внутренний и внешний PR взаимозависимы
Внутренний PR – важная составляющая любой организации. Его задача – создать благоприятные и доверительные отношения руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Работники компании – это носители образа компании, поэтому важной составляющей внутреннего PR является корпоративная культура
КК – это набор наиболее важных положений: ценностей, ориентиров поведения, действий. КК формируется с помощью этических установок в компании, а также практических действий и реально существующих отношений внутри компании.
Обычно к сорзданию документа подходят с 2 позиций:
1. перечень основных принципов взаимоотношений компании и сотрудника, а также список того, что в компании запрещено на 3-4 страницах
2. подробное описание всех возможных ситуаций, с которыми может столкнуться сотрудник компании. Объем документа может доходить до 100 страниц, но обычно 30-40
Составленный регламент должен неукоснительно соблюдаться всеми, включая высшее руководство.
Внутренний PR реализуется в несколько этапов:
1. создание эффективной системы мотивации для сотрудников
2. планирование деловой карьеры
3. увеличение роли работника в управлении компанией
В ходе последовательного выполнения задач улучшается корпоративный климат
Также задачей PR-щика является выбор формы обращения для каждой ключевой группы внутри компании для информирования сотрудников о деятельности руководства.
Информация, передаваемая по внутренним и внешним каналам должна совпадать, в противном случае несоответствие ведет к кризису.
Внутрикорпоративный PR – это:
- эффективная система внутрикорпоративного взаимодействия
- мотивация к деятельности
- отношение к сотрудникам как к главному потенциалу компании
Информация в целях работы по PR распространяется с помощью собственных СМИ, а именно:
- корпоративное издание (фирменный журнал – для публикации аналитических материалов, описания стратегических планов компании, обзоров рынка, позициях конкурентов, интервью с сотрудниками и т.д.; многотиражная газета – для оперативной передачи информации о принимаемых решениях и т.д.)
- листовки – самое оперативное и дешевое средство передачи информации
- аудиовизуальные средства – используются богатыми компаниями для поддержания солидности в глазах сотрудников
- горячая линия – помогает информировать сотрудников компании в случае возникновения проблем и кризисных ситуаций, создает систему обратной связи
- доска объявлений
- Интернет-сайт – передача внутрикорпоративной информации через корпоративный сайт по паролю
Внешний PR подразумевает работу с ключевыми аудиториями во внешней среде (инвесторы, акционеры, партнеры, конкуренты, клиенты, соседи, СМИ)
Первое правило работы с инвесторами и акционерами – своевременное и полное информирование о деятельности компании. Он стараются получить полную информацию о компании из годовых отчетов, заявлений руководства, публикаций в спец изданиях, обзоров аналитиков, стенограмм ежегодных собраний акционеров. Для потенциальных инвесторов подготавливается следующий пакет документов: описание отрасли и информация о специфике страны и региона, в котором работает компания, стратегический план компании, вся информация об управлении в компании, анализ конкурентной среды. Состоявшихся акционеров поздравляют с праздниками, держат в курсе значительных событий в компании и т.д.
Информирование партнеров сводится к информации, которая способна продлить, возобновить или укрепить партнерские отношения (о слияниях и т.д.)
Информация для конкурентов должна быть строго продумана, отфильтрована, проанализирована и должны быть просчитаны последствия получения такой информации конкурентами. Работая с материалами для конкурентов, нужно консультироваться с отделом продаж, аналитического и стратегического отдела о том, какую информацию можно использовать. Работа должна быть непринужденной, какбы «между прочим»
Приемы создания новостей
1. привязка новости к круглой дате: найти событие (10 лет отрасли, 5 лет компании, 60 лет гендиректору)
2. придумать праздник: розыгрыш автомобиля или миллионный покупатель с призом в пожизненный абонемент компании, главное, чтобы праздник такого рода был интересен
3. привязка новости к общественно важному событию: приезд президента страны в регион
4. создание интриги или обыгрывание скандала. Важна осторожность, необходимо оценить все негативные последствия и хорошо подумать перед использованием
