Не позднее одного месяца с даты завершения государственного контракта Оператор ЕИС должен провести следующий ряд работ:
ограничение прав доступа специалистов Оператора ЕИС;
подготовка и передача Минэкономразвития России полной копии базы данных, всех подготовленных за период исполнения государственного контракта информационных материалов.
| Код функции | 4.15.1 | |
| Название функции | Ограничение прав доступа специалистов Оператора ЕИС | |
| Инициатор | Оператор ЕИС | |
| Описание функции | 1. Блокировка работы специалистов Оператора ЕИС за исключением Администратора. 2. Передача Минэкономразвития России логина и пароля Администратора Оператора ЕИС. | |
| Предельное время исполнения | Не позднее одного месяца с даты завершения государственного контракта | |
| Отчетность | Производится уведомление Минэкономразвития России официальным письмом по факту блокировки работы специалистов Оператора ЕИС. |
| Код функции | 4.15.2 | |
| Название функции | Подготовка и передача Минэкономразвития России полной копии базы знаний, всех подготовленных за период исполнения государственного контракта информационных материалов | |
| Инициатор | Оператор ЕИС | |
| Описание функции | Подготовка и передача Минэкономразвития России: полной копии базы данных, включая информацию об организациях, зарегистрированных на ЕИС и их представителях, и иные материалы, подготовленные в ходе выполнения Оператором ЕИС своих функций; аудиозаписи телефонных переговоров в формате MP3, WMF; журналы; база электронных писем; отчетность, которая должна быть подготовлена по результату выполнения всех функций, возложенных на Оператора ЕИС; реестр необработанных запросов пользователей, включая следующую информацию: все подготовленные за 2015 год информационные и новостные материалы, объявления, новости и другие документы, реестр опубликованной нормативно-справочной информации и нормативно – правового обеспечения, отчеты по работе сервисов в формате PDF, DOC, XLT; базу знаний Оператора ЕИС. В течение одного месяца после завершения государственного контракта Оператор ЕИС продолжает свою работу в рамках исполнения обязательств по государственному контракту. | |
| Предельное время исполнения | Не позднее одного месяца с даты завершения государственного контракта |
5. РЕГЛАМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ, ОПЕРАТОРА ЕИС, ЭКСПЛУАТИРУЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИИ РАЗРАБОТЧИКА ЕИС [4]
Все взаимодействия между Оператором ЕИС, эксплуатирующей организацией и организацией разработчиком должны быть зарегистрированы в ПО ДС.
Все запросы, поступившие от пользователя, должны быть зарегистрированы в ПО ДС.
Процесс взаимодействия при возникновении нештатной ситуации можно разделить на два основных сценария:
- Возникновение нештатной ситуации связано с аппаратным обеспечением, системным или специальным программным обеспечением;
- Возникновение нештатной ситуации связано с прикладным программным обеспечением.
Схема взаимодействия пользователя, Оператора ЕИС и эксплуатирующей организации приведена на рисунке 1.
Рис. 1. Схема взаимодействия в нештатных ситуациях, причиной которых является сбой аппаратного обеспечения и/или специального или системного программного обеспечения.
Табл. 1. Подробное описание процесса взаимодействия между пользователем ЕИС, Оператором ЕИС и эксплуатирующей организацией в нештатных ситуациях, причиной которых является сбой аппаратного обеспечения и/или специального или системного программного обеспечения.
