическая		10,0
	тематическая		10,0
	локальная координация и диспетчеризация выполнения виртуальных справок	одно письмо	12,0
	Библиографическое обучение пользователей
	Консультации:	одна консультация
	методическая		10,0
	тематическая		15,0
	подготовка библиографического обзора по методике формирования библиографической записи, работы с каталогами, библиографическими источниками формирования списка литературы к научной работе	один обзора	2400,0
	подготовка и проведение библиографического обзора по методике библиографического описания	один обзора	480,0
	проведение экскурсии по фондам и справочно-библиографическому аппарату (СБА) ЦБС	одна экскурсия	480,0
	Ведение справочно-библиографического аппарата:
	ведение архива выполненных справок в электронном режиме	одна справка	8,0
	ввод картотек в БД	одна карточка	6,0
	Выставочная работа:	одна выставка
	разработка плана организации и экспонирования тематической выставки		2160,0
	подготовка сопроводительной документации к выставке, этикетажа		360,0
	монтаж выставки		480,0
	демонтаж выставки		240,0

Примечание: при работе с документами на иностранных европейских языках и языках народов Российской Федерации, кроме русского, к нормам времени применяется повышающий коэффициент 1,15.