Таблица 2.10 Значения стратегических показателей по кварталам 2007 г. и на 2008 - 2009г.г.[2]
| № п/п | Наименование показателя | Факт за 2006г. | Значения показателей на к-ц[3]: | |||||
| 2007г. | 2008г | 2009г | ||||||
| 1-й кв. | 2-й кв. | 3-й кв. | 4-й кв. | |||||
| 1. ФИНАНСОВЫЕ | ||||||||
| 1. | Средства физлиц (доля в банк. системе), % | 13,9 | 13,9 | 13,9 | 13,9 | 13,9 | 14,6 | 15,8 |
| 2. | Кредиты физлиц (доля в банк. системе), % | 14,7 | 15,8 | 15,8 | 15,9 | 15,9 | 16,0 | 16,1 |
| 3. | Микрокредиты (доля в кредитном портфеле юрлиц), % | 26,3 | ||||||
| 4. | Кредитные карты (охват населения активными картами), карт/тыс. насел. | 41,4 | ||||||
| 5. | POS-терминалы ПриватБанка** (доля в банковской системе), % | 59,5 | ||||||
| 6. | Платежные карты*** (доля в банковской системе по количеству), % | 32,5 | 32,6 | 32,8 | 32,9 | |||
| 7. | Прибыль на одного сотрудника РП, тыс.грн. | 23,7 | 7,5 | 22,5 | ||||
| 8. | Банкоматы ПриватБанка (доля в банковской системе по количеству), % | 24,9 | ||||||
| 9. | Ипотечные кредиты (доля в банк. системе), % | 7,71 | ||||||
| 10. | Доходы (доля в банковской системе), % | 13,6 | 14,4 | 14,7 | 15,1 | 15,6 | 16,2 | |
| 2. НЕФИНАНСОВЫЕ | ||||||||
| 1. | Покрытие населения региональными подразделениями ПриватБанка, тыс.насел-я/кол-во отд. | 19,5 | 18,5 | 17,5 | ||||
| 2. | Узнаваемость банка, % |
6 Ответственность за реализацию Стратегических показателей.
Возлагается:
- по 12-ти показателям деятельности банка в целом (таблица 2.10, таблица 2.11) на руководителей соответствующих направлений ГО;
- по 6-ти показателям деятельности middle-office – на директоров ГРУ, РУ, филиалов (если в регионе 1 middle-office), на руководителя соответствующего направления ГО (если в регионе несколько middle-office) (таблица 2.11);
- по 3-м показателям деятельности front-office – на руководителей отделений (таблица 2.11).
Таблица 2.11 Ответственность за реализацию стратегических показателей
| № п/п | Наименование Стратегического показателя | Уровень управления, на который вводятся стратегические показатели | ||
| Банк в целом (руководитель, отв-й за выполнение показателя) | Middle-office (ГРУ, РУ, ф-лы) | Front-office (отделения) | ||
| 1. ФИНАНСОВЫЕ | ||||
| 1. | Средства физлиц | Доля в банковской системе по объему портфеля, % (Руководитель Бизнеса Розничного обслуживания) | Доля в регионе, % (1 middle-office – в 18-ти регионах), или Объем портфеля на 1 сотр. ГРУ, РУ, ф-ла, грн. (несколько middle-office – в 7-ми регионах). | Объем портфеля на 1 сотр. отделения, грн. |
| 2. | Кредиты физлиц | Доля в банковской системе по объему портфеля, % (Руководитель Бизнеса Розничного кредитования) | Доля в регионе, % (1 middle-office – в 18-ти регионах), или Объем портфеля на 1 сотр. ГРУ, РУ, ф-ла, грн. (несколько middle-office – в 7-ми регионах). | Объем портфеля на 1 сотр. отделения, грн. |
| 3. | Микрокредиты | Доля в кредитном портфеле юрлиц, % (Руководитель Департамента Центр программы микрокредитования) | Доля в кредитном портфеле юрлиц, % | Объем микрокредитов на 1 сотрудника отделения, тыс.грн. |
| 4. | Кредитные карты | Охват населения активн. картами, карт/тыс. насел. (Руководитель Бизнеса Кредитные карты) | Охват населения активн. картами, карт/тыс. насел. (1 middle-office – в 18-ти регионах), или Колич-во акт-х карт на 1 сотр. ГРУ, РУ, ф-ла, шт. (несколько middle-office – в 7-ми регионах) | |
| 5. | POS-терминалы ПриватБанка* (в торговой сети) | Доля в банковской системе по количеству, % (Руководитель Департамента продвижения карточных продуктов и эквайринга) | ||
| 6. | Платежные карты** (Visa и MasterCard) | Доля в банковской системе по количеству, % (Руководитель Бизнеса Розничного обслуживания) | ||
| 7. | Прибыль на одного сотр-ка РП | Прибыль на од-ного сотр-ка РП, тыс.грн. (Руководитель Направления Финансы и риски) | Прибыль на одного сотр-ка. ГРУ, РУ, ф-ла, тыс.грн. | |
| 8. | Банкоматы ПриватБанка | Доля в банковской системе по количеству, % (Руководитель Бизнеса Розничного обслуживания) | ||