| Действующее лицо | Действия |
| 1. Возникновение нештатной ситуации | |
| Пользователь ЕИС | Повторение действий, вызвавших возникновение нештатной ситуации. |
| Пользователь ЕИС | Создание запроса к Оператору ЕИС при воспроизведении нештатной ситуации. |
| 2. Анализ нештатной ситуации Оператором | |
| Оператор ЕИС | Регистрирует запрос от пользователя ЕИС. |
| Оператор ЕИС | Воспроизводит ситуацию по описанию пользователя в случаях возникновения ошибок в открытой и закрытой частях ЕИС. |
| 2.1. Оператор может воспроизвести ситуацию | |
| Оператор ЕИС | В случае воспроизведения подробно описывает шаги и направляет запрос эксплуатирующей организации. |
| 2.2. Оператор не может воспроизвести ситуацию | |
| Оператор ЕИС | Связывается с пользователем для уточнения шагов, после чего снова воспроизводит ситуацию в случаях возникновения ошибок в открытой и закрытой частях ЕИС. |
| 3. Анализ нештатной ситуации эксплуатирующей организацией | |
| Эксплуатирующая организация | Производит анализ запроса, поступившего от Оператора ЕИС, и определяет потенциальную причину возникновения нештатной ситуации. |
| 3.1. Потенциальная причина нештатной ситуации – сбой аппаратного и/или системного или специального ПО | |
| Эксплуатирующая организация | Уведомляет Оператора ЕИС о возможной причине возникновения нештатной ситуации и предположительных сроках устранения. |
| Оператор ЕИС | Уведомляет пользователя о времени устранения нештатной ситуации. |
| Оператор ЕИС | В случае если сбой отражается на работоспособности всего ЕИС и носит системный характер: Оператор ЕИС уведомляет о проблеме Минэкономразвития России посредством электронной почты и с использованием ПО ДС. Оператор в течение 15 минут с момента получения ответа от эксплуатирующей организации о сроках устранения проблемы, посредством ПО ДС, направляет в Минэкономразвития на согласование текст соответствующего извещения для размещения на ЕИС. В течение 5 минут после получения Минэкономразвития России отметки о согласовании сообщения, для размещения его на ЕИС или в течение 5 минут после восстановления работоспособности ЕИС, если работоспособность ЕИС была нарушена, публикует согласованное с Минэкономразвития России извещение на ЕИС. Оператор ЕИС фиксирует информацию о сбое в форме «Мониторинг работоспособности ЕИС», установленной в Приложении № 1 к настоящим техническим требованиям. |
Возникновение нештатной ситуации связано со сбоем прикладного программного обеспечения.
Схема взаимодействия пользователя, Оператора ЕИС и эксплуатирующей организации приведена на рисунке 2.
Рис. 2. Схема взаимодействия в нештатных ситуациях, причиной которых является сбой прикладного программного обеспечения.
Табл. 2. Подробное описание процесса взаимодействия между пользователем, Оператором ЕИС и эксплуатирующей организацией в нештатных ситуациях, причиной которых является сбой прикладного программного обеспечения.
| Действующее лицо | Действия |
| 1. Возникновение нештатной ситуации | |
| Пользователь ЕИС | Повторение действий, вызвавших возникновение нештатной ситуации. |
| Пользователь ЕИС | Создание запроса к оператору ЕИС при воспроизведении нештатной ситуации. |
| 2. Анализ нештатной ситуации Оператором ЕИС | |
| Оператор ЕИС | Регистрирует запрос от пользователя ЕИС. |
| Оператор ЕИС | Воспроизводит ситуацию на тестовом стенде по описанию пользователя в случаях возникновения ошибок в открытой и закрытой частях ЕИС. |
| Оператор может воспроизвести ситуацию | |
| Оператор ЕИС | В случае воспроизведения подробно описывает шаги и направляет запрос эксплуатирующей организации. |
| Оператор не может воспроизвести ситуацию | |
| Оператор ЕИС | Связывается с пользователем для уточнения шагов, после чего снова воспроизводит ситуацию в случаях возникновения ошибок в открытой и закрытой частях ЕИС. |
| 3. Анализ нештатной ситуации эксплуатирующей организацией | |
| Эксплуатирующая организация | Производит анализ запроса, поступившего от Оператора ЕИС, и определяет потенциальную причину возникновения нештатной ситуации. |
| Потенциальная причина нештатной ситуации – сбой прикладного программного обеспечения | |
| Эксплуатирующая организация | Перенаправляет запрос разработчику ЕИС. |
| Разработчик ЕИС | Осуществляет анализ проблемы. |
| Разработчик ЕИС | Уведомляет эксплуатирующую организацию о причинах и возможных сроках устранения проблемы. |
| Эксплуатирующая организация | Уведомляет Оператора о возможной причине возникновения нештатной ситуации и предположительных сроках устранения |
| Оператор ЕИС | Уведомляет пользователя о времени устранения нештатной ситуации. |
