all Center - ( ), , , (Service Desk) .
4.3.1 all Center :
, , , ;
, ;
;
;
;
;
;
;
, all Center ;
8 800 ( 495), ;
Call Center , ;
8500 , 11500. ;
2- ;
2- - ;
- ;
(Lost call rate LCR) - 4%;[2]
(Service level SL) , % , 40 : 95%[3];
Call Center SL.
, . 24 ;
|
|
|
(IVR) ( 24 ) ;
IVR (1 20 .) ( );
IVR / , ;
IVR: 100 % IVR 5 ;
99 % , IVR ( );
, 3 .
44-:
:
;
- ;
.
:
;
, ;
;
. , , , , ;
;
;
;
.
:
, ( , , , , , , , , , , ).
223-:
:
;
- ;
, .
:
;
;
;
. , , ;
, , ;
, 223- ( , , , , , , );
.
