В зависимости от полноты и достоверности имеющейся информации решения могут приниматься в условиях определенности, риска и неопределенности. Решения принимаются в условиях определенности (надежности), когда руководитель точно знает результат каждого альтернативного решения. В реальной практике условия определенности встречаются довольно редко. Гораздо чаще мы сталкиваемся с условиями риска, когда информации достаточно для оценки степени риска каждой альтернативы. Решения принимаются в условиях неопределенности, если отсутствует информация, позволяющая с определенной степенью вероятности оценить результаты каждого варианта решения. Менеджеры сталкиваются с этими условиями очень часто. Такие решения принимаются с использованием общей модели принятия решений.
Классическая и административная модели принятия решений.
Классическая (нормативная) модель, скорее, является «идеальным» способом принятия решений. Она характерна для программируемых решений и условий риска. Здесь в основном используются такие количественные методы, как построение дерева решений, платежные матрицы, анализ точи безубыточности, линейное программирование, прогнозирование и модели операционной деятельности. Административная модель описывает процесс принятия непрограммируемых решений. Она носит описательный характер, а не диктует, как следует принимать решение. Административные решения являются не столько рациональными, сколько приемлемыми (достаточно оптимальными).
Процесс принятия административных решений.
Процесс принятия и реализации административных решений состоит из семи этапов, которые отражены на рисунке. Принятие решений – это альтернативный процесс. При появлении дополнительной информации или новых идей целесообразно возвращаться предыдущим этапам процесса, чтобы принять более сильное решение. На рисунке обратные связи, указанные в правой части схемы. Эти этапы можно объединить в три блока: подготовке решения, принятие решения и осуществление решения.
Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в возможности. Далее формируются ограничения и критерии, влияющие на принятие решения, а затем собирается информация, и выдвигаются возможные варианты решений.
Принятие решений складывается из оценки альтернативных решений и выбора наилучшего из них.
Осуществление решения состоит из этапа планирования и внедрения в практику принятого решения и этапа контроля и оцени достигнутых результатов.
Рис. Этапы принятия управленческого решения.
| Подготовка решения | 
|
1. Диагностика проблемной ситуации:
 выявление, анализ и формулирование проблем
|  
В з а и м о с в я з и р а з л и ч н ы х э т а п о в
| |
| 3. Сбор данных и выявление альтернативных решений (3-7 и более) для достижений целей (результатов) | ||||
| Принятие решения | 
| 4. Сравнительная оценка альтернативных решений с учетом установленных ограничений и критериев результативности. | ||
| 5. Выбор окончательного решения (альтернативы) и его экспериментальная проверка (при необходимости) | ||||
| Осуществление решения | 
| 6. Планирование и осуществление (внедрение) принятого решения | ||
| 7. Контроль и оценка результатов | ||||
М.Х. Мескон и др. Основы менеджмента. Стр. 203.
