Тема 8. Принципи TQM та їх вплив на якість продукції

План

1. Розвиток тотального управління якістю у світі.

2. Основні принципи TQM.

3. Національні премії з якості товарів.

 

1. Розвиток тотального управління якістю у світі

Керівництво підприємства, організації повинно базуватись на наступних принципах:

1) забезпечення, встановлення послідовності та взаємодії процесів для одержання бажаних результатів;

2) забезпечення визначення та контролю процесів, їх входів і виходів;

3) моніторинг входів та виходів;

4) визначення ризиків та управління ними;

5) управління даними аналізу для сприяння поліпшенню процесів;

6) призначення керівників процесів і покладання на них повної відпо-відальності і надання повноважень;

7) управління кожним процесом;

8) потреби і очікування зацікавлених сторін.

Важлива роль належить технології самооцінювання, метою якої є надання організації рекомендацій щодо сфер інвестування ресурсів для поліпшення її діяльності.

Самооцінювання – це оцінювання, результатом якого є думка чи судження щодо результативності та ефективності організації і системи управління якістю. Самооцінювання здійснює власне керівництво організації.

Самооцінювання згідно ISO 9004 дає змогу:

− застосувати його до всієї чи до частини системи управління якістю або до будь-якого процесу;

− застосувати його до всієї організації чи до її частини;

− швидко впроваджувати його за допомогою внутрішніх ресурсів

− доручати його реалізацію команді або окремому працівнику організації, що заручився підтримкою з боку вищого керівництва;

− формувати вхідні дані для процесу самооцінювання більш загальної системи управління;

− визначати та спрощувати установлення пріоритетів щодо поліпшення;

− сприяти вдосконаленню системи управління якістю з наближенням до показників світового рівня.

Існують такі моделі самооцінювання (моделі ділової досконалості):

– національні;

– регіональні моделі премій якості.

Переваги самооцінювання:

– дає змогу оцінювати досконалість системи управління якістю згідно з кожним з основних розділів ISO 9004 за шкалою від 1 (відсутність формалізованої системи) до 5 (оптимальні показники) балів;

– дає змогу використовувати результати постійного моніторингу для оцінювання досконалості організації.

Ці переваги дозволяють правильно вибирати мету управління якістю підприємства. Досвід свідчить, що це найбільш ефективні сучасні системи якості, які відповідають вимогам ринку. Вони інтегруються в поняття Total Quality Management (TQM). Воно трактується по різному, залежно від методів і підходів. Виділяють: загальний менеджмент якості; загально-фірмовий контроль якості; тотальне управління якістю.

Концепції TQM мають відмінності, пов’язані з національними стереотипами.

Незмінним залишається в системі TQM те, що система TQM є комплексною системою, орієнтованою на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і поставку точно в строк. При цьому кожен працівник підприємства повинні усвідомлювати, що не можна зупинятися на досягнутих результатах, а треба «постійно поліпшувати якість». Тобто у системі TQM істотно зростає роль кожного працівника й постійне навчання персоналу. Воно повинно перетворитися в частину мотивації працівників, тобто потрібно їх заохочувати до більш якісної праці.

На сьогодні систему TQM розглядають як частину загальної системи управління підприємством, яке одержало назву «системи ділової переваги». Практика роботи з принципами TQM покладена в основу стандартів серії ISO 9000:2000 і сформульована у вигляді восьми принципів менеджменту якості.

2. Основні принципи TQM

TQM – це управління цілями й самими вимогами, тобто це нова модель управління, що включає нові підходи до організації планування, забезпечення і контролю якості продукції підприємства. В TQM включається також і забезпечення якості, що трактується як система мір, що забезпечують впевненість споживача в якості продукції.

TQM передбачає, що в створенні якісного продукту приймає участь весь персонал господарства, а не тільки інженери, менеджери з якості або спеціалісти з надійності.

Система TQM є комплексною системою, що орієнтована на постійне поліпшення якості та зменшення виробничих витрат, а також поставки точно в строк. Можна зробити висновок, що основна філософія TQM базується на принципі – поліпшенню немає меж.

Основні принципи TQM:

1) у системі TQM використовуються адекватні цілям методи управління якістю – використання колективних форм і методів пошуку, аналізу й рішення проблем, постійна участь усього колективу в поліпшенні якості продукції;

2) у системі TQM істотно зростає роль людини, навчання персоналу і мотивація. Остання досягає стану, коли люди так захоплені роботою, що відмовляються від частини відпустки, затримуються на роботі, продовжуючи працювати;

3) в 1950 р. доктор Демінг запропонував виробникам Японії у першу чергу з’ясувати, що хоче одержати від них споживач. Потім поступово поліпшувати дизайн та якість продуктів і процес виробництва доти, поки якість не стане неперевершеною.

 

Цикл Е. Демінга

 

2. Національні премії з якості товарів

В 1951 р. було розроблено положення про премії Демінга, що було покладено в основу моделі загального управління якістю (TQM). Вона передбачала постійний аналіз інформації широким колом експертів і новий погляд на якість. Премія Демінга зіграла велику роль у досягненні японської якості виробів та послуг.

В 1987 р. в США була заснована премія імені Малкольма Болдриджа. Розвитком моделі премії М. Болдриджа стала модель Європейської премії якості, що оцінювала результати бізнесу і його вплив на суспільство.