Загальні умови перевезення

3.1.1. Ці Правила застосовуються до будь-якого міжнародного або внутрішнього перевезення пасажирів і багажу, яке здійснюється повітряним судном за плату або по найму, а також до перевезень повітряним транспортом, що здійснюються авіакомпанією безкоштовно.

3.1.2. Ці Правила застосовуються до пасажира, який подорожує рейсом (рейсами) авіакомпанії згідно з пасажирським квитком. Визначення авіакомпанії у квитку, як перевізника на такому рейсі, є підтвердженням існування договору перевезення на такому рейсі між авіакомпанією і пасажиром, який зазначений у квитку.

3.1.3. Усі перевезення пасажирів і багажу, що зазначені в пункті 3.1.1 цього розділу, є об'єктом правил авіакомпанії, а також тарифних нормативів, чинних на дату видачі квитка (оформлення електронного квитка), а якщо таку дату неможливо визначити – на дату початку перевезення. Під час перевезення пасажирів і багажу використовуються правила, тарифи і збори, що діють на дату оформлення квитка.

3.1.4. Правила та тарифні нормативи авіакомпанії з внесеними до них змінами після дати видачі квитка не можуть бути застосовані до договору перевезення пасажира і багажу без повідомлення про це пасажира, крім випадків, якщо інше передбачено застосованими законами.

3.1.5. Перевезення пасажирів і багажу, стосовно яких неможливо забезпечити відповідність цим Правилам, можуть здійснюватися авіакомпанією тільки за спеціальних умов, передбачених пунктом 3.2 цього розділу.

3.1.6. Ці Правила не застосовуються до перевезень пасажирів і багажу, що здійснюються за виключних умов, які не підпадають під звичайні операції і процедури організації перевезень пасажирів та багажу.

Спеціальні умови перевезення

3.2.1. В разі виникнення надзвичайної (непередбачуваної) ситуації, за якою авіакомпанія не має можливості виконати положення цих Правил в частині забезпечення загальних умов перевезення пасажирів і багажу за звичайних обставин, авіакомпанія має право забезпечити виконання своїх зобов’язань з перевезення за рахунок використання альтернативних засобів перевезення (автомобільним, залізничним транспортом тощо), у встановленому законодавством порядку. Загальний рівень якості та безпеки під час таких перевезень має бути еквівалентний рівню, що забезпечувався б під час виконання встановлених цими Правилами вимог.

3.2.2. Правила авіакомпанії щодо використання спеціальних тарифів і перевезень окремих категорій пасажирів та багажу є спеціальними умовами перевезення.

3.2.3. До діючих спеціальних тарифів авіакомпанії можуть застосовуватися знижки на перевезення повітряним транспортом, на які мають право громадяни України згідно з чинним міжнародним та національним законодавством України.

3.2.4. Детальна інформація щодо процедури оформлення (отримання) знижки до діючих спеціальних тарифів і щодо правил застосування такої знижки розміщується авіакомпанією на власному Інтернет–сайті та може бути надана у місцях продажу квитків на повітряне перевезення.

Розділ IV. Забезпечення якості перевезень пасажирів і багажу

4.1. Ці Правила є складовою частиною програми забезпечення якості під час повітряних перевезеннях пасажирів та багажу.

4.2. Нові правила, стандарти, норми, технічні умови, технології, інструкції, керівництва авіакомпанії повинні відповідати загальній програмі забезпечення якості повітряних перевезень пасажирів та багажу.

Розділ V. Квиток

Договір перевезення

5.1.1. Квиток (пасажирський квиток та багажна квитанція) є підтвердженням укладення договору про повітряне перевезення та згоди пасажира з умовами перевезення пасажира і багажу. Відсутність, помилковість в оформленні або втрата квитка не впливають на дійсність договору повітряного перевезення.

5.1.2. Квиток надає право пасажиру на переліт відповідним рейсом (рейсами) і зобов'язує авіакомпанію здійснити відповідне перевезення пасажира та його багажу, а також надати інші послуги, пов'язані з перевезенням, згідно з умовами договору перевезення, крім випадків, визначених у пункті 5.1.4 цього розділу.

5.1.3. Умови договору повітряного перевезення, що додаються до квитка, повинні відповідати вимогам чинного міжнародного та національного законодавства, що застосовується, і Загальним правилам повітряних перевезень пасажирів та багажу ІАТА.

5.1.4. Пасажир не має права на переліт рейсом, якщо його квиток визнаний авіакомпанією або її уповноваженою особою, у тому числі агентом з обслуговування, недійсним. Квиток може бути визнаним недійсним, якщо:
пред'явлено зіпсований квиток або квиток, в який були внесені зміни не авіакомпанією і не її уповноваженим агентом з продажу;
пред'явлено квиток, в якому відсутній польотний купон на відповідний рейс, усі інші невикористані польотні купони, а також пасажирський купон;
встановлено, що квиток придбано за фальшивою, викраденою або недійсною платіжною карткою (кредитною карткою).

5.1.5. Квитки, визнані недійсними з вини авіакомпанії, при необхідності підлягають переоформленню. Квитки, визнані недійсними з причини, яка не залежить від авіакомпанії, підлягають вилученню або анулюванню без переоформлення і заміні не підлягають. У всіх випадках авіакомпанія або особа, яка представляє її інтереси складає відповідний акт, копія якого надається пасажиру.

5.1.6. Особа, яка виявлена на борту повітряного судна без квитка або з квитком, який авіакомпанією або уповноваженою нею особою, у тому числі агентом з обслуговування, визнаний недійсним, підлягає висадці з повітряного судна.

5.1.7. Про виявлення на борту повітряного судна пасажирів без квитків складається відповідний акт та повідомляється підрозділ уповноваженого органу з питань цивільної авіації, до компетенції якого належить здійснення контролю за забезпеченням авіаційної безпеки.

5.1.8. Пасажир зобов'язаний зберігати квиток та інші перевізні документи до закінчення перевезення, а у разі виникнення претензії – до часу її вирішення. Квиток та інші перевізні документи, що видавалися пасажиру, повинні бути пред'явлені на першу вимогу посадових осіб авіакомпанії (аеропорту, агента з обслуговування тощо).