| Оператор ЕИС | В случае если сбой отражается на работоспособности всего ЕИС, то оператор оповещает о возможных проблемах в работе всех пользователей ЕИС, размещая по согласованию с Минэкономразвития России информацию о проблемах и сроках устранения на главной странице ЕИС. В случае, если сбой отражается на работоспособности всего ЕИС и носит системный характер: Оператор уведомляет о проблеме Минэкономразвития России посредством электронной почты и с использованием ПО ДС. Оператор в течение 15 минут с момента получения ответа от эксплуатирующей организации о сроках устранения проблемы, посредством электронной почты и ПО ДС направляет в Минэкономразвития России на согласование текст соответствующего извещения для размещения в ЕИС. В течение 5 минут после получения Минэкономразвития отметки о согласовании сообщения, для размещения его в ЕИС или в течении 5 минут после восстановления работоспособности ЕИС, если работоспособность ЕИС была нарушена, публикует согласованное с Минэкономразвития России извещение в ЕИС. Оператор фиксирует информацию о сбое в форме «Мониторинг работоспособности ЕИС», установленной в Приложении № 1 к настоящим техническим требованиям. |
| Оператор ЕИС | В случае если размещение закупки возможно альтернативным способом, то Оператор ЕИС оповещает пользователя о необходимых действиях. |
| Оператор ЕИС | В случае если размещения закупки невозможно альтернативным способом, то Оператор ЕИС запрашивает консультацию у Разработчика ЕИС о возможности такого размещения в сложившейся ситуации. |
| 4. Анализ нештатной ситуации Разработчиком ЕИС | |
| Возможно решение проблемы по альтернативному сценарию | |
| Разработчик ЕИС | Воспроизводит ситуацию и подробно описывает шаги по воспроизведению. |
| Разработчик ЕИС | Поиск альтернативного решения возникшей проблемы и информирование Оператора ЕИС. |
| Разработчик ЕИС | Определение критичности ситуации. |
| 4.1.1. Возникшая внештатная ситуация носит некритический характер | |
| Разработчик ЕИС | Работы по устранению некритичной ошибки/замечания вносятся в план доработки прикладного программного обеспечения. Обновление системы производится с учетом выполненных работ, с заданной периодичностью. |
| 4.1.2. Возникшая внештатная ситуация носит критический характер | |
| Разработчик ЕИС | Определяет время, необходимое на выпуск версии ППО с устранённой ошибкой. |
| Разработчик ЕИС | Уведомляет эксплуатирующую организацию о сроках устранения проблемы. |
| Эксплуатирующая организация | Уведомляет Оператора ЕИС о сроках устранения проблемы |
| Оператор ЕИС | Уведомляет пользователя о сроках устранения проблемы |
| Разработчик ЕИС | Выполняет работы по выпуску версии ППО с устраненной ошибкой |
| Эксплуатирующая организация | Выполняет приёмку новой версии ППО от разработчика |
| Эксплуатирующая организация | Осуществляет установку новой версии ППО |
| Эксплуатирующая организация | Уведомляет Оператора ЕИС о выходе новой версии ППО с исправленной ошибкой |
| Оператор ЕИС | Уведомляет пользователя о выходе новой версии и закрывает запрос. В случае если проблема носит системный характер: Оператор ЕИС уведомляет о проблеме Минэкономразвития России посредством электронной почты и с использованием ПО ДС. Оператор ЕИС в течение 15 минут с момента получения ответа от эксплуатирующей организации о сроках устранения проблемы, посредством ПО ДС направляет в Минэкономразвития России на согласование текст соответствующего извещения для размещения в ЕИС. В течение 5 минут после получения Минэкономразвития России отметки о согласовании сообщения, для размещения его в ЕИС или в течение 5 минут после восстановления работоспособности ЕИС, если работоспособность ЕИС была нарушена, публикует согласованное с Минэкономразвития России извещение в ЕИС. Оператор ЕИС фиксирует информацию о сбое в форме «Мониторинг работоспособности ЕИС», установленной в Приложении № 1 к настоящим техническим требованиям. |
| 4.2. Невозможно решение проблемы прохождением по альтернативному сценарию | |
| Разработчик ЕИС | Воспроизводит ситуацию на тестовых стендах и подробно описывает шаги по воспроизведению. |
| Разработчик ЕИС | Определяет время, необходимое на выпуск версии ППО с устранённой ошибкой. |
| Разработчик ЕИС | Уведомляет эксплуатирующую организацию о сроках устранения проблемы. |
| Эксплуатирующая организация | Уведомляет Оператора ЕИС о сроках устранения проблемы. |
| Оператор ЕИС | Уведомляет пользователя о сроках устранения проблемы |
| Разработчик ЕИС | Выполняет работы по выпуску версии ППО с устраненной ошибкой. |
