Тема 15. Психологические основы делового общения. Восприятие партнера по общению
План
1. Психологический тип делового партнера.
2. Приоритетные каналы восприятия и тип модальности партнера.
3. Основные механизмы восприятия делового партнера.
4. Типичные искажения представлений о партнере.
В социально-психологическом плане общение - это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.
Эффективное взаимодействие с деловыми партнерами невозможно без знания психологических особенностей делового общения, понимания процесса восприятия собеседниками друг друга, механизмов такого восприятия и возможных искажений представлений о другом человеке. Именно поэтому каждому деловому человеку нужна психологическая компетентность, которая позволит более адекватно воспринимать других, классифицировать их психотипы, прогнозировать действия.
Психотип – это модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Учет психологических характеристик партнеров по общению дает возможность определить стратегию и тактику своего поведения в ходе взаимодействия и таким образом добиться большего результата, увеличить эффективность контакта в рамках делового этикета.
Со времен античности известны различные типологии личности человека. Некоторые из них представляют интерес с точки зрения организации эффективной деловой коммуникации.
2. Как известно, существует три сенсорных канала поступления информации в сознание человека: визуальный, или зрительный (информация представляет собой комплекс зрительных образов); аудиальный, или слуховой (информация представляет собой комплекс звуков);кинестетический (информация представляет собой комплекс ощущений: вкусовых, осязательных, обонятельных, ощущений тела).
В процессе общения, в том числе и делового, человек способен принимать и обрабатывать информацию, используя все каналы. Однако, как убедительно показано в теории нейролингвистического программирования, у каждого есть один канал, через который он прежде всего воспринимает, думает, вспоминает [О’Коннор]. Такой канал называется приоритетным. В зависимости от приоритетного канала восприятия каждому человеку присуща своя модальность (качественная характеристика ощущений).
3. Эффективность деловой коммуникации существенно снижается за счет искажений в процессе восприятия, мешающих правильной оценке партнеров по общению. Рассмотрим наиболее типичные искажения.
Эффект ореола – это перенос общего впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Так, если первое впечатление о человеке было благоприятным, то и в дальнейшем его поведение и поступки воспринимаются положительно, а недостатки и промахи могут остаться незамеченными. Напротив, если первое впечатление было негативным, то даже положительные поступки в дальнейшем могут получить отрицательную оценку.
С действием эффекта ореола связано возникновение целого ряда характерных ошибок восприятия, которые приводят к неправильной оценке партнера. Это – «фактор превосходства», «фактор привлекательности» и «фактор отношения к нам».
Суть «фактора превосходства» заключается в том, что более высоко оценивается человек, превосходящий нас в каком-либо отношении (социальный статус, должностное положение, интеллектуальный уровень). Соответственно, мы склонны недооценивать человека, которого сами в чем-то превосходим.
Действие «фактора привлекательности» заключается в том, что человека, который понравился нам внешне, мы склонны считать положительным, надежным, не принимая во внимание объективную оценку его действий и поступков.
«Фактор отношения к нам» мешает правильно оценить людей, потому что те, кто к нам хорошо относятся, как правило, получают с нашей стороны более высокую оценку по сравнению с теми, кто к нам относится плохо. Такой вывод психологов был подтвержден в ходе следующего эксперимента. Студентам было предложено в течение получаса пообщаться с новым преподавателем, который с одними испытуемыми был доброжелателен, а с другими вел себя отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После общения более высокую оценку со стороны студентов по ряду характеристик получил «доброжелательный» преподаватель.
Ключевые слова: деловое общение, тип делового общения
Ссылка на презентации: Презентация темы №15: «Психологические основы делового общения. Восприятие партнера по общению».
Список рекомендуемой литературы
Основная литература:
1. Русский язык (основной курс): Учебное пособие. Абжанова Т.А., Тулемисова К.К. и др.-Алматы:Экономика,2011.
2. Русский язык. Учебное пособие для студентов казахских отделений университетов (бакалавриат) – под ред.Ахмедьярова К.К., Жаркынбековой Ш.К.-Алматы:Қазақ университеті, 2008.
3. Минбаева С.М. Практикум по научному стилю речи. Учебное пособие для вузов экономического профиля.-Алматы,2003.
4. Насырова М.Р. и др. Современный экономический русско-казахский толковый словарь – справочник.-Алматы,2003
5. Абжанова Т.А., Абжанов Р.С. Культура деловой коммуникации.-Алматы:Экономика,2011
6. Метса А. А., Аликметс К. П., Судавичене Л. В. Русский язык. Аудио-визуальный курс (Учебное пособие для неязыковых специальностей вузов). – М.: Высшая школа, 1991. – 191с.
