Охарактеризувати перспективи розвитку технологічних рішень в е-комерції.

На відміну від традиційних посередників нові брокери будуть мати доступ до всіх постачальників одночасно; вони будуть вільно вибирати все, що визнають кращим для своїх клієнтів, а їх заробіток буде складати процент від кожної укладеної угоди. Одна половина цієї суми буде виплачуватися поста­чальником, задоволенним тим, що в нього з'явився ще один клієнт, а друга половина - клієнту, якого задовольнило співвідношення ціни, якості і швидкості.

Нові системи захисту авторських прав і нові методики вимірювання дозволять власнику авторських прав реалізувати нові цінові моделі. Нова система вимірів дозволить брати оплату на основі мікротранзакцій при спільному узгодженні власника авторських прав і клієнта.

Основні зміни в найближчі 10-15 років будуть пов'язані з знищенням (заміною концепції) фіксованих цін.

В той же час плаваючі ціни можуть привести в стурбованість споживача. В цьому випадку на допомогу йому і прийдуть електронні агенти, які допоможуть в кожній конкретній ситуації вибрати саму вигіднішу пропозицію. Перше покоління таких програмуючих товарних агентів можна спостерігати вже сьогодні в Web в особі Deal Pilot. Це один з самих вдалих прикладів програм, які полегшують процедуру вибору і покупки книжок. Подібні товарні брокери найближчі роки значно удосконаляться і зможуть запропонувати клієнтам ще більш низькі ціни.

Крім описаних вище товарних брокерів, з'являться також брокери послуг, які будуть пропонувати як послуги широкого споживання (наприклад, програми телебачення), так індивідуальні послуги (наприклад, переклад). Крім телеканалів з заданим вибором програм, в майбутньому в нас з'являється можливість вибору фільмів і передач у відповідності з нашими запитами, що дозволить дивитись передачі в зручний час. З деякими обмеженнями цей сервіс доступний вже зараз.

В майбутньому всі комплектуючі будуть сумісними між собою, на зразок того, як сумісними стають апаратні засоби в проекті E-Services компанії Hewlett-Packard. Вже сьогодні спостерігається зменшення домінуючої ролі окремих комп'ютерних платформ завдяки таким технологіям, як Internet, HTML і Java. Комп'ютери в самому ближньому майбутньому одержать статус самих звичайних товарів широкого вжитку і будуть пропонувати базові комп'ютерні послуги, які легко розширити в режимі реального часу через оновлену мережу на зразок Internet. Вже сьогодні можна сформулювати основну ознаку "комп'ютера майбутнього". Він буде складатися з комп'ютерного брокера, який буде забезпечувати користувача всіма необхідними ресур­сами через мережу. Додаткова пам'ять, простір на жорсткому диску або процесор більшої потужності стануть доступними в будь-який час. В той же час вартість комп'ютерного брокера буде зведена до крайнього мінімуму. В результаті цього, кожен зможе його купити з базовим набором функцій, достатнім для підключення до Internet і роботі в мережі.

Аукціони завжди відігравали важливу роль в економіці, але з розвитком Internet концепція аукціонів стане домінуючою в економіці. Причина очевидна - Internet зменшила високі витрати на одержання інформації, а участь в Internet-аукціонах стала безплатною. Крім того, Internet дозво­ляє скоротити витрати на транзакції до такого рівня, що за допомогою моделі "аукціон-брокер" сьогодні через Internet можна продати прак­тично все. Надзвичайне розповсюдження мають аукціони таких товарів, як споживчі товари широкого вжитку, електронні компоненти, різного роду білети і т. ін.

Використання брокерів нового покоління призведе в кінцевому рахунку до повної автоматизації бізнесу. Це зумовить надлишок людських ресурсів в сферах виробничої діяльності і самих електронних послуг. Заключения угод за оптимальними цінами буде здійснюватися в компа­ніях автоматично, тому знадобиться менше ресурсів, як для продажу, так і для закупок. Хоча на виробництвах будуть потрібні люди, адміністративний апарат компаній зменшиться до мінімуму.

В зв'язку з надлишком персоналу в великих компаніях працівники, що залишились без роботи займуться ''індивідуальною трудовою діяльністю", виконуючи множину різних замовлень і пропонуючи високоспеціалізовані послуги. За допомогою Internet і потужного програмного забезпечення одна людина буде в стані обслужити декілька тисяч запитів, при чому не послідовно один за одним, а одночасно. Це в свою чергу, також призведе до вивільнення частини спеціалістів, які вже перейшли до індивідуальної трудової діяльності.

