Организация на базе личностей

Большинство компаний организовывают свою деятель­ность на основе личностей, а не функций.

То есть основывают ее на людях, вместо того чтобы де­лать это на базе определенной ответственности.

Результатом практически всегда является хаос.

 

Для того чтобы показать, что я и имею в виду, бросим взгляд на «Уиджет мэйкерс», новую компанию, созданную Джеком и Марри Хоупфулами - братьями и партнерами по бизнесу, который, уверены, должен их обогатить.

Джек и Марри начинают свою партнерскую деятельность так, как это делает большинство - путем разделения работы.

Когда Джек не занимается производством, это берет на себя Марри.

Если Джек не занимается обслуживанием потребителя, тут как тут Марри.

Если Марри не занимается бухгалтерским учетом, эту работу начинает делать Джек.

В начале бизнес развивается, все идет как по маслу. В магазине ни пылинки.

Окна сверкают.

В полы можно смотреться как в зеркало. Клиенты улыбаются.

А Джек и Марри крутятся как белки.

Подменяют друг друга, все время подменяют друг друга. В понедельник заведение открывает Марри, во вторник

Джек. В среду - Марри, в четверг - Джек.

Ведь они партнеры, в конце-то концов, не так ли?

Если они этого не сделают, то кто? Это абсолютно спра­ведливо, что они все делают наравне.

Так они и продолжают, а между тем бизнес начинает расти.

И вдруг получается так, что работы оказывается столько,

что ни Марри, ни Джек не способны с ней справиться.

Им необходима помощь.

Тогда они нанимают Джерри. Великолепного парня, да вдобавок еще и племянника.

Если уж надо платить кому-то, так пусть это будет кто-то свой.

Теперь их трое: Джек, Марри и Джерри, работающих

по очереди, все время подменяющих друг друга.

Теперь, когда Джек не занимается бухгалтерией, ее берет на себя Марри.

А когда нет ни Марри, ни Джека, на месте оказывается

Джерри.

Если Марри не занимается с клиентом, его подменяет

либо Джек, либо Джерри.

Все крутится. Дела идут. Джек, Марри и Джерри заняты настолько, насколько могут быть заняты три человека человека.

Проходит не так уж много времени, и к ним присоеди­няется Херб. Брат жены Джека. Хороший парень. Трудо­любивый работник, умеющий и желающий работать.

Теперь уже Джек, Марри, Джерри и Херб работают по очереди, подменяя друг друга.

Если Джек не занимается бухгалтерией, ее берет на себя Херб, Марри или Джерри.

Если Марри не занимается с клиентом, его подменяет либо Джек, либо Джерри, либо Херб.

Если Джерри не занимается производством, это берет на себя Марри, Джек или Херб.

Каждый из них открывает заведение, отвечает на телефонные звонки, отправляется за сандвичами, вносит деньги на депозит - они все время подменяют, подменяют и подменяют друг друга.

Но вдруг им начинают возвращать изделия. Да и работа­ют они, кажется, уже не так, как привыкли работать.

- У нас никогда прежде не было таких проблем, - обращается Джек к Марри. Марри кивает на Херба, Хер б в свою очередь кивает на Джерри.

Внезапно бухгалтерия начинает вызывать смех у того, кто начинает разбираться с отчетностью.

- У нас никогда прежде не было таких проблем, - говорит Марри Джеку. Джек кивает на Джерри, Джерри кивает на Херба.

И это еще не все.

Мастерская начинает приходить в упадок. Пропадают инструменты.

На изделиях накапливается пыль. Гофрированный кар­тон разбросан по верстаку.

Гвозди лежат в коробках для винтов, а винты - в короб­ках для гвоздей.

Джек, Марри, Джерри и Херб начинают подкусывать друг друга и сражаться за жизненное пространство на ра­бочем месте.

Окна не моются.

Полы не протираются.

усталость накапливается, нервы начинают расходиться. Но кому что скажешь? Что? Кому?

Если все делают все, тогда кто же отвечает хоть за что-то? Если Джек и Марри партнеры, кто из них главнее? Если оба, тогда что произойдет, если Джек скажет Джерри

сделать что-нибудь, чего не захочет Марри?

Если Херб захочет пойти пообедать, кому он должен ска­зать об этом - Джеку? Марри? Джерри?

Кто отвечает за то, чтобы в мастерской всегда кто-то был? Если начинает идти брак, кто отвечает за исправление ситуации?

Если бухгалтерский баланс не сходится, кто отвечает за это?

Если полы требуют чистки, окна мытья, заведение от­крытия или закрытия, потребители внимания и заботы, - кто же несет ответственность за результаты?

Джек и Марри не понимают того, что без организационной схемы Все зависит от случая и добрых отношений, от личности людей и их доброй воли.

К сожалению, личности, хорошие отношения, добрая воля и случай - все это только составляющие успешной организации; сами по себе они способны лишь послужить дорож­кой к хаосу и катастрофе.

Организации требуется нечто большее.