Речь как публичное выступление.

Для оптимального восприятия информации нужно:

- четко изложить информацию,

- представить основные доводы, аргументы, их подтверждающие,

- структурировать информацию таким образом, чтобы была взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

2 приема структурирования информации: 1) правило рамки, 2) правило цепи.

1. Правило рамки. Направлено на «внешнее» структурирование сообщения.

Вся предназначенная для запоминания информация в обращении должна быть заключена в рамку, которая как бы задает структуру. Рамку создает начало и конец разговора.

Суть: начало и конец любого разговора должны быть четко очерчены. Начало и конец любого информационного ряда сохраняется в памяти лучше, чем середина (Герман Эббингауз установил фактор ряда, 19 век).

В начале делового общения лучше сообщить: цели, намерения перспективы и ожидания, возможные результаты. В конце: подвести итог, показать ретроспективу, сделать выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, отметить степень достижения целей, можно обосновать перспективу.

Нельзя, начав разговор по поводу одного намерения, забывать о нем и завершать разговор уже по другому поводу.

Важно, чтобы было понятно, о чем речь, к чему ведет разговор.

Пример. Начало разговора: Хочу поговорить с тобой о том, что…, Задача нашего сегодняшнего разговора … Конец разговора: Итак, мы договорились, что… Итак, сегодня мы выяснили что…

Правило цепи. Определяет «внутреннее»структурирование информации.

Информация, необходимая для анализа проблемы не должна представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений, разобщенных по форме и содержанию. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, соединены в цепь по каким-либо признакам.

Способы соединения информации:

- постое перечисление: «во-первых, ……

- ранжирование информации: сначала сказать самое главное, затем – изложить основное, далее – привести менее значимую информацию,

- создать «логическую цепочку»: «Если это так, то напрашивается следующий вывод..», «Раз мы согласны с этим, следовательно и это тоже верно»,

Правило цепи позволяет упорядочить, связать, организовать содержание, а также облегчить партнеру восприятие и понимание информации и запомнить ее.

Качество цепи должно соответствовать представлениям партнера, а ее «вид» может быть избран в зависимости от интеллектуального и личностного потенциала (его предпочтений и возможностей).

Лесли Рай рекомендует подход к проведению выступления с каким-либо со­общением. Этот подход достаточно прост и сво­дится к следующему алгоритму.

1. Изложите вашу информацию, точку зрения или предложение.

2. Приведите основания и доказательства вашего мнения, а также аргументы в ответ на возможные, по вашему мнению, возражения оппонентов.

3. Повторите суть вашей информации, мнения или предложения.

4. Попросите слушателей задавать возникшие у них вопросы, предложите высказать свое мнение и пригласите к спору.

5. Сделайте краткий обзор дискуссии и подведите ее итоги.

6. Сделайте краткий обзор всей встречи и отметьте ее ключевые моменты.

Обратите внимание, что важную часть всей описанной процедуры составляет повторение (в виде подведения итогов) и специально от-> ведено время на двустороннюю коммуникацию.

Методы обеспечения эффективности выступлений

Остановимся на трех из них