Основні методи і способи прийняття управлінських рішень

Одним з найскладніших етапів раціональної технології прий­няття рішень є пошук альтернативних варіантів. В управлінській практиці використовуються різноманітні методи творчого пошуку альтернативних варіантів, які умовно поділяють на три групи:

1) методи індивідуального творчого пошуку: метод аналогії; метод інверсії; метод ідеалізації;

2) методи колективного творчого пошуку: метод «мозкового штурму»; метод конференції ідей; метод колективного блокноту;

3) методи активізації творчого пошуку: метод контрольних запитань; метод фокальних об’єктів; метод морфологічного аналізу.

Метод аналогії передбачає використання відомих схожих рішень з інших сфер діяльності, наприклад, «підказаних» технічною, економічною або художньою літературою, спостереженнями за явищами природи тощо.

Метод інверсії – специфічний метод, що передбачає підходи до пошуку варіантів рішення проблеми від протилежного: перевернути звичайне рішення «догори ногами»; вивернути на виворіт; поміняти місцями тощо.

Метод ідеалізації базується на пошуку альтернативи шляхом ініціювання уявлення про ідеальне вирішення проблеми, яке може наштовхнути на нові варіанти дій.

Порівняно з індивідуальними колективні методи є більш ефективними.

Метод «мозкового штурму» зводиться до творчої співпраці певної групи спеціалістів для вирішення проблеми шляхом, наприклад, проведення дискусії. Щоб «мозковий штурм» не перетворився на звичайну нараду, слід дотримуватись певних правил: заборона критицизму і негативних коментарів; ідеї та пропозиції, що висуваються, не засуджуються; заохочення вільного творчого мислення; забезпечення висування якомога більшої кількості ідей; заохочення комбінування ідей, розвитку ідей на підставі
інших тощо.

Метод конференції ідей відрізняється від методу «мозкового штурму» тим, що припускає доброзичливу критику у формі реплік або коментарів. Вважається, що така критика може підвищити цінність ідей, що висуваються. Всі висунуті ідеї фіксуються в протоколі анонімно. Не рекомендується залучати до конференції ідей осіб, які скептично налаштовані щодо можливостей вирішення даної проблеми.

Метод колективного блокноту поєднує індивідуальне незалежне висування ідей з їх колективною оцінкою. При цьому кожний учасник групи отримує блокнот, у якому викладена сутність проблеми. Впродовж певного періоду (зазвичай, 2 тижні) кожний учасник групи записує до блокноту власні ідеї щодо вирішення даної проблеми. Потім блокноти збирає керівник групи для узагальнення та систематизації інформації. Реалізація методу завершується творчою дискусією всієї групи та обговоренням сис­тематизованого матеріалу.

З метою активізації процесу творчого пошуку альтернативних варіантів використовується третя група методів.

Метод контрольних запитань. Його сутність полягає у стимулюванні пошуку ідей за допомогою універсальних запитань. На практиці часто використовується перелік універсальних запитань, складений Алексом Осборном:

1. Яке нове застосування об’єкта можна запропонувати?

2. Які модифікації об’єкта можливі, якщо його обертати, скручувати, змінювати функції, колір, форму тощо?

3. Що можна на об’єкті збільшити (зменшити): розміри,
міцність, кількість елементів тощо?

4. Що можна на об’єкті замінити та ін.?

Метод фокальних об’єктів рекомендує перенесення ознак випадково вибраних об’єктів на об’єкт, що удосконалюється. Внаслідок цього можливо отримати нові, оригінальні варіанти вирішення проблеми удосконалення даного об’єкта. Метод фо­кальних об’єктів реалізується у такій послідовності:

а) вибирається фокальний об’єкт та встановлюється мета його удосконалення;

б) навмання вибирається декілька випадкових об’єктів;

в) складаються списки ознак випадкових об’єктів;

г) ознаки випадкових об’єктів приєднуються до фокального об’єкта;

д) отримані сполучення розвиваються шляхом вільних
асоціацій;

ж) отримані варіанти оцінюються та відбираються раціональні рішення.

Метод морфологічного аналізу ґрунтується на застосуванні комбінаторики, тобто на системному дослідженні всіх теоретично можливих варіантів, які випливають із закономірностей побудови (морфології) об’єкта, що аналізується. Синтез охоплює як відомі, так і нові, незвичайні варіанти. Шляхом комбінування варіантів можна отримати рішення, які можуть мати практичний інтерес.