Подходы к СМК описанные в стандартах на систему менеджмента качества, разработанных ISO/TC 176, в других стандартах на системы менеджмента и модели превосходства организации, основаны на общих принципах. Все они позволяют организации выявлять риски и возможности и содержат руководящие указания по улучшению. В данном контексте многие факторы, такие, как инновации, этика, доверия и репутация, могут рассматриваться как параметры СМК. Стандарты, относящиеся к менеджменту качества (например, ISO 9001), экологическому менеджменту (например, ISO 14001), энергетическому менеджменту (например, ISO 50001), равно как и другие стандарты по менеджменту, а также модели совершенства организаций учитывают это.
Стандарты на систему менеджмента качества, разработанные ISO/TC 176, содержат всеобъемлющий набор требований и руководств, касающихся СМК. ISO 9001 устанавливает требования к СМК. ISO 9004 содержит руководство по широкому кругу целей СМК для обеспечения устойчивого успеха и достижения улучшенных показателей деятельности. Руководящие указания для компонент СМК включены в ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003, ISO 10004, ISO 10008, ISO 10012 и ISO 19011. Руководящие указания по техническим аспектам поддержки СМК содержатся в ISO 10005, ISO 10006, ISO 10007, ISO 10014, ISO 10015, ISO 10018 и ISO 10019. Технические отчеты, подготовленные в поддержку СМК, включают в себя ISO/TR 10013 и ISO/TR 10017. Требования к СМК содержатся также в отраслевых стандартах, таких, как ISO/TS 16949.
Различные части системы менеджмента организации, включая ее СМК, могут быть объединены в отдельную самостоятельную систему менеджмента. Цели, процессы и ресурсы, связанные с качеством, ростом, финансированием, прибыльностью, охраной окружающей среды, охраной здоровья и обеспечением безопасности труда, личной безопасностью и другими аспектами организации, могут рассматриваться и использоваться более результативно и эффективно, когда СМК объединена с другими системами менеджмента. Организация может проводить интегрированный аудит своей системы менеджмента на соответствие совокупности международных стандартов, таких, как ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001 и ISO 50001.
Примечание. Справочное издание ISO «Интегрированное использование стандартов на системы менеджмента» содержит полезные руководящие указания по этому вопросу.
Термины и определения
Термины, относящиеся к должностным лицам или людям
Высшее руководство; высший менеджмент (top management)
- лицо или группа людей, которые руководят и управляют организацией (3.2.1) на высшем уровне.
Примечание 1 в качестве дополнения. Высшее руководство наделено властью делегировать полномочия и предоставлять ресурсы внутри организации (3.2.1).
Примечание 2 в качестве дополнения. Если область применения системы менеджмента (3.5.3) охватывает только часть организации (3.2.1), высшим руководством являются те, кто осуществляет руководство и управление этой частью организации.
Примечание 3 в качестве дополнения. Данный термин является одним из общих терминов и ключевых определений для стандартов ISO на системы менеджмента, содержащихся в Annex SL of the Consolidate ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1.
Консультант по системе менеджмента качества (quality management system consultant)
- лицо, которое помогает организации (3.2.1) в создании системы менеджмента качества (3.4.3), давая советы или предоставляя информацию (3.8.2).
Примечание 1 в качестве дополнения. Консультант по системе менеджмента качества может также помогать в создании отдельных частей системы менеджмента качества (3.5.4).
Примечание 2 в качестве дополнения. В ISO 10019:2005 содержатся руководящие указания относительно того, как отличить компетентного консультанта по системе менеджмента качества от некомпетентного.
[Источник: ISO 10019:2005, п. 3.2, измененный]
Участие (involvement)
- сопричастность к деятельности, событию или ситуации.
Вовлечение (engagement)
- участие (3.1.3) в деятельности по достижению общих целей (3.7.1) или внесение вклада в эту деятельность.
Полномочия по вопросам конфигурации (configuration authority), совет по управлению конфигурацией (configuration control board), распределение полномочий по управлению конфигурацией (dispositioning authority)
- лицо или группа лиц, на которых возложена ответственность и предоставлены полномочия принимать решения по вопросам конфигурации (3.10.6).
Примечание 1 в качестве дополнения. Соответствующим заинтересованным сторонам (3.2.3) внутри и вне организации (3.2.1) следует быть представленными в полномочном органе по вопросам конфигурации.
[Источник: ISO 10007:2003, п. 3.8, измененный]