| Эксплуатирующая организация | Выполняет приёмку новой версии ППО от разработчика. |
| Эксплуатирующая организация | Осуществляет установку новой версии ППО. |
| Эксплуатирующая организация | Уведомляет Оператора ЕИС о выходе новой версии ППО с исправленной ошибкой. В случае если ошибка носит системный характер: Оператор ЕИС уведомляет о проблеме Минэкономразвития России посредством электронной почты и с использованием ПО ДС. Оператор в течение 15 минут с момента получения ответа от эксплуатирующей организации о сроках устранения проблемы, посредством электронной почты и ПО ДС направляет в Минэкономразвития России на согласование текст соответствующего извещения для размещения в ЕИС. В течение 5 минут после получения Минэкономразвития России отметки о согласовании сообщения, для размещения его в ЕИС или в течение 5 минут после восстановления работоспособности ЕИС, если работоспособность ЕИС была нарушена, публикует согласованное с Минэкономразвития России извещение в ЕИС. Оператор фиксирует информацию о сбое в форме «Мониторинг работоспособности ЕИС», установленной в Приложении № 1 к настоящим техническим требованиям. |
| Оператор ЕИС | Уведомляет пользователя о выходе новой версии и закрывает запрос. |
Список отчетов [5]
| Наименование отчета | Периодичность |
| Отчёт о выполненных работах за период | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Мониторинг работоспособности ЕИС | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Анализ работоспособности подсистем ЕИС | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Перечень отклонений при работе Оператора ЕИС в соответствии с внутренними регламентами и инструкциями | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Отчет о работе call center | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Отчет о работе service desk | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Динамика работы службы поддержки | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Отчет о размещении крупных закупок | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Отчет о мониторинге деятельности отобранных операторов электронных площадок | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Регистрация организаций в рамках 44-ФЗ в разбивке по типу | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Анализ регистрации организаций и пользователей в рамках 44-ФЗ в разбивке по регионам | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Регистрация организаций в рамках 223-ФЗ в разбивке по типу | 1 раз в месяц / квартал/год |
| Отчет о реализации Федеральным Казначейством функциональных требований Минэкономразвития России к ЕИС | По запросу уполномоченного сотрудника Минэкономразвития России |
| Статистические отчеты | По запросу уполномоченного сотрудника Минэкономразвития России |
| Отчёт о выполненных работах за период с по | |||
| № п/п | Показатели | ||
| Количество специалистов, из них: | |||
| 1.1 | специалистов Call-Центра | ||
| 1.2 | специалистов Service Desk | ||
| Количество пользователей ЕИС, которым выполнены работы по информационной поддержке, из них: | |||
| 2.1 | по телефону | ||
| 2.2 | по электронной почте | ||
| Проведено консультаций посредством форума ЕИС | |||
| Предоставлено отчетов по запросам Минэкономразвития России, в том числе: | |||
| Наименование запрашивающей организации и наименование отчёта | Наименование отчёта | Дата направления отчёта в Минэкономразвития России | |
| Подготовлено разъяснений по официальным письмам, по запросу Минэкономразвития России | |||
| № вх. | Наименование запрашивающей организации | Описание вопроса | Дата направления ответа в Минэкономразвития России |
| Подготовлено разъяснений по официальным письмам, по запросу Федерального казначейства | |||
| Подготовлено разъяснений по официальным письмам в адрес Оператора ЕИС | |||
| В ходе выполнения работ по осуществлению функций оператора ЕИС выявлено и зафиксировано: | |||
| 8.1 | Приостановление функционирования ЕИС (регламентные работы) | ||
| 8.2 | Продолжительные (более 5 минут) технические сбои |
Приложение № 1
| Мониторинг работоспособности ЕИС за период с по | ||||||
| Дата/ч/мин регистрации сбоя | Дата/ч/мин устранения сбоя | Причина возникновения | Источник поступления информации о сбое | Описание | Размещено объявление о проблеме в работе ЕИС (дата/ч/мин) | |
Анализ работоспособности подсистем ЕИС
за период с по
| № п.п. | Наименование подсистемы | Дата запуска в опытную эксплуатацию подсистемы | Описание исправленных ошибок и доработок системы |
