Признаки интеллектуальной услуги

- реализация интеллектуального потенциала личности и (или) коллектива; как правило, отсутствие цели максимизации прибыли;

- реализация проектов, направленных на генерацию новых знаний, создание и коммерциализацию инноваций, развитие новых секторов (отраслей) экономики страны (региона);

- получение, распространение знаний, навыков, опыта в образовательной или профессиональной среде;

- распространение информации (рыночных сигналов) об особенностях и эффективности функционирования отдельных секторов рынка;

- создание, закрепление и развитие определенных типов культуры (корпоративной, образовательной, исследовательской и т.п.

Выделяют три уровня проявления интеллектуального предпринимательства:

Признаки, позволяющие идентифицировать интеллектуальную услугу:

• потребность в интеллектуальных услугах существует преимущественно у инновационных экономических субъектов (использующих продуктовые, процессные, организационные инновации);

• не каждый потребитель может полноценно использовать оказанную ему услугу;

• продукт сектора интеллектуальных услуг не является однородным, он должен быть либо полностью индивидуальным, либо в крайнем случае состоять из некоторого стандартного «ядра», на которое для каждого клиента наращивается своя «оболочка»;

• клиент является «сопроизводителем» как минимум «оболочки» услуги, или даже всей услуги целиком, если услуга полностью индивидуализирована;

• в стоимости услуг велика доля добавленной стоимости;

• основную часть добавленной стоимости производит труд, причем высококвалифицированный.

Интеллектуальные услуги нематериальны, невоспроизводимы и не хранимы. Нематериальность и нехранимость являются неотъемлемыми атрибутами услуг, отличающими их от товарного продукта.

Невоспроизводимость интеллектуальных услуг означает их уникальность.

Услуга, оказанная одному клиенту, не может в неизменном виде быть оказана другому клиенту, поскольку потребует заново сбора, анализа и презентации информации, что и свидетельствует о невоспроизводимости.

Четвертичный же сектор, будучи атрибутом новой экономики, изначально не был основан на повторяемости. Интеллектуальные услуги производятся под конкретного заказчика, спрос на реплику («вторую копию») применительно к таким услугам равен нулю. Спрос на интеллектуальные услуги носит диверсифицированный характер, в отличие от гомогенного (однородного) спроса на продукцию вторичного и третичного секторов. Проще говоря, заказчики желают получить каждый свою, особенную интеллектуальную услугу, а не нечто, одинаковое для всех потребителей. Производный характер услуг требует «подстройки» под специфику конкретного производственного процесса, который данная услуга сопровождает. Отсюда вытекает важное следствие: интеллектуальная услуга не может быть типовой. Ее нельзя оказать без адаптации к особенностям конкретного пользователя, которая представляет собой «знаниеемкий» процесс, поскольку не может быть совершена последовательностью заранее известных действий. Эта отличительная черта и выделяет интеллектуальные услуги из числа прочих.

По уровню индивидуализации все услуги в литературе делятся на три категории:

ü стандартные – одинаковые для всех потребителей;

ü частично стандартизированные – базовый вариант услуги, адаптированный к нуждам конкретного клиента;

ü полностью индивидуализированные – услуги, разработанные под конкретного клиента.

Первая группа услуг составляет основу третичного сектора, хотя встречаются и услуги второй группы (например, в парикмахерских). Но «лицом» сектора служат все же стандартизованные, типовые услуги.

А вот для четвертичного сектора основополагающими являются услуги третьей группы. Могут предоставляться и частично стандартизованные услуги, но это характерно скорее для периода становления, первых шагов. По мере того как четвертичный сектор становится более зрелым, вес услуг третьей группы повышается, а второй – падает.

Другими словами, интеллектуальные услуги по природе своей неоднородны (гетерогенны). В качестве ключевого критерия, отличающего интелектуальную услугу от традиционной (обычной), является индивидуализированный характер ее производства. При преобладании стандартного продукта изучаемый вид услуг относится к третичному сектору.

Следовательно, клиент должен стать «сопроизводителем» услуги, предоставив важнейший ресурс – информационный. Таким образом, у интеллектуальной услуги не один производитель, а два: собственно фирма, оказывающая услугу и использующая свой интеллектуальный ресурс, который можно назвать квалифицированным трудом, и потребитель услуги, вкладывающий информационный ресурс. Происходит, как принято называть этот процесс в литературе, «интеграция внешнего ресурса». Необходимость функциональной интеграции «производителя» и «потребителя» интеллектуальной услуги настолько существенна, что в ряде исследований предлагается говорить о совместном производстве услуги.

В четвертичном же секторе соблюдение указанного условия вовсе не является аксиомой. Процесс потребления не оказывается чем-то, на что способен каждый желающий. Поскольку сама услуга «знаниеемкая», она предполагает умение и возможность пользоваться воплощением этих знаний.

Соответственно, не всякий заказчик, имеющий надобность в услугах, обладает способностью к применению таких услуг в собственном производстве. Для полноценного использования услуг он сам должен отличаться инновационностью и высоким интеллектуальным потенциалом. В противном случае услуга оказывается бесполезной.

В науке принято в таких случаях говорить о «невоспринимаемых» услугах.

Например, услуги по разработке передового программного обеспечения не в состоянии потребить владелец устаревшего процессора, как бы сильно он в них ни нуждался.

Поэтому способность к адаптации наукоёмких услуг в четвертичном секторе является спросоограничивающим фактором. В отличие от стандартной экономической модели, где потребность в товаре и способность платить достаточны для предъявления спроса, в секторе интеллектуальных услуг наличие потребности еще не делает экономического субъекта представителем спроса.

Ведь спрос есть единство желания и возможности. В традиционных секторах «возможность» ассоциируется только с платежеспособностью. В четвертичном секторе «возможность» ограничивается также способностью к восприятию.