Охарактеризувати служби забезпечення бізнесу та е-комерції.

Служби забезпечення е-комерції формують верхній рівень її архітек­тури.

На цьому рівні використовуються служби двох нижчих рівнів для відображення бізнес-логіки і для автоматизації комерційних процесів. Автоматизація бізнес- процесів розширює можливості підрозділів і операцій підприємства. На цьому рівні служби забезпечення бізнесу (рівень 2) взаємодіють з основними службами Інтернету (рівень 1) для забезпечення підтримки Інтернет - сервісу служб е-комерції. Бізнес -функції управляють операціями з нижчими рівнями, а не навпаки. На реалізацію цього рівня потрібно багато часу, оскільки проектувальники повинні повністю розібратися в бізнесі, встановити паргнерські взаємовідносини і з'ясувати поведінку клієнтів.

Після розробки і реалізації інтерфейсного Web-застосування прий­мається рішення про служби, які потрібно забезпечити і встановлюються завдання як забезпечити. Для сайтів, які підтримують стиль В2В е-комерції, застосування інтерфейсу може бути відносно простим, як онлайновий каталог товарів, або складним, яке надає можливість користувачам замовляти окремі товарні позиції в процесі перегляду каталогу (наприклад, орієнтована на базу даних віртуальна вітрина з трьохвимірним представленням доступних товарів і підтримкою електронної корзини).

Загальні служби, що надаються Web-сайтам для цілей В2В вклю­чають автоматизацію процесу руху товарів від виробника до споживача і реакцію на запити споживачів (клієнтів). Така автоматизація пдтримує онлайнову доставку, оперативний склад, онлайнове замовлення, відслідковування замовлень, доставку товарів, товарний попит і т. ін.

Одним із найважливіших сервісів, обов'язкових для всіх сайтів е-комерціїє можливість обробки платежів. Можливість обробки онлайнових платежів при купівлі товарів або послуг являється ключовою функцією Web-сайту е-комерції. На Web самою розповсюдженою формою оплати є кредитна картка (хоча є інші, менш популярні форми). Нижче розгля­даються три основні технології, які використовуються для обробки електронних платежів:

Електронні гроші (І) виступають в ролі еквіваленту звичайних грошей (купюр і монет). Для ідентифікації учасників трансакції електронні гроші використовують цифрові сертифікати (digital certificates). При цьому обов'язково потрібні гарантії банку або фінансової установи від якої користувач отримав електронні гроші. Коли користувач лридбає електронні гроші, він отримує набір електронних купюр (абс монет), забезпечених фінансовою установою і представлених війковим ідентифікатором (ID). Користувач (клієнт) може передавати електронні гроші комерційним підприємствам для оплати товарів або послуг. Комерційні підприємства потім передають електронні гроші в банк для внесення їх на свій рахунок. Технологія використання електронних грошей

знаходиться в стадії розвитку і підтримується декількома конкуруючими компаніями, а також декількома стандартами. Вартість трансакцій, які виконуються за допомогою електронних грошей, набагато менша в порівнянні з банківськими чеками або кредитними картками. Але підприємства торгівлі і клієнти рідко користуються електронними грошима. Це відбувається по наступних основних причинах:

> підприємства торгівлі, банки і клієнти дуже рідко змінюють форми своєї діяльності;

> існують різні організаційні бар 'єри;

> клієнти частіше всього використовують кредитні картки як найбільш зручний спосіб оплати онлайнових покупок.

Більшість онлайнових платежів виконується за допомогою кредитних карт.

Існує одна важлива особливість обробки кредитних карт, яка полягає в тому, що повна оплата здійснюється після поставки товару або надання послуги клієнту.

Якщо часто користуватися послугами Інтернет - магазинів, то потрібно постійно вводити одну і ту ж саму інформацію про кредитну картку (при кожній покупці). При вводі цих даних завжди є ймовірність помилки. Для вирішення цієї проблеми використовується електронний гаманець. Електронний гаманець (electronic wallet) це еквівалент фізичного гаманця - в ньому містяться кредитні картки кінцевого користувача, електронні гроші і інша персональна інформація, наприклад, адреса доставки, телефонні номери і адреси електронної пошти. Електронний гаманець - це невелика програма, яка використовується сумісно з Web-оглядачем і Web-сайтом торговельної організації для автоматичного введення інформації про оплату онлайнових покупок.