7. Кожабекова Н.А. Русский язык:Корректировочный курс.Часть1.-Талдыкорган:ЖГУ, 2006.-70с.
8. Жаналина Л. К., МусатаеваМ. Практический курс русскогоязыка. – Алма-Ата: Рауан, 2005.-529с.
9. Кожабекова Н.А. Русский язык: Развитие навыков научной речи.Часть2.-Талдыкорган:ЖГУ, 2005.-70с.
10. Берденова, К.А. Общая и экономическая история Казахстана. Учебное пособие [Текст] / К.А. Берденова.- Алматы: Экономика, 2000.- 232с.
11. Большой экономический словарь: 25000 терминов. [Текст] / Под ред.А.Н.Азрилияна.- 6-е изд., доп.- М.: Институт новой экономики, 2004.- 1376с.
12. Курманбайулы Ш. Библиографический указатель литературы по теминологии.-Астана,2008
Дополнительная литература:
Литература по налогам:
13. Налоговый кодекс Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет». - Алматы: Юрист, 2016.- 681с.
14. Бюджетный кодекс Республики Казахстан. - Алматы: Юрист, 2016.- 345с.
15. Калдияров Д.А., Илимжанова З.А., Бурнашева В.Р. Налогообложение в РК на современном этапе. Учебное пособие.- Алматы: Экономика. -2015г.-319с.
16. Абдибеков С.У., Бурнашева В.Р. Методические рекомендации по организации научно – исследовательской деятельности студентов специальности «Финансы». – Талдыкорган: Издательский центр «Жетісу университеті»,2013.- 1 п.л.
17. Абдибеков С.У., Блеутаева К.Б., Бурнашева В.Р. Методические рекомендации по прохождению производственной практики для студентов специализации «Налоги и налогообложение»). – Талдыкорган: Издательский центр «Жетісу университеті»,2012.- 1,5 п.л.
18. Жакипбеков С.Т. Регулирование и контроль налоговых обязательств. – Алматы, 2012.-130с.
19. Бекбосынова, А.Налоги и налогообложение: Учебное пособие / А. Бекбосынова.- Астана: Фолиант, 2010.- 448с.- (Профессиональное образование).
Литература по банкам:
20. Закон Республики Казахстан «О Национальном Банке Республики Казахстан» с изменениями и дополнениями по состоянию на 14.01.2016 г.
21. Закон Республики Казахстан от 31 августа 1995 года № 2444 «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» с изменениями и дополнениями по состоянию на 24.11.2015 г.
22. Закон Республики Казахстан от 29 июня 1998 года № 237-I « О платежах и переводах денег» сизменениями и дополнениями по состоянию на 29.10.2015 г.
23. Указ Президента РК «О введении национальной валюты РК» от 2 ноября 1993г. с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2016 г.
24. Закон РК «О денежной системе РК» от 13 декабря 1998г. с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2016 г.
25. Закон РК «О валютном регулировании» от 14 апреля 1996г. с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2016 г.
26. Закон Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» от 31.08.1995г. № 2444-25с. с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2016 г.
27. Закон Республики Казахстан «О банкротстве» от 21.01.1997г. с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2016 г.
28. Закон Республики Казахстан «О вексельном обращении» от 28.04.1997г. с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2016 г.
29. Анализ деятельности коммерческого банка. Под ред. С.И. Кумок - М.: Вече, 1994г
30. Виноградова Т. Н. Банковские операции. Учебное пособие - Ростов на Дону: Феникс – 2001 г.
31. Худяков А.И. Теория налогообложения. – Алматы:Норма-К, 2002. – 392с.
32. Скворцов О.В., Скворцова Н.О. Налоги и налогообложение. Практикум. Учебное пособие для ССУЗов. – Москва, 2006. - 224с.
33. CD Русский профессиональные язык. Профессия – нефтяник /Калдыгозова С.Е., Турсунов А.Н., Анартаева Г.У., Лесбекова Л.Ж., Новикова Е.С. Электронный учебник.
34. CD Учебное пособие по дисциплине «Русский язык» для студентов экономических специальностей по развитию профессиональной речи / Лесбекова Л.Ж., Анартаева Г.У., Калдыкова С.Е., Сайлауова Г.А. Электронный учебник.
35. CD Учебное пособие по дисциплине «Русский язык». Часть 1 /Анартаева Г.У., Турсунов А.Н.Электронный учебник.
36. CD Учебное пособие по дисциплине «Русский язык». Часть 2 /Анартаева Г.У., Турсунов А.Н.Электронный учебник.
37. CD Учебно-методическое пособие по развитию русской профессиональной речи для студентов юридических специальностей по дисциплине «Русский язык» /Лесбекова Л.Ж., Новикова Е.С.