| 9. | Ипотечные кредиты | Доля в банковской системе по объему портфеля, % (Руководитель Бизнеса Ипотечное кредитование) | Доля в банковской системе по объему портфеля, % (1 middle-office – в 18-ти регионах), или Объем портфеля на 1 сотр. ГРУ, РУ, ф-ла, грн. (несколько middle-office – в 7-ми регионах). | |
| 10. | Доходы | Доля в банковской системе по объему, % (Руководитель Направления Финансы и риски) | ||
| 2. НЕФИНАНСОВЫЕ | ||||
| 1. | Покрытие населения региональными подразд-ми ПриватБанка | Тысяч населения на количество РП ПриватБанка (Директор Департамента развития региональных подразделений) | ||
| 2. | Узнаваемость банка | % (Руководитель Направления Общий маркетинг и реклама) |
7. Мониторинг.
1. Комплексный мониторинг реализации Стратегии в целом по всем стратегическим показателям и установкам осуществляется Департаментом стратегического менеджмента,.
2. Мониторинг реализации отдельных стратегических показателей осуществляется ответственными руководителями в соответствии с разделом 6 Стратегии.
Таким образом, из всего вышесказанного необходимо сделать вывод, что разработанная стратегия ЗАО КБ Приватбанк на 2007 – 2008 г.г. сыграет положительную роль в ее дальнейшей реализации, поскольку помимо положений “на бумаге” в ЗАО КБ Приватбанк разработан так же, и комплекс технико – экономических мероприятий по реализации каждой позиции стратегического плана банка. В доказательство сказанного в третьей главе данной дипломной работы, будет разработана маркетинговая политика по продвижению банковских услуг ориентированных на индивидуального клиента.
3 Разработка системы стратегического планирования деятельности ЗАО КБ Приватбанк на основе банковского маркетинга
3.1 Основные положения маркетинговых стратегий коммерческих банков
Во всем мире коммерческим банкам в настоящее время приходится обращать особое внимание на конкурентов, постигать законы конкурентной борьбы, учиться правильно на них реагировать. Анализ рынка, маркетинговые исследования и детально проработанные продуктовые стратегии для развитых западных банков – неотъемлемые процедуры в реализации генеральной стратегии банка.
Процесс разработки продуктовой стратегии тесно связан со следующими маркетинговыми составляющими:
1) Анализ рыночных возможностей, включающий систему маркетинговых исследований и маркетинговой информации, изучение маркетинговой среды и рынков.
2) Отбор целевых рынков, предполагающий оценку потенциальных объемов спроса, сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование продукта на рынке.
3) Разработка комплекса маркетинга, заключающаяся в разработке продуктов, установлении цен на них, а также методов распространения продуктов и стимулирования их сбыта.
4) Наконец, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
Отправная точка при разработке продуктовой стратегии - анализ рыночных возможностей. Ключевым моментом на этом этапе является оценка существующего спроса, формирующего перспективные направления деятельности банка. Оценка перспектив может складываться на основе работы с сеткой развития продуктов на рынке и концентрации внимания на новых привлекательных сферах деятельности. Каждую возможность необходимо оценить с точки зрения ее соответствия целям и ресурсам банка.
Анализ должен вскрыть ряд привлекательных с точки зрения банка рыночных возможностей. Каждая потребует более глубокого изучения, прежде чем на ней остановятся как на очередном целевом рынке. Чтобы убедиться в достаточной привлекательности открывающейся возможности, банку нужно будет провести более тщательную оценку текущего и будущего спроса.
Основой создания и выпуска банковского продукта является удовлетворение каких-либо потребностей клиентов, т.е. потребитель приобретает не продукт как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворять конкретную потребность. Таким образом, для банка большое значение имеет предоставление реальной выгоды клиенту, приобретающему данный банковский продукт. Разрабатывая какую-либо услугу, банк определяет набор её свойств, позволяющих удовлетворить определённую потребность клиента.