Основная литература
38. //Вестник налоговой службы РК за 2010-2016гг.
39. //Финансы Казахстана за 2010-2016гг.
40. //Бюллетень бухгалтера за 2010-2016гг.
41. //Каржы-каражат за 2010-2016гг.
42. // Казахстанская правда за 2010-2016гг.
43. //Огни Алатау за 2010-2016гг.
44. //Банки Казахстана за 2010-2016гг.
45. Закон «О республиканском бюджете на 2007 год» //Казахстанская правда. -2006.- №56. – 12 декабря.
46. Закон «О республиканском бюджете на 2008 год» //Казахстанская правда. - 2007.- №58. - 8 декабря.
47. Закон «О республиканском бюджете на 2009-2011годы» //Казахстанская правда. - 2008.- №70. – 5 декабря.
48. Закон «О республиканском бюджете на 2013-2015годы»
49. Закон «О республиканском бюджете на 2015-2017годы» //Казахстанская правда
50. Отчеты 1-Н поступлений налогов и других обязательных платежей в бюджет Департамента государственных доходов по Алматинской области за 2010-2016гг.
51. Отчеты 1-Н поступлений налогов и других обязательных платежей в бюджет Департамента государственных доходов по Алматинской области за 2010-2016гг.
52. Отчеты 1-Н поступлений налогов и других обязательных платежей в бюджеты Управлений государственных доходов по районам за 2010-2016гг.
53. Отчеты 2-Н Департамента государственных доходов по Алматинской области за 2010-2016гг.
54. Отчеты 2-Н Управлений государственных доходов по районам за 2010-2016гг.
55. Годовой отчет Национального Банка РК за 2011-2016г.// Официальный сайт АО «Народный банк Казахстана»в Интернете – www.nationalbank.kz
56. Дунаев В. Налоговый терминологический русско – казахский словарь – справочник.- Алматы:Познание, 1996.- 428с.
57. Большой экономический словарь: 25000 терминов. / Под ред.А.Н.Азрилияна.- 6-е изд.,доп.- М.: Институт новой экономики, 2004.- 1376с.
58. Послание Президента Республики Казахстан Н.Назарбаева народу Казахстана. «Н ұрлы жол – путь в будущее» от 11 ноября 2014г. //Электронный ресурс. - www.akorda.kz.
59. План нации - 100 шагов по реализации пяти институциональных реформ Н.Назарбаева. – Астана, 6 мая 2015г.
60. Официальный сайт НК МФ РК в Интернете. Электронный ресурс. - www.salyk.kz
61. Официальный сайт Агентства по статистике РК в Интернете. Электронный ресурс. - www.stat.kz
62. Официальный сайт Министерства финансов РК в Интернете. Электронный ресурс. - www.minfin.kz
63. //Income Tax in the USA. Electronic resource.- www.immihelp.com.
64. //Europe puts pressure on companies in bid for more tax. Electronic resource. - www.itrworldtax.com.
65. //Journal of Economic Literature. Electronic resource.- www.thomsonreuters.com
66. //Tax Law Review. Electronic resource.- www.thomsonreuters.com
67. // International Tax and Public Finance. Electronic resource.- www.thomsonreuters.com
68. // The European Journal of Finance. Electronic resource.- www.thomsonreuters.com
69. // Journal of Economic Perspectives. Electronic resource.- www.thomsonreuters.com
70. // European Economic Review.. Electronic resource.- www.thomsonreuters.com
71. // International Tax and Public Finance. Electronic resource.- www.thomsonreuters.com
72. //Tax - address date 2014.27.04 - http://www.elsevierforindustry.com
73. //Sites/sw/files/sw-article/media/grr-brick.pdf - address date 2015.20.05 - http://sciencewatch.com/
74. //Taxes economics finances0123Ght/ - address date 2015.29.04 - http://www.scorpus.com/
75. //Products_services/financial/key_milestones/ - address date 2014.27.04 - http://thomsonreuters.com/
76. Banking relationships and access to equity capital markets: Evidence from Japan’s main bank system Journal of Banking & Finance, Volume 31, Issue 2, February 2007, Pages 700 Kenji Kutsuna, Janet Kiholm Smith, Richard L. Smith
77. The composition and operation of the system bankoskoy Switzerland. Journal of Banking & Finance, Volume 35, Issue 4, April 2011, Pages 1200
Bang Nam Jeon, María Pía Olivero, Ji Wu
Материалы по контролю и оценке учебных достижений обучающихся:
